Основные аспекты деятельности современной турфирмы

         Этап 3. исполнение обязанностей

         Сразу после  введения в должность новый  сотрудник должен приступить  к исполнению своих хотя бы  основных служебных обязанностей. Не следует забывать о том, что сначала все ему будет в новинку. Не следует терять нового сотрудника из поля своего зрения. Хотя при введении в должность новый сотрудник получит минимум необходимой для работы информации, но дополнительные вопросы обязательно появятся. На этом этапе необходимо оказывать новому сотруднику постоянную помощь и поддержку. Он гораздо лучше будет справляться со своими должностными обязанностями, если почувствует себя частью единой команды.

Если новый сотрудник хорошо усвоил принципы  работы и понял, что от него требуется, он начинает испытывать чувство повышенной ответственности. Постепенно он станет очень полезным членом  трудового коллектива.

Этап 4. Контроль и оценка работы нового сотрудника

          Введение  нового сотрудника в должность  не ограничивается одной неделей. Для того, чтобы  быть уверенными в том, что он хорошо усвоил  уроки. С этой целью необходимо еженедельно контролировать его работу.

          Необходимо  обращать внимание на основные  параметры работы нового сотрудника : уровень квалификации, стиль работы с клиентами, соблюдение трудовой дисциплины и др. Это поможет  оценить качество работы нового сотрудника. Кроме того, сразу станет ясно, как именно необходимо направлять трудовую деятельность нового сотрудника.

         Новый сотрудник  может не иметь опыта работы в данной области или же не иметь опыта работы вообще. В этом случае необходимо учесть данное обстоятельство и соответствующим образом составить план действий, связанных с введением в должность нового сотрудника.

         Необходимо  помнить о том, что-то, чем ему придется заниматься в фирме довольно сильно будет отличаться от того, чему его учили в школе или высшем учебном заведении или же от того, чем он занимался ранее. В данном случае от наставника и кадровой службы  потребуется определенная доля терпимости и понимания. Обязательно нужно запастись терпением: элементарные вещи могут оказаться абсолютно незнакомыми для выпускника средней школы или вчерашнего безработного. В связи с этим процесс введения нового сотрудника в должность может существенно растянуться во времени.

          Вместе  с тем,  может быть, придется  проявить жесткость и строгость, чтобы раз и навсегда искоренить  у нового сотрудника те вредные  привычки и замашки, которые могут  неблагоприятно сказаться на  развитии ООО «Открытый мир» и создать сложности в отношениях с клиентами и деловыми партнерами.

          Можно  принять на работу выпускника  средней школы при условии, что  он после работы будет заниматься  на специальных курсах обучения  основам гостиничного дела. Кроме  того, можно выделить для заочной учебы нового сотрудника определенное время в течение рабочего дня, чтобы он мог посещать одно из высших учебных заведений, повышая уровень своего образования.

Этап. 5. Оценка работником своей адаптации, своего места в ООО «Открытый мир».

К показателям, характеризующим социально-психологическую адаптацию, относятся уровень психологической удовлетворенности новой для человека производственной средой в целом и ее наиболее важными для него компонентами, характером взаимоотношений с товарищами, администрацией, удовлетворенность своим положением в коллективе, уровень удовлетворения жизненных устремлений и др.

Получить отклик от работника по многим из этих вопросов могут помочь разнообразные вопросники, которые должны быть предъявлены работнику после предполагаемого завершения периода адаптации.

Предлагаемый вопросник может выглядеть следующим образом:

1. Укажите срок работы в фирме

          1 месяц 2 месяца 3 месяца 6 месяцев 1 год

2. Ваше место работы или учебы до поступления в организацию.

• работал в туристском бизнесе

• не работал в туристском бизнесе

3. Кто повлиял на Ваш выбор профессии?

• интерес к профессии
• отсутствие выбора
• советы родителей, друзей

4. В какие периоды Вам наиболее необходима помощь руководителя?

