Туристский продукт, особенности его сбыта и экономическая эффективность обслуживания

 

Туроператор вносит в совместное пользование равное количество своих  лучших региональных агентов. Таким  образом, каждому из партнеров стала  доступна вся объединенная сеть.

 

В любом случае, создание нового канала продаж или модификация  существующего отражает стремление производителя, поставщика туристских услуг соответствовать рыночному  спросу, реальному и потенциальному, который не может быть удовлетворен через существующие каналы.

 

Как и в большинстве  ситуаций на рынке, появятся альтернативные пути формирования и усовершенствования торгово-распределительной сети (каналов  продаж), и управлению необходимо будет  выбрать наиболее приемлемый и разумный вариант. Перед тем как остановить свой выбор на том или ином варианте, управлению следует по возможности тщательно оценить каждый, исходя из:

 

* стоимости осуществления  перемен;

 

* стоимости обеспечения  сбыта и рыночной поддержки  нового посредника (канала продаж) в противовес к существующему;

 

* ожидаемых результатов  сбыта и дохода.

 

Приняв решение, управлению не следует заострять внимание на первых результатах, чтобы оправдать  принятый вариант. Может пройти какое-то время, прежде чем кривая графика  общих продаж покажет положительную  реакцию.

 

Исходя из вышесказанного, можно подытожить, что формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в  силу специфики данной сферы, но и  является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли  за счет широкого охвата реальных и  потенциальных рынков сбыта. С одной  стороны, высокая доля посредников  усложняет механизм туристского  рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального  функционирования туристского рынка  и облегчает планирование и осуществление  путешествия для туриста.

 

Туристские услуги - особый род «невидимого» товара, и отношения  при его реализации весьма разнообразны и специфичны.

 

Система сбыта, и выбор  каналов распределения значительно  отличаются от материального распределения  физических товаров.

 

Существует два метода сбыта - прямой метод, предполагающий установление непосредственных связей между продавцом  и покупателем, и косвенный метод, предполагающий ис пользование торгово-посреднического звена.

 

Туроператор - Турист. Профессиональный туроператор занимается разработкой  туров. Специфика его услуг заключается  в подборе и комбинировании основных и дополнительных туруслуг, их предварительном планировании и стандартизации. Продажа туров собственно туристам не является функцией туроператора. Это функция турагентств, которые осуществляют только посреднические услуги по розничной продаже как про граммных пакетов туроператоров, так и услуг отдельно взятых туристских предприятий (гостиниц, авиакомпаний и т. д.). Однако нередко крупные туроператоры имеют собственную сбытовую сеть - принадлежащие им турагентства. Сущность заключается в установлении прямых контактов непосредственно с потребителем, потенциальным клиентом. Это возлагает на туроператора ряд дополнительных функций:

 

* выявление потенциальных  потребителей, на которых должны  быть ориентированы мероприятия  по сбыту;

 

* разработка мероприятий  по сбыту;

 

* создание информационной  системы по клиентуре фирмы;

 

* создание эффективной  системы обработки информации, поступающей  от потребителей, и системы быстрого  реагирования на нее.

 

2.2. Подбор партнеров по  сбыту

 

Для вновь формируемой  сбытовой сети и некрупных туристских фирм первые шаги на рынке должны начинаться с установления сотрудничества с  розничными и мелкооптовыми фирмами При этом необходим учет специализации их сбытовой сети, которая должна соответствовать туристскому продукту, предлагаемому туроператором

 

В стратегии фирм, выходящих  на зарубежные рынки, обязательно должно учитываться территориальное размещение зарубежных партнеров по продажам, так как это является важным условием эффективности сбытовой сети Значение потенциальных клиентов для туристского  рынка зависит от равномерного распределения  сбытовой сети на территории государства (региона) при значительном преобладании городских пунктов продажи над сельскими

 

При подборе партнеров  по сбыту необходимо учитывать три  главных момента правоспособность, кредитоспособность и дееспособность потенциального партнера (агентства)

 

