Впровадження інновацій на тур підприємстві

Основні можливості програми:

· Опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг;

· Квотування послуг: номерів  готелів, місць транспорту і місць  туру;

· Створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку;

· Оформлення заявок туристів;

· Підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий  поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін;

· Підготовка заявок партнерам  для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам);

· Облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги;

· Формування підсумкових  звітів і списків: для готелів, для  авіакомпаній, для Посольств, для  страхових компаній;

· Статистичний аналіз.

Amadeus, Galileo що надають підприємству інформацію про послуги перекладачів, оренду автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео- та фото з місць відпочинку та багато ін. Це дозволяє відчутно скоротити час виконання операцій, а також собівартість туристичного продукту.

Також, новітні технології дозволяють підприємству «САН ТУР» використовувати комп’ютерну техніку і спеціалізоване програмне забезпечення введення діловодства, бухгалтерського обліку і технічних операцій з клієнтами та партнерами.  , що забезпечує процес створення, управління доступом і поширення електронних документів в комп'ютерних мережах, а також що забезпечує контроль над потоками документів в організації. Це дає можливість:

- однозначно ідентифікувати документ в будь-якій інсталяції даної системи;

- скоротити час руху документів і підвищення оперативності їх виконання;

- ідентифікувати відповідального за виконання документа (завдання) в кожен момент часу життя документа;

- знаходити документ, володіючи мінімальною інформацією про нього;

- контролювати рух документів по процесах документообігу і приймати управлінські рішення, грунтуючись на даних із звітів.

Отже ефект який ТОВ «САН ТУР» одержує від надання послуг через Інтернет відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє турфірмі реалізувати програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв’язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників турфірми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     РОЗДІЛ ІІІ.    ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙНИХ  ТЕХНОЛОГІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ «САН – ТУР»

 

 

3.1. Проблеми впровадження інноваційних технологій на туристичному підприємстві „САН-ТУР”

    

При управлінні підприємством  існує і ряд проблем, що пов‘язані як із безпосереднім процесом надання послуг, так і з перспективами розвитку в майбутньому.

Так як новітні технології створюють і працюють с ними люди, саме від них залежить ефективність їх впровадження та використання. Тому автор вважає що з цим фактором на підприємстві пов’язані наступні проблеми:

• Недостатня підготовка кадрів для туристичної галузі, нерозуміння ними необхідності інноваційно-інвестиційного розвитку. Тому, для впровадження інноваційної моделі розвитку підприємств туристичній галузі;
• Переважна кількість працівників туристичної фірми має гуманітарну освіту, що викликає певні труднощі в роботі з комп’ютером та Інтернетом;
• Навчання співробітників або наймання професіоналів потребує додаткових фінансових коштів. ТОВ «САН ТУР» не може дозволити собі утримувати в штаті фахівців з інформаційних технологій;
• Недостатнє інформаційне забезпечення про інноваційну діяльність вітчизняних та закордонних підприємств та неефективне використання вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних інформаційних технологій;
• Наявність в організаторів нововведень джерела творчих ідей (без творчості не може бути нововведення);
• Відсутність ефективної системи відбору й оцінки інноваційних проектів;
• Відсутність ефективного управління проектами й контролю;
• Суперечливість цілей, мотивів діяльності, інтересів учасників інноваційного процесу; опір персоналу новому; виникнення бюрократичних бар'єрів на шляху впровадження нововведень.
• Дезінтеграція інноваційного процесу, його розірваність, розподіл окремих стадій (розробка, поширення й впровадження) між різними учасниками.
• Незадовільна робота розроблювачів нововведення й фахівців, що організують процес його впровадження;
• Низький рівень довіри до інноваційної продукції загалом;

З результатів фінансового аналізу ТОВ «САН ТУР», який був проведений автором, випливає низка проблем впровадження інноваційних технологій  економічного характеру на даному підприємстві. А саме:

• Зростання витрат на дослідження новацій;
• Збільшення кредиторської заборгованості призводить до зменшення величини власних оборотних коштів. А це призводить до зменшення коефіцієнта маневреності, що негативно впливає на впровадження інновацій;

-   В процесі діяльності ТОВ „САН-ТУР” зіткнулося з проблемою, що недостатній рівень розвитку матеріальної бази стає перешкодою для становлення сучасної туристичної індустрії;

 Крім зазначених вище проблем впровадження інновацій, можна ще

згадати і про наступні:

• Повільна переорієнтація і удосконалення зв‘язків у роботі з іншими підприємствами. До числа партнерів ще досі належать невеликі та середні фірми, які не мають ні можливостей, ні бажання розширяти співпрацю, інвестувати спільні проекти;
• Наступною проблемою є те, що підприємство залежать від постачань інших підприємств, будь-яка зміна туристичних витрат призведе до економічних змін у ціні, а отже і зміні попиту;
• ТОВ «САН ТУР» використовує не всі можливі системи електронного боронування. Використовуючи систем Sabre та Worldspan надало б підприємству більше можливостей;

На думку автора на успішність нововведень на туристичному підприємстві «САН ТУР» впливають такі чинники:

- наявність в організації джерела творчих ідей:

- ефективна система відбору та оцінки ідей нових виробів;

- орієнтація на ринок;

- перевага товару над товарами конкурентів;

- маркетингове ноу-хау;

- відповідність інноваційної стратегії меті організації;

- доступ організації до ресурсів;

- глобальна концентрація товару.

