Оценка качества стиральных машин различных производителей, реализуемых на предприятиях розничной торговли

Эксперт на подготовительном этапе должен ознакомиться с нормативными документами (стандартами, ТУ, инструкциями и др.), в соответствии с которыми должна осуществляться экспертиза.

2. Основной этап.

Началом его можно считать явку эксперта к заказчику экспертизы или сбор рабочей группы для проведения экспертной оценки (например, дегустации или экспертизы новых товаров).

При проведении экспертизы заказчик должен представить следующие технические документы:

• письменную заявку, если вызов эксперта осуществлялся по телефонограмме;
• товарно-сопроводительные документы: товарно-транспортные накладные, сертификаты;
• удостоверения о качестве, счета-фактуры и другие документы, содержащие информацию о товаре, который подвергается экспертизе;
• заверенную копию вызова поставщика, если он вызывался;
• приемные акты, акты разногласий между поставщиком и получателем (требуется в случае, 6. когда эксперт вызван в связи с возникшими разногласиями);
• акты первичной экспертизы (при проведении повторной или контрольной ТЭ);
• коммерческие акты;
• акты отбора проб;
• заключения или протоколы испытаний образцов товаров;
• договор купли-продажи или поставки;
• другие необходимые технические или нормативные документы.

Отсутствие необходимых документов, недостоверность информации, указанной в них, могут служить основанием для отказа от проведения экспертизы.

Другими основаниями для отказа от проведения экспертизы могут быть:

• отсутствие товара при нарушении сроков его поступления к заказчику;
• отсутствие надлежащих условий для проведения экспертизы;
• отсутствие обеспечения сохранности товаров, несоблюдение техники безопасности и личной безопасности экспертов.

Эксперт обязан сдать в подразделение экспертной организации наряд с соответствующей отметкой заказчика о причине отказа от проведения экспертизы и о фактически затраченном времени. В случае отказа заказчика от такой записи ее делает сам эксперт с указанием фамилии заказчика, отказавшегося от записи.

После отбора проб и соблюдения всех правил, гарантирующих их сохранность, составляется акт отбора образцов (проб), в котором указываются:

• фамилия, имя, отчество, должность лиц, участвующих в отборе образцов;
• наименование товара, его сорт или другие градации качества;
• время (дата, а для скоропортящихся товаров - час) и место составления акта;
• наименование получателя (владельца) и отправителя (изготовителя, поставщика) товара, а для импортных товаров - страна происхождения;
• дата поступления товара на склад получателя;
• наименование товарно-сопроводительных документов (накладных, счетов-фактур и др.), их номера, даты оформления;
• количество мест и масса товарной партии;
• количество мест (иногда и их номера), из которых произведен отбор образцов;
• вид упаковки (для упакованных товаров);

• общее количество отобранных образцов, а при необходимости и количество экземпляров в каждом образце;
• размер образцов (масса, объем, длина т. п.);
• упаковка, в которой помещены образцы;
• этикетки, которыми снабжены образцы, и номера образцов, указанные на них; пломба (печать), которой опломбированы (опечатаны) образцы, их оттиски;
• цель отбора образцов;
• показатели, по которым должны быть проведены испытания;
• прочие идентифицирующие признаки товара и образцов (при необходимости).

После проведения экспертной оценки и получения протокола испытаний отобранных образцов начинается третий заключительный этап экспертизы.

3. Заключительный этап.

Это один из наиболее ответственных этапов, в котором подводятся итоги всей ранее проведенной работы.

Целью этого этапа является анализ и оценка полученных результатов, а также их документальное оформление.

Результаты экспертизы могут быть оформлены в виде акта экспертизы или протокола дегустации либо в иной форме.

Акт экспертизы или заключение должен состоять из трех основных частей:

• общей (протокольной);
• констатирующей;
• заключительной.

Для каждой части характерен конкретный перечень сведений, определяемый целью экспертизы.

В констатирующей части акта экспертизы должны быть: описаны ход изучения предъявленных документов; аргументировано изложены методы и фактически установленные результаты экспертизы (осмотра и/или исследования объекта экспертизы, произведенных расчетов и т. д.), проставленных даты, а при необходимости и часы начала и окончания экспертной оценки (проверки)товара.

Констатирующая часть подписывается экспертами и представителями организаций, принимавшими участие в проведении экспертизы. При несогласии последних с содержанием этой части они должны подписать его со ссылкой на особое мнение, прилагаемое к акту экспертизы. В случае отказа представителей от подписи и дачи особого мнения, эксперт вправе оформить акт экспертизы без их подписей, сделав об этом соответствующую запись в акте.

Общую и констатирующую части экспертизы проверяют представители заинтересованных сторон, присутствующих при экспертизе. Если при проверке они обнаружат ошибки или неясности, то они вправе потребовать от эксперта их исправления. В дальнейшем эксперт не имеет права вносить изменения без согласия этих лиц в общую и констатирующую части.

Заключение по результатам экспертизы эксперт оформляет самостоятельно. При этом заинтересованные стороны не должны присутствовать, чтобы не влиять на объективность эксперта. К заключению предъявляются требования: объективность, достоверность и обоснованность. Эксперт дол жен проанализировать и объективно оценить результаты экспертизы, дать аргументацию приведенной оценки, что и обусловливает достоверность заключения. В заключении эксперт должен ответить на поставленные задачи, сформулировать выводы.

