Повышение квалификации персонала, как фактор повышения эффективности деятельности организации

На протяжении четырех  лет удельный вес рабочих кадров при подготовке, переподготовке и  повышении квалификации увеличивается  по отношению к общему количеству работников предприятия, прошедших  подготовку, переподготовку и повышение квалификации.

В 2009 году проводилось  обучения в основном менеджеров, маркетолога, в общем, сотрудников которые  ищут клиентов, и продают рекламу. Обучение проходилось в офисе, без  отрыва от работы. Проводили тренинги различного содержания, появилась практика вибинаров. Так же прошли переподготовку два оператора ППР. Они перешли в бухгалтерию. Прошли курсы повышения квалификации  на базе  «Омского экономического института». В 2010 году количество учащихся увеличилось на 10 человек. Это произошло, так как отдел продаж увеличился. Обратили внимание на сотрудников без образования – курьеров. Два человека получили в колледже получили первую специальность. 5 человек прошли курсы повышения квалификации на базах «Экономического института» и «Колледжа предпринимательства и права». Так же прошли профессиональную переподготовку менеджеры высшего и среднего звена.  2011год. Прошли переподготовку менеджеры высшего и среднего звена. Так как в компании появилась политика, выращивать хорошие кадры самим. Сотрудники, ставящие перед собой карьерный рост, свободно могут подниматься по служебной лестнице, обучаясь за счёт компании. По-прежнему, сотрудники работающие с клиентами периодически проходят повышения квалификации в офисе. 2012 год. Появилась система наставничества. Новым менеджерам дают опытного наставника, который обучает его в течении двух месяцев. 15 сотрудников без профессии поступили учиться в различные заведения Омска. Переучился всего один человек, перешёл из отдела продаж, в цент – софт, стал системным администратором. Менеджеры высшего звена участвовали в конференциях и семинарах.        В Группе компаний «ВДВ - Медиа» предпочтение отдаётся обучению непосредственно на предприятии, в силу ограниченности финансовых ресурсов и рабочего времени.  

2.4. Взаимосвязь повышения квалификации персонала и эффективности работы организации

Важным показателем  эффективности работы организации  является коэффициент текучести  кадров, который во многом связан со степенью удовлетворения сотрудников  своей работой, условиями труда, заработной платой. Так как сотрудники, повышающие свою квалификацию, становятся более ценными кадрами в организации, и с увеличением их ценности, растёт и их Заработная плата.  То есть, сотрудники, понимают, что от их труда зависит, сколько они получат.          Общее положение в отношении текучести кадров на предприятии в 2009 году улучшилось по сравнению с 2012 годом. Если в 2010 году по сравнению с 2009 годом было принято на предприятие больше человек,. Это свидетельствует о том, что в 2009 году экономическое положение предприятия начало стабилизироваться.      Коэффициент текучести в 2011 году уменьшился на 22,6 % по сравнению с 2009годом.

Исследование  внутренней среды  Группы компаний «ВДВ – Медиа»

В «ВДВ - Медиа», было проведено комплексное исследование персонала. Так, были опрошены сотрудники различных уровней, всех возрастов. Исследование было разделено на три основных уровня: уровень организации в целом, уровень межличностных отношений и персональный уровень.  Было проведено интервьюирование членов коллективов, позволяющие диагностировать социально-психологический климат в коллективах на разных уровнях, - методика О. С. Михалюка и Н.Ю. Хрящевой. (уровень межличностных, межгрупповых отношений). Помимо этого, по результатам интервью и персональных наблюдений была определена мощность корпоративной культуры Группы компаний «ВДВ - Медиа» (уровень организации) и общие тенденции в организации. По результатам этих исследований были выявлены следующие результаты: с 2009 году, когда началось проводиться обучение менеджеров среднего и высшего звена коэффициент сплоченности коллектива увеличился на 78%, что привело к увеличению удовлетворенности персонала своей работой, увеличению производительности труда, и вследствие этого увеличение прироста прибыли (рисунок 2.3). Продуманная работа по организации обучения и повышения квалификации персонала позволила существенно снизить сопротивление нововведениям, создать у сотрудников позитивное к ним отношение.  По данным службы маркетинга постоянно укрепляется рыночная позиция и увеличивается доля рынка.    Увеличение объема продаж результат выпуска более качественной конкурентоспособной продукции, что невозможно без наличия на предприятии квалифицированного персонала. Что, несомненно, свидетельствует о появлении на производстве обученных сотрудников.