Детальний аналіз дає змогу керівництву виявити наявні внутрішні слабкі сторони організації, а також її відносне становище порівняно з конкурентами. Вивчення фінансової діяльності допомагає відкрити та усунути в перспективі зони слабких внутрішніх сторін та продовжувати удосконалювати сильні. [21].

Отже, автор дійшов висновку. Незважаючи на те що ТОВ «САН ТУР» активно використовує досягнення НТП, підприємство має низку проблем з їх подальшим впровадженням. Вони пов’язані з людським фактором, економічним та ін. Ці проблеми несуть як суб’єктивний так і об’єктивний характер. Тому вирішити їх усі не можливо. Але при ефективнішому управлінні підприємством більшість з цих перешкод можливо успішно подолати.

 

 

 

3.2. Заходи, щодо вдосконалення використання інноваційних технологій на туристичному підприємстві ТОВ «САН-ТУР»

 

У процесі оцінювання інноваційної діяльності підприємства «САН ТУР»  було виявлено низку проблем, які гальмують інноваційну активність підприємства та запропоновано шляхи їх вирішення.

Для подолання труднощів  які викликані людським фактором автор вважає доцільним слідувати  таким рекомендаціям:

- необхідно підвищувати інноваційний потенціал кадрів, формувати в них інноваційний тип мислення;

- заохочення розвитку творчих здібностей працівників підприємства;

- інвестиції в людський  капітал, які повинні здійснюватись як підприємством, так і державою;

- створення спеціальних  фондів для преміювання за розроблення, освоєння і випуск нової продукції;

- стимулювання за результатами збалансованої системи показників, що передбачає формування сукупності показників, які відображають результативність діяльності вищих менеджерів, відповідальних за різні функціональні сфери підприємства. Ці показники стосуються фінансів, клієнтів, внутрішніх процесів і персоналу, за якими розробляються критерії оцінювання ефективності;

- сприяння підготовці, перепідготовці та підвищенню кваліфікації кадрів у сфері наукової, науково-технічної та інноваційної діяльності;

- участь працівників у ярмарках, конференціях, тощо, які стосуються напряму діяльності підприємства.

- для роботи з інноваціями повинна бути створена певна група креативних людей. Керівники повинні ретельно підходити до виявлення та подальшого об’єднання креативних особистостей. Саме креативність, здатність до дивергентного мислення, позитивно впливають на продукування та впровадження інноваційних ідей;

- мотивування групи. Використання матеріальних та нематеріальних методів мотивації дає змогу підвищити ефективність інноваційного процесу в цілому;

- планування роботи дасть змогу чітко визначити цілі й можливість подальшого контролю поставлених завдань;

- контроль за виконанням тактичних та стратегічних планів інноваційної політики, використовуючи спеціально розроблені критерії оцінки.

Також,  для покращення впровадження інновацій на даному підприємстві автор пропонує:

  - впровадження інноваційних підходів в управлінні туристичним бізнесом;

    - використання нових інноваційних форм організації туристичної діяльності;

- виявлення і використання нових ринків збуту продукції, пошук нових, більш перспективних партнерів;

- випуск нових видів туристичного продукту і послуг;

- впровадження нових інформаційних і комунікаційних технологій в туристичному бізнесі, нової техніки і технологій при наданні традиційних послуг( наприклад нових електронних систем боронування та ін.);

Використання онлайн операцій на українському туристичному ринку ще досить обмежено. Але, згідно з дослідженнями, розробка і впровадження нових онлайн технологій призведе в подальшому до збільшення кількості бронювання туристичних послуг в Інтернеті та зростання обсягів продажу через веб-сайти туроператорів. Якщо на європейському ринку в 2010 р. обсяг продажу туристичних послуг в онлайн режимі складав 7,6 млн. євро (3,4 % в загальному обсягу продажів), то в 2011 р. – 10 % цього обсягу . Тому і ТОВ «САН ТУР» необхідно удосконалювати роботу в цьому напрямку.

Здійснення у повній мірі вищезазначених заходів не тільки допоможе розвитку туристичної галузі, але й сприятиме зміцненню економіки всієї країни.

 Позитивним чинником розбудови туристичного ринку є сформований у попередні роки „туристичний імператив” коли туризм як активний спосіб проведення дозвілля заохочувався пропагувався та стимулювався державою і був сприйнятий населенням як складова способу життя Тому будь-які позитивні зміни в соціально - економічному розвитку країни позначаються зростанням попиту на ринку туристичних послуг. ТОВ „САН-ТУР” з року в рік знижує негативний вплив туризму на економіку. Одним з факторів роботи є сезонний її характер. Тому турфірма розширяє коло послуг та розробляє тури до нових країн, щоб зуміти пережити періоди підйому-спаду попиту на окремі види поїздок.

Доцільно було б ТОВ  „САН-ТУР” направляти інновації на формування нового туристичного продукту та маркетингову діяльність, а також застосування нових методів управління та активне використання сучасних інформаційних технологій, що значно впливає на зниження ціни туристичних послуг.

Таким чином, серед галузей, що забезпечують функціонування туристської сфери, можна виділити галузі регіональної орієнтації (народні промисли, будівництво, деякі види АПК та невиробничої сфери, галузі промислового виробництва), що мають широкі розгалужені зв‘язки, дальність яких обумовлена техніко-економічними характеристиками, та галузі місцевої орієнтації (сфера обслуговування населення, приміський АПК, галузі соціальної сфери).

Тому потрібно розвивати  всі види співпраці з можливими  партнерами для полегшення й удосконалення  роботи.

Для підвищення рівня підприємництва на прикладі ТОВ „САН-ТУР” варто звертати увагу і працювати над удосконаленням чинників, що впливають на формування ринку тур послуг.