Психологические аспекты управления турфирмой

Сочетание материальных и моральных стимулов. По своей природе материальные и моральные факторы одинаково сильны. Все зависит от места, времени и субъекта воздействия этих факторов. Имеются в виду уровень развития экономики, традиции того или иного государства, а также материальное положение, возраст и пол сотрудника.

3

2 . Практическая часть

2.1.Общая характеристика предприятия.

ООО «Латти»

Адрес: 191002, Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 24, офис 15

Тел: +7(812)315-97-46;   +7(812)712-46-29;

+7(812)315-06-87;   +7(812)575-89-04

ФИО и должность руководителя  компании: Е.Е.Бондаренко / Генеральный директор

Адрес сайта компании в сети Интернет: http://www.latti.ru

Номер в Едином федеральном реестре туроператоров ВТ №010232

Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта заключен с ООО "Группа Ренессанс Страхование" (договор №002-255/2009-ОТ от 20.01.2009) на срок с 01.06.2009 до 31.05.2010

Размер финансового обеспечения по договору №002-255/2009-ОТ 500 000 (пятьсот тысяч рублей 00 коп).

Фирма существует с 1995 года и все эти годы специализируется на организации и реализации разнообразных круизных программ. Компания оперирует двумя судами: «Кабаргин» и «Очарованный Странник». Работает с такими крупными туроператорами, как «Водоходъ-Спб», «Инфофлот-С», «Речфлот» и неоднократно было удостоено звания  «Лучший агент по итогам продаж».   В то же время, «Латти» обладает  своей крупной агентской базой. Ежегодно принимает участие в крупных международных выставках: Mitt и «Загородный Отдых».

Круизное агентство "Латти" предоставляет:

- Максимально полный перечень объявленных на текущую навигацию  маршрутов

- Информацию о местах стоянок, теплоходах, экскурсионной и культурной программах, особенностях организации питания

- Информацию по ценам на круизные путевки для взрослых, детей, различных категорий льготников, о скидках, "специальных" предложениях

- Возможность бронирования туров по телефону, факсу, e-mail

- Поощрения обратной связи клиента

- Скидки постоянным клиентам

- Особые условия для корпоративных клиентов

2.2.Структура управления в ООО «Латти»

                                                     Схема 1.Структура управления.

Структура управления в «Латти»- линейная.Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем .

Преимущества и недостатки

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается негибкость, неприспособленность к дальнейшему развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненными.

В штат фирмы входят: генеральный директор, коммерческий директор, бухгалтер,  начальник отдела продаж, 5 менеджеров по направлениям. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 9 человек.
Расширение  агентства в данный момент не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров . Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Таким образом, проблемы подбора, набора, оформления сотрудников перед организацией не стоят.

2.3. Определение стратегии

В условиях экономических изменений  современная туристическая фирма, как и любое предприятие, производящее товары или услуги, сталкивается со множеством проблем. Источниками повышенной сложности управления являются высокая степень неопределенности рыночной ситуации, сезонная нестабильность спроса на туристические услуги, ужесточение конкуренции в туристическом бизнесе, нехватка финансовых ресурсов и т.д. В таких условиях фирма не может ограничиваться только текущим планированием и оперативным управлением своей деятельности. Возникает необходимость стратегического мышления, которое должно воплотиться в программу действий, уточняющую цели и средства реализации выбранного пути развития.[6,стр.161]

Миссия  – основная цель организации, даже нечто большее, чем просто цель. Все  остальные цели вырабатываются для  ее осуществления

Миссию Латти можно увидеть, как на рекламных проспектах, так и на официальном сайте. Вот как она сформулирована: «Наша философия проста - единственное, что мы можем сделать для Вас - помочь выбрать лучший круизный тур, используя исчерпывающую информацию о возможностях, которые предоставляет Вам российский круизный рынок. Учитывая Ваши вкусы и пристрастия, возраст и семейное положение, личные планы и финансовые возможности - из множества вариантов отдыха на воде Вам будет предложен оптимальный» . Рекламный слоган турфирмы,: «Добро пожаловать в «Латти»! Мы поможем Вам не потеряться в «океане» рек и озер!»

