Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Октября 2013 в 12:01, дипломная работа
Целью дипломной работы явилось исследование теоретических положений использования платежных банковских карт и разработка практических рекомендаций по совершенствованию внедрения банковских карт, как инструмента наличного и безналичного оборота денег в ОАО «Сбербанк России».
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1) исследовать сущность банковских пластиковых карт и дать их классификацию;
2) рассмотреть практику банковского обслуживания с использованием пластиковых карт и выявить особенности и проблемы в их развитии;
3) исследовать организацию обслуживания банковскими картами по дополнительному офису Западно-Сибирского ОСБ № 0029/0176 ОАО Сбербанк России;
ВВЕДЕНИЕ….…………………………………………………………….…4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПЛАТЕЖНЫМ БАНКОВСКИМ КАРТАМ………..........................................8
1.1 Сущность и классификация банковских пластиковых карт.................8
1.2 Роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов..........................................................................................................17
1.3 Перспективы развития банковского обслуживания с использованием банковских пластиковых карт...............................................................................23
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ДО № 0176....................27
2.1 Организационно-правовая характеристика, характеристика услуг ДО № 0176...…………………………………………………............................27
2.2 Экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России»................33
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ ЗАПАДНО-СИБИРСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ № 0029/0176 ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»........................................................................................42
3.1 Анализ системы организации банковского обслуживания пластиковыми картами...........................................................................................42
3.2 Анализ доходности системы обслуживания банковскими
картами..........................................................................................................50
3.3 Разработка предложений по совершенствованию организации обслуживания банковскими картами и услугами на их основе ........................58
3.4 Оценка ожидаемой эффективности от внедрения мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания банковскими картами...............66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………71
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…….………………………75
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………..……….80
2.2 Экономическая характеристика Западно-Сибирского ОСБ №0029
Несмотря
на рост конкуренции, высокие темпы
развития банковской системы, Сбербанк
России продолжает динамично развиваться.
Из года в год растет объем привлеченных
средств населения, количество предприятий,
приходящих на обслуживание. Активно
совершенствуя систему
Для того чтобы четко и наглядно представить результаты финансово-хозяйственной деятельности Западно-Сибирского отделения ОАО «Сбербанк России», проведем анализ двух главных финансовых документа – баланса и отчета о прибылях и убытках – за период с 01.01.2008 по 01.01.2010. Анализ данных баланса за период с 01.01.2008 по 01.01.2010 приведен в таблице 2.
Таблица 2 - Анализ данных баланса Западно-Сибирского
отделения с 01.01.2008 по 01.01.2010
АКТИВ | ||||
№п/п |
Показатели |
01.01.2008 |
01.01.2009 |
01.01.2010 |
1 |
