Разработка рекомендаций по внедрению услуг внутреннего туризма для туроператора «S7 TOUR» в целях диверсификации деятельности и повышения р

Под организацией туров  понимается продажа пакета услуг, включающего  размещение, транспортные услуги, питание, экскурсионное обслуживание.

Интерьер предприятия  индивидуальный. Помещение офиса  разделено на две части – для  приема клиентов и решения внутренних вопросов. Офис оборудован оргтехникой, рабочие места компьютеризированные. Интерьер выполнен в мягких бежево-коричневых тонах.

Процессы  коммуникаций позволяют руководителям  эффективно выполнять свою работу и  принимать решения о выборе оптимальной  стратегии для достижения поставленных целей.

С недавнего  времени компания предоставляет  услуги авиаперевозок. S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь») обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

S7 Airlines является крупнейшей авиакомпанией на внутренних воздушных линиях России и входит в этом сегменте в ТОР-50 мировых авиаперевозчиков. S7 Airlines обладает крупнейшей в России сетью внутренних маршрутов . S7 Airlines выполняет регулярные полеты в Европу, Ближний Восток, Южную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона, являясь назначенным перевозчиком в 20 стран мира. S7 Airlines -победитель ежегодной национальной премии «Народная марка /Марка №1 в России» в 2007 году.

У компании 28 собственных  офисов продаж в 21 городах России и  более 6000 компаний – партнеров, реализующих туры. Приобрести туры можно в собственных офисах продаж в городах: Москва, Зеленоград, Санкт–Петербург, Краснодар, Ростов–на–Дону, Самара, Нижний Новгород, Нижневартовск, Новый Уренгой, Якутск, Новосибирск, Иркутск, Челябинск, Пермь, Красноярск, Барнаул, Томск, Омск, Кемерово, Новокузнецк, Хабаровск.. А также у партнеров в туристических агентствах в других городах России.

Основная доля потребителей услуг – это граждане России (78%), остальные 12 % приходятся на граждан других государств. В деятельности предприятия можно выделить высокий  сезон, на который приходится реализации половины оказываемых услуг. Максимальные продажи наблюдаются в июле-сентябре.

 

 

 

 

Большинство клиентов турфирмы составляют женщины (Рис.).

Рис.  Анализ потребителей по полу

Как видно из рисунка, на женщин приходится 65% продаж, на мужчин – 35%.. Анализ потребителей по возрасту представлен на рисунке 8.

Рис.  Анализ потребителей по возрасту

Как видно из рисунка большинство потребителей приходится на возраст от 29 до 45 лет  – 37%. На втором месте потребители  в возрасте от17 до 28 лет – 35%. Меньше детей до 16 лет и людей старше 45 лет – 15% и 13% соответственно.

Для ознакомления посетителей с возможностями  туризма S7 TOUR   выпускает иллюстрированные книги и путеводители, видеофильмы и мультимедийные презентации.

В работе предприятия S7 TOUR имеются проблемы, обусловленные предпринимательской средой, в частности предпочтениями клиентов.

Среди наиболее важной проблемы можно выделить сезонность. Динамика продаж компании S7 TOUR  за 2010 год показана на рисунке .

Рис. Динамика продаж компании S7 TOUR

Как видно из рисунка, у фирмы имеется выраженный высокий сезон, приуроченный к лету. Также наблюдаются небольшие пики на время школьных каникул.

Таким образом, компания S7 TOUR представляет собой динамично  развивающегося туроператора, организующего  поездки за рубеж и в регионы  России. Важным конкурентным преимуществом компании является наличие собственной авиационной компании. Именно факторы конкурентоспособности повлияли на формирование направлений туроператора S7 TOUR.

3.2. Анализ  основных направлений деятельности  туроператора S7 TOUR

Основная специализация туроператора S7 TOUR — это выездной туризм.

Основные услуги компании S7 TOUR:

• организация пляжного отдыха на популярных курортах,
• оздоровительные,
• лечебные,
• горнолыжные,
• экскурсионные,
• выставочные туры,
• морские круизы,
• продажа авиа и ж/д билетов.

Любой предлагаемый вид  отдыха адаптируется под ожидания клиента  и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального  туризма. Для компаний туроператор  предлагает организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.

