Имитационное моделирование бизнес-процессов компании

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ И ИНФОРМАТИКИ

 

Кафедра «Экономические и информационные системы»

 

       Сдана  на проверку                                         Допустить к защите

    «____»____________2012г.                            «____»____________2012г.

 

                                                                                Защищена с оценкой ____

                                                                               «____»____________2012г.

 

Курсовая работа на тему:

 

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

 

По дисциплине «Имитационное моделирование экономических процессов»

Пояснительная записка

на  37 листах

Выполнила:

студентка группы Э-91в

Залетова К. А.

 

Проверил:

к.т.н., доцент

Трошин Ю.В.

САМАРА 2012

Рецензия

 

 

 

Оглавление

Введение

Моделирование — один из способов исследования и устранения проблем, возникающих в окружающем нас мире. Говоря более строго, модель является реальным или абстрактным объектом, который заменяет (представляет) объект исследования в процессе его изучения, находится в отношении сходства с последним (аналогия, физическое подобие и т. п.) и более удобен для экспериментов. Наиболее естественная и важная сфера применения моделирования — анализ сложных систем, в том числе социотехнических (производственных, финансовых и т. д.).

Традиционно различают аналитическое и имитационное моделирование.

Аналитическая модель, как правило, статическая (ее выходы функционально зависят от входов) и поэтому в ряде практических случаев может быть реализована даже с помощью электронных таблиц.

К имитационным моделям прибегают тогда, когда объект моделирования настолько сложен, что адекватно описать его поведение математическими уравнениями невозможно или затруднительно. Имитационное (динамическое) моделирование рассматривает модель как совокупность правил (дифференциальных уравнений, конечных автоматов, сетей Петри и т.п.), которые определяют, в какое состояние в будущем перейдет моделируемый объект из некоторого предшествующего состояния.

В своей работе я структурирую бизнес-процесс «Выполнение заказа клиента» и применю технологию имитационного моделирования для решения задачи повышения эффективности управления бизнес-процессом.

 

 

1.Описание предприятия

Русфинанс Банк – один из лидеров рынка, предлагающий наиболее полный спектр услуг в сфере потребительского кредитования:

• Автокредитование
• Кредитование в точках продаж
• Выпуск кредитных карт
• Предоставление кредитов наличными

География присутствия Русфинанс Банка охватывает 64 российских региона, более 230 населенных пунктов – от Калининграда до Владивостока.

Единственным Участником  Русфинанс Банка является АКБ «РОСБАНК

АКБ «РОСБАНК» (ОАО) и, соответственно, ООО «Русфинанс Банк» входят в  группу Societe Generale – одну из крупнейших финансовых групп в Еврозоне. Societe Generale насчитывает 163 000 сотрудников по всему миру, работающих в трех ключевых бизнес-направлениях:

• Розничные банковские и финансовые услуги
• Управление инвестициями
• Корпоративные и инвестиционные банковские услуги

Русфинанс Банк входит в состав департамента специализированных финансовых услуг группы Societe Generale, который управляет подразделениями в 46 странах мира с общим кредитным портфелем более  50 млрд. евро.

 

ООО «Русфинанс Банк» было учреждено в мае 1992 года в форме общества с ограниченной ответственностью под названием ООО КБ «Промэк-Банк» группой «Промэк», производителем корпусной мебели. Первоначально «Промэк-Банк» оказывал услуги в области расчётов и услуги по кредитованию юридических лиц (в частности компаниям, связанным с группой «Промэк»). В 2000 году «Промэк-Банк» был приобретён группой «СОК» (производство запасных частей и сборка автомобилей), которая сменила стратегию «Промэк-Банка» и переориентировала его с оказания услуг юридическим лицам на оказание розничных банковских услуг. После его приобретения группой «СОК» «Промэк-Банк» начал предлагать продукты потребительского кредитования и развивать региональную сеть. Для целей расширения деятельности на российском рынке потребительского кредитования в июле 2005 года «Промэк-Банк» был приобретён группой АО Сосьете Женераль. После приобретения «Промэк-Банк» сменил своё название на ООО «Русфинанс-Банк». К 1 октября 2006 года деятельность по предоставлению кредитов в точках продаж перешла от ООО «Русфинанс» к ООО «Русфинанс-Банк». В феврале 2006 года Центральный банк РФ выдал «Русфинанс Банку» лицензию на осуществление банковской деятельности, дающую ему право на осуществление всех видов банковских операций, включая операции с физическими лицами. Банк предлагает продукты и услуги потребительского кредитования, в том числе кредиты на покупку автомобиля, кредиты в точках продаж, кредитные карты и кредиты физическим лицам через точки продаж, отделения и центральный офис.