Денежные средства |
55 353 103,39 |
44 001 452,99 |
86 978 364,61 |
2 |
Средства в кредитных |
52 660 498,52 |
38 647 595,03 |
311 427,34 |
3 |
Расчеты с филиалами |
487 723 486 ,17 |
537 937 600,90 |
654 401 087,23 |
4 |
Ссудная и приравненная к ней задолженность вт.ч. кредиты, предоставленные физ. лицам |
3 055 615 060,01
116 703 716,69 |
4 102 456 054,69
213 187 484,22 |
7 348 829 842,33
484 015 459,23 |
5 |
Просроченная задолженность (включая проценты) |
155 875,36 |
277 727,84 |
362 275,17 |
6 |
Ценные бумаги, приобретенные для продажи |
0 |
8 591 836,56 |
5 822 662,55 |
7 |
Операции с приобретенными ценными бумагами |
3 000 299,50 |
860,69 |
1 550,51 |
8 |
Операции с выпущенными |
10 511 744,94 |
19 752 880,45 |
17 501 462,78 |
9 |
Расчеты с дебиторами и кредиторами |
6 720 877,01 |
2 748 417,42 |
5 231 803,50 |
10 |
Основные средства и нематериальные активы |
244 360 050,92 |
248 021 414,34 |
362 129 626,21 |
11 |
Расходы будущих периодов |
20 635,81 |
19 098,47 |
58 895,10 |
12 |
Прочие активы |
47 564 047,65 |
70 889 569,65 |
80 869 655,98 |
БАЛАНС (1+2+3+6+7+8+9+10+11+12+13+14) |
3 963 685 679,28 |
5 073 344 509,03 |
8 562 498 753,31 | |
ПАССИВ | ||||
13 |
Добавочный капитал |
|||
14 |
Фонды |
|||
15 |
Средства кредитных организаций |
64 322 660,38 |
148 349 837,44 |
46 926 378,93 |
16 |
Средства клиентов в т.ч. средства на расчетных счетах
депозиты в т.ч. физ.лиц |
2720052000,24 746 011 511,96
1 974 040 488,28 1 964 998 352,52 |
4 071 883 108,59 1 095 793 306,21
2 976 089 802,38 2 797 143 624,24 |
5 809 383 620,87 1 878 201 148,10
3 931 182 472,77 3 839 437 811,42 |
17 |
Резервы на возможные потери по ссудам |
38 016 421,81 |
48 608 025,73 |
94 851 803,81 |
18 |
Выпущенные долговые обязательства |
850 130 519,88 |
459 498 908,36 |
444 600 878,10 |
19 |
Операции с выпущенными |
10 045 356,58 |
1 963 574,80 |
298 131,62 |
20 |
Расчеты с дебиторами и кредиторами |
2 426 153,95 |
3 966 185,24 |
2 220 852,42 |
21 |
Амортизация основных средств и нематериальных активов |
40 883 091,27 |
36 934 509,57 |
5 180 600,92 |
22 |
Доходы будущих периодов |
6,45 |
75,38 |
1 559,87 |
23 |
Прочие пассивы |
22 605 383,61 |
38 407 071,66 |
23 912 998,85 |
БАЛАНС (15+16+17+18+19+20+21+22+23+ |
3 963 685 679,28 |
5 073 344 509,03 |
8 562 498 753,31 |
Для исследования активов и пассивов баланса представим их структуру в виде следующей таблицы, таблица 3.
Таблица 3- Структура активов и пассивов Западно-Сибирском ОСБ, в руб. | |||
2008 |
2009 |
2010 | |
Работающие активы |
|||
ОГСЗ |
0 |
0 |
0 |
Корпоративные ценные бумаги |
3 000 300 |
8 591 837 |
5 822 663 |
Векселя актив |
0 |
0 |
0 |
Остаток ссудной задолженности |
3 055 615 060 |
4 102 456 055 |
7 348 829 842 |
в т. ч. |
|||
кредиты населению |
116 703 717 |
213 187 484 |
484 015 459 |
Внутрисистемное размещение ресурсов |
148 406 481 |
209 375 296 |
269 364 361 |
Кредитные ресурсы, переданные др. территориальному банку |
936 680 |
222 245 |
222 245 |
Всего работающие активы |
3 207 958 520 |
4 320 645 433 |
7 529 387 067 |
Неработающие активы |
|||
Просроченные ссуды всего (без %) |
139 614 |
265 312 |
351 209 |
в т.ч. |
|||
юр. лица |
0 |
0 |
0 |
физ. лица-предприниматели |
0 |
0 |
0 |
население |
139 614 |
265 312 |
351 209 |
Касса |
55 353 103 |
44 001 453 |
86 978 365 |
Корр. счет |
52 660 499 |
38 647 595 |
311 427 |
Фонд обязательных резервов |
302 680 150 |
322 005 784 |
438 832 627 |
Имущество банка |
203 476 960 |
211 086 905 |
362 129 626 |
в т.ч. |
|||
капитальные вложения |
748 376 |
748 376 |
7 612 101 |
основные средства |
194 870 615 |
206 248 622 |
338 462 149 |
НМА |
