Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Октября 2013 в 16:52, курсовая работа
Целью работы является изучение банковского маркетинга, с выявлением перспектив совершенствования.
Исходя из цели работы, в ней поставлены следующие задачи:
-рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие;
- охарактеризовать сущность банковской услуги, ее основные свойства и характеристики;
- изучить основные методы банковского маркетинга;
- проанализировать организацию маркетинговой деятельности в банке;
Введение………………………………………………………………………..3
1.Теоретические основы банковского маркетинга…………………...………..5
1.1 Понятие и особенность банковского маркетинга………………………….5
1.2 Банковская услуга – важнейший фактор эффективной маркетинговой деятельности…………………………………………………………………….10
1.3 Маркетинговые методы, используемые в банковской сфере…………….15
2. Анализ маркетинговой деятельности в коммерческих банках на примере Первоуральского отделения №1779 Сбербанка России………………….………………………………………………………..24
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика Первоуральского отделения №1779 Сбербанка России……………………..24
2.2 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком………………………..30
2.3 Анализ рыночных возможностей Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России и основных конкурентов…………………………………..39
3.Направления совершенствования банковского маркетинга………………………………………………………………………46
3.1 Особенности и проблемы организации банковского маркетинга…….…46
3.2 Пути улучшения маркетинговой деятельности Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России…………………………………………49
Заключение………………………………………………………………………53
Список используемой литературы…………………………………………….56
Исходя из таблицы 2, валюта баланса выросла на 42,5% и составила 835,8 млн. руб.;
Рисунок 5- Динамика активов
и собственных средств
Активы банка возросли за 2011 год на 49,0 % , а в 2012 года на 37,8% - более чем на треть. Вместе с тем возрастают принимаемые банком риски, именно это определяет актуальность вопроса повышения капитализации, в том числе с использованием новых механизмов и возможностей. Собственный капитал банка возрос в 2012 г. до 639,3 млн. руб.
Таким образом, хорошая деловая репутация Сбербанка России поспособствовала увеличению собственных средств, и, как следствие, обеспечила базу для дальнейшего ускоренного роста кредитных и инвестиционных операций Сбербанка. В результате прирост ссудной задолженности клиентов составил 32,2%.
Балансовая прибыль
Касательно обязательных экономических нормативов, Первоуральское отделение № 1779 Сбербанка России сохранило на достаточно высоком уровне коэффициент достаточности капитала по российским стандартам (см. Таблица 3).
Таблица 3 - Отчёт об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов на 01.01.2013 г.
Наименование показателя |
на 01.01.11г. |
на 01.01.12г. |
на 01.01.13 г. |
Прирост за 2011 год |
Прирост 2012 год |
Фактическое значение достаточности собственных средств (капитала), % |
15,2 |
15,5 |
15,6 |
2% |
0,6% |
Нормативное значение достаточности собственных средств (капитала), % |
10 |
10 |
10 |
- |
- |
Расчётный резерв на возможные потери по ссудам, ссудным и приравненным к ней задол-женностям, млн. руб. |
2,9 |
2,5 |
2,4 |
-13,8% |
-4,0% |
Расчётный резерв на возможные потери, млн.руб. |
11,4 |
10,2 |
9,1 |
-10,5% |
-10,8% |
Фактически сформированный резерв на возможные потери, млн.руб. |
11,4 |
10,2 |
9,1 |
-10,5% |
-10,8% |
Рисунок 6 - Достаточность собственных средств банка на 2010-2012 г.
Из рисунка 6 видно, что фактическое значение достаточности собственных средств (капитала) соответствует нормативу и даже в 1,5 раза превышает его. На 01.01.2013 года этот показатель составил 15,6%, что на 0,6% выше показателя за 01.01.2012 год.
Внутрисистемные обязательные отчисления банка (см. рис. 7), т.е. сформированный резерв на возможные потери и резерв на возможные потери по ссудам, ссудным и приравненным к ней задолженностям, сократились за отчетный период у банка на 3,9% и 5,1% соответственно. Этот факт является положительным для банка, так как увеличивает его доходность.
