Организация бизнес-процессов в компании

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Совершенствование бизнес-процессов  является одним из необходимых  элементов  процесса развития  любой организации, так как экономическая стабильность, ее выживаемость и эффективность  неразрывно связаны  с ее непрерывным  совершенствованием и развитием.

При этом в условиях становления  и развития  экономики России совершенствование  организации должно осуществляться  по принципу адаптации  к внешней среде.

В некоторых случаях  предприятие работает  и  серьезных  проблем нет,

но руководитель  организации в процессе  деятельности предприятия  понимает, что  можно лучше обслуживать клиентов, и прибыли можно извлечь больше, сократив при этом затраты.

В данной ситуации помогают бизнес-процессы , которые  способствуют  коренному   изменению и перестройке  как на производстве, так и в самой структуре предприятия и вполне достаточно будет  автоматизировать один из процессов.

Развитие  технологий управления   в большинстве случаев  подразумевает определенные требования, которые могут быть  предприняты к конкурентоспособности  предприятий и организаций  для выдвижения на новый уровень, что требует  от многих компаний  применение  инновационных решений  с целью повышения  деятельности предприятия.

Одним из решений, направленных на повышение эффективности  деятельности предприятия является способность открыть для предприятия новые возможности посредством внедрения  нового похода к анализу деятельности предприятия и управления его деятельностью.

Таким образом, руководитель получает  определенную возможность  для рассмотрения  реальной  деятельности своего предприятия, то есть те бизнес-процессы, которые  способствуют формированию  выхода из  ситуации, и обладающие  определенной ценностью, а также приносящие  предприятию прибыль.

С одной стороны  предприятие на современном уровне развития  выступает как одна из совокупностей  специализированных структурных единиц, а с другой стороны  является деятельностью, которая связана с  реализацией  процессов.

Таким образом, все больше  российских организаций  приходят в выводу, что для того, чтобы обеспечить  успешное развитие , прежде всего, необходимо  повышать эффективность  каждого бизнес-процесса в организации.

Следовательно, для этого необходимо , прежде всего,  произвести опись  всех бизнес-процессов на предприятии, а в последствии  требуется  провести анализ  эффективности бизнес-процессов и в итоге  разработать и внедрить мероприятия, связанные с их эффективностью.

На сегодняшний день  российская торговля  испытывает некоторые трудности, которые связаны с  проблемами неэффективного управления бизнес-процессами. Деятельность предприятия с такими проблемами не может продолжаться бесконечно. До того времени  пока конкуренция  будет недостаточной за неэффективные  процессы платит  потребитель, но когда  конкуренция  будет усиливаться – затраты  за неэффективные процессы  ложатся на организацию, что может послужить  причиной гибели системы.

Объектом  исследования является ООО «Магазин Программного обеспечения».

Предмет исследования- организация бизнес-процессов  в компании.

 

Цель курсовой работы на основании  бизнес-процессов разработать бизнес-процессы  в организации  для предотвращения  кризисных явлений.

Реализация  поставленной цели  предусматривает решение  следующих задач:

- дать определение  понятию  «бизнес-процесс»

- охарактеризовать   бизнес-процессы

- рассмотреть  бизнес-процессы , которые можно внедрить в ООО «Магазин Программного обеспечения».

Теоретической основой курсовой работы послужи труды  С.В.Араничева, Э.В.Никольской, Д.В.Сидорова, Р.С.Сайфулина, Р.А.Фатхутдинова и  т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Бизнесс-процесс

1.1. Понятие бизнес-процесс

Процесс представляет собой  любую операционную или  административную систему, которая способна преобразовать ресурсы в  необходимые  результаты.  В литературе существует  большое количество  определений  процесса и бизнес-процесса, которые в своей основе не противоречат, а скорее дополняют друг друга.

В более  простом понимании  процесс- это  определенный поток работы, которые в процессе своей непосредственной деятельности переходит от одного человека к другому, а для более  сложных процессов- представляет собой поток  работы, который переходит из одной организационной единицы к другой.

Процессом считается завершенная, относительно  содержания, временной или логической  очередности, а также последовательности операций, то есть элементарных действий,  которые будут необходимы для  обработки  экономически значимого объекта.