Туроператор предлагает туры и отдых в 23 страны от традиционных до экзотических и постоянное развитие новых направлений! Сегодня с S7 ТУР можно посетить Германию, Болгарию, Тунис, Грецию, Черногорию, Испанию, Италию, Швецию, Австрию, Норвегию, Доминикану, Кубу, Египет, ОАЭ, Турцию, Китай, Таиланд, Малайзию, Индонезию, Южная Корею, Финляндию, Вьетнам и Ирландию.

Услуги - организация  пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные, лечебные, горнолыжные, экскурсионные, выставочные туры, морские круизы, продажа авиа и ж/д билетов. Любой предлагаемый нами вид отдыха адаптируется под ожидания клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. Для компаний предлагает организацию корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.

Один из самых  лучших вариантов отдыха, которые  предлагает своим клиентам S7 TOUR –  Болгария, с ее неповторимыми горнолыжными курортами и первозданной, нетронутой природой, которая может впечатлить даже самого привередливого туриста. В настоящий момент отдых в Болгарии является одним из самых популярных мест для проведения отпуска или просто краткосрочного отдыха. Для самого удобного и качественного отдыха туроператором S7 TOUR  отели предоставляются самые лучшие, высокого класса, с самым лучшим уровнем обслуживания и квалифицированным персоналом. Каждого туриста, который приехал в Болгарию, приятно удивят не только девственная природа горнолыжных курортов, но и замечательные соборы страны, архитектурные памятники прошлого, которые в течение долгого времени привлекли туристов и археологов со всех стран мира. После отдыха, проведенного с этой компанией, отдых в Болгарии останется на всю жизнь ярким и приятным моментом, который захочется вспоминать каждый раз при виде сувениров и фотографий, привезенных из страны.

Еще одна из наиболее популярных стран, куда предоставляет S7 TOUR туры по самым оптимальным ценам в любое время года – это Германия. Германия знаменита среди туристов замечательным пивом, которое можно попробовать на разнообразных пивных фестивалях, которые проходят каждый год, своими памятниками архитектуры, своей интересной культурой и историей, великолепными ресторанами и тавернами. Поэтому, как наиболее оптимальный вариант покупки тура в эту страну для настоящих ценителей хорошей кухни и обслуживания возможна только у S7 TOUR. Германия – это рай не только для любителей пива и хорошей еды, но и возможность посетить выдающиеся памятники архитектуры - древние монастыри и церкви, которые произведут большое впечатление даже на опытного туриста и помогут сохранить о отдыхе в этой стране самые приятные воспоминания. Кстати, большинство ресторанов, которые удостоены мишленовских наград за самую изысканную кухню и уровень обслуживания, находятся именно в Германии. Поэтому горящие туры, которые доступны практически каждому туристу, и только компания – туроператор, который возьмет на себя все заботы об отдыхе, предоставив клиенту возможность полноценного и беззаботного отдыха в Германии.

Компания  запустила проект i-Travel.ru. Данный  проект представлен группой компаний S7, в которую входит одна из крупнейших российских авиакомпаний, международный туроператор и розничная сеть по продаже билетов. Клиенты i-Travel.ru пользуются всеми преимуществами известного бренда. Это надежность, подтвержденная финансовой гарантией в 100 млн. рублей, широкий ассортимент туров по выгодным ценам, а также удобная система поощрения постоянных клиентов. За каждый тур, купленный на i-Travel.ru,  могут быть начислены бонусные мили, которыми можно воспользоваться для оплаты билетов авиакомпании S7.

Цены  на предлагаемые зарубежные программы  различаются в значительных диапазонах, что связано со стоимостью транспорта (перелёта) и размещения – основных статей расходов. Проживание обычно предлагается на выбор несколько вариантов – в отелях разной категории.

Туры  в Европу не содержат высоких затрат на транспорт, но более дорогой статьёй  является размещение. Несмотря на длительность перелёта в такие страны, Вьетнам, Таиланд и др. стоимость не является очень высокой, что объясняется доступностью цен на размещение.

Цена во многом определяет предпочтения туристов в  выборе страны отдыха. Предпочтения туристов показаны на рисунке .

