Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Сентября 2015 в 00:43, реферат
Русская усадьба — важнейший элемент культуры России прошлых столетий. Обладающая способностью расшифровывать предметную семиотику прошлого, русская усадьба может оказаться чрезвычайно важным элементом современной культуры. Усадьба-музей предоставляет русскому обществу возможность распознавать действительное прошлое, а не представлять нашу культуру в иллюзорном плане.
Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.
После разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура.
Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов. Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) — набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя услуг.
Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования туристской услуги (продукта) является технологическая документация (технологические карты, инструкции, правила, регламенты и т.д.).
При подготовке тура туроператор обязан подготовить и представить на утверждение руководства:49
Все эти требования находят свое отражение в следующих документах, которые утверждаются генеральным органом сертификации:
1.Технологическая карта маршрута
При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.
2.Паспорт маршрута
Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание марршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.
3.Информационный листок
Согласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т.д.
4.Каталог маршрута.
Каждый менеджер по направлению составляет информационный каталог, в котором отражается вся информация по маршруту, о стране пребывания, городах, описание отелей (номера, питание, услуги) и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент, придя в фирму, может и должен найти все, что его может заинтересовать, а менеджер, получив подготовку, должен давать всю информацию на возникающие вопросы.
5.Калькуляция тура.
После того, как получены цены на авиабилеты, а партнеры выставили цену на свой пакет услуг, туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости билета и пакета услуг принимающей фирмы, в стоимость туристской путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей и т.д.), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.
Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.
Ваучер является официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам-индивидуалам или руководителю группы на руки как подтверждение их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.
Все документы носят официальный характер, должны быть подписаны руководителем предприятия и иметь фирменную печать.
Перечень возможных туристских услуг, оказываемых в ходе туристского путешествия, определяется и конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:
Таким образом, туристский тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, предоставлению экскурсионных и других услуг. Документом, дающим право на тур – туристская путевка или ваучер. Разработка маршрута осуществляется поэтапно и включает в себя определение типа маршрута, привязку его к пунктам жизнеобеспечения, разработку паспорта маршрута, пробную обкатку маршрута с внесением необходимых изменений, утверждение паспорта маршрута.
Проектирование процесса обслуживания туристов в ходе всего туристского путешествия осуществляется по отдельным этапам предоставления услуг и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. Результатом проектирования являются следующие документы: технологическая карта маршрута, паспорт маршрута, информационный листок, каталог маршрута, калькуляция тура, образец ваучера.
Новый турпродукт будет ориентирован на туристов, интересующихся историей России, желающих посетить музеи-усадьбы окрестностей Москвы. Принимая во внимание спрос на событийный вид отдыха, предполагается разработать тур под проектным названием «Притяжение старины». Так как все больше людей проявляет интерес к российской истории, данный тур рассчитан на людей в возрасте от 20 лет и старше.
Этот тур будет интересен каждому, кого привлекает красота архитектурных зданий, красивые ландшафты, желание прикоснуться к истории Москвы 17-20 века и ощутить её вековое дыхание.
Для того, чтобы тур был интересен, необходимо знать предлагают ли подобную услугу турфирмы Москвы, а если предлагают , то по какой цене. Для изучения рынка туров, автором дипломной работы было проведено исследование ( телефонный опрос) турфирм с целью выявления предложений по экскурсионным турам с посещением музеев-усадеб Подмосковья. Телефонный опрос показал, что подобную услугу в виде тура под различными названиями : «В окрестностях Москвы» , «Русская усадьба», «Возрожденная старина» предлагают несколько туристических фирм. Тур рассчитан на 1 и включает в себя посещение какого либо одного-двух усадебных комплексов: Мураново, Мураново-Абрамцево, Архангельское. Стоимость тура составляет от 400 до 700 руб. При этом питание в стоимость тура не входит.
Предлагаемый в дипломной работе тур не встречается ни в одной фирме, при этом он предлагает широкие возможности в знакомстве с самыми знаменитыми усадьбами пригородов Москвы.
В стоимость входит : транспортные услуги от момента прибытия группы в Москву до момента отъезда из Москвы, страховка, услуги гида и экскурсоводов, проживание, трехразовое питание.
В стоимость тура не входит: проезд до Москвы и обратно, дополнительные экскурсии.
Тур формируется исходя из пожеланий туристов. Рассчитан на 10 человек. Количество туристов в группе всего 10 человек, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и провести тур в максимально спокойной, уютной и дружественной обстановке. Переезды осуществляются на комфортабельном микроавтобусе.
Такой тур может быть реализован с мая по сентябрь.
Туристов ждут
замечательные экскурсии по
Программа тура «Притяжение старины»
6 дней / 5 ночей
1 день.
11.00 Приезд в Москву
12.00 Размещение в гостинице «Украина»
13.00 Обед в кафе «Сонет»
14.00 Обзорная экскурсия по Москве с посещением Красной площади, Воробъевых гор, посещение музея-усадьбы Останкино.
18.30 Возвращение в гостиницу
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20.00 Вечер знакомства членов туристической группы
2 день.
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Экскурсия в Остафьево- усадьбу Шереметьевых.
14.30 Обед в Остафьево в ресторане «Рапсодия»
15.00 Посещение церкви Живоначальной Троицы конца XVIII века
15.30 Переезд в Переделкино. Осмотр дома- музея Пастернака Б.
19.30 Возвращение в гостиницу
20.00 Ужин в гостинице.
21.00 Свободное время
3 день.
9.00 завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Экскурсия в Архангельское
14.00 Обед в кафе «Старина»
15.00 Продолжение осмотра парка и выставок
18.30 Возвращение в гостиницу
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
20.00 Свободное время. По деланию посещение концерта или спектакля.
4 день
9.00 завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Автобусно-пешеходная
14.00 Обед в кафе « Ирина»
15.00 Переезд в Мураново
15.30 Экскурсия по музею-усадьбе Мураново
20.00 Возвращение в гостиницу
20.30 Ужин в ресторане гостиницы
21.30 Прогулка по вечерней Москве
5 день
9.00 Завтрак в ресторане гостиницы
10.00 Экскурсия в музей-усадьбу Щапово
14.00 Обед в кафе «Русские самовары»
15.00 Посещение храма Успения Пресвятой Богородицы (1779 г)
19.00 Ужин в ресторане гостиницы
с 20 .00 свободное время
6 день
9.00 завтрак
10.00 экскурсия в музей-усадьбу Поленово. «Большой дом» – интерьеры русской усадьбы конца XIX в., собрание русского декоративно-прикладного искусства, «Адмиралтейство», «Диорама»
14.00 Обед.
15.00 Экскурсия в Мелихово. посещение усадьбы Чехова и прогулка по праку.
18.00 возвращение в Москву
19.00 Ужин в ресторане гостинцы
21.00 Отъезд из Москвы.
Компенсационное страхование. Предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину; этот вид страхования неудобен тем, что вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на страховой случай.
Страхование медицинских расходов.
Обычно туристские фирмы включают в стоимость туристские путевки страховые полиса и за это берут со страховой фирмы комиссию в размере 10-15%. Если страховка не является обязательной и оплачивается туристом по желанию, в стоимость тура она не входит и оформляется как дополнительная услуга. Отметим, что операции по страхованию и перестрахованию освобождены от уплаты НДС.
Стоимость страхования тура на одного человека в сутки при городском туризме составляет 25 р
25 р х 10 человек х 6 дней = 1500 р
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда, перевозки туристов по городу до гостиницы, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят в обязательную программу тура.
Информация о работе Русская усадьба — важнейшая часть культурного наследия