Банковское дело

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Октября 2013 в 16:52, курсовая работа

Краткое описание

Целью работы является изучение банковского маркетинга, с выявлением перспектив совершенствования.
Исходя из цели работы, в ней поставлены следующие задачи:
-рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие;
- охарактеризовать сущность банковской услуги, ее основные свойства и характеристики;
- изучить основные методы банковского маркетинга;
- проанализировать организацию маркетинговой деятельности в банке;

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3
1.Теоретические основы банковского маркетинга…………………...………..5
1.1 Понятие и особенность банковского маркетинга………………………….5
1.2 Банковская услуга – важнейший фактор эффективной маркетинговой деятельности…………………………………………………………………….10
1.3 Маркетинговые методы, используемые в банковской сфере…………….15
2. Анализ маркетинговой деятельности в коммерческих банках на примере Первоуральского отделения №1779 Сбербанка России………………….………………………………………………………..24
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Первоуральского отделения №1779 Сбербанка России……………………..24
2.2 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком………………………..30
2.3 Анализ рыночных возможностей Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России и основных конкурентов…………………………………..39
3.Направления совершенствования банковского маркетинга………………………………………………………………………46
3.1 Особенности и проблемы организации банковского маркетинга…….…46
3.2 Пути улучшения маркетинговой деятельности Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России…………………………………………49
Заключение………………………………………………………………………53
Список используемой литературы…………………………………………….56

Прикрепленные файлы: 1 файл

Банковский маркетинг.docx

— 424.51 Кб (Скачать документ)

 

Исходя из таблицы 2, валюта баланса выросла на 42,5% и составила 835,8 млн. руб.;

  • активы в 2012 г.выросли на 37,8% и достигли 639,3 млн. руб.;
  • собственные средства банка, рассчитанные в соответствии с Положением Банка России № 215-П, выросли на 25,6% до 109,5 млн. руб.;
  • объем ссудной и приравненной к ней задолженности вырос на 32,2% до 350 млн. руб.;
  • средства корпоративных клиентов банка увеличились на 83% и достигли 242 млн. руб.;
  • объем вкладов населения вырос на 30,6% и составил 525 млн. руб.

Рисунок 5- Динамика активов  и собственных средств Первоуральского  отделения Сбербанка России за 2010-2012 гг

Активы банка возросли за  2011 год на 49,0 % , а в 2012 года на 37,8% - более чем на треть. Вместе с тем возрастают принимаемые банком риски, именно это определяет актуальность вопроса повышения капитализации, в том числе с использованием новых механизмов и возможностей. Собственный капитал банка возрос  в 2012 г. до 639,3 млн. руб.

Таким образом, хорошая деловая  репутация Сбербанка России поспособствовала  увеличению собственных средств, и, как следствие, обеспечила базу для  дальнейшего ускоренного роста  кредитных и инвестиционных операций Сбербанка. В результате прирост  ссудной задолженности клиентов составил 32,2%.

Балансовая прибыль Первоуральского отделения № 1779 Сбербанка России выросла на 9,3 млн. рублей, а чистая прибыль – 7,1 млн. рублей. Размер финансового результата значительно превысил уровень предыдущего года, что было обеспечено за счет высокого роста по сравнению со средними темпами по банковскому сектору процентных доходов по клиентским кредитам и чистого комиссионного дохода.

Касательно обязательных экономических нормативов, Первоуральское отделение № 1779 Сбербанка России сохранило на достаточно высоком уровне коэффициент достаточности капитала  по российским стандартам (см. Таблица 3).

Таблица 3 - Отчёт об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов на 01.01.2013 г.

Наименование 

показателя

на 01.01.11г.

на 01.01.12г.

на 

01.01.13 г.

Прирост

за  2011 год

Прирост 2012 год

Фактическое значение достаточности  собственных средств (капитала), %

15,2

15,5

15,6

2%

0,6%

Нормативное значение достаточности  собственных средств 

(капитала), %

10

10

10

-

-

Расчётный резерв на возможные  потери по ссудам, ссудным и приравненным к ней задол-женностям, млн. руб.

 

2,9

 

2,5

 

2,4

 

-13,8%

 

-4,0%

           
 

Расчётный резерв на возможные  потери, млн.руб.

11,4

10,2

9,1

-10,5%

-10,8%

Фактически сформированный резерв на возможные потери, млн.руб.

11,4

10,2

9,1

-10,5%

-10,8%


 

Рисунок 6 - Достаточность  собственных средств банка на 2010-2012 г.

