Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2013 в 20:06, дипломная работа
Целью данной работы является рассмотреть разработку стратегии создания привлекательного туристского продукта, системы сбыта туристского продукта.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
Рассмотреть понятие и особенности туристического продукта
Изучить жизненный цикл туристского продукта
Проанализировать особенности сбыта туристского продукта
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Глава 1. Туристский продукт.
1.1. Понятие туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.2. Особенности туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
1.3. Создание туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
1.4. Жизненный цикл туристскоо продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.5.Планирование туристического продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Глава 2. Сбыт туристского продукта
2.1. Формирование каналов сбыта туристского продукта . . . . . . . . . .42
2.2. Потборпортнеров по сбыту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
2.3. Агенское соглашение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Глава 3. Экономическая эффективность обслуживания на туристском предприятии.
3.1. Анализ эффективности обслуживания клиентов . . . . . . . . . . . . . .60
3.2. Програмный туризм . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
3.3. Качество туристского обслуживания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4. Особенности обслуживания на туристском предприятии «Сайпрус» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
По моему мнению спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.
Литература:
Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз, «Маркетинг, гостеприимство, туризм». М.:, 1998г.
А.Ю. Александрова «Международный туризм». М.:, 2001г.
А.П.Дурович, А.С.Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 1998г.
В.С. Сенин «Организация международного туризма». М.:, 2000г.
Е.Л. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности». М.:, 2000г.
В.С. Балабанов «Экономика туризма». М.:, 2000г.
Квартальнов «Менеджмент туризма.Экономика уризма». М.:, 2000г.
Д.К. Исмаев «Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок». М.:, 1996г.
А.Т. Кирилов, Л.А. Волкова “Маркетинг в туризме”. С-Пб.:, 1996г.
Г.А. Папирян «Международные экономические отношения.Экономика туризма». М.:,1998г.
Квартальнов «Туризм теория и практика». М.:, 2000г.
Е.В. Жулевич, А.С. Копанев «Организация туризма». М.:, 1999г.
Н.А. Сафронова «Экономика предприятия» М.:, 1998г.
М.Б. Биржаков «Введение в туризм». М-С-Пб.:, 2000г.
Г.А. Папирян “Экономика туризма”. М.:, 1998
16.А.Д.Чудновский “Туризм и гостиничное хозяйство”. М.:, 2000г.
...........