Отчет по практике в ООО «Екатеринбург-центр», гостиничное предприятие «Novotel»

Основные особенности предлагаемого проживания (информацию об услугах и возможностях в конкретном отеле можно получить на стадии бронирования)

Дополнительные предлагаемые услуги

Цены

Способы оплаты

Общие условия продаж и условия предоставления зарезервированного тарифа

Срок действия предложения и цены

Минимальный срок действия предложенного контракта, если применимо

10. Перед заказом услуг клиент подтверждает, что эти услуги предназначены для личного использования.

11. Как потребитель, клиент наделен определенными правами, которые в теории вступят в действие в случаях, когда забронированные услуги не предназначены для личного использования.

12. Вся информация, размещенная на сайте www.accorhotels.com, опубликована на французском и нескольких других языках.

13. Клиент подтверждает, что он полностью в состоянии законно согласиться с этими правилами и условиями.

2. Определения

В данном документе используются следующие термины:

« подтверждение получения »:

сообщение электронной почты, отправленное сайтом accorhotels.com клиенту, где указана сводная информация о бронировании, которое оформил клиент, и подтверждающее, что сайт accorhotels.com получил запрос на бронирование

« подтверждение бронирования »:

важный документ, где перечислены услуги, забронированные клиентом через Интернет, и где может быть указан номер банковской карты клиента в контексте предоплаты или в гарантии. Принимая подтверждение бронирования, клиент берет на себя соответствующие договорные обязательства

« клиент »:

лицо, действующие в личных или профессиональных интересах, не связанных с деятельностью отеля

« электронная почта »:

любое сообщение в виде текста, голоса, звука или изображения, отправленное через общедоступную сеть и хранящееся на сетевом сервере или на рабочей станции получателя до момента его извлечения этим получателем

« заявка на бронирование »:

запрос на бронирование номера в отеле, отправленный клиентом через мобильную связь или сайт в Интернете

« партнеры »:

продолжение приложения Г

поставщики услуг, предлагаемых на сайте www.accorhotels.com, в частности, туроператоры, компании по прокаты автотранспорта, поставщики железнодорожных и авиабилетов

« бронирование через Интернет »:

бронирование номеров в отелях с помощью виртуальной формы бронирования на сайте ACCOR SA www.accorhotels.com.

« услуги »:

бронирование номеров в отелях, основные особенности которых перечислены на сайте www.accorhotels.com.

"мобильные сервисы":

совокупность сервисов и протоколов, позволяющих устанавливать соединение мобильных терминалов с Интернетом и, в частности, получать информацию о гостиничных услугах компании Accor SA и бронировать их.

« сайт »:

услуга, предоставляемая компанией ACCOR SA через Интернет по адресу www.accorhotels.com.

3. Предмет

1. В настоящих правилах и условиях  определены права и обязанности  сторон при удаленном бронировании  услуг, предлагаемых компанией ACCOR SA на своем сайте www.accorhotels.com

2. Они определяют порядок совершения  всех шагов во время и после бронирования, выполняемых сторонами договора.

3. Клиент подтверждает, что ознакомился  и согласен с настоящими общими  условиями продаж и условиями  предоставления зарезервированного  тарифа, представленными на сайте www.accorhotels.com.

4. Область действия

1. Настоящие общие условия продаж  действуют в отношении всех  случаев бронирования через Интернет.

5. Срок действия

1. Настоящие правила и условия  продажи действуют на протяжении  всего времени, пока услуги ACCOR SA предлагаются на сайте www.accorhotels.com.

2. Компания ACCOR SA оставляет за собой  право без предварительного уведомления  и без каких-либо компенсаций  временно или постоянно прекращать  работу сайта www.accorhotels.com или его  страниц, предназначенных для бронирования  через Интернет.

3. Компания ACCOR SA не несет ответственности  за убытки любого характера, которые  могут возникнуть в результате  таких изменений и (или) временного  или постоянного прекращения  работы всего сайта, его отдельных  элементов или связанных услуг, например страниц для бронирования через Интернет.

