Имитационное моделирование бизнес-процессов компании

Задачей моделирования будет являться прогнозирование количества выданных кредитов, времени обслуживания, затрат на рекламу, количества отказов.

Для имитационного моделирования бизнес-процесса осуществим сбор и обработку первичной статистической информации о бизнес-процессе.

4.Схема основного бизнес-процесса компании

Рис.3 Детализированная схема бизнес-процесса “Кредитование”

Описание детализированной схемы бизнес-процесса “Кредитование”

Бизнес процесс начинается с оформления бланка заявки на кредит, заемщиком. Клиент, обращающийся в банк за получением кредита, предоставляет заявку специалисту по обслуживанию клиентов, где содержатся исходные сведения о требуемой ссуде, предполагаемом обеспечении. Кредитный специалист на основе решения о платежеспособности клиента осуществляет предварительный отбор наиболее привлекательных предложений и создает на их основе информационный портфель кредитных заявок для последующей работы.

 

Если клиента не устраивает предложенный вариант кредита, кредитный специалист подбирает другой тип или вариант кредита. В случае если клиента не устраивает не один из предложенных вариантов кредитного предложения, кредитный специалист не оформляет заявку на кредит, информируя клиента об отказе в выдачи кредита.

Если клиента устраивает кредитное предложение, он предостовляет необходимые документы из перечня банка, специалисту по обслуживанию, он же в свою очередь подготавливает пакет документов для последующей работы с клиентом в области выдачи кредита.

Далее происходит анализ пакета документов, и проверка подлинности предоставленной информации клиентом.

Если предоставленная информация оказывается недостоверной, кредитный специалист уведомляет об этом клиента, и отказывает в дальнейшем оформлении кредитного займа, с просьбой предоставить достоверные данные.

В случае если предоставленная информация достоверна, ее проверяют юристы, так как выдача кредита является рискованной операцией и требует тщательного исследования каждой поступившей заявки, после чего принимается окончательное решение о выдаче или отказе от выдачи кредита.

В случае  если юристы выявляют неточности, пакет документов возвращяется клиенту для исправления неточностей, в ином случае пакет документов передается кредитному специалисту для подготовки кредитного договора, уже с уточнениями и расшифровками по сумме ежемесячной оплате, способу и времени на погашение кредита, после этого происходит заключение «подписание» обеими сторонами кредитного договора, с последующей выдачей кредита клиенту.

 

 

 

 

5. Исходные данные для моделирования бизнес-процесса “Кредитование”

Таблица 1. Исходные данные

 

СВ	Наименование случайной величины
1	Количество предложений по кредиту шт/мес
2	Количество ипотечных кредитов шт/мес
3	Количество кредитов наличными шт/мес
4	Количество автокредитов шт/мес
5	Время между заявками ч./сутки
6	Время рассмотрения заявки ч./сутки
7	Время на выборку предложения по кредиту ч./сутки
8	Время на анализ полученного пакета документов ч./сутки
9	Время на проверку достоверности информации о клиенте ч./сутки
10	Время для сбора необходимого пакета документов ч./сутки
11	Время для сбора дополнительных документов ч./сутки
12	Затраты на проведение рекламной кампании по кредитным предложениям тыс. руб/мес

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Статистическая информация о бизнес-процессе

Статистические данные, значения случайных величин , занесем в таблицы по 100 значений.

Таблица 2. СВ 2 - Количество ипотечных кредитов, шт/мес.                                                                                                      

11	13	12	12	11	12	15	10	15	17
11	10	12	15	15	14	12	15	11	12
13	11	12	13	13	9	13	13	12	13
10	14	14	10	17	12	15	17	13	11
12	11	17	13	17	10	13	10	10	15
14	15	14	12	14	14	12	12	12	14
12	13	13	14	12	13	14	13	15	10
11	10	11	9	13	17	13	11	9	16
13	12	11	15	9	17	11	14	10	9
11	13	15	14	13	14	14	9	11	11

 

Таблица 3. СВ 8 - Время на анализ полученного пакета документов, ч/сутки.        

2	4	2	2	5	2	1	8	2	8
5	7	1	1	8	4	5	3	5	4
3	3	5	6	3	6	2	5	6	6
7	6	6	3	5	7	6	1	7	2
8	8	3	7	7	2	8	2	3	6
3	2	8	5	4	7	3	5	8	2
5	4	3	9	6	3	4	3	1	3
6	6	5	6	7	2	7	7	2	7
7	7	6	3	1	8	3	1	4	1
1	4	7	2	3	1	1	8	8	2

 

Таблица 4. СВ 12 - Затраты на проведение рекламной кампании по кредитным предложениям, тыс. руб/мес.       

201	150	163	70	135	105	100	174	100	49
131	131	67	77	50	180	72	25	60	70
126	80	123	123	100	175	106	35	73	66
82	101	140	140	155	202	25	6	49	45
86	150	143	164	145	105	120	82	73	50
165	175	105	145	95	106	106	15	75	34
81	107	165	196	92	35	10	74	75	94
127	137	195	198	103	122	108	29	120	43
86	82	80	80	100	100	154	86	75	70
168	136	135	75	100	75	10	35	73	60

 

 

7. Идентификация законов распределения случайных величин

7.1 Проверка гипотезы о распределении случайной величины по нормальному закону.

 

Количество интервалов – 8

Количество параметров распределения – 1

Уровень значимости – 0,05

Число степеней свободы – 6

 

Таблица 5. Эмпирическое распределение затрат на проведение рекламной кампании по кредитным предложениям, тыс. руб.

№	Ниж- няя грани- ца Xi	Верх- няя грани-ца Xi+1	Час-тота	Час-тость	Центр интер-вала	Сред-нее выбо-рочное	Откло-нение от сред-него	Квад- рат откло-нения	Диспер-сия
1	6,0	30,5	7	0,07	18,25	1,28	-82,32	6776,58	474,36
2	30,5	55,0	10	0,10	42,75	4,28	-57,82	3343,15	334,32
3	55,0	79,5	18	0,18	67,25	12,11	-33,32	1110,22	199,84
4	79,5	104,0	21	0,21	91,75	19,27	-8,82	77,79	16,34
5	104,0	128,5	15	0,15	116,25	17,44	15,68	245,86	36,88
6	128,5	153,0	13	0,13	140,75	18,30	40,18	1614,43	209,88
7	153,0	177,5	10	0,10	165,25	16,53	64,68	4183,50	418,35
8	177,5	202,0	6	0,06	189,75	11,39	89,18	7953,07	477,18
Итого			100	1		100,57			2167,1426