Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

1. Характер  и истоки сервисной деятельности.

2. Сервисная  деятельность в структуре социальных отношений.

3. Влияние экономики на развитие сервисной деятельности. Влияние

индустриального производства на сервисную деятельность.

4. Сервисная деятельность  в обществе постиндустриального  типа.

 

1. Характер  и истоки сервисной деятельности

Современный этап развития жизни на планете охвачен катастрофизмом. Главный признак данного явления кроется в деградации человека и ухудшении среды обитания. Всем известно, что процесс жизнедеятельности идет по принципу: «бедные становятся беднее, а богатые – богаче». В нем разрушен баланс между природой и человеком, между трудом и его оплатой. Труд многих людей приобретает разрушительную направленность, так как не преодолевает дефицит во всей жизнедеятельности.

Значение  социально-культурных факторов снизилось, потерялось в торжестве технолизма и технократии. В развитии общества перестали играть такие качественные характеристики, как ментальность, исторический опыт, потребности людей, причины миграционных процессов, культура социальных групп, специфика регионов.

Сервис развивает  и обогащает социальный фактор. Он, влияя на жизнь социума, определяет степень культурного освоения природы, регионов, исторического прошлого, системы традиций, характер воспитания, духовных ценностей.

Сервис, как инструмент энергоемкости индивида иллюстрирует гибкость и разнообразие действий, эффективность рыночной психотерапии; сервис становится показателем использования наукоемких технологий и безопасности производства. Соединение производства с сервисными технологиями способствует снижению остроты современного конфликта между трудом и способом его организации. Сервис усиливает привязанность человека к производству, таким образом, расширяя эволюционный характер реформ.

Сервисная деятельность в отражает функциональную значимость института сервиса. Сервис в системе общества концентрирует показатели эффективности проводимых социально-экономических, правовых действий.

Сервисная деятельность обретает важнейшие социально-гуманистические параметры. Она выражает собственную структуру ценностей:

– безопасность жизнедеятельности;

– организацию стабильного производства товаров и услуг;

– гарантию жизнеобеспечения;

– преодоление  конфликтности.

В ее развитии складываются специфические экономические  условия, создающие правила малого бизнеса. Малый бизнес, обладая гибкостью и оперативностью, способствует становлению клиентурных отношений.

Сервисная деятельность в единстве с малым бизнесом создает плотность взаимовыгодных связей, при которой исчезают условия для раздражительности, враждебности, так как все действия направлены на сохранение и приумножение доверия.

Сервисная деятельность в современных условиях российского общества не получила пока экономического обоснования, так как малый бизнес остается на начальном этапе своего становления. Для ее полного развития необходима активизация элементов клиентурного порядка. Таким важнейшим элементом в сервисе является клиент.

Клиент в  системе сервисных отношений  становится инициатором многочисленных модернизаций, которые укрепляют в социальном пространстве роль жизнедеятельного капитала.

Другой специфической  чертой сервисной деятельности является ее антикризисная направленность.

Историческая  этика носит профилактический характер. Она требует понимания специфических социально-культурных процессов, нельзя торопиться с модернизацией и не слепо копировать чужой опыт.

Самооценочные действия – это интенсивность жизнестойкости, повышение престижности страны. Грамотная оценка дает простор для выбора действий.

Туризм через  закон функциональной интеграции вырастает до компонента национальной культуры. В туризме ярче всего отражается уровень и специфика сервисной деятельности, как проявление притягательной силы культурного пространства:

– сохранение и приумножение генетической памяти;

– преодоление недоверия  в организации сотрудничества;

– формирование разумного  консерватизма;

– укрепление многогранной взаимосвязи;

– устранение нивелировки  человека;

– преодоление отчуждения, прагматизма.

Реализация  данных направлений показывает возвышающуюся роль сервисной деятельности, делает ее универсальным явлением, так как она:

– способствует укреплению связей, создает индустрию гостеприимства; развивает доходную рекламу;

– стимулирует совершенствование профессионализма с увеличением числа рабочих мест;

– влияет на результат развития инфраструктуры: дорожное, коммунально-жилищное строительство, связь, гостиничное хозяйство, торговлю.

Сервисная деятельность по своему многогранному проявлению представляет также самоорганизующие аспекты с корректировкой поведения. Творчество в сервисной деятельности – это совершенствование личности через выбор и отбор. Сервис, как известно, активизирует логическое, эвристическое, художественные формы мышления.

Сервисная деятельность, активизируя творчество, способствует раскрытию талантов, устраняет усредненность и примитивизм бытоустройства, в ней идет поиск неустанного обновления, как предметов, так и межличностных отношений.

Таким образом, сервисная деятельность, обеспечивая равновесомость, обеспечивает устойчивость взаимодействий на всестороннем развитии творческих устремлений.

 

2. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

Под сферой социальных отношений понимается сложная сеть взаимодействий людей, а также процессы, характерные для всех областей жизнедеятельности и состоящие из массовых и групповых связей, ролевых и статусных положений людей.

Стратификационное деление общества выражается в отношениях равенства-неравенства, в принадлежности людей к определенным классам и социальным слоям, в их позициях, которые они занимают в социальной иерархии, в их неодинаковых притязаниях и ценностных ориентациях, в степени развития потребностей и удовлетворения запросов.

СТРАТИФИКАЦИЯ (лат. stratum настил, слой + facere делать) разделение, расчленение общества на страты.