1.1. Определение цели функционирования компании

 

Миссия ООО “Русфинанс” - способствовать повышению качества жизни российских граждан путем предоставления услуг потребительского кредитования мирового уровня на стабильной долгосрочной основе.

Он предоставляет следующие услуги:

Автокредит

Русфинанс Банк в партнерстве с крупными автодилерами и большим количеством автосалонов по всей стране активно развивает программу автокредитования.

В Русфинанс Банке можно получить автокредит для любой марки и модели автомобиля, а также кредит на покупку подержанного автомобиля, включая покупку автомобиля у частного лица.

 

Потребительский кредит

Русфинанс Банк предоставляет потребительский кредит (кредит целевой) в торговых центрах и магазинах, где Клиенты могут получить  кредит на сумму от 2250 рублей и сроком от 3 месяцев. Решение о выдаче потребительского кредита – 5 минут.

Кредитная карта

Русфинанс Банк предлагает кредитные карты платежной системы VISA с льготным периодом кредитования. На операции покупки с помощью кредитной карты действует льготный период кредитования - до 50 дней с момента совершения операции.

Кредит наличными

Можно получить кредит наличными (кредит нецелевой) от 5000 до 50000 рублей или от 50000 до 100000 рублей. Сумма выплат фиксируется сразу, не меняется в течение всего срока погашения кредита. Можно заранее рассчитать  ежемесячный платеж с помощью кредитного калькулятора. Упрощенная процедура получения кредита наличными. 

2. Организационная  структура компании

2.1 Организационная  структура компании

Рисунок 1. Организационная структура «Русфинанс банк»

 

 

 

Рисунок 2. Организационная структура отдела юридического сопровождения

 

 

2.2.Краткое описание отделов предприятия

 

Финансовый  департамент отвечает за разработку и реализацию финансовой стратегии банка, управление активами и пассивами банка, подготовку финансовой отчетности, операции на рынках капитала, развитие отношений с акционерами и инвесторами.

Департамент управления кредитными рисками проведение анализа финансового состояния корпоративных клиентов банка, изучение рынков сбыта и условий работы на них c подготовкой заключения об оценке платежеспособности клиентов – кредитополучателей банка

Департамент маркетинга определение стратегии развития банковских услуг, разработка и запуск  новых продуктов банка, развитие клиентского портфеля.

Департамент по претензионной работе: юридическая консультация по вопросам досудебного урегулирования спора, подготовка мотивированной претензии, ведение переговоров с должником. 

Отдел юридического сопровождения входит в состав департамента по претензионной работе. Его основными функциями являются:

• учет и правовой анализ претензий;
• подготовка претензий и материалов к ним;
• передача проектов претензий для визирования заинтересованным структурным подразделениям организации;
• подготовка и представление руководству предприятия соответствующих предложений по досудебному урегулированию и предложений о предъявлении исков в арбитражный суд;
• контроль исполнения претензий, предъявленных контрагентам, и ведение учета их исполнения;
• подготовка исковых заявлений и материалов для предъявления в арбитражные суды;
• предъявление исковых заявлений в арбитражные суды;

 

2.3 Должностные обязанности сотрудников

Дирекция отдела банка.  «Директор Полерников Андрей Сергеевич». В его обязанности входит проверка отчетности отдела банка, делать оценки, которые влияют на представленные в отчетности суммы активов и обязательств на отчетную дату, а также суммы доходов и расходов в течение закончившегося периода, регулярно проверять в своем отделе ссуды и дебиторскую задолженность на предмет обесценения.. Представление отчетов о проделанной работе за отчетные периоды в головной офис компании.

