Основные аспекты деятельности современной турфирмы

Internet снимает множество ограничений, накладываемых тради-ционными каналами  коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Индивидуализация общения, обеспечение эффекта личного присутствия (как минимум - естественный диалог, как максимум - виртуальная реальность), передача информации любого типа от текстовой до мультимедийной в реальном масштабе времени - вот возможности, которые предоставляет Internet для реализации коммуникативной политики. Internet позволяет фирме оперативно корректировать свою коммуникативную политику: сообщать самые свежие новости о товарах, ценах, методах стимулирования сбыта. При этом временной лаг между принятием решения и доведением информации до потребителя сокращается до минимума. Однако, оперативная реклама - далеко не единственная задача, которую позволяет решать Internet. С его помощью можно приводить в действие практически весь традиционный арсенал инструментов маркетинга. Таким образом, используя только одно средство - Internet, можно достичь высокого синергического эффекта воздействия на потребителя 31.

Однако, обладая большим набором достоинств, Internet, как ком-муникативное средство имеет и определенные ограничения, главное из которых - возможность коммуникации только с теми потребителями, которые имеют доступ к сети. Но по мере развития информационной ин-фраструктуры это ограничение будет все больше нивелироваться. Другое ограничение заключается в том, что фирме в процессе коммуникации приходится играть роль <пассивного рыбака>, а не <активного охотника> (второе возможно, но не поощряется сетевым сообществом); это несколько ограничивает диапазон методов влияния на потребителя. Но, тем не менее, с точки зрения гибкости Internet является оптимальным коммуникативным средством.

Гибкость, оперативность, многообразие рычагов воздействия, качественно новый способ дистанционного общения с потребителем (максимальная индивидуализация) - вот те преимущества, которые несет с собой Internet в сравнении с другими каналами коммуникации.

          Можно  сформировать собственную концепцию, наиболее подходящую потребностям организации. В качестве примеров основных целей размещения Web-сервера в Internet можно привести следующие:

• Рекламирование, продвижение услуг компании ;
• Расширение системы связей с общественностью;
• Обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
• Обеспечение информационной  пред и послепродажной поддержки потребителей;
• Обеспечение прямых продаж;
• Организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).

Определив основные цели присутствия компании в Internet, необходимо сформулировать критерии, по которым можно определить достижение поставленных целей. Такими критериями могут быть: количество посетителей сервера за определенный период времени, в случае если главная цель состоит, например, в развитии имиджа фирмы, увеличение прибыли за некоторый период времени как результат расширения круга охвата рекламы за счет Internet и привлечения большего количества клиентов, объемы продаж в случае использования Internet в качестве канала продаж товаров и услуг.

Рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Internet о представлении услуг фирмы ООО «Открытый мир» в Internet, может включать следующие мероприятия:32

• Регистрация сервера на поисковых машинах;
• Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
• Размещение ссылок в «желтых страницах»;
• Регистрация на тематических Jamp Station;
• Размещение ссылок на других серверах;
• Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
• Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
• Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам;
• Участие в телеконференциях по смежной тематике;
• Использование списков рассылки;
• Использование традиционных видов рекламы, а также имени сервера во всех видах рекламной продукции компании.

Для любой фирмы или пользователя Сети, которые организуют собственный Web-сервер, необходимо получение доменного имени, позволяющего распознать его среди прочих в сети. При размещении сервера наиболее простым способом является использование имени домена, предлагаемого провайдером услуг Internet. Однако такой вариант приемлем только в случае минимального использования Internet в коммерческих целях. Причины для использования собственного имени домена:33 улучшение узнаваемости имени, упрощает для потребителей процедуру запоминания Internet-адреса компании, показывает, что фирма является серьезным участником в среде Internet, защищает инвестиции в рекламу от происшествий с провайдером, позволяет оставить то же имя домена при смене провайдера Internet.

Организации или физическому лицу, желающим зарегистрировать свой домен, следует обратиться к администратору какого-либо существующего домена. Абсолютное большинство российских серверов зарегистрированы в зоне «.ru» Этот корневой домен является своеобразным обозначением российского пространства в Internet и предназначен для регистрации доменов российских серверов. При выборе названия домена желательно, чтобы оно было хорошо запоминаемым, коротким, хорошо произносимым, а, также относящимся либо к области деятельности фирмы, либо к ее названию34 После того, как ООО «Открытый мир» получит свое место в Internet необходимо будет привлечь посетителей на свой сервер.

Проведение мероприятий по привлечению посетителей на сервер.

Данный этап подразумевает реализацию сформированного ранее плана рекламной кампании. Основными методами рекламной кампании, направленной на рекламу Web-сервера в Internet, является следующие мероприятия35:

1. Регистрация сервера на поисковых машинах. На тот случай, если потребитель будет производить поиск рекламных компаний.
2. Размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах. Каталоги используются посетителями Internet для поиска информации.
3. Размещение ссылок в «желтых страницах». «Желтые страницы» ( – аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1-2 иллюстрации и полную информацию о координатах фирмы..
4.    Регистрация на тематических Web-серверах. Практически для любой области знаний в Internet можно найти серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные  ресурсы по данной области.
5. Размещение ссылок на других серверах. Возможно по нескольким направлениям: размещение ссылок на серверах электронных журналов.