Из рисунка 6 видно, что фактическое значение достаточности собственных средств (капитала) соответствует нормативу и даже в 1,5 раза превышает его. На 01.01.2013 года этот показатель составил 15,6%, что на 0,6% выше показателя за 01.01.2012 год.

Внутрисистемные обязательные отчисления банка (см. рис. 7), т.е. сформированный резерв на возможные потери и резерв на возможные потери по ссудам, ссудным и приравненным к ней задолженностям, сократились за отчетный период у банка на 3,9% и 5,1% соответственно. Этот факт является положительным для банка, так как увеличивает его доходность.

Рисунок 7- Фактически сформированные резервы Первоуральского отделения  Сбербанка России за 2010-2012 гг.

Таким образом финансовые результаты деятельности Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России  за 2011-2012 года обеспечили рост конкурентоспособности по всем основным направлениям бизнеса и показали на заметное укрепление позиций Сбербанка в большинстве сегментов российского рынка банковских услуг. Отделение зарекомендовало себя как стабильное финансово-кредитное учреждение, способное оказывать серьезную конкуренцию другим  коммерческим банкам города.

 

2.2 АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ БАНКОМ

 

В 2012 году банк проводил консервативную политику в части кредитования, направленную на снижение рисков при кредитовании клиентов, при этом внимание уделялось не только совершенствованию внутренних процедур рассмотрения и предоставления кредитов, но и информационному взаимодействию в системе бюро кредитных историй.

Общий кредитный портфель Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России составляет на 2012 г. 350 млн. рублей. Из них 330 млн. рублей (94%) приходится на кредиты физическим лицам и лишь 20 млн. рублей (6%) на кредиты юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Данную структуру кредитного портфеля можно увидеть на рисунке 8.

Рисунок 8- Структура общего кредитного портфеля Первоуральского  отделения № 1719 Сбербанка России в 01.01.2013 г.

По итогам активных операций, проводимых Первоуральским отделением № 1749  на внутреннем финансовом рынке, приоритетным является кредитование физических лиц, удельный вес в активах которого составил   на 01.01.2013 г. - 94%, что в рублевом эквиваленте соответствует 330 млн. руб. (при средней фактической доходности вложений 17% годовых). Удельный вес кредитов юридическим лицам составляет 6 %. В рублевом эквиваленте -  20 млн. руб.

Кредитный портфель Первуральского отделения  № 1749 Сбербанка России за 2011,   и 2012 года увеличился  на 24,9% и 32,2 % соответственно как по кредитованию физических лиц, так и по кредитованию юридических  лиц.  Это произошло благодаря  активной работе руководства отделения  и работников кредитного отдела. Были организованы встречи с руководителя предприятий, индивидуальными предпринимателями  с целью привлечения к сотрудничеству в области кредитования. Для физических лиц были разработаны памятки  по видам кредитования и условиям предоставления кредитов.

Для физических лиц Банком разработана  целая линия кредитных продуктов. Благодаря такому разнообразию удается  удовлетворить все категории  клиентов. Особенности этих кредитов отражены в таблице 4.

Таблица 4 – Сравнение видов  кредитных продуктов предлагаемых Первуральским отделением № 1749 Сбербанка  России

Вид кредита

Срок кредитования

Возможность досрочного погашения  без уплаты тарифа

Сумма кредита не зависит от платежеспособности

Нецелевой кредит

Ипотечный кредит

До 30 лет

+

-

-

Кредит "Ипотечный+"

До 30 лет

+

-

-

Кредит на недвижимость

До 30 лет

+

-

-

"Автокредит" на 

покупку нового

автомобиля

До 5 лет

+

-

-

"Автокредит" на покупку

Подержанного автомобиля

До 5 лет

+

-

-

На неотложные нужды

До 3 лет

+

-

+

Пенсионный

До 3 лет

+

-

+

Доверительный

До 3 лет

+

-

+

Корпоративный

До 3 лет

+

-

+

"Образовательный кредит"

До 11 лет

+

+

-

Кредит под залог ценных бумаг

До 6 месяцев

+

-

+


 

Как видно из таблицы 4, Банк старается удовлетворить все потребности своих клиентов, предоставляя им большой выбор кредитных продуктов.

В динамике общий кредитный портфель и его структуру за последние три года  можно увидеть из данных таблицы 5.

Таблица 5 - Показатели деятельности Первоуралького отделения Сбербанка России в области кредитования за 2010-2012 гг.

