Пути совершенствования организации розничной продажи мебели и обслуживание покупателей в торговом объекте СООО «Мебель-Неман»

1. Осуществить инвестиции, направленные на повышение качества процесса розничной продажи мебели в размере 20 000$ на улучшение освещения в торговом зале, заливка пола бетоном, дизайн интерьера.
2. При реализации новых видов мебели, для потенциальных покупателей, необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулироваться сбыт. Реклама может быть не только по телевидению(Белтелерадиокомпания), радио (Радио Рокс), в газетах и журналах("Мебельный салон"), но и непосредственно в торговом зале павильона(рекламные муляжи товаров, воблеры, визитки, буклеты, календари).

 Имеющиеся дополнительные денежные средства от работы павильона, необходимо направить на развитие рекламы, т.е. на внутрипавильонную рекламу, с помощью которой можно привлечь большое количество покупателей, как к данному павильону, так и к отдельному товару. Для рекламы новинки или малоизвестного покупателю товара, необходимо в торговом зале разместить рекламные плакаты с основными сведениями о мебели, подчеркнуть преимущество данного товара перед известными ему аналогами. Также необходимо использовать программу лояльности. Программа поощрения постоянных клиентов в павильоне «Мебель-Неман». Суть программы лояльности заключается в идентификации покупателей с помощью дисконтно-бонусной Карты, которая делает отдельных клиентов «видимыми» в рамках всей коалиции. CRM-система, обслуживающая программы лояльности, регистрирует все покупки по картам, и на 3-ую покупку, сделанную в павильоне «Мебель-Неман» скидка 40%. Для павильона это будет выгодно, так как будет видно активность клиента, какие покупки он совершал и какие предложения, рекламу данному клиенту предлагать.

На качество торгового обслуживания оказывает влияние и сервис дополнительных услуг. Например, ввести норму: 50% оплаты за мебель при заказе, а остальную сумму заплатить при получении заказа покупателем. Проведение распродаж увеличит товарооборот за счет снижения товарных остатков.  Повышение квалификационного уровня продавцов, приведет к повышению культуры обслуживания населения, повышение производительности труда работников предприятия. Эти дополнительные услуги будут оказывать влияние на повышение качества торгового обслуживания покупателей.

Что касается продавцов-консультантов, то любого продавца выделяют такие качества, как внимательность, отзывчивость, корректность и коммуникабельность, т.е. способность устанавливать контакт с покупателем.

Можно также придумать дизайн павильона «Мебель-Неман»(в белорусском народном стиле), и тогда покупатели будут еще более охотно посещать этот павильон, ведь клиентов всегда привлекает общий вид торгового объекта.

 Таким образом, при учете всех вышеперечисленных  предложений павильон СООО «Мебель-Неман» создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке потребительских товаров, за счет оказания лучшего торгового обслуживания покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. Розничная торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени, приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко от места работы и жилья, в удобном количестве. Также повышается культура обслуживания населения, создается максимальные удобства для покупателей и сокращается время на приобретение товаров.

В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи, совершенствование мебели методом самообслуживания по предварительным заказам, по месту работы и жительства.

 Необходимым  условием для дальнейшего совершенствования  розничной торговли является  разработка проектов современных  магазинов, павильонов, оснащенных  новейшими видами торгово-технологического  оборудования. В организации торговли  большую роль играет разработка  технологических процессов, направленных  на обслуживание покупателей, т.е. внедрение прогрессивных методов  и дополнительных услуг.

В данной курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия СООО «Мебель-Неман». Была дана общая характеристика предприятия: даны сведения о наличии павильона, общей площади помещения.

При организации торгово-технологического процесса павильона «Мебель-Неман» учитываются все основные нормы и правила, обеспечивающие его эффективную работу.

Хранение мебели организовано в специальных складских помещениях, с учетом оптимальных режимов хранения, соблюдением правил товарного соседства.

Всю мебель перед подачей в торговый зал подготавливают к продаже. Выполнение этого требования способствует ускорению отпуска мебели, росту производительности труда персонала и повышению эффективности работы розничной торговой организации.

Подготовленные к продаже виды мебели перемещают в торговый зал розничной торговой организации, где их выкладывают на торгово-технологическом оборудовании, при этом используется комбинированная система выкладки мебели.

Завершающей стадией торгово-технологического процесса в павильоне СООО «Мебель-Неман является продажа мебели.

Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия. При организации рабочих мест должно соблюдаться требования технической эстетики и оформления интерьера, санитарно-гигиенические условия труда, что способствует улучшению условий труда работников и повышению культуры обслуживания покупателей. Также основным ценовым средством стимулирования продаж является снижение цен на мебель, а неценовым – консультации продавцов. Также большую роль играет оказание сопутствующих услуг.

В правильно организованном торговом зале покупателю должны быть максимально комфортно, а розничная торговая организация при этом должна приносить максимальную прибыль. Для коммерческого успеха современный павильон должен быть достаточно респектабельным и одновременно демократичным.

Можно подвести итог, о том что павильон СООО «Мебель-Неман» я рассмотрела, выявила некоторые плюсы и минусы данного торгового объекта, изучила качество обслуживания покупателей, а также розничную торговлю (Приложение Д).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учеб. пособие / С.Н. Виноградова. – Минск: Выш. шк., 2002. – 460 с.

2. Главный бухгалтер // Реализация товара организациями розничной торговли с использованием банковских пластиковых карточек [Электронный ресурс]. – Минск, 2008. – Режим доступа:  http://www.glavbuh.by/13202.html. – Дата доступа: 08.04.2013.    
3. Дихтль, Е.А. Практический маркетинг: учеб. пособие / Х.М. Хершген, Е.А. Дихтль. – Минск : Выш. шк., 2007. - 341 с.

4. Организация и технология торговли / авт. – сост. А.Л.Белоусов. – Гродно: ГрГУ, 2005.-100с.

5. Организация торгового обслуживания покупателей в современных условиях // Организация и технология торговли  [Электронный ресурс]. – Гомель, 2010. - Режим доступа: http://revolution.allbest.ru/marketing/00310803_0.html. – Дата доступа: 02.04.2013.

6. Памбухчиянц, О.В.Организация и технология коммерческой деятельности / О.В Памбухчиянц .- 2-е изд. – Минск : Выш. шк., 2007. – 672 с.

7. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – Минск: Маркетинг, 2005. – 579 с.

8. Платонов, В.Н. Организация и технология торговли: учеб. пособие / В.Н. Платонов. – Минск : БГЭУ, 2009. – 317с.

9.  Розничная продажа товаров // Формы розничной продажи товаров [Электронный ресурс]. – Минск, 2008. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/roznichnaya-prodazha.html. – Дата доступа: 02.04.2013.

10.  Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. – 12-е изд. испр. и доп. – Минск: ООО Новое знание, 2006. – 678 с.

 

Финансовые результаты

миллионов рублей, в целых числах

Наименование показателя	Код строки	За отчетный 2011 год	За отчетный 2012 год
А	Б	1	2
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг	70	737	907
Начисленный налог на добавленную стоимость	73	-	-
Другие налоги и сборы исчисляемые из выручки от реализации	74	33	32
Себестоимость от реализации продукции, товаров, работ, услуг	75	574	696
Прибыль, убыток (-) от реализации продукции, товаров, работ, услуг(строка 70-строка 71-строка 72- строка73)	77	131	179
Прибыль, убыток(-) от операционный доходов и расходов	78	-	-
Прибыль, убыток(-) от внереализованных доходов и расходов	79	1	-
Прочие налоги и сборы, исчисляемые из прибыли (дохода)	80	-	-
Чистая прибыль, убыток (-) (строка 75+строка 76 –строка77 + строка 78+строка 79 – строка 80)	81	129	172

 

 

 

 

 

Финансовые результаты

2012 год

миллионов рублей, в целых числах

Наименование показателя	Код строки	год
А	Б	1
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг	70	907
Начисленный налог на добавленную стоимость	71	-
Другие налоги и сборы исчисляемые из выручки от реализации	72	32
Себестоимость от реализации продукции, товаров, работ, услуг	73	696
Прибыль, убыток (-) от реализации продукции, товаров, работ, услуг(строка 70-строка 71-строка 72- строка73)	74	179
Прибыль, убыток (-) от текущей деятельности	75	172
Прибыль, убыток(-) от операционный доходов и расходов	76	-
Прибыль, убыток(-) от инвестиционной, финансовой и иной деятельности	77	-
Расчет отложенных налоговых активов	78	-
Расчет отложенных налоговых обязательств	79	-
Прочие налоги и сборы, исчисляемые из прибыли (дохода)	80	-
Чистая прибыль, убыток (-) (строка 75+строка 76 –строка77 + строка 78+строка 79 – строка 80)	81	172