Разработка рекомендаций по внедрению услуг внутреннего туризма для туроператора «S7 TOUR» в целях диверсификации деятельности и повышения р

      Российская Федерация располагает большим разнообразием туристских ресурсов, что позволяет ей развивать свой турпродукт в самых различных направлениях. Значительный потенциал заключен в развитии таких видов внутреннего туризма, как бизнес-туризм, горнолыжный туризм, детский и молодежный отдых, индивидуальный отдых, культурно-познавательный туризм, рыболовные и охотничьи туры, спортивный туризм, туры на лечение, экологический туризм.

      

 

Основные тенденции  спроса на внутреннем рынке заключаются в сохранении приоритетов на традиционные виды отдыха – пляжный, круизный, горнолыжный и оздоровительный. В то же время заметно, как постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким, как охота, рыбалка, а также экологический туризм.

      Наиболее популярным регионом летнего отдыха является Черноморское побережье. Длительность пляжного сезона на Черноморском побережье составляет около 4-х месяцев – все лето и начало осени. Черноморское побережье представлено курортами Сочи, Анапа и Геленджик. Бурными темпами в последнее время развивается курорт федерального значения Сочи, протянувшийся вдоль побережья Черного моря на 150 км. Курорт располагает развитой туристской инфраструктурой, в то же время в Сочи ежегодно открываются новые гостиницы, оздоровительные и фитнесс-центры, аквапарки. Черное море обладает значительными потенциалом для занятий виндсерфингом и дайвингом. Другой город Черноморского побережья – Анапа – является курортом для детского и семейного отдыха с уклоном на лечебные программы; треть здравниц курорта рассчитана на детей. Помимо последних достижений медицины, в лечебных программах используются ценные лечебные грязи, родники минеральных вод, лечебные сорта винограда и, конечно, солнечные ванны и пляжи. Если Анапа развивается с уклоном на лечебный отдых, то город-курорт Геленджик стал центром летнего событийного туризма.

    Сейчас большим спросом пользуются отечественные горнолыжные курорты, и с их развитием связываются перспективы туристического бизнеса в будущем. Крупнейшие российские горнолыжные базы расположены на Кавказе – в Приэльбрусье, Домбае, Красной поляне. Все эти горнолыжные центры обладают большим туристско-рекреационным потенциалом и уже начали предлагать близкий к европейскому уровень гостиничного сервиса. К

 

примеру, можно  разместиться как в больших гостиничных  комплексах с бассейнами, так и в уютных мини-отелях на несколько номеров, с домашней обстановкой и национальной кухней.

      Еще одним направлением, способным стать одним из лидеров внутреннего российского туризма, могут стать курорты, основанные на лечебных программах. Оздоровительный отдых – это индивидуальный вид туризма, который в зависимости от средств воздействия подразделяется на климато-бальнео-, море-, грязелечение и прочие. Санаторно-курортный комплекс страны создавался в советские годы, сейчас он полностью обновляется. Одна из последних тенденций – сочетание лечения с активным оздоровительным отдыхом и спортом.

     Значительные перспективы есть у культурно-познавательного, или экскурсионного, туризма. Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России и Северо-Западном регионе, где сосредоточены основные достопримечательности страны. Одной из разновидностей туризма является автотуризм, расширяющий возможности для знакомства со страной. Еще одно направление - рыболовство и охота – были хорошо развиты до распада Советского Союза. Сейчас российские турфирмы начали предлагать специализированные туры по данному виду туризма. Одно из наиболее известных мест для ловли рыбы в России – это Низовья Волги и ее дельта (более ста видов рыб). Размещаются любители рыбной ловли на небольших бывших пристанях-дебаркадерах, перестроенных под гостиницы и стоящих у берега. Ценные виды рыб: лосось, семга, щука, озерная форель и др. водятся в водоемах Карелии, где для ловли нет никаких ограничений. Размещаются туристы в коттеджах со всеми удобствами. Ещё одним местом рыбной ловли является Мурманская область (реки Варзуга и Поной).

      Учитывая растущий спрос на услуги экологического туризма, он имеет хорошие перспективы для развития. В список мирового наследия ЮНЕСКО входит пять российских природных объектов: девственные леса Коми, озеро

 

Байкал, вулканы  Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ. В этих регионах именно экотуризм может помочь охране природы, росту занятости населения и социально-экономическому развитию. Помимо этого, в России достаточно и других, привлекательных для экотуризма районов. Большие возможности открываются для экотуризма на Северо-Западе России – в Карелии, Архангельской и Мурманской областях. В Центральной России – Центральный лесной государственный биосферный заповедник, расположенный у Валдайской возвышенности, озеро Селигер, Переславский парк (Ярославская область). В западной части России - национальный парк на Куршской косе (Калининградская область), на Юге России – Астраханский биосферный государственный заповедник, Тебердинский заповедник, Сочинский национальный парк, национальный парк «Приэльбрусье». В центре Сибири - озеро Байкал, в южной и центральной частях Сибири - Горный Алтай, Горная Шория и Кузнецкий Алатау. На юге Сибири - Западные и Восточные Саяны. Дальний Восток – Приморский и Хабаровский края (Сихотэ-Алиньский природный биосферный заповедник), остров Сахалин, Курильские острова, Камчатка.