При оформлении заключения эксперт должен указать наименование документов, дату и номер их утверждения, если в ходе экспертизы эти документы были использованы. В заключении учитываются как результаты проведенных экспертом исследований, так и результаты, полученные в испытательной лаборатории. При этом эксперт должен проверить достоверность результатов испытаний путем установления наличия у испытательной лаборатории аккредитации в конкретной сфере, а также проведения лабораторных испытаний арбитражными или иными принятыми методами.

Протокол испытаний, если они проводились, является неотъемлемой частью акта экспертизы.

Подписывается заключение только экспертом или группой экспертов, проводящих экспертизу.

Эксперт не имеет права знакомить спорящие стороны с заключением до регистрации акта в вышестоящей организации. Это необходимо во избежание давления на эксперта заинтересованных сторон.

 

 

2. Оценка качества стиральных машин различных производителей, реализуемых на предприятиях розничной торговли

 

1. Характеристика исследуемых объектов, методы исследования

 

В течение последних трех лет рынок бытовой техники России демонстрировал уверенный рост за счет увеличения реальных доходов населения и развития потребительского кредитования. Наиболее динамично развивался сегмент бытовых стиральных машин.

Производством стиральных машин в России занимаются 82 предприятия. Расположены они равномерно на всей территории страны. Стиральные машины выпускают в Нижегородской области, Кирове, Екатеринбурге и др. Несмотря на значительное количество производителей, около половины всей продукции на рынок поставляют пять крупнейших предприятий: государственное унитарное предприятие им. Свердлова (Нижегородская область) -20 % российского объема производства, Старооскольский завод автотранспортного оборудования (Белгородская область) - 13 %, ПО «Воткинский завод» (Республика Удмуртия) и завод стиральных машин в городе Омске - по 10 %, ПТФ «Веста» (Киров) - 5 % российского объема производства.

Импортеры стиральных машин удерживают сегодня около 30 % российского рынка. Россия экспортирует небольшое количество стиральных машин, в основном в страны ближнего зарубежья, чаще всего в республики Средней Азии.

По данным Минэкономразвития и торговли, лидерами поставок на российский рынок стиральных машин являются Италия - 47 %, Германия - 11, Республика Корея - 10 и Польша - 8 %. Именно итальянские и немецкие стиральные машины россияне покупают охотнее всего.

В России работают следующие представительства производителей крупной бытовой техники: East Trading Company (торговая марка ARDO), Merloni Elettrodomestici spa (Ariston, Indesit), BSH Bosch und Siemens Hausgerate GmbH (Bosch, Siemens), Whirlpool Europe S.r.l. (Whirlpool), Candy Elettrodomestici S.r.l. (Candy, Iberna), Electrolux (Electrolux, Zanussi, AEG) и два представительства, продвигающие на русский рынок как крупную бытовую, так и аудио-, видеотехнику, - Samsung и LG.

Концерн Electrolux - один из лидеров по производству бытовой техники в Европе. В состав этого концерна входят множество производителей успевших стать мульти-брендовыми. Например: Zanussi, Huskvarna, AEG, а также менее известные: Zanker, Frigidaire, и многие другие.

Немецкая компания OLAN-Haushaltsgerate, владелец торговой марки Kaiser, работает в России уже более 10 лет. Стиральные машины Kaiser соответствует всем европейским стандартам качества и безопасности, подтвержденным сертификатами ISO 9001 и ISO 14001, а также отмечены знаком РОСТЕСТа.

Компания Zanussi представлена на российском рынке с1992 года.

Объектом исследования являются стиральные машины-автоматы разных фирм-производителей. При выборе руководствовались основными техническими характеристиками:

• максимальная скорость вращения барабана при отжиме;
• количество загружаемого белья;
• класс электропотребления;
• класс стирки;
• класс отжима;
• цена.

Из всего разнообразия стиральных машин было выбрано пять фирм производителей, по четыре модели в каждой (таблицы 1 - 4). В качестве объекта исследования взят магазин сети  «М. Видео», расположенный на территории ТД «ТЦ - Поволжье».

В числе партнеров сети  «М. Видео» - крупнейшие мировые и отечественные производители бытовой техники и компьютеров: IndesitCompany (техника Indesit, Ariston), Samsung (бытовая, аудио-, видеотехника Samsung), ОАО «Газмаш» (газовые плиты «Дарина»), СП «Брестгазоаппарат» (газовые плиты Gefest), «Атлант» (холодильники «Атлант»), ElectroluxGroup (техника Zanussi, Aeg, Electrolux), ООО «Whirlpool» (техника Whirlpool), СЕБ (техника Moulinex, Rowenta, Tefal, Braun, Philips, Vitek) и другие. По оценке независимых экспертов, по объему розничных продаж сеть «М. Видео» входит в пятерку крупнейших розничных сетей Саратова, а по отдельным товарным группам является лидером продаж.

 

Таблица 1 - Технические характеристики стиральных машин Bosh

 

Модели	WAF, 20444 ОЕ	WAS 24743 ОЕ	WLF 20171 СЕ	WLX 2045 FOE
Максимальная скорость вращения (об/мин)	1000	1200	1000	1000
загрузка (кг)	7	8	5	5
Расход воды (л)	47	65	46	44
Потребляемая мощность (кВт)	0.85	1,03	0.94	1,004
Класс электропотребления	А++	А+	А	А
Класс стирки	А	А	А	А
Класс отжима	С	В	С	С
Дисплей	LED индикаторы	дисплей	дисплей	LED индикаторы
Габариты	84x60x45	85x60x45	84x60x45	84x60x50
Цена	10300	9670	11 900	10250