Курс лекций по "Информационным системам управления"

Этап 2 – анализ выдвинутых идей.

1. Принцип полноты анализа идей и их обобщения. Ни одна высказанная идея не должна исключаться из практического анализа. Все представленные идеи должны быть классифицированы и обобщены. Именно аналитическое обобщение идей иногда дает очень удачные результаты.
2. Принцип аналитического потенциала. Группа должна состоять из аналитиков, хорошо понимающих суть проблемы, цели и сферу исследования.
3. Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей. Для обеспечения объективности оценки и анализа идей должны быть сформулированы предельно четкие критерии, основными из них должны быть: соответствие цели исследования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами, в том числе – а иногда и главным образом – ресурсами времени.
4. Принцип позитивизма в анализе идей. Можно проводить анализ на основе различных подходов: негативизма и позитивизма. Первый проводится по установке на критические оценки, скептицизм, жесткость практических критериев. Второй – по поиску рационального, позитивного, конструктивного в любых их проявлениях.
5. Принцип конструктивизма, предполагающий ориентировать идеи на построение концепции, реальность, программу действий, осуществлять увязку идей.

Целесообразность использования  метода «мозгового штурма» определяется оценкой сложности и оригинальности исследовательской проблемы и наличием специалистов, способных эффективно участвовать в процессах «мозгового штурма». Чаще всего это люди, подобранные специальным тестам и прошедшие необходимое обучение.

Большое значение в успехе «мозгового штурма» имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его предмета – проблемы.

 

6. Метод синектики в исследовании управления

Синектика – греческое слово. Оно  означает соединение различных, даже несовместимых элементов.

Суть идеи синектики заключается  в поиске и реализации возможности  аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения бессознательных механизмов в сознательном исследовании проблем на основе социально-психологического взаимодействия в процессах интеллектуальной деятельности. Автором и основателем этого метода является американский ученый Уильям Гордон.

Идея синектики по замыслу ее автора заключается в формировании «группового мышления» в специально созданной «группе синекторов».

Главным отличием синектики от метода «мозгового штурма» является подход к исследованию и решению проблем  не с позиций выдвижения идей в их законченном виде и индивидуальном авторстве, а представление незавершенных идей и мыслей, которые «подпитывают» процесс коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации, метафор, образов, смутных ощущений, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства, отношения в группе, активизацию интуиции. Группа влияет на творческую активность индивида, обусловливается отказ от стандартных подходов. Это определяется не только двумя факторами: подбором группы и организацией ее работы.

В отборе группы главным критерием  является эмоциональный строй человека, способность «включать» эмоции в  процессы интеллектуальной совместной деятельности. На это способен не каждый человек. Необходимо использовать специальные  тесты для формирования группы. Конечно, не исключается наличие разнообразных знаний, определенный уровень образования и практический опыт исследовательской деятельности.

В организации работы группы главным  фактором является достижение определенных психологических ее состояний, которые должны меняться, внося импульсы творческой активности, эмоционального единства, социально-психологического взаимодействия. Это состояния:

1. отрешенности-вовлеченности (характеризуется  отчуждением, дистанцированием от проблемы и постепенным вхождением в ее суть, содержание, особенности);

2. откладывания – осторожности (проявление осторожности в суждениях,  отказ от категорических и  окончательных выводов, сдержанность  в оценках);

3. размышления – раскованности  (ощущение раскованности в размышлениях, обыгрывание различных ситуаций и подходов к решению);

4. достижения – удовлетворенности  (ощущение близости рационального  решения, удовлетворения совместной деятельностью и ее результатом).

Эти состояния не обязательно чередуются в представленной последовательности, однако всегда существуют в работе синектической группы.

В синектической группе, как правило, нет явного лидера. Роль лидера выполняют все члены группы поочередно.

Главное в синектике – добиться превращения некоторых бессознательных механизмов в сознательно используемые тогда, когда в этом возникает необходимость. Этому можно научиться и научить.

В синектике результаты исследования рациональны, но процесс их достижения нерационален.

