Сетевые сообщества

Проведение исследований внутри популяции  «фанатов» Интернета (к примеру, хакеров), выработавших специфический стиль речи, может и должно вестись в контакте с лингвистами. Создание и применение дистантных обучающих программ, выявление и обучение одаренных в применении информатики детей и подростков смыкается с современными принципами педагогики. Разработка специализированных веб-сайтов с информацией о психологических источниках (напр., в Интернете) требует привлечения знаний в области эргономики, а также библиотековедения и теории информационного поиска. Исследование продуктов групповой деятельности пользователей Интернета, публикация соответствующих результатов связаны с учетом этических проблем».

Далее будут рассмотрены примеры практических исследований сетевых сообществ, которые призваны отобразить сферы применения таких исследований, методологию и существенные характеристики виртуальных сообществ, стоящих в центре исследовательского интереса различных специалистов. Выбранные в качестве примеров сферы и исследовательские работы призваны отобразить разнообразие существующих подходов и методов, а также показать широкий спектр возможного применения такого инструмента коммуникаций в различных сферах человеческой деятельности для решения многих практических задач. Наряду с этими факторами стоит отметить, что сетевые сообщества фанатского типа, а также бизнес сообщества занимают высокие позиции как по распространенности на сегодняшний день, так и с точки зрения перспективности их дальнейшего развития.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ  И РАЗВИТИЯ СЕТЕВЫХ СООБЩЕСТВ В РОССИИ И ЗАРУБЕЖОМ

3.1 Анализ проблем формирования сетевых сообществ

Исследование виртуальных сообществ  девиантного поведения может служить примером использования знаний и навыков изучения виртуальных сообществ в социально-правовой сфере общества. Решение проблем, связанных с функционированием в сети сообществ делинквентного поведения имеет под собой ярко выраженную практическую необходимость, которая заключается в расширении знаний и возможностей противостоять деятельности преступных группировок в киберпространстве.

К виртуальным сетевым сообществам делинквентного поведения могут быть отнесены: экстремистские религиозные секты, группы политических и экономических террористов, традиционные и новые организованные в оффлайне организованные преступные сообщества, некоторые молодежные группы экстремистской технократической направленности и т.д.

Одной из причин девиантного поведения пользователей могут выступать невостребованность обществом специальных знаний в сфере компьютерных технологий и, соответственно, невозможность некоторым из акторов самореализоваться каким-либо иным способом кроме как совершая поступки, направленные против интересов большей части сетевого социума. Наряду с детальной проработкой теоретической базы данного направления Бондаренко С.В. приводит материалы исследования, которое было осуществлено под его руководством «Центром прикладных исследований интеллектуальной собственности». В ходе исследования, проводившегося методами контент-анализа и включенного наблюдения, осуществлялось изучение факторов, способствующих появлению в киберпространстве Юга России виртуальных сетевых сообществ девиантного (делинквентного) поведения, в которые входят преимущественно молодые пользователи компьютерных сетей. Вот некоторые выводы, которые были получены в результате этого исследования:

• в настоящее время в России отсутствуют законодательно установленные нормы поведения индивидов в киберпространстве;
• в основе государственной и региональной политики в вопросах компьютеризации различных сторон жизни социума лежит технологический детерминизм;
• отсутствуют подготовленные специалисты, а также образовательных программ, направленных на подготовку специалистов, способных на профессиональном уровне осуществлять противодействие виртуальным сетевым сообществам девиантного поведения и профилактику возникновения такого рода сообществ;
• в молодежной среде действия «хакеров», совершающих взлом компьютерных систем, выглядят привлекательно, что вызвано сформировавшейся молодежной субкультурой;
• существует финансирование функционирования экстремистских виртуальных сообществ из-за рубежа [20, с. 164].

В геоэкономическом пространстве – в области управления, развития экономики и бизнеса давно был осознан высокий потенциал сетевых сообществ. По мнению западных экспертов, умение создавать виртуальные сообщества и управлять ими очень скоро станет отличительной чертой едва ли не каждого успешного бизнеса. Усилия сообщества могут улучшить координацию между партнерами по каналам обслуживания и обеспечить не имеющий себе равных источник обратной связи с потребителем.

В связи с этим оправдан все более  возрастающий интерес к исследованиям  в этой области. Наряду с маркетинговыми изучениями потребительских предпочтений в крупных компаниях стоит  вопрос о дополнительных возможностях создания и управления этими потребностями. Компании, развивая новые дополнительные сообщества и лучше управляя существующими, могут существенно повысить свои шансы на успех в век электронного бизнеса.

А сообщества служащих могут распространять необходимые изменения намного эффективнее, чем любые спускаемые сверху приказы.

Hagel и Armstrong в их работе «Чистая  прибыль», посвященной развитию  бизнесу через онлайн сообщества, предложили пять элементов, которые  определяют сообщество. Среди них  выделены: особый центр, интеграция содержания и коммуникаций, оценка генерируемого членами сообщества контента (т.е. модерация), открытость для конкурентоспособной информации, открытый допуск и последнее - коммерческая ориентация. Совокупность таких компонентов хоть и не является универсальной характеристикой для всех видов виртуальных сообществ, тем не менее, в отношении бизнес ориентированных сообществ дает возможность для разработки эффективного варианта реализации общей маркетинговой стратегии компании.

Исследование, проведенное интернет-аукционом eBay, показало: создавая сетевые сообщества (форумы, чаты, клубы), компания повышает к себе интерес, а значит, зарабатывает на этом дополнительную прибыль.

Комьюнити пользователей, известные  как группы пользователей, имеют  свою историю развития в мире электронного бизнеса. Хотя группы пользователей чаще ассоциируются с областью науки и технологий, они существуют во многих сферах бизнеса, включая банковское дело, страхование, операции с недвижимостью и здравоохранение. Группы пользователей образуются либо спонтанно самими покупателями, либо по инициативе производителя. Спонтанные группы, как правило, основываются группами местных энтузиастов. Так, например, появились многие группы пользователей компьютеров «Макинтош». В зоне российского Интернета чрезвычайно популярно сообщество автолюбителей - www.auto.ru. На сайте порядка 50 конференций, которые включают не только темы, связанные с автомобилями, но и сопутствующие, сторонние темы [7].

Альтернативой спонтанно возникающим  группам пользователей являются группы, основанные и поддерживаемые производителем. Они помогают компаниям войти в контакт с главными покупателями и пользователями, которых он может информировать о новых разработках и усовершенствованиях продукции. Неплохим примером организованного онлайн сообщества может служить сайт брэнда «Бочкарев» - www.bochkarev.ru. На сайте организован специальный Клуб «Бочкарев», есть форум, конкурсы, рейтинги, новости. Многие известные мировые компании сформировали и уже много лет поддерживают онлайн сообщества через доски объявлений, форумы и чаты. Примером могут служить CNN, Disney, форумы Shell International Petroleum, Pentax; форум Bocsh tools. Heineken предлагает пользователям возможность открыть собственный виртуальный бар, где, играя роль бармена, они могут общаться с другими посетителями и встречать своих друзей. У Nescafe тоже есть подобная вещь, только это не бар, а кафе.

Если производители товаров  широкого потребления собираются использовать потенциал Интернета для установления крепких и продолжительных отношений со своими потребителями, то они должны самым серьезным образом изучить, как до настоящего времени формировались в Интернете подобные связи.

Исследование Американской федерации  рекламы (AAF) показало возрастающее доверие к новым средствам массовой информации, компьютерным играм и виртуальным сообществам. Было установлено, в частности, что руководство компаний готово выделять часть рекламного бюджета на эксперименты с новыми площадками для продвижения продукции. При этом около трёх четвертей опрошенных готовы выделять до 20% рекламного бюджета на эти цели, а каждый восьмой - до 40%, сообщает официальный сайт AAF [1].

Отвечая запросам бизнеса, было проведено  комплексное исследование 15 он-лайновых сообществ, которые включали Amoco, Awakening Technology, Buckman Laboratories, Fast Company, Ford Motor Company, GrandNet, Hewlett-Packard, Kaiser Permanente, About.com, Monsanto, The Motley Fool, Snap-on Tools, Sun Microsystems, Swiss Re, U.S. West.

Перед интервью представители каждого из 15 сообществ заполняли анкету, которая предоставила базовую информацию о сообществе - происхождение, назначение, количество членов сообщества, состав, структура и технологии поддержки. Затем были проведены телефонные интервью с модераторами сообществ, то есть с теми специалистами, которые отвечают за ежедневное поддержание деятельности сообщества. Западные эксперты в отношении этих специалистов часто используют термин - «координатор сообщества». Эти лица имели самое различное образование и в своих организациях обладали разными уровнями полномочий. Структура их должностных обязанностей также отличалась.

