Культурный туризм

Таблица№5

Перед продажей. Сервисное обслуживание начинается еще до начала процесса продаж тем, что создается благоприятный климат для качественного обслуживания клиентов. В сервисное обслуживание до продажи включается:

• полное описание сервиса данной фирмы, в котором указывается сроки доставки после приема заказа, процедуры возврата товара и отмены заказа, способы доставки, что позволяют потребителю понять, какой сервис он может здесь получить;
• планы действий в экстренных ситуациях, например, во время забастовки рабочих или природных бедствий;
• организационная структура, которая позволила бы реализовать политику в области сервисного обслуживания потребителей;
• подготовка справочных руководств и учебных курсов для потребителей.

   В процессе продажи. Сервисное обслуживание в процессе продажи непосредственно влияют на доставку товаров потребителям. В это обслуживание включается определение уровня запасов, выбор видов транспорта, используемого для доставки и разработка процедур обработки заказа. Эти элементы, в свою очередь, влияют на такие показатели, как время выполнения заказа (или время доставки), точное выполнение условий заказа, состояние и качество товара в момент доставки, а также наличие товаров на складе при приеме заказа.

   После продажи. После продажи обычно следует определенный сервис, необходимый для поддержания продукта у потребителя в рабочем состоянии, устранения обнаруженных дефектов, возврата порожней и использованной тары и упаковочных материалов (поддонов, контейнеров и пр.), а также для удовлетворения жалоб и просьб клиентов. Весь этот сервис осуществляется уже после продажи, однако он должен планироваться уже перед продажей или во время продажи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  

    В данной работе нами был подробно рассмотрен культурный туризм, являющийся в последнее время одним из самых распространенных видов туризма и сервисное обслуживание потребителей.     

 Потребности  человека в культурном туризме  обусловлены как внешними, так  и внутренними факторами и  затрагивают многие аспекты жизни  и деятельности человека.  По мнению футурологов на данном этапе происходит смена приоритетов в проведении досуга и затратах на него. В последнее время отмечается возрождение интереса и приобщение общества  к культурным ценностям и искусству в целом,  в связи с этим постепенно искусство и культура становятся неотъемлемой частью  нашей жизни.

       На сегодняшний день культурный туризм в полной мере удовлетворяет потребности человека в духовном развитии и самосовершенствовании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И., Фролов А.И. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь – справочник. – Москва: Аспект Пресс, 2002,

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М.-СПб., 2001.

3. Биржаков  М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.

 4. Введение в специальность (Туризм): Учебное пособие/ Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина  – Омский государственный институт сервиса, 2002.– 188 с.

5. Дурович А.П., Бондаренко Г.А., Сергеева Т.М. организация туризма: Учебное пособие. – Минск: Новое знание, 2006, 640с

6. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие. – Москва — Санкт-Петербург: «Издательский дом Герда», 2004, 320с.

7. Каурова А.Д. Организация сферы туризма Учебное пособие. М-СПб: Герда. 2004. с.147

8. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – 2-е изд., перераб. – Москва: Финансы и статистика, 2006. 336с.

9. Смыкова М.Р. Туризм. Учебник. – Алматы, 2006, 220с.

10. Соколова М.В. История туризма. Учебное пособие. – Москва: Академия, 2004, 350с. и статистика, 2006. 336с.

11. Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма. – Таганрог: Издательство ТРТУ, 2003, 94с.

12. Шаповал Г.Ф. История туризма: Учебно – практическое пособие. – Минск: БГЭУ, 2001, 75с. 13 http://www.culturalmanagement.ru/biblio/Nasl/ - Драгичевич-Шешич М. Менеджмент в области культурного наследия

14. http://www.culturalmanagement.ru/biblio/Nasl/ - Катлин Перъе-Д'Итерен Туризм и сохранение культурного наследия.

15. http://www.cpic.ru/index_r.htm - Международные проекты // Центр ПИК Министерства культуры Российско