Рисунок 7- Фактически сформированные
резервы Первоуральского
Таким образом финансовые результаты деятельности Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России за 2011-2012 года обеспечили рост конкурентоспособности по всем основным направлениям бизнеса и показали на заметное укрепление позиций Сбербанка в большинстве сегментов российского рынка банковских услуг. Отделение зарекомендовало себя как стабильное финансово-кредитное учреждение, способное оказывать серьезную конкуренцию другим коммерческим банкам города.
2.2 АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ БАНКОМ
В 2012 году банк проводил консервативную политику в части кредитования, направленную на снижение рисков при кредитовании клиентов, при этом внимание уделялось не только совершенствованию внутренних процедур рассмотрения и предоставления кредитов, но и информационному взаимодействию в системе бюро кредитных историй.
Общий кредитный портфель Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России составляет на 2012 г. 350 млн. рублей. Из них 330 млн. рублей (94%) приходится на кредиты физическим лицам и лишь 20 млн. рублей (6%) на кредиты юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Данную структуру кредитного портфеля можно увидеть на рисунке 8.
Рисунок 8- Структура общего кредитного портфеля Первоуральского отделения № 1719 Сбербанка России в 01.01.2013 г.
По итогам активных операций, проводимых Первоуральским отделением № 1749 на внутреннем финансовом рынке, приоритетным является кредитование физических лиц, удельный вес в активах которого составил на 01.01.2013 г. - 94%, что в рублевом эквиваленте соответствует 330 млн. руб. (при средней фактической доходности вложений 17% годовых). Удельный вес кредитов юридическим лицам составляет 6 %. В рублевом эквиваленте - 20 млн. руб.
Кредитный портфель Первуральского отделения
№ 1749 Сбербанка России за 2011,
и 2012 года увеличился на 24,9% и 32,2 % соответственно
как по кредитованию физических лиц,
так и по кредитованию юридических
лиц. Это произошло благодаря
активной работе руководства отделения
и работников кредитного отдела. Были
организованы встречи с руководителя
предприятий, индивидуальными
Для физических лиц Банком разработана
целая линия кредитных
Таблица 4 – Сравнение видов
кредитных продуктов
Вид кредита |
Срок кредитования |
Возможность досрочного погашения без уплаты тарифа |
Сумма кредита не зависит от платежеспособности |
Нецелевой кредит |
Ипотечный кредит |
До 30 лет |
+ |
- |
- |
Кредит "Ипотечный+" |
До 30 лет |
+ |
- |
- |
Кредит на недвижимость |
До 30 лет |
+ |
- |
- |
"Автокредит" на покупку нового автомобиля |
До 5 лет |
+ |
- |
- |
"Автокредит" на покупку Подержанного автомобиля |
До 5 лет |
+ |
- |
- |
На неотложные нужды |
До 3 лет |
+ |
- |
+ |
Пенсионный |
До 3 лет |
+ |
- |
+ |
Доверительный |
До 3 лет |
+ |
- |
+ |
Корпоративный |
До 3 лет |
+ |
- |
+ |
"Образовательный кредит" |
До 11 лет |
+ |
+ |
- |
Кредит под залог ценных бумаг |
До 6 месяцев |
+ |
- |
+ |
Как видно из таблицы 4, Банк старается удовлетворить все потребности своих клиентов, предоставляя им большой выбор кредитных продуктов.
В динамике общий кредитный портфель и его структуру за последние три года можно увидеть из данных таблицы 5.
Таблица 5 - Показатели деятельности Первоуралького отделения Сбербанка России в области кредитования за 2010-2012 гг.
