Исследование развития мобильной (технологии) торговли

Особняком среди финансовых услуг стоят мобильные платежи. Они являются основой мобильной коммерции, и ситуация на этом рынке непосредственно зависит от степени их развития и распространения.

Мобильные платежи можно  разделить на два класса: карточные  и бескарточные. Первый способ заключается  в использовании мобильного телефона вместе с традиционной банковской дебетовой или кредитной карточкой. Так в июне 2000 года компания France Telecom Mobiles предложила систему мобильных платежей под названием "Paiement CB sur mobile". Покупатель, заказывая товар по телефону, через некоторое время получает текстовое сообщение с ценой выбранного товара. Для совершения платежа покупатель должен был вставить кредитную карточку в телефон, ввести пароль и направить запрос в банк, чтобы деньги со счета покупателя были переведены на счет продавца. Однако эта инициатива не была слишком успешной. Двухслотовые телефоны, необходимые для считывания информации с кредитной карты, довольно громоздкие и неудобные, не прижились даже во Франции, которая считалась наиболее подходящим для этого рынком. Тем не менее, компания связывает отставание числа пользователей от прогнозируемого с поздним появлением новых телефонов на рынке, и рассчитывает на рост популярности этой услуги.

Итак, карточные мобильные платежи предлагают высокую степень безопасности, однако обладают одним серьезным недостатком - требуют наличия специального двухслотового телефона. В то же время, бескарточные платежи более эффективны, но пока не дают должного уровня безопасности. Примером этого вида услуг может служить система "pay-by-GSM", предложенная финской компанией Sonera, в которой оператор является клиринговой палатой и снимает деньги со счета пользователя. Merita Nordbanken также проводит испытания своей системы, с помощью которой пользователи могут совершать финансовые транзакции и переводить деньги со своих банковских счетов на счета 700 коммерческих компаний, используя имя пользователя, пароль и специальный единовременный платежный номер.

Удобство мобильных  платежей - в сокращении времени на обслуживание клиента. Так, сеть ресторанов McDonald's, наибольшая привлекательность которых заключается именно в быстроте обслуживания, для уменьшения очередей приступила к тестированию систем беспроводной оплаты компаний Exxon Mobil и Freedom Pay. Комплект Speedpass - разработка компании Exxon Mobil, владеющей автозаправками, - состоит из электронного устройства, внешне очень напоминающего обычную шариковую ручку, и компактной системы считывания данных, заменяющей кассовый аппарат. Принцип действия заключается в том, что в электронной "ручке" содержится вся информация о кредитных и дебетовых карточках владельца, откуда, после подтверждения оплаты в операционном центре, и переводятся деньги на счет заправки или McDonald's. Взаимодействие между "ручкой" и "кассой" происходит по инфракрасным портам. Достаточно только взмахнуть этой "волшебной палочкой" перед устройством для считывания данных, чтобы мгновенно получить свой оплаченный заказ.

Принцип действия системы  беспроводной оплаты MicroTrak компании Freedom Pay несколько другой. Покупателям сначала необходимо перевести с кредитной карточки через Интернет некоторую сумму денег на специальный счет Freedom Pay. Затем, при совершении покупок, деньги будут списываться именно с этого счета. Эти системы оплаты пока работают в тестирующем режиме и только в США, но удобство и простота в обращении, уже существующий положительный опыт использования Speedpass на автомобильных заправках говорят скорее о будущем успехе начинания.

Ожидается, что технология Bluetooth будет играть важную роль в мобильных платежах. На ее основе, например, можно будет реализовать продажу через торговые автоматы. При использовании этого способа соединения не нужно делать телефонного звонка и не придется оплачивать трафик в сети оператора.

Так же одним из направлений мобильных  платежей является мобильная наличность. Однако разработки в этой области  пока еще находятся на начальной  стадии, и сказать что-то определенное о будущем этого направления  пока еще сложно, но многие аналитики считают его наиболее перспективным.

Не следует считать, что область  применения мобильных устройств  ограничивается сектором B2C. Корпоративный  рынок является не менее важным сектором их использования. По данным IDC, в настоящее  время корпоративный спрос на мобильные решения масштаба предприятия достиг достаточно высокого уровня. В отчете "Going Mobile: A Look at the End Users' Needs", составленном по результатам проведенного специалистами IDC опроса, аналитики приводят данные о том, что в настоящее время около 21% коммерческих предприятий в США самостоятельно внедряют у себя мобильные решения, а еще 56% - намерены сделать это в ближайшем будущем. В Европе в процессе ввода в эксплуатацию мобильных решений масштаба предприятия находятся 35% компаний. Для поставщиков информационно-технологических услуг результаты опроса IDC представляются еще более обещающими: 75% компаний в Европе и 91% в США готовы внедрить у себя мобильные решения, пользуясь услугами сторонних поставщиков.

