Исследование развития мобильной (технологии) торговли

Телефонные компании постоянно  ищут новые формы и направления  использования сотовых телефонов  для мобильной торговли. Например, в Австрии владелец мобильного телефона сети «Mobil-kom» может приобрести билет на проезд при отсутствии наличных денег, т.е. в кредит. Суть этой операции в следующем. Клиент просто бронирует биле на поезд по своему мобильному телефону. Стоимость билета включается в его телефонный счет за переговоры. Чтобы получить билет на железнодорожной станции, необходимо только показать полученное от компании SMS сообщение с закодированными деталями, которые подтверждают, что платеж клиента за билет зафиксирован в компании.

 

 

2.2 IP- телефония и формы ее применения

 

Под IP-телефонией понимается технология, позволяющая использовать IP-сеть в  качестве средства организации и  ведения международных и междугородних  телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени [2]. Сейчас в IP-телефонии существуют два способа передачи голосовых пакетов по IP-сети: через публичный Интернет и через выделенный канал. В первом случае полоса пропускания напрямую зависти от загруженности IP-сети пакетами содержащими данные, голос, графику и т.д., а значит задержки при прохождении пакетов могут быть самыми разными. При использовании выделенных каналов исключительно для голосовых пакетов можно гарантировать фиксированную скорость печати.

IP-телефония сегодня привлекает  много внимания и представляет  собой компрессию голосового сигнала с последующей передачей по цифровым каналам данных, использующих протокол IP.

Причина внимания к IP-телефонии –  это потенциал роста выделенных каналов и особенность сетевого воздействия в независимости  цены доступа от удаленности точки доступа для конечного клиента, благодаря чему резко снижается цена сеансов связи. Значительным преимуществом IP-телефонии перед Интернет-телефонии является качество связи и возможность первичных данных в реальном времени. Дополнительно IP-телефония вносит абсолютно новые аспекты в сферу телекоммуникации: аудио и видео конференции, одновременный доступ к приложениям, быстрый поиск абонента.

IP-телефония значительно отличается  от традиционных каналов, коммутируемых  телефонных сетей общего пользования  (Public Switched Telephone Networks - PSTN). Несмотря на существовании общих моментов функционирования телефонных сетей, мировая сеть выделенных каналов имеет важные отличия.

Традиционные телефонные сети коммутируют  электрические сигналы с гарантированной  полосой пропускания, достаточной для передачи сигналов голосового спектра. Когда происходит разговор, между телефонными аппаратами вызывающего и вызываемого абонентов создается электрическая цепь. При фиксированной пропускной способности цена единицы времени связи зависит от удаленности и расположения точек вызова и места ответа.

С другой стороны, выделенные каналы, как и сеть Интернет, исторически  представляют собой сеть, реализующую  принцип коммутации пакетов, поскольку  предназначены для разделения вычислительных ресурсов и приложений, где гарантирована пропускная способность. Сети Интернет с коммутацией пакетов не обеспечивают гарантированной пропускной способности, поскольку не обеспечивают гарантированного пути между точками связи. Вся информация передаваемая через IP (голос, текст, изображения и т.п.), разделяется на пакеты данных, имеющие в своем составе адреса точек назначения (приема и передачи) и порядковый номер. Узлы IP направляют эти пакеты по сети до окончания маршрута доставки.

После прибытия всех пакетов к точке назначения для восстановления исходного объема упорядоченных данных используются порядковые номера пакетов. Для приложений, где не важен порядок и интервал прихода пакетов, таких как e-mail, время задержек между отдельными пакетами не имеет решающего значения. IP-телефония является одной из областей передачи данных, где важна динамика передачи сигнала, которая обеспечивается современными методами кодирования и передачи информации, а также увеличением пропускной способности каналов, и приводит к возможности успешной конкуренции IP-телефонии с традиционными телефонными сетями.

Основная расчетная стратегия IP-каналов  состоит из оплаты только скорости передачи (пропускной способности) или  времени сеанса и лишь косвенной  зависимости от удаленности.

С текущей ценовой политикой IP-телефонии  пользователи могут разговаривать  с абонентами в любой точке  мира по наиболее низкой цене за единицу  времени.

Существуют две важные характеристики, определяющие качество связи канала. Первая – время задержек при передаче сигнала. Эта проблема характерна не только для Интернет-телефонии, но и для IP-телефонии, хотя значительно в меньшей степени. Часто голосовая связь через Интернет относительно задержек при разговоре может сравниваться с трансляцией обычного телефонного разговора через спутниковый канал. Время задержек в подавляющем большинстве случаев не является, однако, значительной помехой для связи. Если рассматривать численные величины задержек, то получается следующая картина:

- 1-й уровень до 200 мс – отличное качество связи. Для сравнения в сети PSTN допустимы задержки до 150-200 мс;

- 2-й уровень до 400 мс – считается  хорошим качеством связи. Но  если сравнивать с качеством  связи по PSTN, разница будет видна.  Если задержки постоянно удерживаются  на верхней границе 2-го уровня (на 400 мс), то не рекомендуется использовать эту связь для деловых переговоров;

- 3-й уровень до 700 мс – считается  приемлемым качеством связи для  ведения неделовых переговоров.  Такое качество связи возможно  также при передаче пакетов  по спутниковой связи.