6.       Размещение  платных рекламных объявлений  на хорошо посещаемых серверах. Многие серверы с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах.

7. Участие в телеконференциях. Хорошая возможность рекламы сервера – участие в работе телеконференций, аудитория которых представлена потенциальными потребителями продукции фирмы.

Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы. Реклама сервера посредством Internet может прекрасно дополняться традиционной рекламой.

 

3.4  Эффективность предложенных  мероприятий

3.4.1 Разработка программы  адаптации

Эффективность мероприятий в сфере управления персоналом подсчитать очень сложно.

Суммарные затраты на адаптацию сотрудника, должны быть значительно меньше, нежели суммарные затраты на поиск нового сотрудника. По опыту, оптимальное соотношение затрат на поиск к затратам на адаптацию 3:1. Таким образом, в результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры адаптации, организация должна получить следующий результат:

1.Снижение издержек по поиску  нового персонала;

2.Снижение количества увольнений  сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

3. Формирование кадрового резерва (наставничество - это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства);

4. Сокращение времени выхода  на точку рентабельности для  новых сотрудников. 
        Если в результате адаптационного процесса, организация в кратчайшие сроки получает высоко мотивированных сотрудников, работающих на стабильный результат, то процесс адаптации сотрудников в данной организации действительно эффективен.

Все это потребует времени и денег, однако в результате организация  будет иметь более квалифицированного и лучше подготовленного сотрудника.

Расширение мотивационных  составляющих позволит дополнительно стимулировать производственное поведение работников предприятия, направив его на достижение стоящих перед ним стратегических задач, иными словами, соединить материальные интересы работников со стратегическими задачами предприятия.

3.4.2 Укрепление корпоративного  имиджа

 

При реализации предложенной программы  укрепления корпоративного имиджа несомненно произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «Открытый мир» привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит реализация услуг увеличится.

Предположим, что на первых этапах реализации программы по укреплению имиджа реализация увеличится не более, чем на 5 %. Узнаем за какое время затраты на имидж окупятся.

Затраты на реализацию мероприятий в месяц ( в среднем) составят :

- оплата социальных гарантий  служащим                       - 30 000 руб.

- мероприятия по внедрению фирменного стиля            - 30 000 руб.

( изготовление бланков с логотипом, значки, сувенирная продукция)

ИТОГО: 60 000 руб.

          Реализация  при увеличении её на 5 %  и  увеличение составит:

15 тыс. руб. в месяц 

         Фирма  единовременно ( 1 раз в год) дополнительно затратит 60 тыс. руб.  в первый месяц реализации программы по укреплению имиджа, но в последствии будет иметь дополнительно по 15 тыс. р. прибыли, что составит в год 15 т р. х12 мес. = 180 тыс. руб., что в 3 раза больше, чем дополнительные затраты. А чистая прибыль от внедрения программы по имиджу составит 120 тыс. руб. за год.

        Но в последующем, объем реализации будет увеличиваться  в зависимости от увеличения  известности фирмы и, следовательно, увеличится объем реализации до 15-20% и прибыль предприятия. В этом случае прибыль значительно перекроет затраты на имидж.

 

3.4.3 Разработка Интернет-сайта  как нового канала продвижения услуг

 

 Стремительное   развитие   Internet   постепенно    меняет    отношение туристических  фирм  к  рекламе.  Так,   например,   некоторые   европейские агентства стали  сокращать  объемы  публикуемой  газетной  рекламы,  отдавая предпочтение  размещению  своей  информации  в  Internet.   Вместо   больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Internet.

Вопрос об оценке эффективности внедрения информационной системы является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации.

Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации «как есть», оценку возможных при внедрении системы изменений «как будет», сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит. Кроме того, для проведения такого  проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно.

В реальности, оценка результативности внедрения производится по «средним отраслевым показателям» (industry average). Специалисты – маркетологи, занимающиеся проблемами продвижения продажами через сеть Интернет, на основе многочисленных практических внедрений оценивают типичные средние результаты внедрения в следующих границах 36

• 15-25% увеличение продаж
• 20-50% сокращение сроков выполнения заказов

Значительно проще оценить эффективность проекта по внедрению информационной системы, которая направлена на решение локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Когда же внедрение информационной системы производится из стремления получить неопределенно-глобальный результат, эффективность определить практически невозможно, хотя бы потому, что довольно сложно разделить результаты от внедрения информационной системы непосредственно и результаты от сопутствующих изменений.

Посчитаю затраты на создание и функционирование WEB-узла :

Таблица 3.1

Структура постоянных  затрат

Показатель	Ед.изм.	Значение
Постоянные затраты:
Доплата  сотрудникам за наполняемость узла	руб. в мес.	6 000
Продолжение Табицы 3.1
Абонентская плата за выделенную линию	руб. в мес.	6 000
Электроэнергия	руб. в мес.	700
Ремонт и обслуживание оборудования	руб. в мес.	3 800
Итого постоянных затрат:	руб. в мес.	16 500