 

6.1 Операторы синектики

Операторы синектики – это конкретные психологические факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической группы. Их следует отличать от психологических состояний – эмпатия, аффект, вовлеченность, игра и пр., которые являются следствием этих факторов. Операторы предназначены для пробуждения и мотивации этих состояний.

Технология синектики предполагает три этапа ее осуществления:

1. превращение неизвестного в якобы известное. Когда возникает проблема, то первым подходом к ее решению всегда является стремление ее понять, осмыслить, т.е. свести к чему-то уже известному. Но это сведение всегда является условным, ограниченным, так как в противном случае не было бы и проблемы. Всегда первая реакция на проблему проявляется как попытка ее объяснения в рамках привычных моделей, известных знаний.
2. превращение известного в якобы неизвестное. Далее возникает сомнение в том, что этого достаточно для решения проблемы, и исследователь стремится превратить известное в якобы неизвестное, т.е. переосмыслить известное с позиции новой проблемы, усомниться в универсальности существующих знаний. Здесь тоже существует некоторая условность, потому что осмысление существующих знаний осуществляется с позиций новой, еще не решенной проблемы.
3. превращение неизвестного в известное. В исследовательской работе всегда есть перенос знаний из одного поля проблем в другое. Это перенос делается сначала с сохранением существующих трактовок, потом с их трансформацией или модификацией. В этом процессе происходит возникновение нового знания. трансформация знаний происходит на основе практической или экспериментальной их проверки по признакам и факторам новой проблемы.

 

6.2 Формирование и деятельность синектических групп

Синектическая группа – это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качеством и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Синектика не облегчает процесс  творческой деятельности, наоборот, она  его активизирует, повышает его напряженность, увеличивает вероятность решения проблем, мотивирует удовлетворенность исследовательской работы. Синектика обогащает исследователя и повышает его творческий потенциал.

Но эти ее качества возможны в  своем проявлении при условии определенных правил или принципов деятельности синектических групп.

Существует принцип трехэтапного формирования группы (схема 13.2).

Группа должна формироваться в  три этапа:

1. отбор по потенциалу знаний, образования и опыта;
2. отбор по потенциалу творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей);
3. отбор по потенциалу коммуникативности.

Для каждого этапа должны существовать определенные критерии отбора и тесты  реализации этих критериев в оценке кандидатов.

Для первого этапа наиболее важными являются критерии уровня и характера образования. Уровень образования должен соответствовать сложности решаемой проблемы,  а характер образования – области или отрасли, в которой находится проблема или объект исследования. Важным фактором является также потенциал профессионализма. Он проявляется в опыте профессиональной деятельности, глубоком практическом знании управления. Здесь также можно указать на фактор психологической основы творческой деятельности индивида, т.е. есть люди которые склонны к творческой деятельности и желают работать в группе, но для них характерно повышенная критичность к чужим мыслям, стремление к самоутверждению через противопоставление себя группе, амбициозность, болезненное самолюбие. Такое поведение может нарушить гармоничность совместной интеллектуальной деятельности. Существуют и возрастные требования. В синектическую группу должны входить люди разных возрастных категорий, но в пределах определенного диапазона – чаще всего это от 25 до 50 лет.

Второй этап построен на оценке способностей человека к творческой деятельности. Здесь оцениваются следующие факторы:

- способность к образному восприятию  и метафорическому мышлению;

- эмоциональная зрелость, которая  проявляется в способности эмоционально  реагировать на проблему (удивляться, восхищаться), но при этом проявлять способность к конструктивному действию.

- способность к риску – одни  стремятся избежать риска, другие  считают его естественным фактором всякой работы. В творческой, исследовательской деятельности отношение к риску проявляется через отношение к парадоксам, оценкам «бредовых» идей со стороны других участников работы.

- способность к обобщению, тип  мышления, позволяющий видеть целое,  составлять из разрозненных фактов целостную картину, обобщать факты или мысли, выделять главное и отсеивать второстепенное относительно целей исследования.