• при выполнении новых видов работы
• когда нужно принять решение
• в неординарных ситуациях

5. Как часто Вам нужна в работе помощь коллег?

• никогда
• довольно редко
• часто

6. В какой период Вашей деятельности Вы почувствовали в себе профессиональные навыки?

• сразу
• по прошествии 1 года работы
• по окончании учебного заведения
• еще не почувствовал
• иное

7. В какой период Вы почувствовали, что вошли в коллектив?

• когда со мной стали здороваться
• когда у меня стали спрашивать совета
• когда пригласили на коллективное мероприятие
• иное

8. Устраивает ли Вас занимаемое место в коллективе ?

• да
• нет
• не задумывался

9. Представьте себе, что по каким-либо причинам Вы уволились из фирмы. Вернулись ли бы Вы через некоторое время на свое прежнее место работы?

• да
• нет
• не знаю

10. Бывают ли у Вас конфликты с руководителем службы, с непосредственным руководителем, исполнителями?

• да
• нет
• иногда
• часто

11. В какой мере выражены в Вашей работе следующие критерии: стремление к глубокому знанию дел в организации;

• интерес к делам и перспективам коллектива;
• внимание к событиям,
• имеющим прямое отношение к профессиональным

обязанностям;

• стремление принимать самое активное участие в принятии решений;

• стремление доводить до конца начатое дело;
• чувство принадлежности к коллективу;
• активное отношение к окружающим?

12. В какой мере выражены в Вашей работе следующие факторы:

• обеспеченность работой;
• соответствие работы профессии;
• соответствие квалификации работе;
• разнообразность работы;
• соответствие характера работы способностям и склонностям;
• возможность повышения квалификации; информированность о делах коллектива;
• хорошая заработная плата; 
• возможность продвижения;
• помощь и поддержка руководителя;
• хорошие отношения с администрацией;
• хорошие взаимоотношения с коллегами по работе;
• удачный режим работы; 
• удачное рабочее место?

13. Кто оказал Вам наиболее ощутимую помощь в процессе адаптации: 

• руководитель структурного подразделения,
• наставник
• коллега по работе
• кто-то еще

14. Что помогло Вам в процессе адаптации:

• лекции
• семинары,
• специальная литература,
• фильмы, слайды
• иное

Схема адаптации нового сотрудника в фирме приведена в Приложении 2.

3.2 Развитие корпоративности  фирмы

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:30

·  Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях ;

· Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

· Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

· Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

·  Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

• организация бесплатных обедов в офисе ( заказы с доставкой)
• гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни
• оплата серьезных операций в случае необходимости
• помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких
• возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста
• введение выплат за стаж работы на данном предприятии

Большое значение для персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.

Фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фирмой услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.

Он формирует у потенциальных клиентов фирмы  ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.

При разработке фирменного стиля учитываются как общие характеристики  сферы  деятельности компании, предлагаемых ей товаров, услуг, так и индивидуальность ее  предложений на данном рынке.

Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта  и т.д. по выбору заказчика.

Основные составляющие фирменного стиля:

• Логотип
• Товарный знак
• Цветовая палитра (фирменные цвета)
• Фирменный шрифт
• Визитная карточка
• Фирменный бланк
• Конверт

Дополнительные элементы фирменного стиля:

• Рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности)
• Папка
• Буклет
• Плакат
• Сувенирная продукция
• Информационный лист и прайс-лист
• Пакеты
• Наружная реклама
• Промо-сайт
• Рекламные баннеры

Фирма может обрести индивидуальный профиль через создаваемые рекламой ассоциации с определенными типами потребителей или такими типами людей, которые обычно используются как рекламный образ (персонажи) в рекламе. Поиск персонажа (персонаж – человек, который изображается в рекламных посланиях и убеждает потребителей, что именно данную торговую марку он предпочитает) часто бывает решающим, поскольку при достаточном повторении личные качества персонажа могут быть перенесены на сам имидж компании.

Формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

 

 

3.3  Новые методы продвижения услуг через Интернет

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet.