Основные аспекты деятельности современной турфирмы

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Открытый мир» осуществляет отправку большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется ООО «Открытый мир» адекватно её развитию. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором.

ООО «Открытый мир» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

В соответствии с направлениями работы, организационная структура предприятия выглядит следующим образом:

 

Рис. 2.1 Организационная структура предприятия

 

Генеральный директор – занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;

Главный бухгалтер – контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;

Сетевой администратор – обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства;

Офис-менеджер – занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер – осуществляет доставку документации;

Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители – осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;

Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.

В работе ООО « Открытый мир» используются компьютерные технологии – все компьютеры офиса связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить  вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится  оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

     Действующая  в фирме информационная компьютерная  система  «Туристский офис» ускоряет все  управленческие процессы расчетов и формирование документов.

    Как отрицательный  момент в работе фирмы следует  отметить отсутствие маркетинговой  службы.

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ деятельности  фирмы

 

Финансовое положение ООО «Открытый мир» достаточно устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.125

Таблица 2.1.

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Открытый мир» за 2005  г.г

Показатели	Ед. изм.	2005
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	3602,0
Численность работающих	Чел	21
Производительность труда на 1 работника	Руб.	171 руб. 52 коп
Фонд оплаты труда сотрудников	Тыс. руб.	1608,56
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	76,6
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	2377,3
Затраты на 1 руб. реализации	Коп.	66
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	1224,7
Рентабельность деятельности	%	34

 

Графически результаты работы фирмы могут быть представлены  следующим образом: (рис 2.1)

Рис. 2.2 Результаты работы ООО «Открытый мир» в 2005 г

( в тыс руб)

Из данных таблицы 2.1 и диаграммы видно, что  первый год фирма отработала эффективно, получив прибыль в размере 1,25 млн. руб. Себестоимость услуг составляет 66 коп с 1 рубля полученных доходов, рентабельность работы фирмы в первый год довольно высока и составляет 34%.

Количество реализованных туров в 2005г приведено в Таблице 2.2

Таблица 2.2

Количество реализованных фирмой «Открытый мир» в 2005  г туров

 

	май	июнь	июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь	ИТОГО:
Чехия курорты, лечение	2	5	6	2	1	2	0	0	18
Словакия (горные лыжи)		1	5	1	1	3	7	1	19
ИТАЛИЯ	4	5	7	2	2	3	2	4	29
ФИНЛЯНДИЯ, Швеция		6	4	2	3	5	12	6	38
ПОРТУГАЛИЯ			1	1	1	0	0	0	3
ГРЕЦИЯ (о-ва)			3	5	0	0	0	0	8
ГЕРМАНИЯ		1	4	0	0	2	3	1	11
ИСПАНИЯ	7	8	9	9	5	2	1	0	41
КИПР			1	2	0	3	0	0	6
ТУРЦИЯ	13	32	33	36	20	6	0	0	140
ЕГИПЕТ			1	3	9	14	3	3	33
ТУНИС		1	0	0	0	0	0	0	1
ТАИЛАНД			1	1	1	2	3	4	12
ХОРВАТИЯ				2	0	0	0	0	2
Туры по России	15	17	60	64	56	27	8	5	252

 

 

Характеристика целевого сегмента

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

          Из-за  отсутствия маркетинговой службы  изучение потребителей проводится не регулярно. В настоящий момент, фирма располагает только исследованиями, проведенными в конце 2005 г.

Для изучения покупателей услуг ООО «Открытый мир» было проведено анкетирование респондентов (Приложение 1). Всего в опросе приняли участие 60 покупателей туров. Результаты приведены ниже.

Для того, чтобы определить в какой целевой аудитории проводится анализ, выяснялся возраст, уровень образования  и доходы опрашиваемых.

 Результаты анкетирования (рис.2.3) показали, что большинство респондентов находятся в возрасте от  30 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше.

Рис. 2.3.  Структура анкетируемых   по возрасту

  Разрабатывая тур и текст  экскурсий  необходимо также ориентироваться и на уровень образования участников.

Рис. 2.4.  Уровень образования респондентов

Опрос показал, что уровень образования целевой группы довольно высок, высшее образование имеют 65% опрошенных, среднее 27%, к людям, имеющим иное образование отнесли себя 8% анкетируемых.

                   Рис. 2.5 Структура анкетируемых по уровню доходов

 

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим,  к какой группе  по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг «Открытый мир».

          Анализ  ответов на вопрос об уровне  доходов (рис 2.5) , показал, что большинство  относят себя к людям, имеющим  средние доходы (64%), к группе с высокими доходами отнесли себя только 14% гостей, при этом 22% считают себя людьми, имеющими небольшие доходы.

         Планируя  новые туры, разработчики должны  учитывать на какой сегмент надо ориентироваться, если респонденты обычно отдыхают семье, то понятно, что и на экскурсию или в поход они  тоже отправятся вместе, и вряд ли это будет экстремальный туризм, а если гость молодой активный человек, который отдыхает с друзьями, то для него может подойти, как поход в горы с песнями у костра, так и гонки на джипах. Поэтому важно знать, какие отдыхающие больше всего представлены в целевой группе (рис. 2.6)

Рис. 2.6.  Структура респондентов по виду отдыха

 

Из результатов (рис 2.6) следует, что большинство анкетированных отдыхает с семьей ( 63%) или в компании (14%), в одиночестве отдыхают 11% гостей, вдвоем отдыхают 12%.

На вопрос «Сколько раз  вы покупали туры в  турфирмах?». Ответы распределились следующим образом (рис 2.7):

Рис.  2.7.  Частота  покупки туров в турфирмах

 

Из опроса следует, что,  большинство опрошенных покупали туры в турфирмах 1 раз, а каждый пятый опрошенный делал это 2 или более раз. Только 7% туров не покупали и не планируют никаких поездок.

2. Какие  виды туров Вас больше всего заинтересовали бы? Допускалось несколько ответов (рис 2.8)

Рис. 2.8 Структура пожеланий респондентов по видам  отдыха

 

Таким образом, проведенное анкетирование выявило следующее: большинство посетителей турфирмы  - люди в активном возрасте от 30 до 45 лет, имеющие хороший уровень образования и средние доходы, отдыхающие вместе с семьей и желающие  сочетать пляжный вид отдыха с активным отдыхом. Чаще всего покупатели туров обращаются в «Открытый мир» следуя щитовой рекламе и рекламе на страницах СМИ.

Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Открытый мир». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход.

По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Для того, чтобы знать насколько качественно организованы предлагаемые покупателям туры, фирма в конце 2005  г провела телефонный опрос 60 потребителей, купивших в 2005  г туры в «Открытом мире». Результаты представлены на рис. 2.9