Международная организация по стандартизации (ИСО)

 

6.2.2.2 Осведомленность и подготовка  

 

При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать изменения, вызванные характером процессов организации, степенью подготовленности работников и культурой организации.

Вооружение  работников знаниями, приобретение ими  навыков и опыта преследует цель повышения их компетентности.

В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий для организации и ее работников невыполнения требований.

Для оказания поддержки достижению целей организации и развитию ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

- опыт  работников;

- подразумеваемые  и очевидные знания;

- навыки  лидерства и менеджмента;

- средства  планирования и улучшения;

- групповая  работа;

- решение  проблем;

- навыки общения;

- культура  и социальное поведение;

- знания  рынков, потребностей и ожиданий  потребителей и других заинтересованных  сторон;

- творчество  и новаторство.

Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

- прогноз  будущего организации;

- политику  и цели организации;

- организационные  изменения и развитие;

- инициирование  и внедрение процессов улучшения;

- выгоды  от творческой работы и нововведений;

- влияние  организации на общество;

- вводный  курс для новых работников;

- периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

В планы  подготовки следует включать:

- цели;

- программы  и методы;

- необходимые  ресурсы;

- определение  необходимой внутренней поддержки;

- оценивание  повышения компетентности работников;

- измерение  результативности и влияния на  организацию.

Проводимые  обучение и подготовку необходимо оценивать  с точки зрения ожиданий и воздействия  на результативность и эффективность  организации как средств улучшения  планов подготовки кадров на будущее. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

6.2.2 Компетентность, осведомленность  и подготовка 

 

Организация должна:

a) определить  необходимую компетентность для  персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество  продукции;

b) обеспечивать  подготовку или предпринимать  другие действия с целью удовлетворения  этих потребностей;

c) оценивать  результативность предпринятых  мер;

d) обеспечивать  осведомленность своего персонала  об актуальности и важности  его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

e) поддерживать  в рабочем состоянии соответствующие  записи об образовании, подготовке, навыках и опыте. 

 

6.3 Инфраструктура 

 

Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Процесс определения инфраструктуры, необходимой  для достижения результативного  и эффективного жизненного цикла  продукции, включает следующее:

a) обеспечение  инфраструктуры, определенной с  точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, безопасности, секретности и возобновления;

b) разработку  и внедрение методов технического  обслуживания и ремонта, чтобы  убедиться, что инфраструктура  продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры в зависимости от его важности и сферы использования;

c) оценку  инфраструктуры исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

d) рассмотрение  вопросов окружающей среды, связанных  с инфраструктурой, таких, как  сохранение природы, загрязнение,  отходы и рециклинг.

Природные явления, которыми невозможно управлять, могут воздействовать на инфраструктуру. В плане инфраструктуры следует учитывать определение и уменьшение соответствующих рисков и отражать стратегию защиты интересов заинтересованных сторон. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

6.3 Инфраструктура 

 

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает, если это приемлемо:

a) здания, рабочее пространство и связанные  с ним средства труда;

b) оборудование  для производственных процессов  (как технические, так и программные  средства);

с) службы обеспечения (например, транспорт или  связь). 

 

6.4 Производственная среда 

 

Руководству следует обеспечить позитивное влияние  производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации. Создание подходящей производственной среды - комбинации человеческого и физического факторов - включает соображения по:

- методам  творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

- правилам  техники безопасности и методическим  указаниям, в том числе по  применению средств защиты;

- эргономике;

- размещению  рабочих мест;

- социальному  взаимодействию;

- средствам обслуживания персонала в организации;

- теплу,  влажности, освещению, воздушной  вытяжке;

- санитарным  условиям, чистоте, шуму, вибрации  и загрязнению. 

 

 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

6.4 Производственная среда 

 

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею. 

 

6.5 Информация 

 

Руководству необходимо обращаться с данными  как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при  принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.

Для менеджмента  информации организации следует:

- определить  свои потребности в информации;

- определить  и получить доступ к внутренним  и внешним источникам информации;

- преобразовывать  информацию в знания, используемые в организации;

- использовать  данные, информацию и знания для  постановки и реализации целей  и стратегии;

- обеспечить  соответствующую безопасность и  конфиденциальность;

- проводить  оценку выгод, получаемых за  счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний. 

 

6.6 Поставщики и партнеры 

 

Руководству следует установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для  поддержки и облегчения обмена информацией  с целью взаимного улучшения  результативности и эффективности процессов, создающих ценность.

