Повышение эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе

Содержание

 

Нормативные ссылки   Определения   Обозначения и сокращения   Введение		7   8   9   10
1   1.1 1.2 1.3   2   2.1   2.2   2.3   3   3.1   3.2   3.3	Теоретические вопросы управления рекламной деятельностью в условиях современного развития туристического бизнеса Коммуникативная сущность рекламы Роль рекламы в формировании и развитии туристских услуг Анализ зарубежного опыта рекламных стратегий в сфере туризма   Особенности управления рекламной деятельностью в туризме  на  примере  гостиницы  «Бинар» г. Семей Технико-экономические показатели деятельности гостиницы «Бинар» за 2012 - 2014 гг. Оценка факторов, влияющих на выбор средств распространения рекламы Анализ рекламной деятельности предприятия   Основные направления совершенствования  рекламной деятельности  в  туристском  бизнесе  Казахстана Рынок туристских услуг и проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью Разработка основных параметров модели адаптивной рекламной кампании туристской фирмы Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности в туристическом бизнесе	14 14 21 34     39   39   50 59     69   69   77   80
Заключение Список использованной литературы Приложение А - Образец гарантийного письма Приложение Б - Организационная структура гостиницы «ТОО Гостевой дом «Бинар» Приложение В – SWOT - анализ результатов оценки состояния гостиничной индустрии в Казахстане Приложение Г - Фотография главной страницы официального сайта гостиницы «Бинар» Приложение Д - Фотография страницы с фотогалереей гостиницы «Бинар» Приложение Е - Фотография поисковой страницы сайта гостиницы «Бинар» Приложение Ж - Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности в туристическом бизнесе		93 95 97   98   99   101 102 103   104

Нормативные ссылки

 

В настоящей дипломной работе использованны ссылки на следующие стандарты:

 

1. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 г. № 211-II "О туристской деятельности в Республике Казахстан" (внесены изменения от 22.02.02 г. № 296-II, от 04.12.03 г. № 503-II, от 20.12.04 г. № 13-III, от 31.01.06 г. № 125-III, от 12.01.07 г. № 222-III)
2. Закон Республики Казахстан «О рекламе» от19 декабря 2003 года, № 508-II ЗРК
3. Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями по состоянию на 29.12.2014 г.)
4. Закон Республики Казахстан от 16.07.1999 N 434-1 "О сертификации"
5. Постановление Правительства РК "Правила предоставления гостиничных услуг в РК";
6. Постановление Госстандарта РК "Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц".
7. Постановление Правительства РК "Правила предоставления гостиничных услуг в РК";
8. Нормативно-правовые Акты Министерства туризма и спорта Республики Казахстан
9. Статистический сборник «Туризм в Казахстане». Нацстатком, 2013 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определения

 

Апарт-отель – гостиница, номера в которой состоят из апартаментов. В зависимости от количества номеров может относиться к мини-отелям.

Бронирование - предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату.

Бутики-отели - элитные мини-отели, сочетающие высокий уровень комфортности с оригинальными интерьерами и домашней атмосферой.

Гостиничная цепь - одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Имидж - благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.

Кемпинг - лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Мотель – гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило, оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам.

Мини-отель – гостиница, номерной фонд которой не превышает 30 номеров. Может располагаться в жилом доме. Мини-отели не проходят классификацию и не имеют «звезд», хотя существует условное деление в этом гостиничном сегменте.

Паблик рилейшинз. [от англ. public relations, PR — связи с общественностью] — технология коммуникационного менеджмента

Ресепшн - стойка регистрации

Шведский стол (Buffet) — Метод обслуживания на предприятиях общественного питания, при котором в залах ресторана весь ассортимент предлагаемых блюд выставляется на отдельный стол, гость вправе сам определять блюдо и размер порции.

Хотельер — Человек, являющийся владельцем или представителем топ-менеджмента гостиничного предприятия и представляющий интересы отеля в отношениях с третьими лицами.

Номер — это помещение, состоящее из одного или нескольких мест проживания, оборудованных в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостинице данной категории.

Портье - это сотрудник гостиницы или отеля с которым мы встречаемся при входе в гостиницу и который помогает донести багаж.

