Организация и ведение деловых переговоров в туристическом бизнесе

Целью работы является создание алгоритма ведения деловых переговоров менеджера направления туристской компании. На основе поставленной цели были решены следующие задачи:
Определить сущность и структуру деловых переговоров;
Дать характеристику психологическим факторам процесса деловых переговоров;
Определить роль деловых переговоров в туристском предприятии;
Провести анализ процесса переговоров на туристском предприятии.

Введение 3
1 Структура организации деловых переговоров 4
1.1 Характеристика сущности и содержания делового общения 4
1.2 Подготовка деловых переговоров……………………………………………………..8
1.3 Правила организации беседы…………………………………………………………..9
1.4 Методы проведения переговоров……………………………………………………..11
1.5 Психологические аспекты переговорного процесса………………………………...11
1.6 Анализ итогов деловых переговоров…………………………………………………14
1.7 Сущность и характеристики деловых переговоров в туристском бизнесе………..17
2 Анализ процесса деловых переговоров на туристском предприятии ООО «ТК «Лагуна…22
2.1 Характеристика деятельности ООО «ТК «Лагуна» 22
2.2 Особенности процесса проведения деловых переговоров и совещаний в турфирме "Лагуна"……………………………………………………………………………….....................24
2.3 Анализ методов обучения сотрудников правилам делового общения…………….28
2.2 Анализ процесса переговоров с туроператором 17
2.4 Анализ процесса переговоров с туроператором…………………………………….29
3 Меры усовершенствования процесса переговоров в ТК «Лагуна» 33
3.1 Методы регулирования процесса деловых переговоров……………………………33
3.2 Предложения по применению новых методов обучения деловому общению…….36
3.3 Разработка процедур делового общения для часто повторяющихся форм делового общения……………………………………………………………………………………….........38
Заключение 41
Список использованных источников 42