Организация личной трудовой деятельности специалиста

 

Конец рабочего дня – 18.00

                                                                                    ∑  480 =

Фактический баланс рабочего времени:

Подготовительно-заключительное время (ПЗ) – 25

Оперативное время (ОП) – 227

Обслуживание рабочего места (Обс) – 15

Отдых, на личные надобности (Отл) – 66

Потери по оргтехпричинам ( ПНТ) – 140

Потери по вине работника (ПНД) – 7

Таблица 2

Фактический и нормативный баланс рабочего времени

Наименование затрат рабочего времени	Индекс	Баланс рабочего времени				+/-  отклонения, мин
		Фактический		Нормативный
		Минуты	% к итогу	Минуты	% к итогу
Подготовительно-заключительное время	ПЗ	25	5,2	11	2.3	+14
Оперативное время	ОП	227	47,3	434	90.4	-207
Обслуживание рабочего места	Обс	15	3,1	9	1.9	+6
Отдых, на личные надобности	Отл	66	13,7	26	5.4	+40
Потери по оргтехпричинам	ПНТ	140	29,2	-	-	-
Потери по вине работника	ПНД	7	1,4	-	-	-
Работа не предусмотренная производственным заданием	НР	-	-	-	-	-

 

В результате проведенных наблюдений выявлено, что трудовые ресурсы используются недостаточно эффективно. По данным выше приведенных таблиц  № 1, 2 видно, что оперативная работа составляет всего 227 минут или 47,3% времени смены, остальное время смены 253 минуты или 52,7% приходится на непроизводственные затраты рабочего времени.

Сопоставление фактического баланса рабочего времени с нормативным позволяет выявить отклонение фактических затрат от нормативных. Для расчета нормативного баланса используются нормативы времени на ПЗ (25 мин), Обс (15 мин), Отл (66 мин).

 Таким образом, величины нормативных затрат рабочего времени (в минутах и %) и по всем категориям  затрат времени образуют так называемый нормальный (или рациональный) баланс рабочего дня. Сопоставление данных фактического и нормативного баланса рабочего времени представлено в таблице 2. В общем, по данной таблице можно сказать, что фактический баланс отличается от планового.

Данные таблицы позволяют определить следующие показатели использования фонда рабочего времени:

Показатели:

1.Коэффициент использования рабочего  времени:

Кисп = Тпз + Топ +Т отл + Тобс / Тсм

Кисп = 25+227+66+26 / 480 = 0.72

Из расчета понятно, что 72% рабочего времени используется эффективно, а потери рабочего времени составляют 28% времени смены.

2. Коэффициент потерь времени  по организационно-техническим причинам:

Кпнт = Тпнт / Тсм

Кпнт = 140 / 480 = 0.3

3% составляют потери времени по оргтехническим причинам

3.Коэффициент потерь рабочего  времени по вине работника:

Кпнд = Тпнд + Т отл – Т отл / Тсм

Кпнд = 7 + 66 – 26 / 480 = 0.09

Коэффициент  составил 0.09, т.е. 9% рабочего времени работник потерял по своей вине, что говорит о низком уровне дисциплины на фирме.

4.Возможный прирост производительности  труда при устранении прямых  потерь рабочего времени:

Ппт = (Тпнт + Тпнд + Т отл – Т отл)*Кс / Т оп

Ппт = (140 + 7 +66 – 26)* 0.7 / 227 =0.6

Кс = 0,7

6% составляет возможный прирост производительности труда при устранении прямых потерь рабочего времени. Возможность  роста производительности труда говорит о низком уровне эффективности фактического использования рабочего времени.

Где 

Кс - коэффициент возможного сокращения потерь рабочего времени

5.Максимально возможный прирост  производительности труда при  устранении всех потерь и нерациональных  затрат рабочего времени:

Ппт = Т оп – Т оп / Т оп

Ппт = 434 – 227 /227 = 0.91

0.91* 100% = 91%

Если устранить все потери и нерациональные затраты рабочего времени, то максимально возможный прирост производительности труда составит 91%.

Одним из важнейших условий выполнения плана, увеличения выработки, а также рационального использования трудовых ресурсов является экономичное использование рабочего времени. От того, насколько полно и рационально используется рабочее время, зависит эффективность работы, выполнение всех технико-экономических показателей. Поэтому анализ использования рабочего времени является важной составной частью работы.

Проведенный анализ использования фонда рабочего времени в ООО «Оптима» показал, что фонд рабочего времени используется не полностью.

 

3.2. Разработка системы  целей и планов продавца-консультанта

 

Российские специалисты по продажам, учитывая исследования западных коллег, считают приоритетным желание продавца получить прибыль, улучшить свое благосостояние и развить свой бизнес (если речь идет об индивидуальных предпринимателях, занятых продажами). Будет это желание – не за горами и успех, говорят специалисты. Как и британцы, они уделяют большое внимание вере продавца в свои силы, а также в товар, готовности к общению, терпению и напористости. Чтобы стать успешным продавцом необходимо уметь подстраиваться под стереотипы мышления покупателя, учитывать его психографические и демографические характеристики, а также локальные особенности сферы торговли.