1 441 725 |
48 652 |
0 |
хозяйственные материалы |
6 416 244 |
4 041 255 |
16 052 357 |
Прочие активы |
54 300 709 |
20 374 128 |
37 888 441 |
в т.ч. |
|||
дебиторы |
6 720 877 |
2 748 417 |
5 231 804 |
прочие активы |
47 579 832 |
17 625 711 |
32 656 637 |
Всего неработающие активы |
668 611 035 |
636 381 177 |
926 491 694 |
Нетто-активы |
3 876 569 555 |
4 957 026 610 |
8 455 878 761 |
Валюта баланса |
3 963 685 679 |
5 073 344 509 |
8 562 498 753 |
ПАССИВЫ |
|||
Привлеченные средства |
|||
Средства юридических лиц |
1 578 386 827 |
1 719 976 032 |
2 394 675 569 |
в т.ч. |
|||
расчетные счета |
724 049 998 |
1 054 210 809 |
1 836 401 253 |
бюджетные счета |
18 455 814 |
40 988 833 |
41 387 247 |
привлеченные средства |
6 482 |
6 532 |
0 |
депозиты |
8 791 243 |
178 382 283 |
90 110 467 |
депозитные сертификаты |
600 000 000 |
69 056 575 |
11 900 000 |
векселя юридических лиц |
227 083 291 |
377 331 001 |
414 876 602 |
ЛОРО-счета |
64 322 660 |
148 349 837 |
46 926 379 |
Средства физических лиц |
1 987 928 891 |
2 810 478 023 |
3 849 409 006 |
в т.ч. |
|||
вклады населения |
1 964 998 911 |
2 797 537 068 |
3 839 437 811 |
сберегательные сертификаты |
1 665 030 |
8 645 000 |
8 757 000 |
Внутрисистемное привлечение ресурсов |
0 |
35 795 368 |
0 |
Прочие привлеченные средства |
44 618 992 |
51 939 746 |
180 381 702 |
Итого привлеченных средств |
3 675 257 371 |
4 766 539 006 |
6 399 392 655 |
Неоплачиваемые пассивы |
|||
Собственные средства |
163 278 724 |
139 353 875 |
204 726 959 |
РВПС |
38 016 422 |
48 608 026 |
94 852 004 |
в т.ч. |
|||
кредиты юр. лиц |
31 383 775 |
37 838 339 |
67 742 810 |
кредиты физ. лиц предприним. |
538 672 |
1 054 347 |
1 020 826 |
кредиты населению |
5 983 581 |
9 493 112 |
25 812 223 |
кредиты просроченные |
110 393 |
222 228 |
276 145 |
РВОЦБ |
0 |
0 |
0 |
Резервы по прочим операциям |
17 039 |
2 525 703 |
5 034 367 |
Всего неоплачиваемые пассивы |
201 312 185 |
190 487 603 |
304 613 330 |
Нетто-пассивы |
3 876 569 555 |
4 957 026 610 |
6 704 005 985 |
Валюта баланса |
3 963 685 679 |
5 073 344 509 |
8 562 498 753 |
Основные показатели работы Западно-Сибирского отделения за последние три года свидетельствуют о значительном росте темпов экономического развития. Как следует из таблицы 2, валюта баланса банка выросла в 2009 г. на 30%, а в 2010 еще на 68,7%. Обеспечен также и рост собственных средств. В 2009 г. они, очевидно, снизились на 15%, однако в 2010 г. вновь возросли на 25%.
Главными достижениями СБ РФ за последние годы в области активных операций стало сохранение высоких темпов развития кредитования юридических и физических лиц в рублях и в валюте. Так, ссудная задолженность возросла на 34 и 77% в 2009 и 2010 гг. соответственно. Динамика же вложений в ценные бумаги имеет неоднозначный характер: в 2008 г. они не приобретались вообще (операции производились только с ранее приобретенными), а в 2009г. было приобретено ценных бумаг сразу на сумму более 8,5 млн. рублей, затем, в 2010 г. этот показатель сократился до 5,8 млн., т.е. на 32%.
Традиционно основой привлеченных средств банка являются средства физических лиц. В 2009 г. прирост средств, привлеченных от населения, составил 832,1 млн. рублей, или 42,3%, а в 2010 г. 1042 млн. рублей, или 37,3%.
Все активы в зависимости от того, приносят они доход или нет, как правило, делят на две группы: работающие и неработающие, таблица 2. Естественно, банк заинтересован в том, чтобы доля работающих активов стремилась к максимуму. С другой стороны, и структура самих работающих активов должна быть оптимизирована таким образом, чтобы приносить максимальный доход.