Одно из возможных  применений мобильных приложений - это работа с клиентами, которая  часто предполагает передачу данных в условиях, когда служащий находится  вдали от офиса. Для того чтобы  информация напрямую передавалась в информационную систему компании, чтобы сделать этот процесс простым и не зависящим от внешних условий, использование мобильных устройств подходит просто идеально. Так, компания Aviall Inc., дистрибутор авиационных запасных частей, постепенно разворачивает беспроводную SCM-систему (Supply Chain Management) для инвентаризации запасов у своих потребителей. Потребность в точных и актуальных данных о состоянии запасов деталей подтолкнула Aviall, а также другие предприятия к тому, чтобы начать применение беспроводных устройств в сетях поставок. В настоящее время сотрудники отдела продаж Aviall должны при посещении потребителей определять количество необходимых деталей вручную, а затем каким-либо образом передавать эти данные в офис. С помощью же новой системы сотрудники Aviall смогут сканировать штриховой код на контейнере с деталями, а затем оперативно через Интернет передавать информацию об остатках в центральную базу данных компании.

Еще один пример использования  беспроводных технологий в снабжении демонстрирует компания Nicor Gas. Здесь мобильные устройства фирмы TS-Tek служат для того, чтобы гарантировать правильное выполнение определенных процедур сотрудниками. Рабочие применяют сканеры штрих-кодов для автоматизации создания заказов и подготовки необходимых документов для получения и отгрузки товара. Используемые устройства издают предупреждающий сигнал, если детали на складе идентифицированы неправильно или положены не в тот контейнер. Кроме того, сведения о перемещении товаров оперативно передаются в центральную базу данных, что гарантирует наличие актуальной и точной информации об уровне складских запасов. Если до применения беспроводных устройств всесторонняя инвентаризация занимала от трех до четырех рабочих дней, то теперь она делается за день.

Но есть приложения, в  которых компании могут быть заинтересованы вне зависимости от вида своей  деятельности. Это так называемый "мобильный офис". Фактически, это набор тех основных приложений, которые в любой момент могут  понадобиться деловому человеку и наличие которых позволяет полноценно продолжать работу и вне стен офиса. Для этого нужен мобильный телефон с доступом в Интернет и карманный компьютер. Телефон и компьютер могут соединяться либо с помощью провода, что не очень удобно, либо при помощи инфракрасного порта, но в этом случае соединение будет держаться только при определенном положении аппаратов друг относительно друга. Однако и эта проблема будет решена, как только в массовое обращение войдут устройства с поддержкой технологии Bluetooth.

Телефон в этой связке обеспечивает голосовой канал и  подключение к Интернету, а КПК (карманный персональный компьютер) позволяет работать со стандартными офисными приложениями, почтой, самим  Интернетом, осуществлять прием и  передачу факсовых сообщений. КПК невелики, немного весят, очень удобны в обращении, могут довольно долго работать без подзарядки. К примеру, это время у аппаратов компании Psion достигает 60 часов. Таким образом, сотрудник получает постоянный доступ к необходимой информации, может все время поддерживать связь с нужными ему людьми, обмениваться важными документами и т. д.

 

 

2.4 Преимущества  и недостатки мобильной коммерции

 

Мобильная коммерция  обладает значительным потенциалом, целым  рядом дополнительных возможностей ведения бизнеса. 

Повсеместный доступ - мобильный телефон становится привычной вещью, которая всегда с собой. По всей видимости, то же самое вскоре можно будет сказать про ноутбуки и карманные компьютеры (особенно в США). 

Отсутствие многих ограничений e-commerce - для того чтобы получить почту, прочитать необходимую информацию, совершить покупку, не нужно находиться рядом с компьютером или интернет-терминалом, достаточно одного мобильного телефона, который и так обычно всюду носят с собой.

Локализация - такие технологии, как GPS (Global Positioning System), позволяют получить доступ к информации, относящейся именно к данному региону, например, предложения о покупке интересующего товара в близлежащих магазинах. 

Персонализация - телефон является персональным устройством, по которому можно идентифицировать владельца. На это стоит обратить особое внимание тем, кто предлагает свои услуги мобильным пользователям. В проигрыше останутся компании, рассылающие сообщения без ориентации на отдельных покупателей (или группы покупателей).

Вместе с тем, нельзя не отметить и существенные недостатки.  