Правоспособность - это наличие  у фирмы юридического основания  заниматься продажей туристских услуг. Правовой статус определяется национальным законодательством и в разных странах подтверждается различными юридическими формами (например, лицензия, патент, регистрация в торговом реестре) Юридическое лицо, не имеющее такого статуса, не может рассматриваться  как туристская фирма Поэтому в случае нарушения такой фирмой договорных обязательств судебные органы могут не принять исковые заявления к рассмотрению В связи с этим определение правового статуса туристской фирмы должно быть первым условием установления с ней деловых отношений.[8стр.87]

 

О правовом положении фирмы  могут свидетельствовать копии  лицензий или патентов, выписки из торгового реестра, справки или  удостоверения (сертификаты) официальных  органов и т. п

 

О правоспособности фирмы  может косвенно свидетельствовать  ее членство в национальных или региональных туристских ассоциациях или организациях Как известно, в члены таких организаций принимаются только фирмы, имеющие статус туристских Поскольку эти национальные ассоциации в соответствии со своими уставами несут определенную моральную и материальную ответственность за действия своих членов, они внимательно следят за соблюдением ими законодательства.

 

Рассматривая вопрос о  правоспособности туристской фирмы, необходимо также принимать во внимание и  наличие у нее агентского соглашения с транспортными компаниями. Назначение туристской фирмы агентом транспортной (авиационной, железнодорожной, судоходной и автотранспортной) компании может  служить весьма точным критерием  ее правоспособности, так как это  означает, что транспортная компания доверяет данному туристскому агентству  выписывать билеты на своих бланках. Поскольку билеты являются документами  строгой финансовой отчетности, такое  доверие к туристской фирме основывается на исключительно глубокой проверке деловых качеств туристского  агента.

 

Кредитоспособность. Под  этим понятием подразумевается наличие  у фирмы необходимых денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке. В отличие от правоспособности, которая является неизменной характеристикой до тех пор, пока юридический статус туристской фирмы сохраняет свою силу, кредитоспособность может постоянно менять свое значение.

 

Нередко фирмы склонны  представить в качестве доказательств  своей кредитоспособности так называемый банковский референс, т. е. справку от банка об имеющемся счете фирмы, его приблизительном размере и движении. Однако такие справки не могут служить основанием для определения кредитоспособности фирмы, тем более гарантией своевременных и полных расчетов по заключенной сделке.

 

Кредитоспособность туристской фирмы может подтвердить банковская гарантия. Однако банки самостоятельно, без особого на то соглашения с  фирмой, не имеют права выдать такую  гарантию, так как в таком случае банк принимает на себя всю материальную ответственность за действия фирмы. При выдаче гарантии банк снимает  с текущего счета фирмы соответствующую  сумму и держит ее в качестве гарантийного депозита. Для фирмы это означает изъятие из обращения значительных денежных средств, на что она идет с большой неохотой. Поэтому при  переговорах с фирмой о выдаче ею банковской гарантии следует умело Аргументировать это условие.

 

Наиболее реальным путем  обеспечения интересов расчетов с фирмой является получение от нее  авансовых платежей.

 

В зависимости от достигнутого соглашения авансовые платежи могут  выполняться в виде депозита и  задатка.

 

Депозитом считается согласованная  часть общей цены сделки, которую  партнер по продажам переводит туристской фирме в согласованный срок до начала реализации данной сделки (прибытие туристов) в качестве гарантии окончательннх расчетов. При окончательном расчете по сделке депозит засчитывается в счет общей оплаты цены сделки. В случае расторжения сделки депозит должен быть возвращен на основании действующих норм.

 

В практике сотрудничества с зарубежными туристскими фирмами  действуют две формы депозита. Первая - это депозит, вносимый в  счет оплаты туристских услуг, предоставляемых  туристам в течение года. Такой  депозит вносится в начале года. Его размер (10-50%) определяется соглашением  договаривающихся сторон. В конце  года он может быть :асчитан в оплату последних операций или перенесен в качестве нового депозита на следующий год. Вторая форма депозита применяется при расчетах по каждой конкретной продаже туристских услуг, чаще всего при приеме туристских групп; в этом случае депозит вносится за каждую из прибывающих групп в установленные сроки и в установленных размерах (50--60 %). При расчетах с партнерами по форме депозита туроператору необходимо постоянно следить за тем, чтобы сумма текущей задолженности турагента никогда не превышала сумму внесенного депозита.