Рис. Предпочтения туристов разных регионов

Как видно из рисунка, наибольшее количество туристов предпочитают туры по Европе – 52 %. На втором месте туры по Азии – 33 %. На другие регионы  приходится 12% в сумме от всех проданных  туров.

Также отмечается связь между выбираемым направлением и сезоном (табл.).

Таблица

Связь между  выбираемым направлением и сезоном

сезон	Популярные  страны, регионы
круглогодично	экзотические  страны
весна	Европа
лето	ОАЭ, Болгария
осень	Южная Корея
зима	Норвегия

Как видно из таблицы, круглогодичные продажи характерны для экзотических стран.

Таким образом, компания S7 TOUR предоставляет услуги организации туров в 23 страны мира. Основные направления работы туроператора S7 TOUR представлены массовыми направлениями  российского туризма – Европейские  страны, пляжные курорты Египта, ОАЭ, Доминиканы. Однако, компания S7 TOUR не предлагает клиентам туры по регионам России, не смотря на то, что у неё есть авиаперелёты по стране.

3.3.Разработка  рекомендаций по внедрению услуг  внутреннего туризма для туроператора S7 TOUR

Рекомендацией по внедрений услуг внутреннего туризма для компании S7 TOUR является разработка тура «Роскошь природы». Для организации тура выбрано озеро Байкал. Уникальное озеро Байкал  самое глубокое в мире. Представляет собой объект всемирного природного наследия ЮНЕСКО.

Время  зарождения котловины Байкала  очень далёкое  – конец мелового и палеогеновый период истории Земли. Возраст его 25 миллионов лет. Тайну возникновения  водной массы уже 300 лет разгадывают  учёные , но многое еще остаётся неясным. Совпадают мнения геологов только в одном: озеро находится и теперь зоне активной тектоническое деятельности. Так же, как и  миллионы лет назад, продолжается движение земной коры, о чем свидетельствуют происходящие в зоне озера землетрясения  и  многочисленные  источники горячей воды на байкальских берегах. В течение года на Байкале сейсмографы фиксируют до 2 тыс. землетрясений, но они довольно слабые; силой в 4-5 баллов фиксируются раз в 10-12 лет.

Формирование  впадины продолжается, так как  дно Байкала  опускается. В  рифтовой  зоне  блоки  земной  коры  растекаются,  удаляясь  друг от друга. А первоначально котловина образовалась в результате прогиба земной коры, сопровождавшегося разломами.  Котловина Байкала состоит из трех обособленных котловин: южной, средней, северной, разделенной двумя подводными хребтами – Срединным (Селенгинским) и Академическим (с вершинами в виде Ушканьих островов). При этом северная впадина наиболее мелкая - максимальная глубина 890 м, южная –1419 м, средняя- 1637 м.

В Байкал впадает 336 постоянных рек и ручьев, при этом половину объема воды, поступающей в озеро, приносит Селенга. Из Байкала вытекает единственная река - Ангара.

Народы, населявшие Прибайкалье, называли Байкал каждый по-своему: эвенки – аму, буряты – Байгал-Нуур. Первые натуралисты, пытавшиеся узнать значение слова Байкал, сошлись на одном его толковании - богатые воды (тюркское) – Бай-Куль. Одним из первых испил байкальской водицы казак Курбат Иванов, как перевалил он в 1643 году водораздел от верховьев Лены. "И Байкал свои первые очертания получил под его рукой". Впервые Байкал был отмечен на карте в "Чертеже Земли Сибирской", составленной в 1667 г., а схематично был изображен в "Чертёжной книге Сибири" (1699 г.), - первом русском географическом атласе  русского географа и историка Ремизова. Первую инструментальную морскую карту составил штурман Алексей Пушкарев в 1773 г.

По числу  часов солнечного сияния Байкал богаче, чем соседние территории Сибири и  даже некоторые западные и южные  районы страны – на севере Байкальской  впадины (Нижнеангарск) 1948 часов в год, на юге озера (Бабушкин) и в средней части (Хужир) 2277, а на Рижском взморье, находящемся на той же широте – в среднем 1839 часов в год. Среднегодовая температура воздуха по впадинам озера распределяется так: в южной котловине –0,7⁰С, в средней –1,6⁰С, в северной –3,6⁰С.