 

 

 

Обозначения и сокращения

 

ЮНВТО - Всемирная туристская организация

ЮНЕСКО - Организация Объединенных Наций по вопросам образования, науки и культуры

EС – Европейский союз

SEM (с англ.search engine marketing) –  поисковый маркетинг

SWOT анализ - метод стратегического  планирования, заключающийся в выявлении  факторов внутренней и внешней  среды организации и разделении  их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые  стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы)

VIP клиент - высокопоставленное  лицо

США – Соединенные штаты Америки

ТОО – товарищество с ограниченной ответственностью

IPTV – новейшая система  на базе цифровых технологий

WiFi  - скоростной беспроводной  доступ в Интернет

RFID  - дверной замок  с радиочастотной идентификацией

Back-office -  система управления  внутренними службами отеля

РК – Республика Казахстан

ВКО – Восточно-Казахстанская область

Скриншот – фотография картинки с сайта в интернете

PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности

Млрд. – миллиард

Тнг. – тенге

гг. – года

г. - год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Туризм в современном мире невозможно представить без рекламы. Реклама, выполняя свое экономическое предназначение, стимулирует сбыт, способствует тем самым росту прибыли туристских организаций, в конечном счете - их развитию. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг Значимое воздействие оказывает реклама на характер общественных отношений, в частности пропагандируя образ туризма, воспитывая культуру потребления туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга, систем управления туристских организаций.

С развитием рыночных отношений в Казахстане, усилением конкуренции значение рекламы для туристской сферы деятельности возрастает. Более сложный рынок требует проведения адекватных рекламных кампаний, более полного использования системы маркетинговых коммуникаций, повышения эффективности рекламной деятельности.

Актуальность исследования управления рекламной деятельностью в туризме обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с процессом целенаправленного воздействия на рекламную деятельность.

Реклама, выступающая необходимым атрибутом рынка, инструментом развития рыночных отношений, может существенно влиять на позицию туристской организации на рынке. Фирма, слабо использующая средства рекламы, резко снижает свои возможности достижения успеха в конкурентной борьбе. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее и способствует повышению качества обслуживания туристов.

С возрастанием значения рекламной деятельности для туристских организаций усиливается необходимость научной обоснованности соответствующих решений,происходящих в области рекламной деятельности, необходимо перейти к их обобщению, анализу, постановке и разрешению проблем. Рекламная деятельность туристских организаций должна стать предметом активного регулирования.

Рреклама является составной частью коммерческой деятельности туристской организации. Только хорошо организованная рекламная кампания в состоянии предсказуемо и существенно повлиять на результативность туристского бизнеса. Именно эффективная реклама сделает возможным массированное воздействие на потребительскую аудиторию.

Велико влияние на рекламу инновационных процессов. Новое состояние туристского рынка, новые туристские услуги вызывают необходимость осуществления новых рекламных технологий и адекватных управленческих воздействий.

Успешной рекламная кампания сможет стать лишь в том случае, если она будет соответствовать поставленным целям туристской организации, коммуникационной стратегии, а также четкому плану, сочетающемуся с исследованиями туристского рынка.

Реклама воздействуя на туристов, формирует новые знания, меняет процесс принятия решения о покупке Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг [1].

В практике некоторых туристских фирм существует представление о простоте рекламной деятельности, что позволяет осуществлять ее без опоры на научный инструментарий. Действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это, в свою очередь, требует от руководителей и специалистов туристских организаций глубоких знаний, касающихся сущности рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработкирекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.

Необходимость решения обозначенных выше проблем управления рекламной деятельностью в туризме обусловливает актуальность темы выполненного диссертационного исследования

Исходные положения методологии и методики исследования управленческого аспекта рекламной деятельности в туризме вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего менеджмента и менеджмента туризма, и прежде всего работ ДракераП Ф, Жуковой М.А., Короткова Э.М.

Вопросы теории рекламы и маркетинга нашли отражение в трудах Головлевой Е JI., Дейян А., Дихтля Е., Котлера Ф., и других. Проблемы рекламы освещены в работах ученых, исследующих туристскую систему, Азара В И , Восколович H.A., Гуляева Б.Г.

Различные теоретические и методические аспекты управления рекламной деятельностью получили отражение в современных исследованиях. Однако целостное представление об управлении рекламными процессами в туризме осталось не сформированным. Незавершенность формирования понятийного аппарата затрудняет процесс эффективного управления рекламными кампаниями.

В большинстве исследований реклама рассматривается только как инструмент маркетинговой деятельности. Преобладают одноаспектные рассмотрения проблем рекламы. Проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью, повышения эффективности рекламных кампаний в туризме исследованы недостаточно. Не разработан механизм управления рекламной деятельностью в туризме.