У организации, имеются различные возможности  увеличить ценность посредством  работы со своими поставщиками и партнерами, такие, как:

- оптимизация  количества поставщиков и партнеров;

- установление  двусторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;

- сотрудничество  с поставщиками при валидации  возможностей их процессов;

- мониторинг  способности поставщиков поставлять  соответствующую продукцию с целью устранения излишних верификаций;

- стимулирование  поставщиков к выполнению программы  постоянного улучшения деятельности  и к принятию участия в других  совместных инициативах по улучшению;

- вовлечение  поставщиков в деятельность организации по проектированию и разработке с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла и поставки соответствующей продукции;

- вовлечение  партнеров в определение потребностей  по закупкам и совместную разработку  стратегии;

- оценивание, признание и вознаграждение усилий  и достижений поставщиков и  партнеров. 

 

6.7 Природные ресурсы 

 

Следует уделять внимание наличию природных  ресурсов, которые могут влиять на деятельность организации. Несмотря на то, что такие ресурсы часто находятся вне непосредственного управления со стороны организации, они могут иметь существенное позитивное или негативное влияние на ее результаты. Организация должна иметь планы или планы действий на случай непредвиденных обстоятельств для обеспечения наличия или возобновления этих ресурсов с целью предотвращения или минимизации негативного воздействия на деятельность организации. 

 

6.8 Финансовые ресурсы 

 

Менеджмент  ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми ресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

Менеджмент  включает планирование, обеспечение  наличия и контроль за финансовыми  ресурсами, необходимыми для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Менеджмент также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности организации.

Повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества может положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

а) внутренне, посредством сокращения отказов  процессов и продукции или  расточительного расходования материалов и времени;

b) внешне, посредством сокращения отказов  продукции, снижения затрат на  компенсацию по поручительствам  и гарантиям, а также снижения  цены потери потребителей и  рынков.

Информация  по таким вопросам может также  обеспечивать средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

Финансовую  отчетность по деятельности, связанной  с функционированием системы  менеджмента качества и соответствием  продукции, следует использовать при  анализе со стороны руководства. 

 

7 ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА  ПРОДУКЦИИ 

 

7.1 Общие рекомендации 

 

7.1.1 Введение 

 

Высшему руководству необходимо обеспечить результативное и эффективное функционирование процессов жизненного цикла продукции  и вспомогательных процессов, а также связанную с ними сеть процессов, с тем чтобы организация могла удовлетворять свои заинтересованные стороны. В то время как процессы жизненного цикла приводят к созданию продукции, добавляющей ценность организации, вспомогательные процессы также необходимы организации, так как они добавляют ценность косвенно.

Любой процесс является последовательностью  связанных между собой видов  деятельности или деятельностью, которая  имеет вход и выход. Руководству  следует определить необходимые  выходы процессов и идентифицировать необходимые входы и виды деятельности для результативного и эффективного достижения выходов процессов.

Взаимодействие  процессов может быть сложным, приводящим к созданию сетей процессов. Для  обеспечения результативной и эффективной  деятельности организации руководству необходимо признать, что выход одного процесса может стать входом для другого или нескольких других процессов. 

 

7.1.2 Вопросы, которые должны приниматься  во внимание 

 

Понимание того, что процесс может быть представлен  как последовательность видов деятельности, помогает руководству при определении входов для процесса. После определения входов могут быть определены необходимые виды деятельности, действия и требующиеся ресурсы для процесса с целью достижения желаемых выходов.

Результаты верификации и валидации процессов и выходов следует также рассматривать, как входы для процесса с целью достижения постоянного улучшения деятельности и популяризации ее совершенства на всех уровнях организации. Постоянное улучшение процессов в организации повысит результативность и эффективность системы менеджмента качества и улучшит деятельность организации. В приложении В описывается «Процесс постоянного улучшения», который может использоваться для оказания помощи при определении действий, необходимых для постоянного повышения результативности и эффективности процессов.

Процессы  следует задокументировать в  той степени, которая требуется  для поддержки результативной и  эффективной работы. Документация, связанная с процессами, способствует:

- определению и доведению до сведения персонала важных характеристик процессов;

- подготовке  по вопросам функционирования  процессов;

- обмену  знаниями и опытом в командах  и рабочих группах;

- проведению  измерений и аудита процессов;

- анализу,  пересмотру и улучшению процессов.

Необходимо  оценивать роль работников в процессах, с тем чтобы: