Оценка качества стиральных машин различных производителей, реализуемых на предприятиях розничной торговли

 

 

Таблица 2 - Технические характеристики стиральных машин Gorenje

Модели	EWF 8020 W	EWF106210 А	EFW 107210 А	EWF 126210 А
Максимальная скорость вращения (об/мин)	800	1000	1000	1200
загрузка (кг)	5	6	7	6
Расход воды (л)	49	59	49	59
Потребляемая мощность (кВт)	0,19	0,16	0.15	0.16
Класс электропотребления	А+	А+-	А+	А+
Класс стирки	А	А	А	А
Класс отжима	Д	С	С	В
Дисплей	LED индикаторы	LED индикаторы	LED индикаторы	LED индикаторы
Габариты	85x60x60	85x60x49	85x60x49	85x60x49
Цена	12745	10190	11170	11280

 

Таблица 3 - Технические характеристики стиральных машин Candy

Модели	COS 085 F-07S		COS 588 F 07 S	СО 4 107 DF	GOY I054L-07
Максимальная скорость вращения (об/мин)	800		800	1000	1000
Загрузка (кг)	5		5	7	5
Расход воды (л)	45		54	55	45
Потребляемая мощность (кВт)	0,85		0.85	0,17	0,85
Класс электропотребления	А+		А+	А+	А+
Класс стирки	А		А	А	А
Класс отжима	С	Д	С	С	С
Дисплей	LED индикаторы	LED индикаторы	дисплей	дисплей	дисплей
Габариты	85x60x40	85x60x40	85x60x40	85x60x33	85x60x34
Цена	9899	9050	14725	11999	13990

Таблица 4 - Модели стиральных машин BEKO

Модели	WKB 60821 PTM	WKB 61021 РТМА	WKB 61041 РТМС	WKB 70821 РТМ
Максимальная скорость вращения (об/мин)	800	1000	1000	800
загрузка(кг)	6	6	6	7
Расход воды (л)	47	49	49	49
Потребляемая мощность (кВт)	0,17	0,17	0,17	1,19
Класс электропотребления	А+	A+	А+	А+
Класс стирки	А	А	А	А
Класс отжима	д	С	С	д
Дисплей	LED индикаторы	дисплей	дисплей	LED индикаторы
Габариты	84x60x45	85x60x45	84x60x45	84x60x50
Цена	10300	9670	11 900	10250

 

В работе применяли: в зависимости от средств анализа и измерения показатели качества определяют органолептическим, экспертным, измерительным, регистрационным, расчетным или социологическим методом.

Экспериментальные методы:

1. Органолептический метод - по ГОСТ 8051 83 применялся для определения значений показателей качества с помощью органов чувств. В органолептическую оценку стиральных машин входят такие показатели, как: оригинальность, эргономическая обусловленность, четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации, тщательность покрытий и отделки.

На основе исследования была разработана бальная оценка: по следующим характеристикам.

Оригинальность характеризуется в своеобразии форм выделяющих данное изделие среди других аналогичных изделий:

• своеобразная форма резко отличающая от аналогичных изделий - 3 балла;
• форма почти не отличается от аналогичных изделий - 2 балла;
• форма не отличается от аналогичных изделий -1 балл;

Эргономическая обусловленность характеризуется выявленностью формы, способов и особенностей действий человека с изделием:

• удобна в эксплуатации -2 балла;
• не удобна в эксплуатации - 1 балл.

Четкость исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации характеризуется четкостью исполнения фирменных знаков и указателей сопроводительной документации и информационных материалов:

• четкое исполнение фирменных знаков и сопроводительной документации - 4 балла;
• нечеткое исполнение фирменных знаков - 3 балла;
• нечеткое исполнение сопроводительной документации - 2 балла;
• нечеткое исполнение фирменных знаков и сопроводительной документации - 1 балл.

Тщательность покрытий и отделки характеризуется тщательностью нанесения покрытий и отделки поверхности:

• тщательное нанесение покрытий и отделки - 3 балла;
• незначительные дефекты нанесения покрытий и отделки поверхности - 2 балла;
• значительные дефекты нанесения покрытий и отделки поверхности - 1 балл.

В оценке органолептических показателей качества исследуемых стиральных машин участвовало 4 эксперта: две женщины и двое мужчин.

2. Социологический метод - для выявления предпочтений потребителей с помощью специально разработанных анкет. С помощью этого метода выявлялись потребительские предпочтения покупателей.

3. Расчётный метод - для определения показателей ассортимента. Показатель ассортимента - количественное или качественное выражение свойств ассортимента.

Полнота ассортимента - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности.

Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы или подгруппы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми.

Кп =Пд/Пб,

где Пд - действительный показатель полноты, который характеризуется фактическим количеством видом, разновидностей и наименований товаров однородной группы;

Пб - базовый показатель полноты, который регламентируется или планируемым количеством товаров.

Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Выражается через коэффициент устойчивости - отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей, к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп, где н - количество проверок.

Глубина ассортимента - количество торговых марок товаров одного вида, или их модификаций и товарных артикулов. Коэффициент глубины - отношение действительной глубины к базовой.

Кг = Пд / Пб,

где Пд - количество торговых марок и модификаций, или торговых артикулов, имеющихся в наличии;

Пб - количество торговых марок или модификаций, или торговых артикулов предлагаемых на рынке либо потенциально возможных для выпуска и принятых за основу для сравнения.

4. Идентификационный метод - соответствие маркировки требованиям ГОСТ Р- 307.95 (приложение 1).

 

2. Экспертиза качества и результаты исследования стиральных машин различных производителей, реализуемых на предприятиях розничной торговли

 

Для исследования качества стиральных машин-автоматов, реализуемых магазином «М. Видео», были использованы следующие показатели:

Идентификация маркировки.

Органолептические показатели стиральных машин-автоматов. Первым этапом исследования, было исследование сопроводительной документации и упаковки стиральных машин.

В соответствии с техническими требованиями и требованиями мировых стандартов, стиральные машины упакованы в коробки. А стиральные машины фирмы Веко подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри. Идентификация стиральных машин проводилась по маркировке в соответствии с требованиями, указанными в ГОСТ Р 51 121 97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования».

Для проведения идентификации были выбраны стиральные машины пяти разных торговых марок: BoschWAE 20444 ОЕ, ElectroluxEFW 107210А, CandyGO 4 107DF, GorenjeWS 43 123, BckoWKB 61041 PTMC. Основные характеристики стиральных машин практически идентичны у всех исследуемых образцов. Отличия заключаются в объёме загрузки белья, максимальной скорости вращения, расходу воды (л), габаритами, дисплеем (приложение 2).

На упаковке отобранных образцов сосредоточилась информация о наименовании СМ, предназначения товара, наименовании изготовителя с указанием адреса и номеров телефона, правила и условия безопасного транспортирования.

Основные потребительские характеристики, информация об обязательной сертификации, информация хорошо читаема.

Экспертиза потребительских свойств проводилась на основе изучения сопроводительной документации (паспорта), а так же исследования опытным путем.

В таблице 5 представлены основные технические показатели СМ, реализуемых магазином «М.Видео», выбранных для экспертизы.

 

Таблица 5 - Технические характеристики стиральных машин

Технические характеристики	Bosch WAЕ 20444 ОЕ	Electrolux EFW 107210А	Candy GO 4107 DF	Gorenje WS43123	Веко WKB 61041 РТМС
Загрузка белья	7 кг	7 кг	7 кг	5 кг	6 кг
Скорость отжима	1000 об\мин	1000 об\мин	1000 об\мин	1200 об\мин	1000 об\мин
Класс стирки	А	А	А	А	А
Класс энергопотребления	А++	А++	А+	А	А+
Цена	14630руб.	12045руб	11080руб	17320руб	11999руб