Отчет по практике в ООО «Екатеринбург-центр», гостиничное предприятие «Novotel»

3. ACCOR SA не несет ответственности  за любые косвенные убытки, понесенные  в результате потери прибыли, действий третьих лиц, клиентов  или их партнеров.

4. Гиперссылки могут вести на другие сайты, помимо сайта ACCOR SA. ACCOR SA не несет ответственности за содержимое таких сайтов или предлагаемых на них услуг.

5. Бронирование или оплата, осуществленные  необычным, недействительным, неполным  или мошенническим образом по  мотивам, связанным с клиентом, влекут за собой отмену заказа за счет клиента и с возможностью его гражданского или уголовного преследования.

14. Жалобы

1. Претензии в отношении невыполнения  или ненадлежащего выполнения  гостиничных услуг должны быть  доведены до сведения ACCOR SA в письменном виде в течение 24 часов с момента прибытия в отель либо непосредственно в отеле, либо по адресу Службы по работе с клиентами, указанному выше. В противном случае претензии приниматься не будут.

2. Отели ACCOR SA эксплуатируются компаниями, юридически не связанными с компанией ACCOR SA. Только они несут ответственность перед клиентами за возможный ущерб. В спорных ситуациях клиенту следует обращаться только в компанию, эксплуатирующую отель, в котором он проживал.

15. Цены

1. Цены на бронирование услуг сообщаются до начала процесса бронирования или в процессе бронирования.

2. Цены указываются за номер  на определенное количество гостей  в указанные даты.

3. Цены указываются с учетом  налогов в валюте, которой пользуется  отель (иногда она отличается от валюты страны нахождения отеля). Клиент подтверждает указанную цену. Цены действуют только в период, указанный на сайте.

4. Если оплата осуществляется  в другой валюте, чем та, что  оговорена при бронировании, то  клиент несет расходы по конвертации.

5. Во всех случаях бронирования, независимо от метода, оплата  должна производиться в валюте  страны нахождения отеля, если  отелем явно не указано иное.

6. Если не указано иное, дополнительные  услуги (завтрак, полупансион, полный  пансион и т. д.) в цену не включены.

7. Туристический налог, указанный  для каждого тарифа, подлежит  уплате на месте напрямую в  отель, за исключением случаев  предоплаты через Интернет, когда  эта сумма может быть включена  в стоимость.

8. Цены указываются с учетом  ставки НДС, действующей в день оформления заказа. Любые изменения ставки НДС будут автоматически включены в цены, указанные на дату выставления счета.

9. Любые изменения в налогах  и сборах или введения новых  налогов и сборов компетентными  органами автоматически включаются  в цены, указываемые в день выставления счета.

10. Курс обмена валюты указан  исключительно для ориентира  и может оказаться другим. Гарантируется  только валюта, подтвержденная во  время бронирования; если валюта  отличается от той, что используется  в отеле, гость должен будет сам оплатить сбор за обмен валюты.

11. Если в тарифе указано, что  оплата должна производиться  по прибытии в отель или  во время отъезда из отеля  и что валюта клиента не  совпадает с валютой отеля, то  тариф, заявленный отелем, может  отличаться от того, что был заявлен во время бронирования. Это поможет учесть любые колебания курсов валют между датой бронирования и датами пребывания в отеле.

12. Компания ACCOR SA должна заявить  полную сумму стоимости заказа, когда клиент подтверждает бронирование.

13. Тарифы могут быть повышены  на размер тех или иных налогов  в зависимости от городов (стран). Клиент обязуется уплатить налоги, не вступая в споры с ACCOR SA.

16. Оплата

1. Клиент сообщает свои банковские  реквизиты в качестве гарантии  бронирования (кроме случаев применения особых условий или тарифов) банковской кредитной картой или картой для частных покупок (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и т.п. в соответствии с выбранным отелем) и указывает в специально отведенном для этого поле (безопасность ввода обеспечивается шифрованием SSL) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия и визуальную криптограмму для предоплаты через платежную платформу Ogone.

2. Сумма списывается в выбранном  отеле, если в специальных условиях  или тарифах не указано иное, когда оплата производится во время бронирования (предоплата через Интернет по специальным тарифам). Эта предоплата считается задатком.

3. Использование чеков отеля, выпущенных, в частности, в рамках программы  лояльности группы ACCOR SA, ограничивается только расходами, оплачиваемыми непосредственно на месте в отеле. Эти чеки ни при каких обстоятельствах нельзя использовать для предварительной полной или частичной оплаты пребывания в отеле или в качестве гарантии бронирования.

4. В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не явился) при наличии гарантии бронирования кредитной картой отель списывает с карты клиента, указанной для гарантии, штраф в размере платы за первые сутки проживания.

5. Компания Accor SA выбрала систему OGONE (поставщика платежных услуг) для обеспечения безопасности оплаты банковскими картами через Интернет. Система Ogone определяет действительность платежных карт клиентов. Платежные карты могут быть не приняты по разным причинам: карта украдена или заблокирована, достигнут кредитный лимит, указаны неправильные данные. В случае возникновения проблем клиенту надлежит прежде всего обратиться в свой банк, а затем в отель для подтверждения бронирования и метода оплаты.

6. Если клиент хочет забронировать  несколько номеров и при этом предоплата нужна только, например, для одного номера, то платежная карта, указанная в системе Ogone, послужит средством предоплаты для этого номера, а также гарантией бронирования для остальных номеров.

