Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

В современной  России насущной задачей социальной политики является адаптация социальной сферы к рыночным условиям хозяйствования, в частности, предоставление минимальных социальных гарантий разным слоям населения для выравнивания стартовых возможностей граждан, особенно молодого возраста.

 

4. Особенности развития сервисной  деятельности в современной России

В отечественной  практике хозяйствования общемировые  характеристики сервисной деятельности преломляются особым образом, что объясняется не только спецификой исторического развития нашей национальной экономики. Если рассмотреть основные статистические показатели развития услуг в России за последнее десятилетие, то можно видеть, что в 1993 г. ВВП в экономическом исчислении резко упал по отношения к 1990 г. Но уже в 1996 г. по отношению к 1990 г. он вырос с 23 до 53%, а общая численность занятых в сфере сервиса возросла с 37 до 50%.

Но вряд ли правомерно считать, что данный рост отображает эффективное включение отечественной сферы услуг в мировые процессы, связанные с сервизацией экономики. В большей степени он свидетельствует о кризисе сферы материального производства и связан с перераспределением работников из стагнирующих производств в сферу сервиса.

За последние 10-15 лет отечественный сервис освоил множество разновидностей услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалось: консалтинг, инжиниринг, лизинг, психологическое консультирование, культурно-валеологические услуги, игровой и шоу-бизнес и др.

Своеобразным  импульсом в деле освоения сервисных  инноваций оказался финансовый кризис 1998 г. В неблагоприятных экономических условиях многие предприятия сервиса вынуждены были проявить повышенный динамизм и гибкость, быстро реагируя на требования стремительно меняющейся конъюнктуры и потребительского спроса.

Сегодня крупные  библиотеки страны работают иначе, нежели 10-15 лет назад. Это связано с освоением технологий работы в рамках масштабных информационных сетей, компьютерной техники.

Интерактивные мультимедийные интернет-услуги стартовали в России через 5 лет после появления  на Западе. В настоящее время темпы прироста показателей российского сегмента выше мировых. Российские компании, предоставляющие услуги провайдинга и хостинга, оценивают свой рынок оптимистично: годовой рост клиентской базы предполагается на уровне 150%, скорость доступа, по прогнозам, возрастет вдвое.

В некоторых случаях новшества в российской сфере услуг приобретали характер прорывов, влияющих на практику мирового сервиса. В качестве примеров сошлемся на отечественный опыт расширения форм туристского обслуживания. Выше уже указан факт лидерства России в оказании услуг в деле космического туризма.

Повышенная  потребность отечественного сервиса  в инновациях особенно остро ставит проблему освоения российскими предприятиями сферы услуг инноваций в организации услуг и формах обслуживания потребителей, идущих к нам из мировой практики. Эта тема столь обширна, что ниже она еще не раз будет затронута. В данном случае отметим лишь, что, когда инновации идут к нам из практики сервиса других стран, их освоение далеко не всегда происходит сразу и без потерь.

Рассмотрим  трудности внедрения новых направлений обслуживания на примере такого сложного сегмента услуг в рамках консалтинга, как венчурный бизнес, т.е. бизнес, продвигающий в производство рискованные научные разработки. В том случае, когда внедрение научной разработки оказывается удачным.

В нашей стране существуют крупные рекламные компании, которые являются ассоциированными членами международных рекламных сетей. Вместе с тем Россия сегодня является единственной страной в Восточной Европе, где ведущие позиции принадлежат не зарубежному, а национальному рекламному бизнесу.

Одним из агентств такого плана является группа компаний «Видео Интернэшнл». Это – холдинг, объединяющий 30 подразделений с общей численностью сотрудников свыше 1300 человек и осуществляющей деятельность по самым разным направлениям. Ведущими среди этих направлений являются следующие:

– производство телевизионных программ;

– изготовление рекламных роликов;

– размещение рекламы на телевидении, радио и в прессе;

– наружная реклама;

– исследования в области средств массовой информации;

– разработка рекламных концепций и стратегий  рекламных компаний;

– компьютерная графика и оформление телевизионных каналов;

– разработка фирменного дизайна и стиля;

– PR-услуги;

– разработка и изготовление полиграфической продукции.

В начале российских реформ особые надежды были связаны с развитием малого предпринимательства, которое во многих странах является своеобразным мотором экономических преобразований. Поэтому подробнее рассмотрим особенности функционирования в сфере услуг малого бизнеса.

Статистика  свидетельствует также о территориальной сегментации разных видов и типов российского сервиса, которая углубилась сравнительно с советским периодом и в настоящее время выражена намного более рельефно, чем в любой другой стране мира. Это объясняется не только естественным тяготением сервиса к крупным и средним типам поселений.

 

5. Потенциальные  возможности сервисной деятельности  в достижении социального единства России

Большинство социальных слоев без сервисной  деятельности в российском обществе оказывается отторгнутым от его благ и попадают в беспредельную зависимость от разных группировок. Развитие сервисных отношений предполагает изменение подходов к развитию социальной справедливости, в целях снижения разобщенности социальных групп. Характер такого направления включает два аспекта социального процесса:

– насыщение развития сервисной деятельности клиентурными отношениями как основы в достижении взаимопонимания и взаимоподдержки;

– преодоление социальной разобщенности и конфликтности из-за неравномерности и несоразмерности услуг.

Все они объединены в одну социальную группу – интеллигенция. Без четкой социально-статусной ее дифференциации демократические процессы остаются на уровне деклараций. Реформирование общества на основе гуманизации с торжеством социальной справедливости будет затруднено.

Под влиянием социального института сервиса  более успешно исчезают бесструктурные группы. Преодолевается нигилистическое отношение технократизма к людям как дешевой рабочей силе.