Сервисные организации, учитывая процессы социально-потребительской и вкусовой дифференциации, вырабатывают широкий диапазон услуг, ориентированных на разные группы населения. Вместе с тем сервис не в состоянии решать острые социальные проблемы. Путем самоорганизации и самообслуживания население в значительной степени восполняет те звенья жизнеобеспечения людей, которые не в состоянии обеспечить сфера услуг, социальная работа в производственных коллективах, социальная политика властей.

Под жизнеобеспечением населения той или иной страны понимается комплекс общественных и индивидуальных усилий, нацеленных на воспроизводство и развитие условий жизни людей.

Именно в семье, через  ведение домашнего хозяйства, посредством сети родственных, соседских и дружеских отношений воспроизводится немалый объем жизнеобеспечения людей, реализуются те их потребности, которые не могут удовлетворить государственные институты или рыночные отношения. Домашнее хозяйство и родственные отношения в целом развиваются на иных принципах, где доминируют принципы коммерции. Семейно-родственные и дружеские связи создают ту первичную социальность, без которой общество не в состоянии функционировать. Интеграция данных сообществ основывается на кровно-родственных, дружеских связях, на моральных нормах взаимоподдержки, отображающих бескорыстие, порой жертвенность.

Сервисная деятельность, напротив, строится на принципах рациональной целесообразности, подчинена требованиям экономической эффективности.

 

3.1. Влияние экономики на развитие сервисной деятельности

По своей природе сервисная деятельность имеет собственное «ядро» – основу, вокруг которой группируются, взаимодействуют разного уровня социальные явления. Содержание такого «ядра» отражает специфику экономических процессов в единстве с историческим уровнем развития страны, национально-этическими нормами культуры, природно-климатическими условиями. Такое нерасторжимое единство жизнедеятельных процессов позволяет рассматривать сервисную деятельность как важнейшее условие развития жизнедеятельности.

Экономические отношения придают сервисной деятельности предметно-вещественный фактор. Актуальность сервисной деятельности – в том, что ее внедрение позволяет гуманизировать мир вещей, направить его на более оптимальный путь по восстановлению у людей психофизиологических сил. Особенно это проявилось в процессе перехода от индустриального способа производства к постиндустриальному. В связи с этим сервисная деятельность обрела важнейшую социально-культурную значимость.

Сервисная деятельность коренным образом влияет на историческую судьбу народа. В ней отражены взаимоотношения людей с обществом, государством. Сервисные структуры становятся гарантом прав и свобод, соблюдением конституционных норм.

Устранением подобных явлений становится клиентурный порядок, раскрытый в конвенции 1981 г. «О безопасности, гигиене труда в производственной сфере». Важнейшие принципы социального устройства предусматривают развитие социального партнерства; регулирование заработной платы как меры по предотвращению социальной напряженности; устранение разрыва между максимальным и минимальным заработком, подвижное изменение соотношения заработной платы.

Уровень сервисных  отношений, если он соответствует норме социального состояния, может ослабить маргинальность, снизить тенденцию роста девиантного (изменчивого, переменчивого) поведения как отрицательную реакцию на неудовлетворительную социальную среду.

МАРГИНАЛЬНЫЙ (от франц . marginal – побочный, на полях), незначительный, несущественный, второстепенный; промежуточный. )

БИХЕВИОРИЗМ (от англ . behaviour, bihevior – поведение), ведущее направление американской психологии 1-й пол. 20 в. Считал предметом психологии не сознание, а поведение, понимаемое как совокупность двигательных и сводимых к ним словесных и эмоциональных ответов (реакций) на воздействия (стимулы) внешней среды.

ФРУСТРАЦИЯ (от лат . frustratio – обман, неудача), психологическое состояние, возникает в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности. Реакцией на фрустрацию может быть уход в мир грез и фантазий, агрессивность в поведении и т. п.

 

3.2. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность

Услуги современного типа зарождались в странах Западной Европы, формировавших индустриальную культуру. Обществу, которое развивается в рамках индустриальной культуры, присущи капиталистические отношения в зрелой товарно-денежной форме, с правовым закреплением и развитием частной собственности на средства производства. В экономической практике такого общества происходит соединение производительного труда с научными знаниями и рационально отработанными технологиями.

Это приводит к промышленной революции, т.е. к замене ручного труда массовым индустриальным производством. Главное звено такого производства – крупная машинная промышленность, объединяющая множество связанных между собой производственных структур, где тяжелый физический труд человека постепенно заменяется работой машин.

Сложная структура  индустриально-промышленного производства стимулирует новое перераспределение ресурсов между разными отраслями хозяйства, что сопровождается глубокими изменениями в структуре самого общества, в образе жизни людей.

Научно-технический  прогресс способствовал появлению  в обществе новых средств коммуникации, связанных с техникой и позволяющих предпринимателям обращаться к массовой аудитории.

Производственные  структуры и сервисные организации  используют в своих интересах появившиеся возможности влиять на личное и общественное сознание, превращая каналы СМИ в средство трансляции популярного искусства, массовой информации и рекламы.

В индустриальном обществе все, что связано с личностью работника, также претерпевает радикальные изменения. Работник трудится уже не в соответствии с традиционными нормами или заветами предков, а в соответствии с профессиональной подготовкой, уровнем квалификации, ростом общей культуры. Отсюда стремительное развитие в странах Западной Европы системы общего и профессионального образования.

Все перечисленные  факторы общественного развития формируют новый образ жизни граждан. Уходят в прошлое те характеристики существования, которые определяли жизненный уклад людей традиционного общества.

Таким образом, в результате индустриализации сервисная  активность получает колоссальный импульс  развития, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации и многообразных услуг современного типа. Сервисная деятельность обретает возможность порождать новые социокультурные потребности и тем самым увеличивать объем потребительского рынка.