 Понятие  бизнес-процесса, является одним  из особых процессов,  который предназначен для  осуществления  основных  целей  предприятия .Главную сферу   деятельности в своих трудах  представил Нордсик, который одним из первых  предложил   идею переориентации структуры  предприятия на процессы.

Бизнес-процесс  представляет собой  один, несколько  или большое количество вложенных процессов, которые в своей основе заканчиваются  созданием  продукта, требуемого клиенту. Следовательно, выходом или результатом  выполнения бизнес-процесса  считаются информация, услуги или товары, которые востребованы клиентом, бизнес-процесс при этом может обладать  несколькими выходами.

М.Хаммер предложил  другую формулировку  бизнес-процессов.  В его трактовке  бизнес-процесс представляет собой организованный  комплекс  действий, которые взаимосвязаны между собой и которые в совокупности дают ценный для клиента результат. В его понятии  процесс – это определенный комплекс  действий, а не одно конкретное действие.

Между тем,  все действия , которые включены в процесс, не случайны, а взаимосвязаны и организованы. И только в совокупности  могут дать определенный эффект.

Рассматривая с точки зрения  осуществления  деятельности компании,  бизнес-процесс представляет собой  связанный комплекс работ, реализуемый посредством заданных требований и обеспечивающий достижение требуемого  конечного результата.

 Бизнес-процесс- это установленная  последовательность определенных  действий, требующая  определенного  входа достигающая  определенного  выхода и использующая при  этом  определенные ресурсы, служащая  для реализации работы или  услуги как для внутреннего, так  и для внешнего клиента.

В анголоязычной  литературе бизнес-процесс  представляется  как множество состоящее из одной  или нескольких связанных между собой операций или процедур, которые в совокупности   реализуют определенную цель  производственной деятельности, которая осуществляется в рамках, как правило,  заранее определенной организационной структуры котоаря отражает  отношения между участниками.

 

Рисунок 1. Общее представление  бизнес-процесса

С возникновения  управления  бизнесом, как специальной дисциплины в ней присутствовала  вертикально-иерархическая  модель, основная суть которой заключается в представлении  бизнеса как одной из совокупностей  функциональных подразделений (управлений, отделов).

Перед подразделениями  ставятся  задачи и планы, которые впоследствии на базе отчетов  контролируются об их исполнении. Данный метод  управления  используется и в настоящее время, несмотря на наличие  некоторых проблем. Наиболее острые,  это конфликтность на стыках между  исполнителями  разных отделов и уровнями, а также  непрозрачное использование ресурсов и недостаточная достоверность  консолидированной отчетности.

В тоже время в последнее время из-за таких факторов, как возрастающая конкуренция, происходит  постоянное усложнение и изменение законодательства, появление  новых продуктов. Также возникла необходимость  в новых подходах, которые способны  увеличить эффективность бизнеса в изменяющихся  условиях  бизнес-среды. Ответом явилось  возникновение процессного подхода к управлению бизнесом, другими словами  фактически новой  концепции.

Главное заключается в том,  что в рамках процессной модели  бизнес  предполагается рассматривать  как одну из совокупностей составляющую  его бизнес-процесов. В данном случае процесс управления бизнесом должен происходить  с точки зрения бизнес-процессов и их составляющих, а не рассматриваться с точки  зрения  функциональных подразделений.

На сегодняшний день  к ключевым  бизнес-процессам  в первую очередь необходимо отнести  процесс, направленный на исполнение решений руководящих органов предприятия. Решений, которые связаны с  ситуацией, быстро изменяющейся внешней средой предприятия. Куда также можно отнести  и процессы, которые связаны с продажей продукции предприятия, управления закупками, управления платежами кредиторской и дебиторской задолженностью.

Структура  фирмы,  которая построена на принципах выделения бизнес-процессов, не считается вертикальной иерархией, скорее всего это более горизонтальная структура, либо сетевая. В связи с этим процесс увязывания разных бизнес-процессов в  единую  организацию представляет собой процесс направленный на координацию, согласование  взаимных интересов, а не административного  подчинения.

Приняты два способа  внедрения бизнес-процессов, это- разработка его «с чистого листа» или  критическая переработка существующей практики.

В первому случае  это  конструирование, второй случай это- повторное конструирование, перестройка.