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление  и ориентиры для определения  целей и стратегий.

Стратегические цели ООО «Латти»

- удовлетворить потребности клиентов

- усилить стимулирование продаж, в том числе с помощью  рекламной кампании. 

- добиться скидок от турооператоров

- развитие нового направления.

Стратегию в круизном центре «Латти» можно определить, как стратегию стабильности.  Концепция стратегии состоит в концентрации усилий туро­ператора на существующих направлениях бизнеса и их поддер­жании. То есть, говоря другими словами, смысл данной страте­гии в том, чтобы не потерять всего того, что  «Латти» завое­вали  на рынке. Данная стратегия применима только ту­роператорами, которые сумели добиться определенных успехов на туристическом рынке либо в течении длительного времени работы.  С одной стороны, стратегия, ориентированная на стабиль­ность требует сосредоточенного внимания на проблемах в теку­щей деятельности туроператора (так называемый фланговый ана­лиз), кажущихся незаметными при стремительном росте, подго­товке к отражению возможных атак конкурентов, заставляет тщательно отслеживать малейшие изменения рыночной конъюн­ктуры, с другой - стратегия стабильности не подразумевает рас­ширение степени влияния туроператора, захвата новых рынков, хотя туроператор может иметь необходимые возможности и про­фессионализм для этого.[1;стр.147]

SWOT – анализ – это оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (O), предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз (T) для фирмы со стороны внешней среды. SWOT – анализ, проведенный в  «Латти» показал следующее[4,стр.165]:

                                                                                   Таблица 1. SWOT-анализ

    Если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности,  то  ООО «Латти»продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

2.4.Система социально-психологического управления

Руководитель ООО «Латти» Бондаренко Е.Е. использует организационно-административные методы управления. Это проявляется в воздействии на персонал как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива. Руководитель использует и экономические рычаги, сдельно-премиальную систему оплаты труда – в зависимости от количества реализованных туристических путевок, что стимулирует работников и повышает производительность труда. Это говорит о применении экономического метода управления.

Но наиболее важную роль играют социально-психологические методы управления.

Эффективная мотивация – основной инструмент результативного управления, достижения успеха в бизнесе и прибыльности. Поэтому в «Латти» разработан компенсационный пакет ,который включает в себя, такие выплаты как:

-выплаты социального характера(компенсация декретного отпуска )

- оплата инсентив-туров (поощрительные поездки за счет предприятия)

-другие поощрения, например подарки.

Стиль руководства директора – демократичный лидер. С точки зрения количества, важности, последствий принимаемых решений менеджерами турфирма является децентрализованной. Демократический стиль развивает общительность и доверительность взаимоотношений, дружественность. При этом нет ощущения навязанности решений извне, «сверху». Участие членов коллектива в управлении, свойственное этому стилю руководства, способствует оптимизации социально-психологического климата. Успех, достижения, признание в  личном авторитете; творческая  и интересная работа, реализации своего потенциала. Учитывая эти факторы, «Латти» по праву можно назвать командой.

Также метод управления  руководителя «Латти» включает в себя творческий подход. Поэтому руководитель старается уменьшить воздействие стрессов, предпочитает новаторские решения, использует метод мозгового штурма.

Учитывая, то что  «Латти» на данный момент следует стратегии стабильности, то данные методы социально-психологического управления являются актуальными для круизного центра.

В случае увеличения организации или разработки принципиально нового направления стратегию стабильности необходимо будет изменить на стратегию роста. Стратегия роста ориентирована на получение определенных материальных благ (прибыль, влияние, роль на рынке) в перспективе, является наибольшим стимулом для владельцев предприятия и его работников, однако требует максимальной расчетливости, интуитивности и профессионализма, должна быть адаптивной к любым изменениям среды туроперейтинга.