На основании результатов, полученных на этом этапе исследования, Рут  Л. Уильямс и Джозеф Котрел сформулировали практические правила управления он-лайновыми сообществами.

На следующем этапе исследования из 15 кандидатов были отобраны четыре для углубленного интервью - Kaiser Permanente, About.com, Inc., Sun Microsystems Inc. и Ford Motor Inc. Заключительный этап работы включал проведение интервью спонсоров, менеджеров, членов сообществ, администраторов и технологов для получения широкого видения специфики функционирования сообществ. С представителем каждого из названных четырех сообществ проводилось 8-часовое интервью. Там, где это было возможно, исследователи проводили углубленный обзор сайта сообщества и оценивали взаимодействие между членами и теми, кто возглавляет сообщество (модераторами).

Не останавливаясь подробно на расшифровке  практических выводов и рекомендаций, сформулированных Рут Л. Уильямс и Джозеф Котрел, обозначим тезисно правила, которые имеют критические значения для жизнеспособности он-лайн сообществ:

• расширение числа участников,
• управление ценными вкладами,
• связи сообщества.

Еще одно любопытное исследование в области корпоративных сообществ провела группа исследователей из научной лаборатории Hewlett-Packard в Пало-Альто (Калифорния). Его новизна заключалась в разработке методики, которая позволяет построить модель трафика сообщений электронной почты и таким образом выявить различные сетевые сообщества и их лидеров. Суть методики сводится к тщательному анализу журналов регистрации, в которых фиксируется информация о всех отправленных или полученных письмах. В ходе экспериментов Джошуа Тайлер (Joshua Tyler) и его коллеги проанализировали материал, что позволило им выделить своеобразные «виртуальные сообщества», включающие строго определенных пользователей. Технология может быть применена во многих областях, как с практической точки зрения, так и в целях выработки нового знания в понимании процессов, лежащих в основе формирования виртуальных сообществ, их структуры.

В дополнение к вышеуказанным преимуществам  создания виртуальных сообществ  в бизнесе, следует отметить, что  сегодня новые технологии способны решать задачу превращения дискуссий в интернет-пространстве в информацию, полезную для менеджеров. Например, программные продукты компании NeurOK позволяют анализировать большие массивы неструктурированной текстовой информации, выявлять скрытые закономерности. Разрабатываемые компанией нейросетевые технологии отлично помогают в бизнесе, отслеживая неявные закономерности и внутренние мотивации потребителей.

Исследование виртуальных сообществ  и процессов их становления в  структурах территориальных органов  власти и управления получило гораздо меньшее распространение, чем в бизнесе. По-видимому, это связано с костной структурой органов власти и кажущимися менее значимыми аспектами обратной связи. И хотя встречаются отдельные исследования, посвященные информатике сетевых ресурсов местных сообществ, в подавляющем большинстве они в основном носят описательный характер. На самом деле, виртуальные сообщества, как описывают в своей работе Тищенко В.И. и Попков Ю.С., являются не только инструментом участия различных групп и слоев «населения» в процессах принятия и реализации территориальных управленческих решений, но, одновременно, моделью и элементом территориального сообщества. Реализуемые в этих сообществах коммуникативные процессы, по сути дела, институционализируют как саму территорию, так и органы территориальной власти, бизнес структуры и другие организации. Поэтому анализ коммуникаций, осуществляемых с помощью Интернет-технологий, позволяет рассмотреть виртуальные сообщества не только в операциональном, но и методологическом контексте [12].

Выступая в качестве синтетического представления связанных с Интернетом социально-экономических инноваций, виртуальные сообщества представляют собой сетевую организацию совокупности коммуникаций различных групп, отдельных  лиц и социальных институтов. Именно коммуникативный подход (Ю. Хабермас) к рассмотрению территориальных отношений, позволит рассмотреть территориальное развитие как многократно опосредованный и иерархизированный механизм общения между людьми, разворачивающийся в социальном поле и пространстве коммуникаций. И так как принципиальным отличием виртуального сообщества как «расширенной формы» (Ф. Хайек) общественных отношений от его предшественников (рыночной и индустриальной форм) является доминирование в его среде прямых информационных взаимодействий между людьми, новые возможности позволяют членам этих сообществ конструировать новые правила социально-экономического поведения и соответствующие регулирующие институциональные механизмы.