На третьем этапе проверяются  коммуникационные данные. От степени  их развитости и вида зависит эффективность его работы в группе. Здесь предметом оценки являются следующие характеристики:

- реакция на координационные  действия. Она может быть замедленной,  неуклюжей, инертной. Для успешной работы в группе это может стать отрицательным фактором. Иногда некоординируемость действий может быть следствием внутренней неуверенности, скованности.

- ответственность – может ли  человек отождествить свою деятельность  с общими результатами работы, ощутить их как собственную удачу или неудачу, объективно оценить свою деятельность и роль в группе. Ответственность проявляется в обязательности.

- мотивация поддержки – участник группы должен поддерживать огонь мысли, искать и находить свою роль, функцию, место в общем процессе творческой деятельности, проявлять активность. И это должно быть органической склонностью в его поведении, в его отношении к группе.

Сформировать группу еще недостаточно для того, чтобы она могла продуктивно работать. Ее надо ввести в работу и обучить некоторым приемам совместной деятельности. Это очень важный этап синектики, он способствует как корректировке состава группы, так и созданию инновационной среды, освоению методологии и организации творческой работы.

Заключительным этапом является организация  продуктивной деятельности синектической группы, освоение проблемы и проведение исследовательской работы.

 

7. Метод Мэтчета

Метод Мэтчета заключается в овладении приемами управления собственным образом мыслей, корректировке его в соответствии с характером исследовательских целей и проблем. Это приемы изменения как бы режимов мышления для его сознательного приспособления к целям исследования. Понятие режима мышления отличается от понимания типа мышления. Последний характеризует индивидуальные особенности человека, связанные с его способностями, знаниями, опытом, исследовательским талантом.

Режим мышления – это сознательная организация мыслительного процесса в соответствии с характером решаемой проблемы.

Этот метод разработан Мэтчетом для задач проектирования. Но он имеет универсальный характер и может быть успешно использован для любых исследовательских задач.

7.1 Режимы мышления

Первый режим мышления заключается в мышлении по основным элементам. Оно заключается в выделении основных элементов мысли. Мэтчет назвал эти элементы «течтэмами». Это название соответствует обратному прочтению имени автора этого метода. Течтэмы являются средством осознания исследователем разнообразия действий, которые он может предпринять на каждом из этапов исследования. Мэтчет рекомендует структурировать течтэмы по семи группам. В несколько модифицированном виде представлены на схеме 15.1 стр. 217/ Э.М. Коротков/ ИСУ/ зарисовать!!! 

Главное в использование этого  метода заключается в способностях и умениях управлять собственным  мышлением, построить такую стратегию  и технологическую схему мышления, которая соответствовала бы целям исследования и характеру проблем.

В построении технологии исследования большую роль играют конструктивные вопросы, т.е. такие, которые определяют последовательность развивающегося исследовательского действия, ведущего к ожидаемому результату (Пример вопросов: 1. Зачем необходимо исследование? Какова цель и потребность? 2. Что является предметом исследования? Какая проблема? 3. Существуют ли и каковы ресурсы проведения исследования? 4. Как организовать исследование? 5. Что дает исследование? Каковы предполагаемые последствия?).

Второй режим мышления – это мышление стратегическими схемами. Этот режим мышления отражает развитую способность выбирать и строить стратегию, т.е. поставить ясную цель и видеть возможные пути достижения этой цели, траекторию мысли исследователя. Это также способность сравнивать достигнутое с намеченным и разрабатывать стратегические схемы.

 Третий режим мышления – мышление в параллельных плоскостях. Это способность исследователя не только мыслить, но и следить за собственными мыслями и действиями, оценивать их определенным образом, определять в процессах мышления ключевые моменты и сосредоточивать внимание на них.

Четвертый режим – голографическое мышление, мышление с разных точек зрения и в различных ракурсах видения проблемы.

Пятый режим – мышление образами. Это ассоциативное мышление, способность исследователя отождествлять проблему или концепцию, гипотезу, ситуацию с каким-либо образом (зрительным образом картины или слуховым образом музыки). Это весьма продуктивное мышление, имеющее большой потенциал открытий в исследовательской деятельности.