      Развитие российского внутреннего туристского рынка детерминировано изменениями общей экономической ситуации в стране. По мнению аналитиков, в ближайшее время грядёт значительное изменение его конфигурации. Эти изменения обусловлены, во-первых, требованиями самого рынка, во-вторых, законодательными инициативами со стороны государственных органов. Рынок внутреннего туризма вошел в стадию нормирования и начал обретать более цивилизованные формы.

На данный момент количество российских туроператов, состоящих с Едином Федеральном Реестре, занимающихся внутренним туризмом в России, достигает почти 2000. Из них чуть больше 50 компаний реально контролируют рынок. Аналитики прогнозируют в ближайшем будущем значительное укрупнение и среди российских туристских компаний. Первый шаг на этом пути – появление стратегических альянсов. Одним из методов консолидированных действий на туристическом рынке стала аффиляция агентских сетей для продажи продуктов разнопрофильных операторов. Еще одним примером нового типа взаимоотношений операторов и агентств, является практика, когда на клиентские звонки агентство отвечает, представляясь от имени двух брендов – своего и бренда оператора. Объединяются не только туроператоры. Некоторые специалисты обращают внимание на активное образование сетей в агентском бизнесе.  Кооперация производителей и продавцов туристских услуг и их конкуренция на открытом рынке являются залогом формирования более эффективной системы туристского обслуживания в России. Ряд экспертов считают, что будущее за альянсами между профильными компаниями: операторов и агентских сетей, операторов и регионов, а также совместные проекты авиакомпаний и туроператоров: на сегодняшний день в России существует единственная компания, которая одновременно является перевозчиком и туроператом на рынке – это группа компаний S7. Такой проект можно отнести к диверсификации, а именно созданию крупным авиаперевозчиком собственной турфирмы.

      Новые положения об обязательных финансовых гарантиях, направлены на укрупнение сектора и повышение прозрачности турфирм, поскольку только крупные фирмы в условиях современного российского туррынка могут действовать легально, платить налоги, обеспечивать высокий уровень сервиса и, по крайней мере, гарантировать возврат туристов из мест отдыха. Современный российский туризм – рискованный, но рентабельный бизнес. Поэтому сейчас барьеры вхождения в отрасль относительно сложны, в то время как уже через несколько лет, по оценке специалистов, они будут измеряться сотнями миллионов долларов.

       Сегодня усилия государственных органов направлены на стимулирование роста внутреннего туризма Российской Федерации, а также на развитие туристских регионов России. В приоритетах пока остаются Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край. Аналитики пока лишь прогнозируют активизацию инвесторов в других регионах.

 

2.3. Анализ потребительского спроса на услуги внутреннего туризма в Российской Федерации

        Огромная территория нашей страны, простирающаяся на 10 тыс. км с запада на восток и на 3 тыс. км с северных арктических широт до южных субтропических при наличии огромного количества ландшафтов позволяет развивать разные виды туризма. Сегодня туризм в России является одной из развивающихся отраслей. Большинство туристов всегда интересовало то, как живут другие народы, их культура, традиции, достопримечательности, кухня и, конечно же, многие стремятся к путешествию, чтобы отдохнуть и удовлетворить свое любопытство. На сегодняшний день  большим спросом и популярностью пользуется внутренний туризм в России, так как страна очень колоритна, где можно найти множество неизведанных, привлекательных мест с прекрасной и удивительной природой, и богатым историческим, и культурным наследием. Благодаря развитию транспортных сетей большинство населения России, действительно, предпочитают отдохнуть у себя на родине, сэкономив тем самым деньги и время. Такой отдых для россиян по сравнению с зарубежным имеет определенные преимущества:

1. Внутренний туризм - позволяет узнать о своей стране, ее истории, природных достопримечательностях.
2. Для поездки не нужно оформлять документы для выезда.
3. Меньше тратится время  на дорогу, уменьшаются расходы.
4. Не возникнет проблем с акклиматизацией.

     По данным ведущих российских туроператоров составлен рейтинг популярности туристических регионов страны за прошлый год. Лидерами

 

по внутреннему туризму в России является Краснодарский край и Байкальский регион - где отдохнуло 35% россиян.

    На втором месте находится Карелия. Высокий спрос на Карелию поддерживается благодаря прекрасной природе и большому спектру услуг: от лечения и рыбалки до сплавов по рекам, джип- и велопрогулок.

