Международная организация по стандартизации (ИСО)

 

Высшее  руководство должно обеспечить, чтобы  ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения персонала организации. 

 

5.5.2 Представитель руководства 

 

Высшему руководству следует назначить  представителя руководства и  наделить его полномочиями управлять, постоянно контролировать, оценивать  и координировать систему менеджмента  качества. Такое назначение призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению системы менеджмента качества. Представитель подотчетен высшему руководству и поддерживает связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

5.5.2 Представитель руководства 

 

Высшее  руководство должно назначить представителя  из своего состава, который независимо от других обязанностей должен нести  ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

a) обеспечение  разработки, внедрения и поддержания  в рабочем состоянии процессов,  требуемых системой менеджмента  качества;

b) представление  отчетов высшему руководству  о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;

c) содействие  распространению понимания требований  потребителей по всей организации.  

 

Примечание. В ответственность представителя  руководства может включаться поддержание  связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества. 

 

5.5.3 Внутренний обмен информацией  

 

Руководству организации необходимо определить и внедрить результативный и эффективный  процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией может помочь в улучшении деятельности организации и непосредственно вовлекает ее работников в достижение целей в области качества. Руководству следует активно поощрять обратную связь и получение информации от работников организации как средства их вовлечения.

Обмен информацией может, например, включать:

- информирование, проводимое руководством на рабочих  участках;

- групповые  брифинги и другие совещания,  например, по признанию достижений;

- использование  досок объявлений, внутренних газет/журналов;

- аудио-видео-  и электронные средства, такие,  как электронная почта и web - сайты;

- обзоры, подготовленные работниками, и  наглядно представленные предложения.  

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

5.5.3 Внутренний обмен информацией 

 

Высшее  руководство должно обеспечить, чтобы  в организации были разработаны  соответствующие процессы обмена информацией, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества. 

 

5.6 Анализ со стороны руководства 

 

5.6.1 Общие положения 

 

Высшему руководству необходимо развить  проводимый им анализ за пределы верификации  результативности и эффективности  системы менеджмента качества в  процесс, распространяющийся на всю  организацию, и который также  оценивает эффективность системы. Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.

Для добавления ценности организации по результатам  анализа со стороны руководства высшему руководству надо управлять осуществлением процессов жизненного цикла продукции и вспомогательных процессов посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности организации. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

5.6 Анализ со стороны руководства  

 

5.6.1 Общие положения 

 

Высшее  руководство должно анализировать  через запланированные интервалы  систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует включить оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи  об анализе со стороны руководства  должны поддерживаться в рабочем  состоянии. 

 

5.6.2 Входные данные анализа 

 

Входные данные к оценке результативности и  эффективности системы менеджмента  качества учитывают интересы потребителей и других заинтересованных сторон и содержат:

- статус  и результаты достижения целей  в области качества и деятельности  по улучшению;

- статус  пунктов, по которым требовались  действия на основе анализа  со стороны руководства;

- результаты  аудитов (проверок) и самооценки организации;

- обратную  связь об удовлетворенности заинтересованных  сторон, возможно, даже до момента  их участия;

- факторы,  связанные с рынком, такие, как  технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;

- результаты сравнения с лучшими достижениями;

- сведения  о работе поставщиков;

- новые  возможности улучшения;

- управление  несоответствиями процессов и  продукции;

- оценку  рынка и стратегию;

- статус  деятельности по стратегическому  партнерству;

- финансовые  результаты деятельности, связанной с качеством;

- другие  факторы, которые могут воздействовать  на организацию, такие, как  финансовые, социальные или экологические  условия и соответствующие изменения  законов и регламентов. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования 

 

5.6.2 Входные данные анализа 

 

Входные данные для анализа со стороны  руководства должны включать информацию по:

a) результатам  аудитов (проверок);

b) обратной  связи от потребителей;

c) функционированию  процессов и соответствию продукции;

d) статусу  предупреждающих и корректирующих  действий;

e) последующим  действиям, вытекающим из предыдущего  анализа со стороны руководства;

f) изменениям, которые могли бы повлиять  на систему менеджмента качества;

g) рекомендациям  по улучшению. 

