Разработка рекомендаций по антикризисному управлению и предупреждению банкротства на предприятии

Адрес компании: Кыргызская Республика, г. Бишкек, бул. Эркиндик, 34 
Конт. телефоны: (0312) 66-22-75, 66-31-39, (0543) 92-73-06, (0502) 10-75-85 
e-mail:universal-tour@list.ru, unix34@intranet.kg

Перечень услуг, предоставляемых ОсОО «Универсал Сервис»

Туристическое агентство предлагает:

-  возможность организации  любых индивидуальных туров,

-  возможность организации  корпоративного отдыха,

-  горящие туры и  путевки,

-  систему скидок для  групп,

-  содействие в приобретении  билетов на различные виды  транспорта (билеты на автобусы, билеты на паромы, авиа билеты  и ж/д билеты),

-  оформление загранпаспортов,

Вообще, спектр предложений весьма широк: пляжный отдых, экскурсионные туры, круизы, отдых на горнолыжных курортах, на озерах, на термальных курортах и санаторно-курортное лечение, программы экономичного семейного отдыха, индивидуальные туры, а также отдых VIP-персон и комплексное туристическое обслуживание корпоративных клиентов, детский и молодежный отдых. Также поездки в такие страны как: Китай, Турция, Чехословакия, ОАЭ, Египет, Россия, Кипр. И, конечно же,  отдых внутри страны – поездки на Иссык-Куль, в такие пансионаты как «Рохат», «Кыргызское взморье», «Золотые пески», «Аврора» и так далее.

Компания использует товарную рекламу при помощи таких средств распространения рекламы, как: наружная реклама, реклама на телевидении и радио, раздача рекламных проспектов.

Структура рынка и сегментация рынка

Потребительский рынок разбит на 2 категории потребителей:

- физические и юридические  лица Кыргызской Республики;

- физические и юридические  лица  не Кыргызской Республики.

Первая категория включает клиентов, которые проживают в Кыргызстане, непосредственно в городе Бишкек.

Вторая – туристы, приезжающие из-за рубежа.

Как первая, так и вторая категория это люди, желающие отдохнуть и приятно провести  время. Клиенты, относящиеся к категории первой составляют 85 %, а ко второй категории 15 %.

Цена

Политика формирования цен состоит в том, чтобы снижать накладные расходы и увеличивать товарооборот с целью уменьшения цен на реализуемую продукцию.

 

 

Общая структура цен:

Цена реализуемых продуктов включает в себя себестоимость продукции плюс торговая наценка в размере от 10 до 20%.

Цены:

Бишкек – Пекин – Урумчи     790$

Бишкек – Ташкент – Пекин    840$

Пекин – Урумчи

Гуанжоу       818$

Шанхай

Сеул

Бишкек – Урумчи (Китайские Авиалинии) 245$

Визы:

Индивидуальная не срочная  7 дней 65 $

2 дня   100$

1 день  110$

Полугодовые                          7 дней 200 $

2 дня   220$

1 день  240$

Годовые                                   7 дней 300 $

2 дня   330$

1 день  350$

Групповые  70$

Тур-пакеты:

Турция

Китай        288 сом

ОАЭ

Россия

Узбекистан     624 сом

Иссык – Куль                 416 сом

Рынок сбыта

В настоящее время клиентами ОсОО «Универсал Сервис» являются не только жители Кыргызстана, но и лица, приезжающие из ближнего и дальнего зарубежья.  
В частности, Казахстана, Узбекистана, России, Китая, Турции, Германии, ОАЭ, США. 

 

 

Определение спроса и возможности рынка

Продажа путёвок на Иссык-Куль пользуется высоким спросом у населения, особенно в летнее время года. Летних путёвок в настоящее время  явно недостаточно для удовлетворения спроса местного рынка, поэтому ОсОО «Универсал Сервис» планирует направить все усилия на расширение и увеличение объема продаж путёвок.

Сезонность

Большое количество людей берут отпуска в тёплое летнее время года. Чтобы далеко не ездить, они едут на Иссык-Куль. Хотя многие предпочитают и другие тёплые страны. Что касается поездки на озеро Иссык-Куль, население стремится приобретать путёвки заранее, так как к началу сезона большинство пансионатов «забито», как местными жителями, так и приезжими.

Продажа билетов в другие страны происходит практически круглогодично. Клиенты приобретают билеты в ОсОО «Универсал Сервис» в любое время года, если они им необходимы, и цена на них  ниже, чем у конкурентов.

Менеджмент компании

Структура органов управления на 1 января 2014 года

Структура органов управления основана на однозвенной системе. Руководство осуществляет директор компании.