6. Бронирование

1. Клиент выбирает услуги, предлагаемые  на сайте.

2. Клиент подтверждает, что ознакомился  с сутью, предназначением и особенностями  бронирования услуг, представленных  на сайте, и что он запросил  и получил информацию, необходимую или дополнительную, с целью осуществления бронирования с полным знанием дела.

 

3. На сайте www.accorhotels.com клиент может  забронировать в индивидуальном  порядке не более трех номеров  за один раз. Чтобы забронировать  номера для деловых групп, участников совещаний, семинаров и т.п., откройте рубрику AccorhotelsPRO сайта www.accorhotels.com.

4. Клиент самостоятельно несет  всю ответственность за свой  выбор услуг и за то, насколько  они соответствуют его потребностям, и компания ACCOR SA не несет никакой ответственности в этой связи.

5. Считается, что клиент принимает  условия бронирования в конце  процесса бронирования.

7. Процесс бронирования

1. Клиент бронирует услуги путем  заполнения электронной формы  бронирования, предлагаемой на сайте www.accorhotels.com, или путем размещения заявки на бронирование с помощью мобильных услуг.

2. Бронирование считается состоявшимся  после получения компанией ACCOR SA формы бронирования или заявки  на бронирование, либо после предоплаты  через Интернет с помощью банковской карты.

3. В любых случаях перед бронированием  клиент должен заполнить необходимые  поля в форме бронирования  или в заявке на бронирование.

4. Клиент подтверждает правильность  и точность предоставленной информации.

5. Процесс бронирования состоит из следующих основных шагов:

Шаг 1: Выбор отеля, номера и тарифа

Шаг 2: Выбор в случае необходимости одной или нескольких дополнительных услуг

Шаг 3 : Проверка данных бронирования, его общей стоимости, действующих условий продаж и последующих изменений (номеров, тарифов, дополнительных услуг) только в случае бронирования онлайн

Шаг 4: Получение информации о клиенте

Шаг 5: Ознакомление и согласие с общими условиями продаж и условиями предоставления зарезервированного тарифа

Шаг 6: Подтверждение бронирования (клиентом.

8. Подтверждение получения  бронирования

1. Клиент должен по электронной  почте получить подтверждение  получения бронирования.

2. В случае бронирования онлайн  в его электронном подтверждении  будут указаны положения договора, забронированные услуги, цены, условия продажи по выбранному тарифу, с которыми клиент согласился, информация о послепродажном обслуживании и коммерческих гарантиях, а также адрес организации-продавца, в которую клиент может подавать претензии.

9. Служба сервиса

По любым жалобам, связанным с бронированием в отелях Sofitel, Pullman, MGallery, Mercure, Novotel, Suite Novotel, ibis и ibis Styles, обращайтесь в нашу службу сервиса, которая открыта с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:30 (по центральноевропейскому времени).

- Телефон: 01 61 61 98 30 (из Франции)

- Международный телефон: +33 1 61 61 98 30

- Факс +33 (0)1 61 61 98 39- Эл.

- почта : accorreservations@accor-customercare.com

Почтовый адрес:

Service Clientele Reservation

6/8 rue du Bois Briard

91021 Courcouronnes – ФРАНЦИЯ

В случае жалоб, связанных с отелями других сетей, воспользуйтесь контактной информацией, указанной в разделе «Связаться с нами».

10. Отмена или изменение  бронирования клиентом

1. Напоминаем клиентам, что в  соответствии с пунктом L. 121-20-4 Кодекса прав потребителей они не имеют права на отказ от сделки, предусмотренного пунктом L. 121-20 Кодекса прав потребителей.

2. В условиях предоставления  зарезервированного тарифа уточнены  особенности отмены и (или) внесения  изменений в бронирование.

3. Бронирование с предоплатой  не может быть отменено и (или) изменено. Суммы, выплаченные вперед  и являющиеся задатком, не возвращаются. Это положение содержится в  условиях предоставления тарифа.

