Отчет по организационно-экономической практике на предприятии ОАО «Мегафон-Ритейл»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Государственный университет  управления» 

 

 

Институт управления и предпринимательства в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

 

по организационно-экономической  практике

на предприятии ОАО «Мегафон-Ритейл»

 

 

 

Выполнила студентка очной формы обучения

специальности «Управление  персоналом»

5 курса 1 группы                  

 

    ___________               О.В, Сентяй

                   ^{(подпись)                                  (инициалы и фамилия)}

 

Руководитель практики от кафедры

к.э.н., доцент                              ___________              И.А. Федорова                                                 

                     ^{(ученая степень, звание)                                                                          (подпись)                                                            (инициалы и фамилия)}

 

 

 

 

Москва – 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ №1:

Характеристика организации ОАО «Мегафон».

 

1. История компании

Точкой отсчета в истории «МегаФона» можно считать 17 июня 1993 года, когда в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано акционерное общество закрытого типа «Северо-Западный GSM». 

В коммерческую эксплуатацию сеть GSM в Санкт-Петербурге была запущена в январе 1995 года. За первые 12 месяцев работы компания подключила 8 тысяч абонентов. Сотовый телефон в те годы весил до трех килограммов и при стоимости несколько тысяч долларов, безусловно, был доступен весьма ограниченному кругу клиентов. 

С 1997 года компания начала экспансию в регионы северо-западной части России. Популярность услуг  мобильной связи была настолько  высока, что даже экономический кризис 1998-го не привел к снижению темпов развития оператора. Уже в 1999 году сотовая связь впервые заработала на трех узловых станциях питерского метро: Санкт-Петербург стал пятым городом в мире, где мобильная связь спустилась под землю. 

В 1999 году «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. 

А к концу 2000 года абонентская  база «Северо-Западного GSM» насчитывала  больше 250 тысяч человек. В этом году «Северо-Западный GSM» вывел на рынок  России принципиально новый вид  услуг на базе WAP-технологии и отказался от единого тарифного плана, предоставив абонентам возможность самостоятельного выбора.

В 2001 году у компании появилась  первая зарубежная дочерняя компания – оператор «ТТ-мобайл» в Таджикистане. В том же году был дан зеленый  свет и всероссийской экспансии: на базе «Северо-Западного GSM» было принято решение создать единый общероссийский сотовый оператор. В начале 2002 года компания отпраздновала подключение миллионного абонента, после чего акционеры решили дать компании новое имя – ОАО «МегаФон». 

В 2003 году «МегаФон» для  сохранения интенсивных темпов роста  и внедрения новых технологий связи вышел на рынок публичных  заимствований, успешно разместив  облигации на сумму 1,5 млрд рублей. В  зону лицензионного покрытия компании добавились Урал и регионы азиатской части России. Дочерняя компания «МегаФона» «АКВАФОН-GSM» начала работу в Абхазии. 

В 2004 году «МегаФон» первым в Европе запустил услугу передачи мультимедийных сообщений (MMS) и первым в России познакомил пользователей  с «Мобильным телевидением». 

В 2005-м у сотового оператора  появился свой интернет-магазин. В этом же году «МегаФон» внедрил технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет. 

2006-й стал годом  победных показателей не только  для команды «МегаФона», но и для рынка в целом. В этот период чистая прибыль «МегаФона» составила 812,8 млн долларов, увеличившись более чем в два раза. Темпы роста компании по всем ключевым финансовым показателям превысили результаты прямых конкурентов. 

В 2007 году сеть «МегаФона» охватила всю территорию страны, и компания стала первым федеральным оператором сотовой связи. Кроме того, мы получили лицензию на предоставление услуг связи третьего поколения в стандарте GSM и запустили первую в России коммерческую сеть 3G в Санкт-Петербурге. В рамках ее тестирования был совершен первый в Восточной Европе видеозвонок. 