Цели продавца:

-Цель любого продавца – прибыль, т.е. довести объем продаж до максимума;

- Расширить клиентскую  базу;

- Рост числа постоянных и  возвратных клиентов;

- Формирование и поддержание высокого имиджа фирмы, ее престижа;

- Достичь  более высокого должностного статуса в фирме;

- Получить  более высокую оплату  труда;

- Развить профессиональные  способности  за счет организации фирмы.

Любой план должен подлежать выполнению, что обуславливает принятие решений.

Принятие решений - это выбор первоочередных задач и дел. Принять решение означает установить приоритетность, т.е. определить, какие задачи имеют первостепенное, второстепенное и т.д. значение.

Основные проблемы сотрудников заключаются в том, что они пытаются сразу выполнить слишком большой объем работ и распределяют свои силы на отдельные, часто несущественные, но кажущиеся необходимыми дела.

Продавец должен стремиться к тому, чтобы, успевая решать во время рабочего дня множество разных текущих вопросов, в течение определенного времени заниматься только одной-единственной задачей, всегда завершать за один раз только одно дело, но последовательно и целеустремленно. Предпосылками для такой работы служат принятие однозначного решения о первоочередности важных дел, составление списка приоритетов на основе этого решения и соблюдение его. Сознательное установление однозначных приоритетов, последовательное и системное выполнение задач, включенных в план, в соответствии с их очередностью поможет:

– работать только над действительно важными задачами;

– решать вопросы в соответствии с их неотложностью;

– концентрироваться на выполнении только одной задачи.

После принятия решения о выполнении составленных планов рассматривается вопрос о том, как овладевать трудовым процессом и реализовывать трудовую активность.

 

3.3 Состояние планировки рабочего места специалиста

 

Для эффективного функционирования необходима четкая организация, планировка рабочего места. На данном этапе развития экономики  очень важно рационально, точно организовать рабочее место, гармонично увязать все элементы организации, т.е. планировку, оснащение, обслуживание и конечно предоставить работнику благоприятные и комфортные условия для эффективного осуществления трудового процесса с максимально высокой производительностью. Рабочее место должно быть в максимальной степени приспособлено для высокопроизводительной, эффективной работы с  минимальными затратами времени и усилий.

Планировка рабочего места продавца - консультанта  представлена на рисунке 2.

 Хотя работа продавца сопряжена  с движением по отделу, но ему все же приходится работать и за кассой.

В отделе есть:

- Вспомогательное оборудование – лесенки на 2 ступеньки;

- Технологическая оснастка – ножницы, степлер, ручки

- Организационная оснастка – мусорка, пакеты, столы, стулья, стремянка, подставка, файлы, телефон, книга учета, лампы, жалюзи, зеркала, инструкции по ТБ.

Рабочее место продавца оборудовано кассовым столом, стулом, товарной лентой, компьютером, кассовым ящиком, фискальным регистратором. Они соответствуют антропометрическим данным человека, чтобы обеспечивать удобное положение корпуса работника, создавая условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободу движений и т.д.

Окно не находится в поле зрения продавца, находящегося на рабочем месте, оно расположено справа. Поэтому днем солнце не мешает при работе за столом.

Чтобы избежать неблагоприятного воздействия лучистого тепла от приборов отопления, стол расположен на достаточном расстоянии.

Рабочая поверхность стола деревянная, твердая, гладкая. На поверхности стола и внутри его нет ничего лишнего. Для канцелярских принадлежностей предназначены специальные лотки.

Обратим внимание на стул. Т.к. при работе продавец двигается по магазину и во время регламентированных перерывов либо при заключение договора, он садится отдохнуть, следовательно стул у консультанта должен быть удобным.

Работа продавца-консультанта требует хорошее освещение. Освещение используется только искусственное, но достаточно яркое, с теплым светом.

В целом я могу дать положительную оценку по состоянию планировки рабочего места продавца-консультанта.

Я считаю, что планировка рабочего места выполнена достаточно грамотно, но все же оставляет желать лучшего.

 В торговом зале есть инструкция по технике безопасности, средства пожарной защиты, предупреждающие надписи, графики и др. 
Что касается рабочей мебели, то я ее оценила также как удовлетворительно организованную. В целом, мебель считается с антропометрическими данными работников, стол по высоте очень удачный, монитор находится на уровне глаз работника, но стул барный – не имеет регулируемое по высоте сиденье, не имеет спинки, достаточно высокий. Под конец дня у кассиров устает спина.

 Мебель не загромождает рабочее  место, при этом рационально используется  производственная площадь. Проходы достаточно широкие, обозримые и безопасные.

При такой планировке обеспечиваются наименьшие затраты рабочего времени на выполнение работ, которые закреплены за рабочим местом, минимизируются физиологические усилия и нервно-психическая напряженность работника, предоставлен хороший обзор в активной рабочей зоне всех частей оборудования, механизмов, созданы благоприятные условия труда.

 

Рисунок  2

 

Планировка рабочего места продавца-консультанта, старшего продавца

 

 

 

 

 

 

 

Где

1. товарная лента
2. стол для кассы
3. стул

 
Проанализировав каждый элемент организации рабочего места можно выявить, что в результате совершенствования его организации возникает резерв повышения производительности труда.

3.4. Организация и совершенствование  текущей трудовой деятельности  специалиста