Качество Интернет-телефонии подпадает  под 2-3 уровни. Причем невозможно уверенно сказать, что тот или иной провайдер  Интернет-телефонии работает по 2-му уровню, так как задержки в сети Интернет изменчивы. Более точно  можно сказать о провайдерах IP-телефонии, работающих по выделенным каналам. Они подпадают под 1-2 уровни. Также необходимо учитывать задержки при кодировании/декодировании голосового сигнала. Средние суммарные задержки при использовании IP-телефонии обычно находятся в пределах 150-200 мс.

Качество передаваемого речевого сигнала зависит от многих факторов. Здесь важны как качество микрофона  и колонок абонентов, так и  потери IP-пакетов при передаче через  канал. Существует важное преимущество перед традиционными сетями: даже в случае загруженности каналов и потери части пакетов со сжатым речевым сигналом программное или аппаратное обеспечение клиента или платформы могут исправить сигнал путем интерполяции соседних пакетов с учетом особенностей речевого спектра.

Принцип работы сети IP-телефонии рассмотрим на сомом простом случае – звонок с телефона на телефон или с факсимильного аппарата на факсимильный аппарат.

Необходимо совершить звонок на телефонный городской номер телефонного  шлюза, пользуясь любым телефонным аппаратом или таксофоном, переходящим в тоновый режим (если же не переходит в тоновый режим, можно докупить наборщик в тоновом режиме, так называемый бипер). Звонок по цифровым (PRI) или аналоговым линиям приходит на телефонный шлюз. Шлюз обращается к серверу голосовых сообщений (IVR) для выдачи голосовых подсказок и сообщения остатка на счете. После идентификации и аутентификации предлагается ввести код страны, города и телефонный номер вызываемого абонента. Все общение с телефонным шлюзом происходит на голосовом канале. Дальше телефонный шлюз устанавливает связь с удаленным телефонным шлюзом по выделенному телефонному каналу. Удаленный шлюз совершает такое же соединение с вызываемым абонентом, но обратном порядке. После установки соединения шлюзы начинают обмен IP-пакетами, в которые упакован голос. Так при установке-распаковке голоса компания Ericsson использовала самые современные алгоритмы сжатия и т.к. при передаче IP-пакетов используется «чистый» канал (без передачи данных по нему), то качество связи не уступает качеству привычной международной телефонной связи.

Существуют две схемы связи:

- связь по схеме «телефон-телефон». Для использования связи вы  получаете специальную PIN-карту и звоните с любого обычного телефона;

• для связи по схеме “компьютер-телефон” вам необходим персональный компьютер с подключением к Интернету. Используя специальную программу связи, вы вводите вызываемый номер и соединяетесь с абонентом.

Услуга “компьютер-телефон” –  возможность пользователю сети Интернет позвонить на обычный телефон  прямо со своего компьютера. Один из абонентов должен быть подключен к Интернету и иметь соответствующее программное обеспечение, а другому достаточно иметь обычный городской телефон.

Для пользования этой услугой необходимо иметь на компьютере выход в сеть Интернет и звуковую плату (желательно полнодуплексную, для лучшего качества связи) и совместимые с ней наушники и микрофон. Желательно также, чтобы скорость связи по сети была не менее 28,8 Кб/с (в противном случае возможен эффект полудуплексного соединения).

 Номер лицевого счета PIN-карты можно также использовать для услуги “телефон-телефон”.

Услуга “телефон-телефон” это  звонок с телефона на телефон в  любой точке мира через Интернет. При этом не нужно иметь никакого специального оборудования – только обычный телефон с тональным набором.

Схема работы следующая:

1. Нужно набрать номер телефонного шлюза.
2. Дождитесь голосового приветствия системы и переведите ваш телефонный аппарат в тональный режим работы (у большинства телефонных аппаратов это клавиша «звездочка»).
3. Наберите 12-значный идентификационный номер, указанный на вашей PIN-карте. Во время набора не делайте большие паузы (более 5 секунд) между набором очередной цифры.
4. Услышав ответ системы, наберите: код страны + код зоны +номер абонента.
5. После набора номера абонента обязательно нажмите клавишу “решетка”.
6. Если правильно набран номер абонента, система сообщит остаток на лицевом счете.
7. После окончания разговора система списывает сумму, затраченную на разговор в соответствии с действующим прейскурантом.