Итак, из таблицы 2 видно, что доля работающих активов из года в год увеличивалась: 81%, 85% и 88% в 2008,2009 и 2010 годах соответственно. При взгляде на структуру этих активов, становится понятным, на какие инструменты извлечения прибыли банк ориентируется прежде всего. Это кредиты. И неудивительно, ведь Сбербанк всегда был крупнейшим кредитором прежде всего населения, а также реального сектора экономики. Ссудная задолженность занимает львиную долю работающих активов: 95,2% - 2008г., 94,9% - 2009г. и 96,3% - 2010г. При этом доля кредитов населению в общем остатке ссудной задолженности составляла 3,82, 5,2 и 6,67% в 2008, 2009 и 2010гг соответственно.
В неработающих активах можно выделить такие две статьи, как фонд обязательных резервов и имущество банка. Вместе они составляют 83,8% - в 2008г., 75,7% - в 2009г. и 86,4% - в 2010г. Следует отметить, что статья имущество банка непрерывно увеличивается из года в год. Это говорит о том, что материально-ресурсная база Западно-Сибирского отделения расширяется.
При анализе баланса банка следует также обращать внимание на такой показатель, как доля просроченной задолженности в общем остатке ссудной задолженности. Надо сказать, что этот показатель в Западно-Сибирском ОСБ поддерживается на низком уровне – менее 0,01%.
Одним из главных достижений отделения в области проведения активно-пассивных операций является не только увеличение темпов роста работающих активов, но и значительный рост привлеченных ресурсов.
Привлеченные ресурсы за 2009 год выросли более чем на 1,6 млрд.руб. и достигли 6 399 млн.руб. При этом темпы роста привлеченных средств по сравнению с 2008 годом увеличились и составили 34,2% (в 2008г - 29,7%). Столь впечатляющий рост привлеченных ресурсов за два последних года произошел, прежде всего за счет увеличения остатков во вкладах населения (17,43% прироста из 29,7% в 2008 году, 20,52% прироста из 34,2% в 2009году). На втором месте - остатки на расчетных счетах юридических лиц: 6,6% прироста из 29,7% в 2008 году и 9,8% прироста из 34,2 в 2009 году.
Основной прирост ресурсной
базы отделения сформирован
Филиалами Западно-Сибирского отделения за 2008 год привлечено по рублевым вкладам 649 млн.руб., по вкладам в иностранной валюте 5 266 тыс.дол. США. За 2009г. – 1 020 млн.руб. по рублевым вкладам и по вкладам в иностранной валюте 1 120 тыс.долл США.
За последние три года необходимо отметить положительную динамику привлечения средств населения в сберегательные сертификаты. Остаток по данной статье пассивов за 2008год увеличился в 5,2 раза и составил на 01.01.09г. 8,6 млн.руб. За 2009год эта статья выросла еще на 1,3%, остаток составил 8,7 млн.руб.
Особо важным направлением
деятельности отделения остается работа
по привлечению средств
Основной прирост средств
юридических лиц был
Весьма значительным источником
привлечения кредитных ресурсов
являются векселя Сбербанка России,
остаток которых увеличился за 2008
год на 51,1% и составил 377 млн.руб.
, в том числе остаток рублевых
векселей 361 млн.руб., валютных - 500 тыс.дол.
США. За 2009 год остаток по данной
статье увеличился еще на 10% и
составил 415 млн.руб., в том числе
остаток рублевых векселей 413 млн.руб.,
валютных – 56 тыс.долл. США. Как видим,
положительная динамика наблюдается
по привлечению средств в рублевые
векселя, в то время, как привлечение
средств в валюте резко сошло
на нет. Это объясняется снижением
доходности по привлечению средств
в инвалюте, а также возникшей
в последнее время
Подводя итог, можно сказать, что
валюта баланса росла с одной
стороны за счет увеличения объема
привлеченных средств в пассиве,
с другой стороны - за счет роста
ссудной задолженности в
1 Пластиковые карточки в России. Сборник. Сост. А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Равкин. - М.: БАНКЦЕНТР, 2002. - 256 с (с. 72).
2 Пластиковые карты. 2-е издание, переработанное и дополненное. Сост. А.А.Андреев. - М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2003. - 312 с.: 20 с. вкл, (с.24).
3Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. - 261 с (с. 74).
4 Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. - 261 с (с. 86).
5 Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. - 261 с (с. 90).
6 Приложение 3: таблица 2.1 «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт »
7 http://www.rbc.ru