Шпаргалка по "Связям с общественностью"

16. Планирование  СО-кампании. Технология деятельности  службы СО по формуле RACE.

Для определения проблемы проводят анализ ситуации:

1. консул-я с клиентом/топ-менеджм., общие сведения, определ.-е проблем и возможностей
2. сбор инфо - организация itself, результаты маркет.и социол. исслед-ний, мониторинг СМИ, сотруд-ки др.отделов/ анализ коммун-ций, отзывы ЦА, жалобы, консультации о менеджерах по работе с клиентами/мозг.штурм/фокус-группа/статистич.справоч. данные(демогр.и др)
3. анализ собр. инфо- учесть степень надежн-ти! SWOT(сил/слаб/возм/риски)
4. собственное исследование
5. описание проблемы-просто, ясно, без двусмысленностей и лишн!деталей

проблема – ситуация, кот. нужно изменить.

Постановка  целей компании.

Для постановки целей  необ-мо:

1. четкая письм.формулировка (не общо!), не испол-ть профессионал. сленг

2. don’t mix цели процесса(контрол-ть достижение поэтапно)и цели результата (ожидания от ЦА после пров.кампании)

3. в виде - утверждение/вопрос

Определение задач  кампании. Матрица Поттера.

Задачи-пути достиж. целей, соответственно интересам ЦА и компании в целом.

При формулировке: конкретн. измеримые показатели (основа оценки), глаголы действия (сделать, доставить..), реальность, соотнесенность с целями, ранжировать по приоритету(с т.зр.pr-щиков и др. подразделений)

Матрица Поттера –  в процессе прин.решения, особ. этически правил.4 стадии

1-опред.ситуации	2-опред.ценностей
3-выбор ЦА, к кот.  проявл. лояльность	4-выбор принципов

Определение общественности.

Обществ-ть - группа людей разд.общие  интересы.

Планирование PR-кампании: способы планирования.

PR-кампании можно разделить на уже проводившиеся и еще не приводившиеся.

Планирование первых – более  простой вопрос, поскольку основные этапы развития кампании уже известны и принятие решении, в основном, касается синхронизации действий, установлении сроков и выполнении работ в срок.

Планир-е еще не проводившихся  PR-камп. Требует основательной проработки, новых идей и креатива.

Уже проводившееся мероприятие  – это регулярная плановая традиционная PR-акция организации. У представителей общественности уже сущ-вуют определенные ожидания, а PR-отдел имеет опыт управления такими кампаниями. Планирование здесь – это закрытая система: все главные действия не только известны и предсказуемы, но и находятся под контролем PR-менеджера.

Типичные инструменты планир-я  уже проводившихся PR-камп. – это листы хронологии, расписания, схема Ганта и диаграмма PERT.

Лист хронологии - В 3 столбца записываются действия, даты и ответственные лица. Трудность состоит в согласовании дат и опр-и отв-ти за невыполнение в срок.

Схема Ганта - Все действия д.б. выстроены в хронологическом порядке, от первого до последнего. Затем опр-ся какое кол-во времени займет выполнение т/и части плана. Внешне схема Ганта похожа не лестницу, в которой ширина ступени зависит от долготы реализации задания.

Диаграмма PERT

Процедура построения диаграммы  требует определенного порядка  действий, а также идентификацию  задач, которые д.б. решены до выполнения следующих задач. Этот список осложняется  еще и тем, что некоторые действия имеют одну стартовую точку, но различные точки финала.

Преимущества диаграммы  в том, что она определяет время  самых сложных задач так, чтобы  кампания уложилась в сроки.

Планирование еще не проводившихся мероприятий

- является открытой системой и зачастую требует нестандартных решений.

Еще не проводившиеся мероприятия  представляют собой программу или  кампанию, требующую уникальную стратегию  планирования, т.к. все привлеченные специалисты не имеют или имеют  небольшой опыт работы с такими событиями.

После выработки инновационных  решений для кампании используются и стандартные ср-ва для того, чтобы она прошла в установленные  сроки.

Главная ценность систематического планир-я  для еще не проводившихся мероприятий  в долгосрочной перспективе состоит  в возможности эффективного распределения внешних и внутренних ресурсов организации; в краткосрочной перспективе – помощь в установлении, поддержании и защите важных для организации отношений.

Открытая система планирования подразумевает, что основные действия неизвестны на момент начала планирования так же, как и общий вид pr-кампании.

Этапы процесса планирования:

I.Осознание и определения проблемы. Варианты:

II. Определение целей и задач:

III. Генерирование идей и альтернатив:

IV. Выработка и одобрение плана действий:

V. Воплощение и оценка кампании.

4. Технология RACE (исследование, формирование стратегии и тактики, воплощение задуманного, оценка эффективности)

Использование различных  стратегий планирования зависит  от типа ПР-программы и от личности ПР-менеджера. Однако, хороший ПР-менеджер должен уметь использовать различные стратегии планирования в зависимости от ситуации.