Дистанционное банковское обслуживание

 

Таким образом, себестоимость  операции при дистанционном банковском обслуживании в четверо раз дешевле, чем при обслуживании клиента в отделении. Что позволяет сделать вывод о степени эффективности автоматизации того или иного банковского процесса, направленного на обслуживание клиентов за счет внедрения системы дистанционного обслуживания. Данный подход является базовым для оценки степени эффективности автоматизации различных аспектов банковской деятельности по обслуживанию клиентов.

5. Принципы построения  систем Business Intelligence позволяют формализовать требования к модулям информационно-аналитической системы, что дает возможность охарактеризовать информационное окружение проектируемой системы и описать механизмы обработки исходных данных и формы их представления.

Работа спроектированной информационной системы будет проходить несколько уровней, и рассчитана для различных категорий пользователей.

К таким категориям относятся: управление финансового мониторинга, правление банка, департамент клиентского  сервиса, департамент регионального  бизнеса, департамент корпоративного бизнеса, управление маркетинга и рекламы.

Интерфейс информационной системы  основан на работе нескольких модулей:

• модуль конструктора, работа которого заключается в создании форм, отчетов, запросов, моделей и представлений, где каждый пользователь сможет создать необходимый для него элемент и подключать различные источники данных для анализа;
• модуль визуализации отчетов, представленный в виде регламентированных отчетов, также содержащий различную информацию для различных пользователей;
• модуль анализа статистики внешних источников, где располагаются статистические данные, взятые из внешних источников;
• модуль совместной работы и обсуждения: особенность данного модуля заключается в том, что все пользователи, пользующиеся системой, могут совместно обсуждать те или иные показатели, а также оставлять комментарии;
• модуль визуализации стратегической карты и системы сбалансированных показателей, в котором проанализированы показатели по четырем направлениям, разработанными нами ранее в стратегической карте дистанционного банковского обслуживания;
• модуль оценки эффективности каналов обслуживания: представлена статистика использования дистанционных услуг клиентами банка в разрезе каналов обслуживания. С помощью данного модуля можно проанализировать, насколько популярен тот или иной канал в разных регионах и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Если раньше для оформления счета необходимо было ехать в банк, то сейчас данную операцию можно осуществить через Интернет. На этом примере очень четко видны главные преимущества дистанционного обслуживания не только для клиентов банка, но также для финансовых организаций.

Для клиентов ДБО гарантирует не только комфорт, оперативность и  доступность, но также предлагает использование  наиболее удобного способа дистанционного обслуживания. Уже многие люди успели оценить высокую скорость банковских операций и низкую стоимость данных услуг.

Что касается самих финансовых организаций, то данная услуга позволяет выполнить  больший объем работы, чем при индивидуальном обслуживании клиентов. Оптимизация времени позволяет увеличить скорость работы и точность банковских операций. Кроме того, благодаря тому, что услуга ДБО завоевала популярность у людей, предлагающий ее  банк получает возможность привлечь больше новых клиентов независимо от их местонахождения.

Преимущества ДБО для банка:

Удаленное обслуживание (терминалы, устройства самообслуживания) выгодно не только для клиентов, но и для самого банка. И в том, и в другом случае дистанционное обслуживание помимо удобства еще и значительно экономит время. В отличие от традиционного  обслуживания в офисе банка, ДБО  позволяет обслуживать десятки  тысяч клиентов в разных частях страны и даже мира. Таким образом, из-за сокращения временных затрат на взаимодействие с клиентами, пропускная способность  сервисного обслуживания увеличивается.

К тому же, у банка появляются возможности  привлечения клиентов независимо от их местонахождения. Таким образом, банковское учреждение получает доступ к новым клиентским сегментам, которые  раньше не обслуживались традиционным способом.

Основные преимущества дистанционного банковского обслуживания для клиента:

• удобство – клиент может пользоваться услугами из любой точки земного шара;
• оперативность – оплата услуг при помощи систем дистанционного обслуживания происходит с большой скоростью, иногда мгновенно;
• доступность – стоимость пользования услугами удаленного обслуживания невелика,  часто банки предоставляют услуги ДБО бесплатно;
• выгодность – часто банки предоставляют клиенту возможность выполнения удаленных банковских операций по более выгодным тарифам, чем при обслуживании клиента в офисе;
• разнообразие – многие банки поддерживают и развивают различные каналы дистанционного обслуживания (например, Интернет, мобильный или стационарный телефон);

Использование услуг дистанционного обслуживания клиенту обеспечивает удобство и экономию времени, так как для совершения операций не нужно ехать в офис банка, терять время на дорогу и очереди. Клиент получает необходимый набор банковских услуг в удобном для него формате и месте, без дополнительных финансовых и временных затрат. Как правило, клиенты обращаются к услугам ДБО тогда, когда обычные каналы оплаты перестают их удовлетворять.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.      Об   электронной   цифровой   подписи:   Федеральный   закон   от 10.01.2010 г. № 1-ФЗ. 

2.      О  рекомендациях   по  организации  управления  рисками,  возникающими  при   осуществлении  кредитными  организациями   операций  с применением   систем   интернет-банкинга:    Письмо   Банка   России   от 31.03.2008 № 36-Т. 

3.      Обеспечение   информационной  безопасности  организаций   банковской системы Российской  Федерации: Стандарт Банка России  СТО БР ИББС-1.0-2006. 

4.     Банковское  дело: учеб. / под ред. Г. Г. Коробовой. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 591 с.

5.     Лямин  Л.  В.  Современные банковские  технологии:  электронный банкинг  //  Современные банковские  технологии:  теоретические основы  и практика:  научный альманах  фундаментальных и прикладных  исследований. — М.: Финансы и статистика, 2008.

6.      Тедеев А. А. Электронные банковские услуги: учеб. пособие. — М.: Изд-во Эксмо, 2007.

7.    http//www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/inet_services

8.    http//www.internetfinance.ru/banking

9.    http//www.onlinebankingreport.com

10.  http://ru.wikipedia.org