В декабре 2008 года собрание акционеров ОАО «МегаФон» приняло  решение о реорганизации компании путем присоединения дочерних обществ. Число абонентов превысило 43,2 миллиона. 

В 2009 году «МегаФон» стал генеральным партнером зимних Олимпийских  и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи, что стало безусловным признанием статуса и лидерских позиций  компании. 2009 год стал знаковым для  «МегаФона» еще и потому, что именно в конце этого года компанией был взят важный рубеж в 50 млн клиентов. 

С 1 марта 2010 года ЗАО «Остелеком»  начало предоставлять услуги связи  под брендом «МегаФона» в Южной  Осетии. 

В июне 2010 года «МегаФон»  приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым укрепив свою сетевую инфраструктуру, а также усилив позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа (ШПД) в Интернет, а также конвергентных услуг. Спустя три месяца внеочередное общее собрание акционеров «МегаФона» единогласно одобрило приобретение у «Синтерры» 100% акций ЗАО «ПетерСтар». 

В ноябре 2010 года «МегаФон»  стал первым оператором в России, реализовавшим  в своей сети поддержку инновационной  технологии HD-Voice, которая обеспечивает высокое качество передачи голоса и значительно увеличивает четкость звука. 

1.2 Миссия 

С момента основания  «МегаФона» мы день за днем воплощаем  в жизнь девиз «Будущее зависит  от тебя». Тогда, в самом начале, мы попытались заглянуть в будущее, постаравшись окинуть взглядом ближайшую перспективу отрасли сотовой связи. В те времена мобильный телефон был лишь у каждого восьмого жителя России. Общение по мобильному считалось дорогим удовольствием, впрочем, и сам телефонный аппарат, независимо от марки и модели, автоматически подчеркивал высокий статус его обладателя. 

Находясь на рубеже тысячелетий, мы старались представить цифровую эру через пять, десять, пятнадцать лет. И нам удалось прочувствовать, пожалуй, самое главное: завтрашний мир — мир глобальной экономики, мир, испытывающий сильнейшую потребность в социальной и культурной интеграции — неизбежно окажется во власти высоких технологий и высоких скоростей принятия жизненных и управленческих решений. 

Это простое, и в то же время потрясающее  осознание, воодушевило нас и  подтолкнуло к тому, чтобы полностью сосредоточиться на развитии и внедрении в России передовых технологий мобильной связи, дающих людям возможность общаться друг с другом в ритме XXI века, невзирая на физические границы и расстояния между странами и континентами. Все эти годы мы развивали компанию в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России. И сегодня, когда наша страна, стремительно обогнав многие динамично развивающиеся государства, вошла в число мировых лидеров по проникновению мобильной связи, мы понимаем, насколько правы мы оказались несколько лет назад.

Дух лидерства и новаторства  уже в первые дни жизни компании создал в «МегаФоне» особую атмосферу, позволяющую нам достигать всех амбициозных целей, продиктованных нашей миссией: объединить Россию, разрушая барьеры для общения и развивая коммуникации. Так, в свое время «МегаФон» стал первым общероссийским сотовым оператором, работающим в стандарте GSM 900/1800. Затем мы были пионерами в развитии сетей GSM третьего поколения и сохраняем лидерство в этом направлении. И вот уже несколько лет мы — единственная компания, которая оказывает весь спектр услуг мобильной связи во всех без исключения регионах России. 

Так как организационная структура ОАО «Мегафон-Ритейл» является конфиденциальной информацией и не подлежит распространения, то я подобрала похожий макет организационной структуры, который больше всего характеризует организационную структуру ОАО «Мегафон-Ритейл».

 

 

ЗАДАНИЕ №2:

Анализ численности и структуры  персонала

ОАО «Мегафон».