 

 

 

 

 

2.3 Исследование мобильные финансовых услуг в развитых странах мира

 

Мобильная торговля последние годы в развитых странах быстро развивается  и эволюция ее развития показана на рис.5 и представлена четырьмя этапами: базовый, информационный, транзакционный и этап пропускных возможностей сетей.

 

Рис.5.  Этапы развития мобильной  коммерции

 

Достаточно широкий  класс формируют мобильные банковские услуги. Согласно аналитической компании Durlacher, еще в 1999 году свыше 90 % европейских  банков уже предлагали своим клиентами некоторые формы мобильного банкинга. Пионером в сфере финансовых услуг стал банк MeritaNordbanken, предложивший мобильные платежи по счетам еще в 1992 году. Сегодня крупнейшим мобильным банком в Европе по числу пользователей считается английский The Woolwich, который позволяет клиентам проверять свой баланс, просматривать совершенные транзакции, платить по счетам, совершать денежные переводы с помощью мобильного телефона. В США лидерство принадлежит таким брокерским фирмам, как E*Trade, Fidelity, DLJ Direct и Ameritrade, предлагающих торговлю акциями через беспроводные сети AT&T Wireless, Spring PCS и Palm.net. Ситуация складывается таким образом, что американские банки уже всерьез занялись развитием своих мобильных сервисов. Возможно, это объясняется положительными прогнозами аналитиков: согласно Jupiter, к 2003 году беспроводным доступом к Интернет будет пользоваться около 10 млн. американцев, а по прогнозам IDC, их число будет в четыре раза больше. Уже сейчас банк FleetBoston, который оптимизировал свой сервис HomeLink для доступа с устройств типа Palm, имеет весьма высокий уровень проникновения: 36% его клиентов пользуются услугами беспроводного банкинга. Банк Wells Fargo, в свою очередь, за месяц работы привлек 1.2 тыс. мобильных клиентов, которые могут совершать банковские транзакции в режиме реального времени с возможностью продолжить процесс в случае неожиданного обрыва соединения.

В Европе же ситуация даже более благоприятная. Если в Северной Америке, по подсчетам  аналитической компании TowerGroup, в конце 2000 года насчитывалось только 500 тыс. пользователей мобильных финансовых услуг, то в Европе эта цифра составляла 3,9 млн. Для некоторых европейских стран предоставление банками мобильных услуг может стать чуть ли не условием конкурентоспособности. По мнению Durlacher, немецкие финансовые институты, которые в ближайшие годы не интегрируют системы мобильного банкинга, рискуют быть вытесненными с рынка. Аналитики Durlacher считают, что Германия, где всегда был избыток банков и недостаток сервисов, является идеальным местом для развития мобильных финансовых операций и видят Германию крупнейшим рынком беспроводных услуг.

В странах же, где Интернет еще не получил должного развития, ситуация и вовсе может сложиться  таким образом, что вместо онлайновых банковских услуг развитие получат как раз мобильные банковские услуги. Это, например, может произойти в арабских странах.

На ранних стадиях  развития рынка мобильных банковских услуг владельцам мобильных устройств  предлагались главным образом информационные услуги: проверка баланса счета и  совершенных транзакций, доступ к  котировкам (рис.6). В настоящее время уже получили широкое распространение услуги оплаты по счетам, денежные переводы. Одним из перспективных направлений многие аналитики называют мобильные брокерские услуги. К примеру, новая служба позволит клиентам Barclays Stockbrokers получить доступ к ценам на акции и проводить сделки на биржах Великобритании. Разработку этой службы, начиная от создания концепции, и заканчивая техническим воплощением, обеспечила компания Accenture (прежнее название - Andersen Consulting). Кроме того, пользователи мобильных услуг смогут через свои телефоны получить доступ к информационной системе Barclays Stockbrokers, которая непрерывно отслеживает ситуацию на рынке и сообщает о самых выгодных ценах.

 

Рис.6. Стадии развития финансовых мобильных  услуг

 

Вообще, одной из главных  сильных сторон мобильной коммерции  является персонализация, возможность  выстраивания отношений с каждым отдельным клиентом. Предлагая брокерские услуги, компании в полной мере могут воспользоваться этими преимуществами. Специалисты аналитической компании IDC утверждают, что для обслуживающих частных инвесторов брокерских фирм предложение доступа к своим услугам через устройства мобильной связи является объективной необходимостью. В сфере инвестиций, по мнению аналитиков, мобильный интернет-доступ представляет основную ценность скорее как средство персонификации оказываемых клиенту услуг, нежели как средство привлечения новых клиентов и получения большой прибыли. В конечном итоге, беспроводные устройства могут стать основным каналом взаимоотношений с большей частью наиболее ценных для компании клиентов.