    Третье место по количеству проданных путевок занял Санкт-Петербург. Санкт-Петербург пользуется популярностью в большой мере для школьных и студенческих экскурсий и остается релевантным по ценам на проживание и питание.

     На четвертом месте - Золотое Кольцо, в основном популярное среди москвичей и жителей центральной России, а на пятом - Кавказские Минеральные Воды. Также в десятку входят Байкал, Урал, Подмосковье и Москва.

      На шестом месте – Алтай. По мнению экспертов, относительно низкие показатели Алтаю обеспечила плохо развитая инфраструктура и дорогостоящие перелеты – очевидно, из столицы, так как чаще всего на Алтае отдыхают жители соседних с ним регионов. Тем не менее, турфирмы признают рост популярности Алтайского края. За прошлый год прирост туристов, по оценкам туроператоров, в Алтайском крае составил 23% по сравнению с 2011 годом.

     Из-за повышения цен россияне стали отказываться от отдыха на черноморском побережье в Сочи, предпочитая более гуманные расценки в Геленджике, Анапе и Туапсе. В прошлом году Сочи потерял от 15 до 20% туристов, по оценкам туроператоров.

Экскурсии по России выбрали 30 миллионом россиян, и это  число будет увеличиваться еще  на 3 миллиона человек в год по данным проекта

 

«Росмолтуризм». Такой же прогноз дают многие директора  российских туристических компаний, считая важным конкурентным преимуществом  российских курортов – отличное питания  и медицинское обслуживание, в  то время как такой сервис в Турции и Египте, желает быть куда лучше.

         Сегодня рынок внутреннего туризма в России постепенно переходит в стадию зрелости – компании укрупняются, усиливается специализация, развивается конкуренция. На региональном уровне появляются крупные технологичные фирмы, которые стремятся контролировать все цепочки формирования туристского продукта. Важно отметить, что внутренний туризм - самый динамичный сегмент туристического рынка России. Рост объемов туристских потоков здесь составляет не менее 25-30% в год, что заметно выше, чем в секторе выездного туризма. Потенциально Россия – страна круглогодичного туризма. Стабильный спрос на поездки существует не только в летние месяцы, но и зимой. Хотя цены на услуги вряд ли могут порадовать туроператоров и их клиентов. Ежегодно они увеличиваются на 10-25%, но на динамике туристского спроса это пока никак не сказывается. Статистика продаж свидетельствует о возрождении интереса к Российским курортам. В целом внутренний туризм успешно развивается, но следует отметить, что без улучшения инфраструктуры невозможно привлечь новых туристов. Однако, учитывая потенциал России, как прекрасного места отдыха, можно рассчитывать  на увеличение спроса на услуги внутреннего туризма.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛНЬОСТИ ТУРОПЕРАТОРА S7 TOUR.

3.1. Характеристика  деятельности туроператора S7 TOUR

   S7 TOUR — аффилированный туроператор группы компаний S7 GROUP. Цель предприятия: разработка и организация продажи туров по России и странам мира.

Туроператор работает на российском туристическом рынке уже 18 лет, является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР), входит в число поставщиков услуг сети Туристических Брендов Года (ТБГ), является одним из ведущих российских туроператоров, является постоянным членом немецкого, эмиратского и болгарского туристских клубов.

S7 TOUR – уникальная  для российского рынка модель  туристического холдинга, объединяющая  авиакомпанию, туристического оператора  и розничную сеть продаж туруслуг  и билетов под единым брендом  S7.

Адрес офиса  в Москве:

Россия, 107031, Москва

ул. Петровка, д.7, этаж 2

Режим работы: круглогодичный по будням с 09:00 по 18:00,

по субботам с 10:00 по 15:00

S7  TOUR работает  в области туризме с 2003 года. В 2007 году компания S7 TOUR объединилась  с туроператором «Турэнергосервис», специализирующимся на направлениях Египет и Турция. Это позволило существенно укрепить позиции компании на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.

Миссия: Гарантировать  клиентам удобство и надежность сотрудничества с единым партнером, создающим комплексную услугу по организации отдыха и путешествия от начала и до конца.

Для достижения целей, предприятие  осуществляет в установленном законодательством  Российской Федерации порядке, следующие  виды деятельности:

• Оказание услуг в организации туров в страны мира;
• Оказание услуг в организации индивидуальных туров;
• В главном предложении, прежде всего, курорты, оздоровительные путевки, термальные бассейны, а также познавательные поездки и туризм;
• Подготовка программ на заказ для фирм, групп и отдельных гостей;
• Организация командировки, участие в международных ярмарках и выставках, начиная от проживания и кончая интересной программой;
• Оказание сопутствующих услуг: оформление виз, заказ авиабилетов, экскурсий.