 

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал. На данный момент в столичном филиале работает 78 человек, большинство из которых имеют высшее образование. В административно-хозяйственной  группе работают 6 сотрудников: два офис-менеджера, два водителя, механик и инженер по организации эксплуатации и ремонта зданий и сооружений. Группу по работе с бизнес-рынком работает 15 сотрудников: возглавляет начальник группы, в должности эксперта по обслуживанию работают семь человек,   по одному человеку числится на должностях: старший эксперт по обслуживанию, старший эксперт по продажам конвергентных услуг, старший эксперт по продажам услуг мобильной связи, менеджер. И два человека на должности эксперта по продажам услуг мобильной связи. В группе маркетинга и рекламы работает 1 сотрудник: менеджер по рекламе и маркетингу. В группе продаж и обслуживания рынком работают 21 сотрудник: возглавляет начальник группы, подчиняется ему два старших эксперта, на должности эксперта работает шестнадцать человек и двое на должности менеджера. В группе подготовки производства работают 5 сотрудников: старший инженер по договорной работе, старший инженер, старший инженер-энергетик, инженер и инженер по договорной работе. В Финансово-договорном отделе работают 4 сотрудника: возглавляет  начальник отдела и три сотрудника это экономист, старший специалист по договорной работе,  специалист по договорной работе. В отделе учета и отчетности работают 4 сотрудника: возглавляет главный бухгалтер в его подчинении три бухгалтера. В группе информационных технологий работает два сотрудника: инженер – программист и ведущий инженер-программист. В группе логистики также 2 сотрудника: логистик и кладовщик.

Одним из основных преимуществ  данного коллектива является то, что  они являются настоящей, крепкой  командой, которая, объединив силы, очень качественно выполняет  свою работу. Всегда приятно прийти в офисы ОАО «МегаФон Ритейл» и увидеть там вежливых и улыбчивых сотрудников, которые с радостью помогут  клиенту.

     Следует  также отметить, что руководство  предприятия так же уделяет  большое внимание внешнему виду  сотрудников. Все работники   имеют очень опрятный и ухоженный  вид. Ведь положительное впечатление о фирме складывается не только предоставления тех или иных услуг, но и от общего впечатления о персонале фирмы.

     Кроме того, руководство ведет постоянный  диалог с сотрудниками, выслушивая  их пожелания и предложения  по работе, старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

Состав кадров :

ПО ПОЛУ

 

Всего работников	общая численность работников, %
	мужчины	женщины
78	34	44

 

ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ

 

Всего работников	в том числе в возрасте, лет
	до 30	30-39	40-49	50-59	60-65	свыше 65
78	30	20	18	10	-	-

 

 

ПО УРОВНЮ ОБРАЗОВАНИЯ

 

Всего работников	имели высшее образование		не имели профессионального  образования	справочно:  из числа лиц  с высшим образованием имели  ученую степень
	высшее	среднее		доктора наук	кандидата наук
78	60	18	-	-	-

 

 

№ п/п	Операции	Исполнители				Трудоемкость операции (в мин)
		Руководитель группы кадрового  администрирования	Ведущий специалист кадрового администрирования	Директор СУП	Специалист отдела трудоустройства  и социальных выплат
1	Ежемесячное предоставление информации в службы УП о потребности в работниках, наличии рабочих мест, вакантных должностях	Визирует данное письмо, ставит печати	Составляет письмо на имя Директора  службы УП, прилагая список определенных характеристик	Ежемесячно получает данную информацию		80 минут
2	Подбор людей по заданным требованиям			Передает необходимую информацию в отдел трудоустройства и  социальных выплат	Осуществляет подбор персонала	в теч. месяца
3	Направление кандидата в компанию	Рассм. кандидатуру, оценивает его личные качества. Принимает решение о назначении на должность или отказывает в приеме на работу	Оценивает кандидата по заданным характеристикам		Направляет отобранных кандидатов в компанию	в теч. недели
4	Оформление документов о приеме на работу	Оформление трудового договора, внесение записи в трудовую книжку	Готовит распоряжение о назначении на должность, формирование личного  дела. Подготовка письма для Директора  службы УП о том, то кандидат принят на работу.	Фиксирует полученную информацию	Снятие кандидата с учета	180 мин.