Показатели |
01.01.11г, млн. руб. |
01.01.12 г, млн. руб. |
01.01.13г, млн. руб. |
Прирост за 2011 год |
Прирост за 2012 год |
Ссудная и приравненная к ней задолженность: |
212,0 |
264,8 |
350 |
24,9% |
32,2% |
в т.ч. кредиты юридическим лицам |
13,0 |
16,8 |
20,0 |
29,2% |
19,0% |
в т.ч. кредиты физическим лицам |
199,0 |
248 |
330,0 |
24,6% |
33,1% |
Рисунок 9 - Динамика роста общего кредитного портфеля Первоуральского отделения Сбербанка России 2010-2012 гг.
Как видно из рисунка 9 , за последние два года сумма предоставляемых кредитов филиалом значительно возросла: если в 2011 году кредитов было предоставлено на сумму 212 млн. рублей, из них физическим лицам – на 199 млн. рублей юридическим лицам – на 13 млн. рублей, то в 2012 г. эти показатели возросли почти на треть. Увеличение совокупного кредитного портфеля обусловлено, в первую очередь, ростом кредитного портфеля физических лиц, который составил за два года 131 млн. рублей.
Структура кредитного портфеля частных клиентов на 01.01.2013 г. имеет следующий вид:
- наибольший удельный вес (91,5%) имеют кредиты на неотложные нужды, которые в абсолютном выражении составляют 302 млн. рублей;
- жилищные кредиты – 13 млн. рублей (3,9%);
- кредиты сотрудникам – 8 млн. рублей (2,4%);
- автокредиты – 5 млн. рублей (1,5%);
- кредиты «Молодая семья» - 2 млн. рублей (0,6%).
Рисунок 10 - Структура кредитного портфеля физических лиц Первоуральского отделения Сбербанка России на 01.01.2013 г. по видам кредитов
Рисунок 11 - Структура кредитного
портфеля юридических лиц
В структуре кредитного портфеля
юридических лиц и
По методам погашения кредитный портфель имеет следующую структуру:
а) Ссуды, которые погашаются единовременно по окончании срока действия кредитного договора (наиболее рисковые) предоставляются только обществам с ограниченной ответственностью. Их величина составляет 15,3 млн. рублей (4,4%).
б) Ссуды, которые погашаются частями в соответствии с графиком погашения, предоставляются физическим лицам (330 млн. рублей) и индивидуальным предпринимателям (4,7 млн. рублей). Общая величина таких ссуд составляет 334,7 млн. рублей или 95,6%.
Данную структуру можно увидеть на рисунке 12.
Рисунок 12 - Структура кредитного портфеля по способу погашения кредита
Доля просроченных кредитов в кредитном портфеле Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России составляет 0,9%. При этом просроченная задолженность по кредитам физическим лицам составляет 0,82%, по кредитам юридическим лицам - 2,25%.
Таким образом, кредитный портфель Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России имеет горизонтальную диверсификацию по шести различным направлениям.
Отметим, что банк пользуется все большей популярностью у населения. Этот факт подтверждают динамика числа клиентов в Первоуральском отделения № 1749 Сбербанка России и увеличение объема привлекаемых вкладов от клиентов. Количество счетов частных лиц увеличивается стремительными темпами.
Таблица 6-Структура вкладов Первоуральского отделения № 1749 Сбербанка России за 2011-2012 гг
Вид вклада в рублях |
На 01.01.2012 |
На 01.01.2013 |
Изменение |
1.Вклады До востребования, Универсльный, Зарплатный |
89,0 |
87,3 |
-1,7 |
2. Срочные пополняемые |
85,1 |
129,2 |
44,1 |
6. Срочные пенсионные вклады 3, 6 месяцев, 1год 1мес., 2 года |
87,2 |
119,9 |
32,7 |
6. Пенсионный плюс |
55,8 |
75,6 |
19,8 |
7. Компенсационный вклад |
0,1 |
0,1 |
0 |
8. Срочный вклад “Сберегательный” |
81,3 |
108,9 |
27,6 |
9. Вклад “Особый СБ РФ” – всего (3м.1д., 1г.1м., 2года) |
3,6 |
4,1 |
0,5 |