Отчет по практике ОАО “Нэфис Косметикс” – Казанский химический комбинат им. М. Вахитова

 Этап 4. Функционирование. Этим  этапом завершается процесс адаптации, он характеризуется постепенным преодолением производственных и межличностных проблем и переходом к стабильной работе.

   Оценку персонала проводится  по следующим критериям:

1. Результаты исполнения индивидуальных заданий (оценка по конечным результатам);
2. Стиль поведения;
3. Характерные особенности работников (оцениваются такие качества как “позитивное отношение к труду”, целеустремленность, умение работать в команде, дружелюбие).

               Наиболее распространенные методы  оценки персонала:

• Метод оценки по критическим ситуациям (описание основных качеств, которые предопределяют эффективную или неэффективную деятельность);
• Метод балльной оценки (при этом устанавливаются такие характеристики: количество и качество работы, уровень знаний, взаимодействие, лояльность, честность, инициативность и т.д. Затем каждому качеству работника присваивается балл от 1 до 5);
• Метод оценки по целям (ставятся четкие и ясные цели, совместно принимаются руководителем и подчиненным, определяются временные границы выполнения целей, оценка выполнения);
• Метод сравнений (каждый работник сравнивается с другим и выявляется, в чем один слабее или сильнее другого).
• Письменные характеристики.

     Процедуру проведения аттестации рассмотрим на примере проведения аттестации сотрудников службы управления продажами (см. Приложение 6).

 

 

 

 

5.Управление маркетингом.

Основная структура управления маркетингом представлена в приложении №1

Основными целями отдела маркетинга является:

1 Удовлетворение требований, запросов  и предвосхищение ожиданий Потребителей продукции ОАО «Нэфис Косметикс».

2 Продвижение продукции на рынках  России и стран СНГ.

3 Обеспечение подразделений предприятия  информацией, основанной на фактах.

4 Постоянное совершенствование  и развитие деятельности отдела на базе применения новых технологий маркетинга и маректинг-менеджмента.

 Задачами отдела маркетинга можно выделить:

1 Выявление и максимальное удовлетворение  требований, запросов и предвосхищение  ожиданий Потребителей продукции  комбината.

2 Постоянное изучение российского рынка и рынка СНГ бытовой химии, выявление тенденций потребления;

3 Разработка маркетинговых решений  на основе данных, полученных  в процессе маркетинговых исследований  и бенчмаркинга.

3.1 Разработка предложений по  выпуску новых товаров;

3.2 Разработка новых товаров;

3.3 Разработка предложений по  ценовому позиционированию продукции  комбината;

3.4 Разработка комплекса мероприятий  по продвижению продукции комбината;

4 Оценка эффективности проводимых  мероприятий по продвижению продукции;

5 Разработка планов маркетинга и план-графиков по каждой товарной группе;

6 Оперативное информационное обеспечение  маркетинговой информацией подразделений предприятия;

7 Постоянное вовлечение сотрудников  отдела в обучение;

8 Работа единой командой;

          9 Реализация мероприятий системы менеджмента качества, повышение ответственности на каждом рабочем месте.

Основными функциями отдела маркетинга являются:

1) Аналитическая:

• Изучение требований, запросов, ожиданий Потребителей;
• Комплексное изучение рынка;
• Анализ внутренней среды предприятия.

2) Товароно-производственная:

• Организация производства новых товаров;
• Разработка рекомендаций по созданию и изменению номенклатуры и ассортимента;
• Моделирование показателей уровня конкурентоспособности продукции предприятия.

 К данной функции относится  товарная политика- изучение меры  по повышению качества товара, созданию новых товаров, оптимизации  их товарного ассортимента, удлинению  жизненного цикла, способствующие  повышению конкурентоспособности  предприятия.

Товарная политика предполагает принятию какой-либо из альтернатив: модификация существующего товара, отказ то товара, создание нового товара.

Для обеспечения высокого качества товара важно предупреждение брака. С этой целью создаются системы управления качеством товара. В системе участвуют: производственный отдел, отдел маркетинга. Западные фирмы активно используют систему «канбан», разработанную в Японии, когда производство идет без страховых запасов. Условия и объем производства диктует выходное звено. Система оформляется в виде связанных между собой заказов в виде специальных карточек.

Помимо системы «канбан» существуют американские системы MRP и MAP.

MRP (Manufacturing Resource Planning). Преимущество- снижение издержек производства за счет уменьшения складских запасов, сокращение сроков изготовление продукции и их соблюдение. Условие функционирования - точность исходных данных.

Основа системы – спрос. Важный фактор успеха этой системы - точное исследование рынка.

Недостатки - не обеспечивает координированного учета множества требований, не позволяет объективно определить размер партии. 

MAP (Material Availability Planning) Осуществляется на базе дискретного потока, фактически поступающих заказов. Процесс определения размеров партии и продуктовой структуры приобретает динамичный характер.

Японская система «точно в срок» представляет систему планирования материально-технического снабжения, предусматривающую полную синхронизацию с производственным процессом. 