В настоящий момент персонал компании насчитывает 9 человек. Однако, преследуя цели повышения экономической эффективности, руководство компании намеренно предельно увеличило количество сотрудников и в будущем увеличение будет происходить по мере необходимости.

Самому старшему работнику компании – 46, самому младшему – 26. Но преобладает число молодых сотрудников в возрасте от 22-26. Компания делает акцент на молодежь, потому что именно она приносит новые идеи для развития бизнеса.

Средняя заработная плата в компании составляет 7000 сом.

Подбор персонала проводится на конкурсной основе, только после согласия директора.

1. должностные  обязанности генерального директора  ОсОО «Универсал Сервис» заключаются в следующем:

• руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
• организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
• решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;
• контролирует получение услуг отраженных в договоре;
• визирует договора с клиентами, с фирмами-операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так далия.

2. должностные  обязанности начальника отдела  туризма ОсОО «Универсал Сервис» заключаются в следующем :

• подчиняться генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;
• осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;
• координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;
• изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и так далия.

3. должностные  обязанности менеджера по работе  с клиентами отдела туризма  ОсОО «Универсал Сервис» заключаются в следующем:

• подчиняться непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и распоряжения;
• работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далия;

Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов отделом туризма ОсОО «Универсал Сервис» в котором говорится следующие:

1. обслуживание клиента осуществляется  в соответствии с Гражданским  Кодексом КР, Федеральным законом "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Кыргызской Республики" и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.

2. Основанием  для оказания услуг клиенту  является договор на туристское  обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание турист оплачивает определенную сумму для начала работы фирмы по договору. Эта сумма не входит в стоимость обслуживания и не возвращается клиенту ни при каких условиях. В случае, если между фирмой и клиентом был ранее заключен предварительный договор - заявка, и клиент оплатил услуги фирмы по поиску предложений, при заключении договора на туристское обслуживание эта сумма клиентом не уплачивается.

3. К  договору на туристское обслуживание  прилагаются сведения о туроператоре  и программа тура. Так же при  заключении договора на туристическое  обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

4. До  подписания договора на туристское  обслуживание клиенту может быть  предложено заключить предварительный договор - заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента). По результатам поиска между клиентом и фирмой может быть заключен договор на туристическое обслуживание.

5. Бронирование  тура фирмой производится только  после заключения договора на  туристское обслуживание с клиентом.

6. Внесение  денег в кассу фирмы оформляется  приходным кассовыми ордерами  установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР - 1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

7. В  случаи отказа от поездки, ему  возвращается оплаченная им стоимость  услуг. При этом с него удерживают  фактические затраты фирмы по  организации путешествия. Фактические  затраты фирмы определяются, исходя  из затрат фирмы на командировки  сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

8. Клиент  вправе обратиться в фирму  с претензией относительно качества  обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Фирма  
в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данная фирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятие, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Записи в Книге учета по валютным счетам, а также по операциям в иностранной валюте производятся в суммах, определяемых путем перерасчета иностранной валюты по курсу Центрального банка КР, установленному на дату фактического получения дохода или осуществления расхода.

Данная книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью и налоговыми органами. Она может существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде. В ОсОО «Универсал Сервис» она ведется на бумажных носителях.

Правильность ведения книги учета доходов и расходов проверяется работниками налоговых органов при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований деятельности граждан. Не подлежат учету в книге доходов и расходов следующие виды расходов: на личные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не связанные с извлечением доходов; на уплату налогов, кроме НДС, сборов, платежей по страхованию, штрафов.

Итоговые данные за год об учете доходов и расходов, связанных с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, являются основанием для заполнения гражданами деклараций о совокупном годовом доходе.

ОсОО «Универсал Сервис» обязано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.

График работы: с 9.00 до 18.00 часов, кроме субботы и воскресенья

Основные конкуренты

В городе Бишкек имеются аналогичные фирмы, которые могут составить конкуренцию ОсОО «Универсал Сервис».

Основными конкурентами являются:

-CaravanTravelAgency;

- KyrgyzConcept;

- Glavtour.

Туристическое агентство «Караван» было основано в апреле 1992 года.

Фирма организует групповые и индивидуальные туры, комбинированные, деловые и экскурсионные поездки, отдых и лечение по странам Европы, Африки, Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, островам Индийского океана и Карибского бассейна. Также, предоставляет возможность приобрести авиабилеты на рейсы всех авиакомпаний, вылетающих из Бишкека и Алма-Аты. Агентство является аккредитованным агентом IATA - Международной Ассоциации Авиаперевозчиков. Оплата производится в любой форме: наличный и безналичный расчеты, а также кредитные карты VISA, EURO, MASTER CARD.