Так на выделение бизнес-процессов  в конкретной компании существенное влияние  оказывают как  объективные факторы, к которым можно отнести например, производственные  мощности, производимые  продукты, так и субъективные, например  пристрастия менеджеров к малорискованным решениям.

1.2. Виды бизнес-процессов

Бизнес процесс представляет собой  горизонтальную иерархию внутренних и  зависимых между  собой функциональных действий, конечная цель которых  заключается в выпуске  продукции или отдельных ее элементов.

Следует различать  следующие категории бизнес-процессов:

-  процессы, которые непосредственно  обеспечивают выпуск продукции, за счет  реализации которых  происходит получение  определенного  дохода в бизнес-системе;

- процессы планирования  и  управления, связанные с  эффективным  планированием и управлением  полученных доходов в процессе  реализации продукции;

- ресурсные процессы, направленные  на доставку  ресурсов в точку  выполнения действия;

- процессы преобразования, которые считаются  вспомогательными  и  выполняющиеся в  тех случаях  когда возникает  необходимость  в их выполнении для достижения  целевых действий посредством  изменения  технологий , которые уже существуют.

Процессы преобразования, ресурсные процессы,  также процессы планирования и управления  считаются  процессами обеспечивающими  по отношению к основным бизнес-процессам, которые осуществляют выпуск продукции.

Основные процессы  представляют собой  процессы,  которые добавляют качество, вспомогательные  процессы  формируют инфраструктуру  организации.

Можно отметить  два основных направления деления бизнес-процессов. В компаниях существуют  процессы разных видов, которые могут как зависеть друг от друга, так и  различаться по многим параметрам.

К таким параметрам можно отнести :

Вид деятельности, куда входят производственные процессы или оказания услуг. Как правило результатом производственного  процесса считается  материальный продукт, например станки , оказания услуг который относится к нематериальным продуктам, например –информация.

Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие , которые связаны с обработкой  расчетов или депозитные процессы, например планирование, управление.

Создание стоимости? Прямые, изменяющие объект, например монтирование или косвенные процессы.

Комплексность: макропроцессы и  микропроцессы.

Макропроцессы предназначены для того чтобы описывать общие  процессы на предприятиях.

Микропроцессы- являются их составными частями.

Коммерческий успех включает в  себя ключевые, управленческие и  поддерживающие процессы. Ключевые процессы считаются специфическими для  компании и  обладают некоторыми особенностями в достижении общей цели компании. Довольно часто бизнес-процессы  представляют  собой определенную комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих  процессов.(рис.2)

Ключевые  процессы объединяют  задания и  работы для выполнения  некоторых требований клиента, которые являются стратегически важными  и  специфическими, т.е. уникальными.

К ним можно отнести: обработку и  выполнение заказа;  разработку, проектирование.

Управленческие процессы  содержат  задачи и деятельность, которые , прежде всего, направлены на долгосрочное  развитие  компании и реализацию целей компании. К ним  относятся: стратегическое развитие компании;  планирование и долгосрочную и среднесрочную перспективу; развитие персонала.

Поддерживающие процессы содержат  определенные задания и работы, которые могут быть необходимы  для поддержания ключевых  процессов, но не  приводящие  к непосредственной  ценности  для клиента.

На схеме представлена  основная типология  бизнес-процессов на предприятии  и их взаимосвязь.

Процесс формирования и структурирования  предполагает рассмотрение  не только самой типологии, но и учет  уровня процесса (таблица1).

 

Рисунок 2. Взаимосвязь  бизнес-процессов предприятия

Таблица 1

Уровни бизнес-процессов

Уровни процессов Примеры

Процессы 1 уровня

Цепочка предприятий Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации

Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети

Процессы 2 уровня

Предприятие Организация прохождения заказа на предприятии.

Пример: процесс закупок на предприятии

Процессы 3 уровня

Структурное подразделение Организация прохождения заказа в структурном подразделении:

Пример: разработка заказа в отделе закупок

Процессы 4 уровня

Рабочая система Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе:

Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N

 

 Для  описания  процесса  относительно  качественно-количественной , пространственно-организационной и технически-технологической точки зрения  используются характеристики заданные стандартом ENISO9001:2000