Перспектива сервисной деятельности в реализации функциональной системности может во многом укрепить семейные отношения. Бракоразводные процессы стали обычным явлением, люди привыкают к собственному несчастью, исковерканной судьбе, к ожиданию счастливой случайности в обеспечении жизнедеятельности. Институт семьи неотделим от института сервиса. Успех его развития – это создание стабильности и гармонизации межличностных отношений.

Таким образом, перспектива развития сервисной  деятельности в России связана с  совершенствованием социальной структуры. С развитием более интенсивного информационно-образовательного, медицинского, санаторно-оздоровительного, туристического, научного и коммуникативного сервиса образуются группы по формированию интеллекта с собственными материально-организационными условиями, с обретением личностных «Я» и «Моё».

Перспективы сервисной деятельности – это активное формирование новых социальных связей с приоритетом в них законов творчества, свободы и взаимопонимания. Без совершенствования сервисной деятельности в единстве с интересами социальных групп данная проблема остается нереализуемой, а поэтому тоталитарное состояние общества будет продолжать свое существование.

Сервисная деятельность в своем развитии интегрирует  личностные интересы, придавая им динамизм и обновление. Его влияние обогащает творчеством все стороны социально-культурного процесса.

Лекция №5 «Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания»

1. Зависимость сервисной  деятельности от географических  поселенческих и демографических  факторов.

2. Государственно-правовое  регулирование сервисной деятельности  и выполнение государством сервисных функций.

3. Сервисная деятельность  как часть культуры.

 

1. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов

Связь сервисной деятельности с геоландшафтными, почвенно-климатическими условиями жизнедеятельности опосредуется теми потребностями, которые эти условия порождают в обществе. Повсюду человек приспосабливал процессы удовлетворения своих потребностей к окружавшим его условиям жизни, климату, ландшафту.

Эта зависимость от географического фактора всегда отражалась на хозяйственных занятиях людей, порождая в обществе систему разделения труда. Исторический анализ позволил нам увидеть, что уже в древние времена появились земледельческие народы, жившие оседло, и народы-кочевники, мигрирующие со своими стадами по определенной территории. У тех и других заметно разнились не только характер труда, но и уклад, образ жизни в целом.

Народы, живущие на берегах  морей, осваивают рыболовство, морское дело, морскую торговлю. Их жизнь связана с морской стихией, с продолжительными, опасными путешествиями и долгой разлукой с близкими. Отсюда определенный уклад их жизни и бытовые традиции, связанные с частым и долгим отсутствием на берегу мужской части населения.

В настоящее время связь  экономики, включая и сервисную деятельность, с природно-ландшафтными и климатическими условиями не всегда носит столь однозначный характер. Технический прогресс и государственная политика во многом смягчают издержки неблагоприятных природных условий жизни, но не устраняют их совсем.

Зависимость развития российской сферы услуг от географического  фактора уже была рассмотрена  выше. В этом отношении отечественная практика сервиса не составляет исключения. Во всех странах с продолжительной, холодной зимой и с коротким, прохладным летом предъявляются особые требования к жилищу: зимой помещения должны сохранять тепло, но летом в них следует предусмотреть возможность беспрепятственного проникновения солнечных лучей.

В регионах мира с влажным, жарким климатом вырабатываются иные требования к сервису. Если говорить о потребительских требованиях к жилищу, то здесь предпочитают дома из легких строительных материалов, которые позволяли бы часто проветривать помещения или даже оставлять их открытыми большую часть года.

Наряду с этим во многих регионах мира в настоящее время процветают виды сервисной деятельности, использующие благоприятные природно-климатические условия как необходимое условие удовлетворения потребностей клиентов и неотъемлемую часть бизнеса.

На характер и содержание сервисной деятельности влияет не только климат и ландшафт, но и плотность, структура размещения людей на территории. Одним из наиболее важных факторов территориального размещения людей являются городские и сельские поселения.

В целом сельские поселения  обладают гораздо меньшими возможностями предоставления и использования услуг современного типа из-за низкой плотности населения, отсутствия хороших путей сообщения, высоких накладных расходов и т.п.

Центральное место сосредоточивает  на своей территории повышенный объем разных ресурсов, что позволяет ему обеспечивать население центральными товарами и центральными услугами.

Оказалось, что конкретная страна располагает упорядоченной  иерархией центральных мест, занимающих большую территорию, и прилегающих к ней дополняющих районов, меньших по площади.

Между промышленными и  сельскими центрами расселения спонтанно, через механизм спроса и предложения, складываются системы упорядоченных структур, создавая некоторую однородную среду размещения сферы услуг.

В настоящее время урбанизация выступает мощным фактором социально-экономического развития, включая и сервисную деятельность. С одной стороны, городские поселения интенсивно разбивают разные типы услуг, совершенствуют сервисную деятельность, с другой, деформируют экологическую среды обитания, создавая дискомфортные условия жизни и подрывая здоровье людей.

В связи с ухудшением экологических  условий жизни население индустриально развитых стран серьезно страдает от загрязненного воздуха, плохой питьевой воды, сниженных качеств пищевых продуктов. Неблагополучие окружающей среды зашло столь далеко, что в сложившихся условиях радикальное разрешение экологических проблем возможно лишь в ходе коллективных действий органов государственной власти разных стран, к которым должны присоединиться представители экономической элиты и активные группы населения.

Теперь рассмотрим роль демографических  факторов в развитии сервисной деятельности. Демографические факторы связаны с численным составом и рядом воспроизводственных характеристик населения той или иной страны. Речь идет о структуре населения об уровне рождаемости и смертности, о перемещениях на территории населения в силу разных причин, включая и социально-экономические.