7. В момент внесения предоплаты сумма, которая списывается при бронировании включает цену проживания, налоги на проживание, цену питания, если выбран завтрак, налоги на питание и все остальные дополнительные услуги, выбранные клиентом (в соответствии с пунктом 15.6).

8. В случае если тариф предварительно оплачивается онлайн, сумма, уплачиваемая вперед, являющаяся задатком, списывается с карты в момент бронирования.

17. Конфиденциальность

1. Информация, которую предоставляет  клиент, требуется для обработки  заказа, для систематизации его  участия в дисконтной программе группы ACCOR и для рассылки информации о продукции и услугах группы ACCOR. Информация будет передана в группу ACCOR SA, в ее подразделения, провайдеру услуг онлайн-оплаты и в отели группы, которые могут находиться за пределами Европейского Союза в рамках предконтрактных мер с целью бронирования мест в отелях. В отсутствие такой информации ACCOR SA не может обеспечить бронирование.

2. Политика защиты личных данных  приведена в разделе "Глобальная  политика защиты личных данных  гостей отелей".

3. Если клиент забронировал номер  через сайт www.accorhotels.com и если он  не указал иное, то после его  пребывания в отеле компания ACCOR SA вправе отправлять ему по  электронной почте новости компании, рекламные предложения и опросы  на предмет удовлетворенности клиентов.

4. Клиент имеет право бесплатно  возразить против использования  его личной информации для  создания базы адресов, особенно  связанных с коммерческими интересами. Клиент может в любое время  отказаться от получения таких  сообщений, нажав на соответствующей ссылке, которая находится внизу каждого коммерческого сообщения.

5. Настоящим клиент уведомляется, что все собранные личные данные  подлежат автоматической обработке, за которую ACCOR SA несет ответственность.

6. Обработка этих данных позволит компании ACCOR SA:

выполнить свои обязательства перед клиентом

информировать клиента о специальных предложениях и новых услугах ACCOR SA.

7. В любой форме, куда нужно  вводить личные данные, обязательные  для заполнения поля помечены  звездочкой.

8. Клиент предоставляет компании ACCOR SA право сообщать его личные  данные третьим лицам при условии, что это необходимо для ведения  компанией ACCOR SA своей операционной  деятельности, как описано в настоящих  правилах и условиях.

9. Для выполнения договора о бронировании номера платежную информацию клиента необходимо передать в банк отеля через систему Ogone, особенно для платежей через Интернет. Настоящим клиент уведомляется, что такая передача данных может производиться в иностранных государствах, где не действуют адекватные правила защиты личных данных в сравнении с французским правом об обработке данных и гражданских свободах. Однако для выполнения контракта клиент должен согласиться с такой передачей. Система Ogone несет профессиональные обязательства перед ACCOR SA за принятие всевозможных мер по обеспечению защиты и конфиденциальности при оговоренной выше передаче этих данных.

18. Соглашение о признании

1. При сообщении необходимой  платежной информации, принятии  настоящих правил и условии  и заполнении формы бронирования или заявки на бронирование используется электронная подпись, которая эквивалентна физической подписи сторон.

2. Электронные записи в вычислительных  системах ACCOR SA хранятся под разумной  защитой и считаются доказательством  общения, размещения заказов и платежей сторон.

3. Настоящим клиент уведомляется, что во время бронирования  его IP-адрес регистрируется.

19. Переселение

1. Если разместить клиента в  выбранном отеле невозможно или  в случае форс-мажорных обстоятельств, отель оставляет за собой право переселить клиента в отель эквивалентной категории на весь срок или на часть срока проживания, при этом все расходы, связанные с этим, несет выбранный отель, но дополнительных компенсаций ущерба в связи с этим не предусмотрено.

20. Форс-мажор

1. ACCOR SA не несет ответственности  перед клиентом за невыполнение  своих обязательств в случае  форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажорными  или непредвиденными считаются  обстоятельства, обычно признаваемые  таковыми судами Франции.

21. Применимое право

1. Настоящие правила и условия подпадают под действие французского законодательства

2. в отношении как правовых, так  и процессуальных правил.

22. Полнота соглашения

1. Настоящие Общие условия продажи, условия предоставления зарезервированного  тарифа и документ о бронировании или заказ бронирования выражают всю совокупность обязательств сторон.

2. Настоящими правилами и условиями  аннулируются все общие или  специальные условия, сообщенные  клиентом.

3. К документам, содержащим договорные  обязательства сторон, относятся (в порядке убывания приоритета): форма бронирования или запрос на бронирование (где указаны специальные условия забронированного тарифа) и настоящие правила и условия.

4. В случае расхождений между  формой бронирования и настоящими  правилами и условиями приоритет имеет форма бронирования.

23. Изменения Общих условий  продаж через Интернет

1. Настоящие Общие условия продаж  через Интернет могут быть  изменены и (или) дополнены группой ACCOR SA в любой момент. В этом  случае новая версия Общих  условий продаж через Интернет будет опубликована в Интернете группой ACCOR SA. С момента опубликования в Интернете новой версии Общих условий продаж через Интернет они начинают действовать в отношении всех клиентов.

Просим вас также ознакомиться с дополнительными условиями продаж по каждому тарифу, с типами номеров и услуг, представленными в списке тарифов.

Общие условия продажи для спа-пакетов