 

Показатели

01.01.11г, 

млн. руб.

01.01.12 г, млн. руб.

01.01.13г, млн. руб.

Прирост за 

2011 год

Прирост за 2012 год

Ссудная и приравненная к  ней задолженность:

212,0

264,8

350

24,9%

32,2%

в т.ч. кредиты юридическим  лицам

13,0

16,8

20,0

29,2%

19,0%

в т.ч. кредиты физическим лицам

199,0

248

330,0

24,6%

33,1%


 

 

 

Рисунок 9 - Динамика роста  общего кредитного портфеля Первоуральского  отделения Сбербанка России  2010-2012 гг.

Как видно из рисунка 9 , за последние два года сумма предоставляемых кредитов филиалом значительно возросла: если в 2011 году кредитов было предоставлено на сумму 212 млн. рублей, из них физическим лицам – на 199 млн. рублей юридическим лицам – на 13 млн. рублей, то  в 2012 г. эти показатели возросли почти на треть. Увеличение совокупного кредитного портфеля обусловлено, в первую очередь, ростом кредитного портфеля физических лиц, который составил за два года 131 млн. рублей.

Структура кредитного портфеля частных клиентов на 01.01.2013 г. имеет следующий вид:

- наибольший удельный  вес (91,5%) имеют кредиты на неотложные  нужды, которые в абсолютном  выражении составляют 302 млн. рублей;

- жилищные кредиты –  13 млн. рублей (3,9%);

- кредиты сотрудникам  – 8 млн. рублей (2,4%);

- автокредиты – 5 млн.  рублей (1,5%);

- кредиты «Молодая семья» - 2 млн. рублей (0,6%).

Рисунок 10 - Структура кредитного портфеля физических лиц Первоуральского  отделения Сбербанка России на 01.01.2013 г. по видам кредитов

Рисунок 11 - Структура кредитного портфеля юридических лиц Первоуральского  отделения № 1749  Сбербанка России в 2012 г. по видам кредитов

В структуре кредитного портфеля юридических лиц и индивидуальных предпринимателей наибольший процент (87,5%) имеют кредиты на пополнение оборотных средств – 17,5 млн. рублей. Остальные кредиты – овердрафты, которые составляют 2,5 млн. рублей (12,5%).

По методам погашения  кредитный портфель имеет следующую  структуру:

а) Ссуды, которые погашаются единовременно по окончании срока действия кредитного договора (наиболее рисковые) предоставляются только обществам с ограниченной ответственностью. Их величина составляет 15,3 млн. рублей (4,4%).

б) Ссуды, которые погашаются частями в соответствии с графиком погашения, предоставляются физическим лицам (330 млн. рублей) и индивидуальным предпринимателям (4,7 млн. рублей). Общая величина таких ссуд составляет 334,7 млн. рублей или 95,6%.

Данную структуру можно  увидеть на рисунке 12.

Рисунок 12 - Структура кредитного портфеля по способу погашения кредита

Доля просроченных кредитов в кредитном портфеле Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России составляет 0,9%. При этом просроченная задолженность по кредитам физическим лицам составляет 0,82%, по кредитам юридическим лицам - 2,25%.

Таким образом, кредитный  портфель Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России имеет горизонтальную диверсификацию по шести различным направлениям.

Отметим, что банк пользуется все большей популярностью у населения. Этот факт подтверждают динамика числа клиентов в Первоуральском отделения № 1749 Сбербанка России и увеличение объема привлекаемых вкладов от клиентов. Количество счетов частных лиц увеличивается стремительными темпами.

Таблица 6-Структура вкладов  Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России за 2011-2012 гг

Вид вклада в рублях

На 

01.01.2012

На 01.01.2013

Изменение

1.Вклады До востребования, 

Универсльный,

Зарплатный 

89,0

87,3

-1,7

2. Срочные  пополняемые пенсионные  вклады на 3, 6 месяцев, 1год 1мес., 2 года

85,1

129,2

44,1

6. Срочные пенсионные вклады 3, 6 месяцев, 1год 1мес., 2 года

87,2

119,9

32,7

6. Пенсионный плюс

55,8

75,6

19,8

7. Компенсационный вклад

0,1

0,1

0

8. Срочный вклад “Сберегательный”  – всего (1,2,3 месяца)

81,3

108,9

27,6

9. Вклад “Особый СБ РФ” –  всего (3м.1д., 1г.1м., 2года)

3,6

4,1

0,5

Информация о работе Банковское дело