Исследование эффективности использования пластиковых карт (на примере ОАО «Сбербанк России» ДО №0029/0176)»

Целью дипломной работы явилось исследование теоретических положений использования платежных банковских карт и разработка практических рекомендаций по совершенствованию внедрения банковских карт, как инструмента наличного и безналичного оборота денег в ОАО «Сбербанк России».
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1) исследовать сущность банковских пластиковых карт и дать их классификацию;
2) рассмотреть практику банковского обслуживания с использованием пластиковых карт и выявить особенности и проблемы в их развитии;
3) исследовать организацию обслуживания банковскими картами по дополнительному офису Западно-Сибирского ОСБ № 0029/0176 ОАО Сбербанк России;

ВВЕДЕНИЕ….…………………………………………………………….…4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПЛАТЕЖНЫМ БАНКОВСКИМ КАРТАМ………..........................................8
1.1 Сущность и классификация банковских пластиковых карт.................8
1.2 Роль и место пластиковых карт в общей системе банковских продуктов..........................................................................................................17
1.3 Перспективы развития банковского обслуживания с использованием банковских пластиковых карт...............................................................................23
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ДО № 0176....................27
2.1 Организационно-правовая характеристика, характеристика услуг ДО № 0176...…………………………………………………............................27
2.2 Экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России»................33
3 ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОФИСЕ ЗАПАДНО-СИБИРСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ № 0029/0176 ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»........................................................................................42
3.1 Анализ системы организации банковского обслуживания пластиковыми картами...........................................................................................42
3.2 Анализ доходности системы обслуживания банковскими
картами..........................................................................................................50
3.3 Разработка предложений по совершенствованию организации обслуживания банковскими картами и услугами на их основе ........................58
3.4 Оценка ожидаемой эффективности от внедрения мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания банковскими картами...............66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………71
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…….………………………75
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………..……….80