Банковское дело

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу, основная идея которого заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Специфика банковского маркетинга исходит из особенностей банковских продуктов, которые являются абстрактными и не имеют материальной субстанции.

Являясь частью менеджмента, банковский маркетинг связан со стратегией развития банка. Суть стратегического  подхода маркетинга выражается в  такой политике банка, когда разработка, внедрение и освоение новых банковских продуктов осуществляются на базе предварительно проведенных маркетинговых исследований. В рамках принятой банком конкурентной стратегии и определенной и корпоративной  миссии, банк должен уделять большое  внимание коммуникационной стратегии.

Банковский маркетинг дает возможность ясно представить, то чем занимается данный коммерческий банк, определить поле клиентов, на которых должны ориентироваться предлагаемые им продукты деятельности, а коммерческий характер функционирования банков требует широкого применения маркетинга. Специфика банковского маркетинга обусловлена не только тем, что он способствует  стабилизации банковской деятельности, но и особенностям денежного оборота. Отсюда ясно, что банковский маркетинг должен быть нацелен на ускорение денежного оборота за счет ускорения и  совершенствования технологий, которые являются первоочередным ресурсом для осуществления безналичных расчетов. В принципе, все функции банковского маркетинга могут быть сведены к двум: аналитической и управленческой. Первая из них предполагает, прежде всего, проведение маркетинговых исследований. Вторая охватывает планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности, ведущую роль в которых играет создаваемый и используемый компанией комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга —  это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых  компания использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка. В современных конкурентных условиях комплекс маркетинга банковских услуг уже не может ограничиваться традиционными четырьмя элементами (продукт, цена, продвижение, сбыт). Важнейшей  его составляющей становится новый  элемент — «стандарт обслуживания», который позволит применяющим его  коммерческим банкам организовать эффективное  покупательное развитие своего бизнеса  и укрепить свои рыночные позиции.

Итогом нашего исследования явилось рассмотрение основных направлений, порядок организации и перспектив развития банковского маркетинга в  Первоуральском отделении № 1749 Сбербанка России», который в последние годы существенно повысил динамику своего развития и активно осваивает новые направления бизнеса. Исходя из этих целей, банк существенно активизировал маркетинговую политику во всех целевых группах клиентуры, завершает реорганизацию внутренней структуры, реализовал целый ряд крупных проектов на рынке.

Рынок банковских продуктов  и услуг  обладает своей спецификой в отличие  от рынка потребительских  товаров. Соответственно, отличается и  система  маркетинговых мероприятий, производимых банками.

Основная деятельность банков направлена на удержание и привлечение  клиентов, а также привлечение  прибыли. Не все банки на сегодняшний  день в состоянии справиться с  конкурентами и удовлетворить спрос  своих клиентов. Многие из них становятся финансово – неустойчивыми и  закрываются. Поэтому, чтобы быть рентабельным на рынке и удерживать ведущие  конкурентные позиции, банки применяют  систему маркетинговых мероприятий, включающих анализ и исследование рынка, различные методы привлечения клиентов  и конкурентные стратегии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Федеральный закон от 2 декабря 1990г. № 395-I "О банках и банковской деятельности" (в ред. на 28 февраля 2009г.);

2.Федеральный закон от 30 декабря 2004г. № 218-ФЗ "О  кредитных историях" (в ред.  на 24 июля 2007г.);

3.Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е. Ф. Жукова. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 2004.;

4.Банковские операции: Учеб. пособие. / Под общ. ред. О.И.  Лаврушина. М.: ИНФРА-М, 2011.;

3. Банковское дело: Учебник / Под ред. проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика, 2012.;
4. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России / Под ред. М. X. Лапидуса. М.: Финансы и статистика, 2010.;
5. Григорьев  М.Н. Маркетинг: учебное пособие для вузов. – М.: Гардарики, 2012 . – 366 с.;
6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией Томилова B.B. М.: ИНФРА-М, 2011. – 59с.;
7. Джозеф Синки. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг. М.: Альпина, 2010.;
8. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. М.: Теис, 2011.;
9. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2012, №1;
10. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность потребительского кредитования // Известия УрГЭУ, 2010, № 1.;
11. Котлер Ф. основы маркетинга. – М,: Бизнес-книга, 2010. – 702 с.;
12. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. - 2011. № 9-10;
13. Крылов А.В. Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса // Организация продаж банковских продуктов, 2011, № 4.;
14. Кузнецова Л.А. Лояльность клиентов и управление рекомендациями // Организация продаж банковских продуктов, 2012, № 1.;
15. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – Спб: Питер, 2011. – 193 с. ;
16. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка. - М.: Юристъ, 2012.;
17. Леви Т. Маркетинг и PR в банке // Бухгалтерия и банки, 2011, № 1.;
18. Лопатинская И.В., Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2012, № 3.;
19. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А.

Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и  доп. –

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 623с.

20. Маркетинг в отралсях и сферах деятельности: учеб. Пособие/ Под ред. Проф. Алексунина В.А. – 5-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 716 с.;
21. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. М.: ИНФРА-М, 2012.;
22. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: учебник для  вузов. – Спб: Питер, 2010. – 45 с. ;
23. Мещеряков А.А. Банковский маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2010 г. – 267 с.;
24. Мехряков А.Д. Банк и клиент: выживать надо вместе // Банковское дело, 2011, № 7.;
25. Николаева Т.П. Банковский мркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2011. – 224 с.;;
26. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие / Под общ. ред. О.И. Лаврушина. М.: ИНФРА-М, 2010.;
27. Пахомов В.Ю. Коммуникации банков при продвижении розничных продуктов: принципы выбора и сравнительная эффективность // Банковский ритейл, 2012, № 3.;
28. Пахомов В.Ю. Маркетинговые и коммуникационные стратегии продвижения банковских кредитных продуктов // Банковское кредитование, 2012, № 3.;
29. Питер Роуз С. Банковский менеджмент / Пер с англ. М.: Дело, 2010.;
30. Романенко В.А. Розничная стратегия коммерческого банка // Финансы и кредит, 2011, № 35.;
31. Рынок потребительского кредитования: 42% россиян живет в кредит // Вопросы экономики, 2012, № 1.;
32. Саркисянц А. Анализ клиентской базы в коммерческом банке // Бухгалтерия и банки, 2010, № 11.;
33. Соловьева Т. Банковская реклама: как поймать на крючок россиянина? // Бухгалтерия и банки, 2011, № 4.;
34. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. М.: АО «Тарнекс» ЦММС «Писнайн», 2010.;
35. Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации, 2010, № 3.;
36. Трушина Н. Прогнозы развития потребительского кредитования на 2009 год // Банковское обозрение, 2011, № 12.;
37. Хабаров В.И., Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012.;
38. Уткин Э.А. Банковский маркетинг, 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2012 г.;
39. Ш