Организация и ведение деловых переговоров в туристическом бизнесе

Большинство совещаний в ООО "Лагуна" созываются спонтанно. Спонтанность должна быть вызвана чрезвычайной ситуацией ли срочностью, а в остальных случаях к совещанию нужно обязательно предварительно готовиться. Нужно довести до сведения участников, время и продолжительность совещания, его тему и проблематику, задачи, состав участников и другую важную информацию. В таком случае совещания будут проходить более продуктивно и эффективно как для ведущего, так и для участников.

Немаловажную роль в деловом  общении играет деловая переписка. Первоочередное внимания требует уделить  фирменному бланку компании. Бланк  фирмы во многом характеризует ее, по нему может сложиться первое впечатление. На бланке должны присутствовать название фирмы, номер бланка, адрес, телефон и факс, адрес электронной почты. На бланке может находиться логотип фирмы, что будет выгодно отличать его от других. При этом важно соблюсти соразмерность и сбалансированность рисунка и текста. Логотип должен быть простым, легко узнаваемым и выполненным на профессиональном уровне.

Внешний вид бланка является своеобразной визитной карточкой фирмы, поэтому  к его оформлению следует отнестись  со всей серьезностью. Чем официальнее бланк, тем официальнее должен быть стиль письма. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии.

Деловая переписка  отличается разнообразным содержанием документов, каждый из которых должен быть грамотно составлен и иметь приятный внешний вид. Не запрещено использовать логотип компании, различные шрифты и рамки. Для документов, состоящих из нескольких листов для прошивки можно использовать не нитки, а цветные ленты.

Это все может  показаться мелочами на первый взгляд, но в совокупности все это помогает преуспеть компании в своем деле, оказывает влияние на ее репутацию  и имидж.

Заключение

Деловые переговоры являются частью системы делового общения. Отличительной особенностью деловых переговоров является  цель, отраженная в контракте или договоре, протоколе разногласий к договору.

Необходимыми условиями деловых  переговоров являются отраслевая, функциональная, юридическая и финансовая компетентность сторон, ведущих переговоров. Необходимо отметить, что переговоры могут быть проведены в присутствии профильных специалистов, которые дают разъяснения по спорным позициям.

Следует отметить, что задачами переговоров  являются достижения приемлемых условий для обеих сторон, которые будут взаимовыгодными. Психология подготовки и проведения с использованием манипуляции в конечном счете может привести к ложным результатам переговоров.

Основная часть переговоров  – анализ и принятие решения достигается  в процессе приветствия и изложения аргументов. На этом этапе происходит оценка партнеров по возможным установкам или оценке речи, визуальному впечатлению.

Ошибки или преимущества достигаются  ввиду эмоционального интеллекта –  умения понимать собственные эмоции и эмоции собеседника, управлять собственными эмоциями и направлять ситуацию в положительную сторону.

Организация деловых переговоров  в туризме, также как и деятельность связанная с организацией событийного  туризма, содержит комплекс условий  обеспечения доставки, технической доступности, и настроя на положительный результат.

Факторами, которые могут воспрепятствовать  успеху переговоров могут стать  различия в культуре общения, в том числе на основе национальных особенностей, приоритетное положение в ситуации партнера по переговорам.

Приоритеты в переговорах могут  быть обусловлены:

• Статусом предприятия и весом на туристском рынке;
• Личностными особенностями партнера по переговорам;
• Полномочиями партнера по переговорам;
• Установленными условиями с третьими лицами;
• Соответствующей условиям стратегии проведения переговоров.

Список использованных источников

1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 224с.
2. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма: учеб. пособие / Н.А. Зайцева. – М. : Форум, 2011. – 168с.
3. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник / Н.И. Кабушкин. – Минск : Новое знание, 2009. – 408с.
4. Пищулов, В.М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебник /   В.М. Пищулов. – М. : Академия, 2010. – 240с.
5. Роталь, Л.С.  Профессиональная этика и психология делового общения: учебник /       Л.С. Роталь. – СПб. : Питер, 2011. – 128с.
6. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2009. – 512с.
7. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник /                     Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 416с.
8. Орел, Е. Эмоциональный интеллект: понятие и способы диагностики [Электронный ресурс] Режим доступа: http://flogiston.ru/articles/general/EQ, дата доступа: 23.12.2012.

9 Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие / Л.И. Чернышова.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2008.- 415 с.

10 Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: пер. с англ./ Д.Ягер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 314 с.

11 Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие/ Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ, 2006.- 271 с.

12 Мясоедов С. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения (Кросскультурный менеджмент)/ С. Мясоедов // Управление персоналом.- 2006.- № 7.- с. 54-63.

13 Фионова Л.Р. Как общаться с неправильными людьми (Деловой этикет) / Л.Р. Фионова // Секретарское дело.- 2006.- № 1.- с. 53-60.

14 Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие / Х.Ханиш. - 2- е изд., испр.- М.: ОМЕГА-Л, 2008.- 328 с.

15 Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие. ─ 3-е изд. доп. и перераб. – СПб. : Знание, 2005.- 276 с.