Заместитель директора. Координация работ в подразделении отдела банка, работа с сотрудниками своего подразделения. Свод отчетов и представление их в дирекцию отдела банка.

Начальники IT- специалистов. (2 человека)

Регистрирует пользователей локальной сети и почтового сервера, назначает идентификаторы и пароли. Составление отчетности о проделанной работе и предоставление ее заместителю директора

IT-специалисты(5 человек) задача IT-специалистов состоит в профилактике технических средств ЭВМ, замена и модификация средств ЭВМ, ремонт обслуживания средств вычисления, множительно-копировальной техники а также осуществляют заправку картриджей. Занимаются установкой и подключением Средств вычислительной техники. Принимают меры по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования.

Начальник смены.  В обязанности входит участие в подборе и обучении персонала, повышении квалификации сотрудников, а так же контроль за выполнением группой плана, контроль качества работы сотрудников, соблюдение высоких стандартов обслуживания клиентов, решение проблемных вопросов, консультации VIP-клиентов по тарифам банка, документам. Взаимодействие с платежными системами (Visa/Master Card) . Составление и предоставление отчета руководству.

Офис-менеджеры(7 человек). Основные обязанности: прием звонков по всем телефонным линиям и их перераспределение, регулирование клиентских потоков в офисе Банка; первичное консультирование клиентов Банка по вопросам обслуживания;  организация и проведение внутренних и внешних мероприятий; обеспечение эффективной работы руководителя, выполнение его поручений; взаимодействие с внутренними подразделениями Банка и контрагентами; регистрация входящей/исходящей корреспонденции, документации, организация отправки/доставки корреспонденции; обеспечивать надлежащее хранение и заказ хозяйственных товаров, соблюдения должного представительского вида офиса, соблюдения норм охраны труда и санитарии в помещении Кредитно-кассового офиса. Предоставление отчета вышестоящему руководству.

Главный юрист. Руководство  юридической  службой среднего банка:

• обеспечение  полной юридической  поддержки  деятельности банка и его подразделений,
• юридическое обеспечение разработки  новых  продуктов банка,
• консультации клиентов банка по юридическим вопросам. 

 

Юристы(3 человека). Обязанности:  представление интересов Работодателя и его Клиентов в арбитражных судах и судах общей юрисдикции; - Составление и согласование различных типовых договоров; - Оценка/проверка потенциального клиента; - Оценка перспективности взыскания задолженности/изъятия имущества/банкротства должников; - Ведение судебных и корпоративных клиентов; - Составление локальных актов Работодателя; - Совершение регистрационных действий, необходимых для нормального функционирования Работодателя; - Кадровый учет.

Судебные приставы(5 человек). Обязанности – исполнение исполнительных документов, рассмотрение заявлений сторон по вопросам исполнительного производства, вынесение соответствующих постановлений, разъяснение сроков и порядка их обжалования.

 

3. Постановка задачи имитационного моделирования

 

Под имитационным моделированием понимается метод анализа и прогнозирования развития некоторой системы с помощью имитационной модели. В свою очередь, под имитационной моделью понимается модель, сохраняющая с требуемой наблюдателю степенью адекватности логическую структуру системных явлений и процессов, а также характер и структуру информации о состоянии и изменениях системы и составляющих ее элементах и отношениях.

Объектом исследования является банк, занимающийся обслуживанием физических и юридических лиц. Фирма оказывает услуги кредитования, депозитов, пластиковых карт и рассчётно-кассового обслуживания.

Целью имитационного моделирования является прогнозирование затрат в связи с обслуживанием клиентов.