 

Задаток. В отличие от депозита задаток является авансовым  платежом, который не подлежит возврату в случае расторжения контракта  по вине стороны, внесшей этот задаток. Но надо иметь в виду, что в  международной практике действует  правило, по которому сторона, получившая задаток и по вине которой произошло  расторжение контракта, обязана  вернуть его в двойном размере.

 

Белорусские туристские организации  в практике сотрудничества с зарубежными  фирмами чаще всего используют авансовые  платежи в виде задатка (т. е. безотзывного депозита), аргументируя это условие  тем, что если фирмы аннулируют забронированные  ими туры, то наши организации понесут  большие убытки в связи с простоем гостиниц и других средств обслуживания туристов.

 

Дееспособность. Под этим понятием подразумевается способность  туристской фирмы выполнять обязанности  и права, вытекающие из заключенной  сделки. Критерии дееспособности туристской фирмы не ограничиваются какими-то постоянными показателями, а характеризуются разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке, деловыми связями и т. п. Так, при оценке этих качеств фирмы предметом нашего внимания должны стать наличие хорошо расположенных и оснащенных торговых помещений, объем и качество рекламы, связи с транспортными и гостиничными компаниями, членство в национальных, региональных туристских организациях, квалификация и численность персонала, контрагентская сеть и наличие у фирмы компьютерных систем. Это далеко не полный перечень показателей, характеризующих дееспособность туристской фирмы. Следует отметить, что все они должны рассматриваться комплексно и в динамике, что позволит составить объективное представление о деловых качествах изучаемой фирмы.

 

Туроператор должен тщательно  выбирать потенциального турагента, изучить его надежность и деловую активность и только затем уже заключить с ним агентское соглашение.

 

Агента подбирают исходя из поставленной задачи реализации и  особенностей турпродукта.

 

Факторы, принимаемые во внимание при подборе турагентов:

 

* предметное направление  туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.);

 

* объем прав и обязанностей;

 

* наличие определенной  территории, группы предприятий;

 

* социально-экономические  и иные критерии групп потенциальных  туристов;

 

* разновидность технологии  и методов продаж;

 

* вид взаиморасчетов;

 

* опыт работы и имидж в сфере туризма;

 

* наличие лицензии на  данный вид деятельности.[7стр.148]

 

2.3. Агентское соглашение

 

В мировой практике созданы  и хорошо отработаны методы организации  взаимодействия с агентами и построения агентских сетей. Все звенья этой сложной цепи взаимодействуют на основе агентских соглашений, несколько  отличающихся от обычных договоров  продажи туров

 

Как правило, в агентском  соглашении - два участника. По существу и внутренней природе агентское  соглашение близко к договору поручения. В любом случае агентское соглашение -это договор между производителем и агентом-реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентского вознаграждения (комиссии).

 

В соответствии с этим агентское  соглашение может иметь условия, по которым:

 

* одна сторона (турагент) обязуется совершать от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия;

 

* одна сторона (турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (туроператора) юридические или иные действия от своего имени и за счет туроператора (принципала).

 

При этом, если турагент совершает договор с туристом по продаже тура от своего имени (хотя и за счет туроперато-ра-принципала), он приобретает права и обязанности перед туристом, независимо от того, назван или не назван туроператор в сделке с туристом, и независимо от того, что обслуживает туриста непосредственно туроператор.

 

Если договор с туристом заключается агентством от имени  туроператора (принципала), то права  и обязанности перед туристом осуществляются непосредственно туроператором. В данном случае турагент действует под маркой туроператора и все взаимоотношения с туристом оформляются как взаимоотношения с туроператором.

 

В любом случае такое соглашение предусматривает уплату турагенту вознаграждения за исполнение его работы по реализации продукта туроператора. Обычно это комиссионное вознаграждение, но может быть и фиксированная сумма за каждый проданный туристский продукт Это оговаривается в условиях соглашения