3) Сбытовая:

• Организация системы товародвижения;
• Формирование и внедрение целенаправленной товарной политики;
• Формирование и внедрение целенаправленной ценовой политики;
• Формирование и внедрение целенаправленной политики конкурентоспособности.

4) Функция менеджмента:

• Изучение внешней и внутренней среды комбината;
• Прогнозирование;
• Планирование маркетинга;
• Внедрение плана маркетинга;
• Реализация плана маркетинга;
• Мониторинг маркетинг-менеджмента;
• Измерение маркетинг-менеджмента;
• Анализ маркетинг-менеджмента;
• Улучшение маркетинг-менеджмента;

Отдел маркетинга в области качества обеспечивает:

• участие совместно с отделом стандартизации и сертификации в разработке карт процессов и регламентирующих их документов предприятия и рабочих инструкций по требованиям ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) и рекомендация ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004);
• консультирование, участие совместно со структурными подразделениями предприятия в проведении работ по планированию, поддержанию и развитию качества;
• мониторинг, изучение и анализ уровня соответствия деятельности отдела требованиям ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001) и рекомендация ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004);
• проведение плановых и внеплановых аудитов;
• подготовку предложений по постоянному улучшению системы менеджмента отдела, внесение изменений в действующие документы;
• постоянное вовлечение и проведение обучения работников отдела и оказание методологической помощи структурным подразделениям предприятия;
• участие в разработке и оценке бизнес проектов;
• составление отчетов по работе отдела в рамках действующей системы менеджмента качества;
• ведение учета и отчетности.

 

Улучшению качества товара способствует: автоматизация производства, стандартизация, предметная специализация, высокий уровень нормирования.

Подсчитываются затраты на обеспечение качества:

1. Издержки на предупреждение дефектов.
2. Издержки контроля
3. Издержки брака.

В 4 квартале 2004 года  на ОАО “Нэфис Косметикс” была внедрена система стандартизации менеджмента качества на основе международного стандарта ИСО - 9001. Установка нового высокотехнологичного оборудования позволила предприятию значительно повысить качество и расширить ассортимент выпускаемых стиральных порошков.

По заключению независимой экспертизы Лаборатории личной гигиены научно исследовательского центра бытовой химии марки синтетических моющих средств по 3-м параметрам (отбеливающая способность, моющая способность, экономичность) находятся на высоте, не уступая практически ни в чем конкурентам, а по отдельным тестам СМС ОАО “Нэфис Косметикс” превосходят их. Это относится к «BiMax Беби» и «BiMax Автомат». «BiMax Автомат» является лидером по отбеливанию при 40 градусах, эффективно справляется с жирными пятнами, обеспечивая при этом высокое качество. А по заключению НПАО «Росса» «BiMax Автомат» имеет, к тому же, наилучшие показатели пенообразующей способности, что немаловажно для автоматических стиральных машин.

Структура отдела маркетинга:

Структуру и численность отдела утверждает Генеральный Директор ОАО "Нэфис Косметикс", исходя из условий и особенностей деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                Рисунок 1. Структура отдела маркетинга

 

Маркетинговая информационная система – совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

Достоверная и своевременная информация позволяет маркетологам фирмы:

• получить конкретные преимущества перед конкурентами;
• снижать финансовый риск и опасность;
• определить отношение потребителей к товару;
• следить за внешней средой;
• координировать стратегию;
• оценивать свою деятельность и деятельность конкурентов на рынке;
• повышать доверие к фирме.

В целом, маркетинговая информационная система дает множества преимуществ:

• организационный сбор информации;
• избежание кризисов;
• скорость;
• координация плана маркетинга;
• анализ издержек и прибыли;
• результаты, выражаемые в количественном виде.

Система маркетинговой информации состоит из следующих частей:

- Система внутренней отчетности.

В ее состав входят показатели текущего сбыта, сумма издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.

• Система сбора текущей внешней маркетинговой информации.

Она обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях, происходящих в коммерческой среде.

• Система маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых для разрешения сложившейся маркетинговой ситуации, их сбор, анализ, отчет о результатах.

• Система анализа маркетинговой информации.

Это набор современных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основу составляет статистический банк и банк моделей.

Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями фирмы.

Статистический банк- совокупность современных методик обработки информации, позволяющий наиболее полно раскрыть взаимосвязи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Маркетинговая служба на комбинате очень хорошо развита. Маркетинговая информация поступает на предприятие своевременно, чем повышает конкурентоспособность продукции комбината. Комбинат ориентируется на широкий круг потребителей, на различные сегменты рынка. ОАО «Нэфис Косметикс» имеет очень широкий ассортимент продукции.

Ассортимент - группа товаров, связанных между собой либо общностью использования и функционирования, либо продающихся через одни точки, либо в пределах одинакового диапазона цен.

Формирование ассортимента может осуществляться:

• созданием параметрического ряда – горизонтальная стратегия ;
• дифференциацией товара, предназначенная каждой новый вариант для конкретного рыночного сегмента- концетрическая  стратегия;
• диверсификация производства и разработкой товарной номенклатуры – конгламерантная стратегия.