 

5.6.3 Выходные данные анализа 

 

Если  анализ со стороны руководства выходит за пределы верификации системы менеджмента качества, то результаты такого анализа могут использоваться высшим руководством в качестве входов к процессам улучшения. Высшее руководство может применять этот процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации. График проведения анализов способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации. Отобранные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.

Дополнительные  выходные данные для повышения эффективности  включают, например:

- цели, касающиеся характеристик продукции и показателей процессов;

- цели  улучшения деятельности организации;

- оценку  пригодности организационной структуры  и ресурсов;

- стратегию  и инициативы по маркетингу, продукции  и удовлетворенности потребителей  и других заинтересованных сторон;

- сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;

- информацию  по стратегическому планированию  будущих потребностей организации.

Необходимо  иметь достаточно записей для  обеспечения прослеживаемости и  облегчения оценки самого процесса анализа  со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

5.6.3 Выходные данные анализа 

 

Выходные  данные анализа со стороны руководства  должны включать все решения и действия, относящиеся к:

a) повышению  результативности системы менеджмента  качества и ее процессов;

b) улучшению  продукции согласно требованиям  потребителей;

с) потребности  в ресурсах. 

 

6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ 

 

6.1 Общие рекомендации 

 

6.1.1 Введение  

 

Высшему руководству следует обеспечить определение и наличие ресурсов, необходимых для осуществления  стратегии и достижения целей  организации. Они включают ресурсы  для функционирования и улучшения  системы менеджмента качества, а  также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.  

 

6.1.2 Вопросы, которые должны приниматься  во внимание 

 

Для улучшения  деятельности организации необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

- результативные, эффективные и своевременно предоставленные  ресурсы с учетом возможностей  и ограничений;

- материальные  ресурсы, такие, как усовершенствованные  производственные и вспомогательные средства;

- нематериальные  ресурсы, такие, как интеллектуальная  собственность;

- ресурсы  и механизмы, содействующие инновационным  постоянным улучшениям;

- организационные  структуры, включая службы, удовлетворяющие  потребности менеджмента проекта и матричного подхода;

- менеджмент  информации и технологии;

- повышение  компетенции посредством целенаправленной  подготовки, образования и обучения;

- развитие  навыков и профилей лидерства  для будущих менеджеров организации;

- применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;

- планирование  потребностей в ресурсах на  будущее. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

6 МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ 

 

6.1 Обеспечение ресурсами 

 

Организация должна определить и обеспечить ресурсы, требуемые для:

a) внедрения  и поддержания в рабочем состоянии  системы менеджмента качества, а  также постоянного повышения  её результативности;

b) повышения  удовлетворенности потребителей  благодаря выполнению их требований.  

 

6.2 Работники 

 

6.2.1 Вовлечение работников 

 

Руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в  том числе систему менеджмента  качества, через вовлечение работников и их поддержку. В качестве помощи в достижении целей улучшения  своей деятельности организации необходимо поощрять вовлечение и развитие своих работников посредством:

- планирования  обеспечения постоянной подготовки  и карьеры;

- определения  ответственности и полномочий  персонала;

- разработки  личных и групповых целей, менеджмента  выполнения процесса и оценивания результатов;

- содействия  вовлечению работников при постановке  целей и принятии решений;

- признания  и вознаграждения;

- содействия  открытому, двустороннему обмену  информацией;

- постоянного  анализа потребностей своих работников;

- создания  условий, поощряющих нововведения;

- обеспечения  эффективной групповой работы;

- информирования  о предложениях и мнениях;

- использования  измерений степени удовлетворенности  работников;

- выяснения  причин прихода работников в  организацию и их увольнения. 

 

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента  качества. Требования 

 

6.2 Человеческие ресурсы 

 

6.2.1 Общие положения 

 

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в  соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом. 

 

6.2.2 Компетентность, осведомленность  и подготовка 

 

6.2.2.1 Компетентность 

 

Руководству следует убедиться в наличии  компетентности, требующейся для  результативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

- будущие  требования, связанные со стратегическими  и оперативными планами и целями;

- ожидаемый  менеджмент и потребность последовательного  применения рабочей силы;

- изменения  в процессах организации, средствах  и оборудовании;

- оценивание  компетентности отдельных работников  для выполнения определенных  видов деятельности;

- законодательные  и другие обязательные требования  и стандарты, влияющие на организацию  и ее заинтересованные стороны.