Ограничения, связанные с пропускной способностью сетей и видом самих  устройств. Сети третьего поколения  обещают пропускную способность, сопоставимую с пропускной способностью проводного Интернета, однако сегодня она достигает в лучшем случае 19,2 Кб/с. Впрочем, ситуация должна улучшиться совсем скоро - с введением в коммерческую эксплуатацию сетей GPRS.

Размеры экрана - с этим аспектом проблемы придется мириться всегда. Даже с увеличением экрана мобильного телефона, улучшением его технических характеристик, он все равно останется маленьким. Не слишком удобным будет и набор текста. Однако никто не будет оспаривать несомненного преимущества использования телефона в таких ситуациях, как регистрация в аэропорту, использование в качестве кредитной карты при покупках, то есть там, где эти неудобства не играют существенной роли. С другой стороны, таких недостатков, как небольшой экран и неудобный ввод текста, можно избежать, используя телефон в паре с ноутбуком или карманным компьютером.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3.  ПРИМЕНЕНИЕ МОБИЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ В ЗАПАДНО-КАЗАХСТАНСКОЙ  ОБЛАСТИ

3.1 Факторы, сдерживающие  развитие мобильной торговли  в Республике Казахстан 

Значение  термина «электронная коммерция» (e-commerce) расширялось с течением времени: кредитные карты и телефонный банкинг, появившиеся в мире в 80-е  годы, также были одними из форм электронной коммерции. В эру развития Интернета этот термин дополнился таким понятием как «Web-торговля». У нас более часто используется термин «Интернет-торговля», который означает покупку товаров и услуг посредством Интернет через специальные безопасные серверы, с использованием «виртуальных корзин» и электронных средств оплаты. Ожидания зарубежных специалистов, возникшие после 1994 года, когда Интернет стал доступен для широких слоев населения в развитых странах, и связанные с тем, что электронная коммерция скоро станет одним из главных секторов экономики, не оправдались.

Многие  из «виртуальных» магазинов, появившихся  на заре Интернета, полностью исчезли  к 2000-2001 гг. Однако традиционные розничные  торговцы не могли не признать, что  появление Интернет привело к возникновению новых специализированных рынков торговли, такого как рынок мобильной торговли. В настоящее время объем рынка розничной Интернет-торговли в развитых странах, таких как США или Канада, не превышает 2% от общего розничного товарооборота, хотя темпы роста объемов Интернет-торговли остаются достаточно высокими. Например, в США объем розничной Интернет-торговли в 2005 году составил 172 млрд. долларов США и увеличился по сравнению с 2004 годом на 26%. Казахстан в вопросах Интернет-торговли значительно отстает от развитых стран. Так, если в 2005 году в США на душу населения приходилось 575 долларов розничного Интернет-товарооборота, а в Нидерландах - 178 долларов, то в странах СНГ данный показатель составил 7 долларов США. Общий же объем рынка розничной интернет-торговли в 2005 году составил около 1 млрд. долларов США и продемонстрировал динамичное развитие: по сравнению с 2004 годом объем этого рынка увеличился на 51%.

Достоверных данных об объеме казахстанского рынка  розничной (мобильной) интернет-торговли в настоящее время нет, однако можно предположить, что показатель среднедушевого оборота розничной интернет-торговли в Казахстане на много меньше российского, что связано как с меньшей долей пользователей Интернет в республике, так и со значительно меньшим количеством Интернет-магазинов в расчете на 1 интернет-пользователя.

Общее количество казахстанских интернет-магазинов  в настоящее время составляет порядка 30 штук (в России - около 4500 штук). Таким образом, если на 3800 взрослых Интернет-пользователей в России приходится 1 магазин, то в Казахстане этот показатель значительно ниже - в среднем на 30 тысяч пользователей приходится 1 магазин.

Наибольшее  количество заказов приходится в  интернет-магазинах на книги, газеты, журналы, CD, DVD, VHS. На втором месте по количеству заказов находится покупка билетов на культурные мероприятия через Интернет. По средней стоимости одной покупки в Интернет-магазине лидирует продажа товаров в товарных группах «автомобили и автозапчати» (49 тыс. рублей), а также «бытовая техника и электроника» (19 тыс. рублей)

Одним из важных факторов, определяющих развитие Интернет-торговли (мобильной торговли), является распространенность Интернет в стране. В Казахстане, по оценкам  экспертов, на конец 2005 года среднеквартальная доля пользователей Интернет среди взрослого населения составляла 8% (в России доля пользователей Интернет среди взрослого населения в 2005 году составляла 15%) . При этом большая часть казахстанских пользователей Интернет - это нерегулярные пользователи Интернет, использующие возможности сети несколько раз в месяц и реже.