4. Если условия предоставления  зарезервированного тарифа позволяют:

- бронирование можно отменить  непосредственно на сайте www.accorhotels.com в разделе «Просмотр и отмена  брони»;

- внести изменения в бронирование  можно непосредственно в отеле; его телефоны указаны в подтверждении  бронирования, отправленном по электронной почте.

5. В случае прекращения пребывания  в отеле инкассируется вся  сумма по оговоренной цене. В  случае бронирования с предоплатой  ее сумма не возвращается.

6. Если прямо не указано иное, клиент должен освободить номер  до 12:00 в последний день пребывания. В противном случае клиент будет обязан оплатить еще одну ночь пребывания.

11. Пребывание в отеле

1. В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, от клиента могут потребовать  по прибытии в отель заполнить  полицейскую учетную карточку. Для этого у клиента могут потребовать предъявить удостоверение личности, чтобы проверить, должен ли он заполнять полицейскую учетную карточку или нет.

2. Некоторые отели принимают  определенные виды животных при  условии, что они содержатся в  клетке или на поводке во всех общественных местах отеля (узнать, принимает ли отель животных, вы можете на сайте www.accorhotels.com). По соображениям гигиены нахождение с животными в помещениях ресторанов запрещено.

3. Клиент обязуется пользоваться  номером как рачительный и заботливый хозяин. Поведение, противоречащее общественной морали и порядку, влечет за собой выдворение клиента из отеля без возврата уплаченных сумм и без каких-либо компенсаций, если пребывание в отеле было уже оплачено.

4. В некоторых отелях ACCOR SA действуют Правила внутреннего распорядка, предназначенные для клиентов. Клиент обязуется выполнять эти правила. В случае невыполнения клиентом Правил внутреннего распорядка администрация будет вынуждена просить клиента покинуть отель без каких-либо компенсаций и без возврата уплаченных сумм, если пребывание в отеле было уже оплачено..

5. В некоторых отелях имеется  доступ в сеть WIFI (платный или  бесплатный), благодаря которому  клиенты могут выходить в Интернет. Клиент соглашается, что ресурсы, предоставленные отелем, никоим образом не будут использованы в целях копирования, отображения или представления общественному вниманию материалов, защищенных авторским или другим схожим правом, таких как текст, изображения, фотографии, музыкальные произведения, аудиовизуальные материалы, программное обеспечение и видеоигры, без получения от владельцев авторских прав разрешения, которое, в случае, если оно необходимо, предоставляется, как указано в пунктах 1 и 2 Кодекса интеллектуальной собственности. Клиент обязуется принять политику безопасности поставщика интернет-услуг отеля и соблюдать правила пользования защитных систем в целях недопущения незаконного использования ресурсов компьютера (или ресурсов другого служебного устройства), а также воздержаться от любых действий, нарушающих эффективную работу этих защитных систем. В случае невыполнения указанных выше условий, клиенту могут представить обвинение в нарушении авторских прав (статья L.335-3 Кодекса интеллектуальной собственности), вследствие чего клиент может понести наказание в виде штрафа в размере 300 000 евро и трех лет лишения свободы.

12. Гарантии

1. Компания ACCOR SA обязуется гарантировать  соответствие услуг в согласно  условиям, указанным в статьях L. 212-1 и последующих Закона о  защите прав потребителей.

2. Клиент должен получить договорную гарантию услуг.

13. Ответственность

1. Фотографии, представленные на  сайте, не являются частью договора. Несмотря на то, что компания  прилагает максимум усилий, чтобы  фотографии, графические изображения  и тексты, иллюстрирующие отели, создавали максимально точное представление о предлагаемых вариантах размещения, в этом смысле возможны отклонения, в частности, из-за замены меблировки или ремонтных работ. Претензии клиентов по этому поводу не принимаются.

2. ACCOR SA не несет ответственности за невыполнение или неадекватное выполнение условий бронирования в случае форс-мажора, действий третьих лиц, действий клиентов или их партнеров, включая недоступность сети Интернет, отсутствие доступа к сайту, внешнее вторжение, компьютерные вирусы, а также в случае ненадлежащей предоплаты банка предъявителя.