Но текучка кадров все, же присутствует, хоть и в меньшем  количестве, так же есть недостатки в системе, которые перечислены  в следующей главе. Так же разработаны  рекомендации, улучшению системы  повышения квалификации

3. Рекомендации к модернизации учебно-методического обеспечения процесса повышения квалификации и переподготовки работников группы компаний «ВДВ - Медиа»  

Целью реформирования учебно-программного обеспечения является создание нового типа нормирующей документации, позволяющей сделать учебный процесс личностно-ориентированным и деятельностным. Основным механизмом в создании новых программ должна выступать проектировочная деятельность.            Под проектированием в данном случае подразумевается разработка таких программ повышения квалификации и переподготовки, которые гарантированно будут воздействовать на развитие вышеобозначенных качеств за счет:          

-адекватного целям отбора учебного содержания; учета психологической составляющей в процессе обучения взрослых и их индивидуальных особенностей; выбора адекватных методов, форм, технологий;   

-целостного моделирования учебного процесса (от входной диагностики до итогового контроля);        

- разработки средств обучения (адекватных целям, методам, формам и содержанию).           Программы переподготовки и повышения квалификации должны давать возможность ясно и четко видеть цели и задачи обучения, соответствующие потребностям специалиста компании и целям развития данной сферы; обеспечивать потребности различных целевых групп обучающихся; давать возможность реальной индивидуализации учебного процесса; гарантировать возможность объективности оценки качества освоения программ.         

Всем этим требованиям удовлетворяют программы, разрабатываемые на основе модульно-компетентностного подхода, что позволяет обеспечить их гибкость и инструментальность.        Особенность модульных программ − ее структура. Она состоит из модулей, каждый из которых имеет вполне определенные деятельностные дидактические цели, достижение целей обеспечивается конкретной дозой содержания учебного материала, усвоение дидактического материала диагностируется контрольными заданиями.      Современная концепция модульного обучения основывается на взаимосвязи личностного и деятельностного подходов, где целью модульного обучения является создание наиболее благоприятных условий развития личности, путем обеспечения гибкости содержания обучения, приспособления дидактической системы к индивидуальным потребностям личности и уровню ее базовой подготовки посредством организации учебно-познавательной деятельности по индивидуальной учебной программе.   Одно из главных достоинств компетентностного подхода заключается в том, что он позволяет сохранять гибкость и автономию в архитектуре учебного плана. Современная программа должна включать описание:  
целевой группы; условий освоения программы (необходимость наличия у слушателя опыта, психологической готовности и т.д.); 
краткую аннотацию к программе; цели курса, цели организации аудиторной и самостоятельной работы слушателей; результата обучения;  
ключевые понятия программы; проблемных вопросов; содержательной характеристики и технологического обеспечения программы.    Кроме того в ней должны быть отражены: описание аудиторных форм организации занятий; ресурсы программы (временные, кадровые и т.д.); 
тематическое планирование; перечень основных источников; 
формы итогового контроля; возможности продолжения обучения.  Программа должна иметь прагматическую направленность. В ее содержании должна найти отражение специфика современного видения тенденций развития «ВДВ - Медиа». Каждый модуль программы должен содержать вполне определенное соотношение образовательной и рецептурной подготовки.          Учебная программа должна ориентироваться на развитие творчества и индивидуальности профессиональной деятельности слушателя. Она может не предусматривать жесткой разбивки занятий на теоретические и практические. Эти решения остаются за преподавателем, ведущим занятие и самостоятельно определяющим наиболее эффективную форму для каждой из групп обучающихся. При этом преподаватели должны опираться на свой опыт, индивидуальную методику и потребности обучающихся.    В каждом модуле в обязательном порядке должны быть выделены, ключевые темы, отражающие его основное содержание. Однако такой подход не исключает возможности в каждом конкретном случае дополнить учебный курс другими актуальными проблемами. Предлагаемое распределение времени между отдельными модулями должно носить рекомендательный характер.          Программа должна предусматривать разнообразие и возможность выбора методических схем обучения в зависимости от конкретных условий организации учебного процесса. Выбор схемы обучения осуществляется по наиболее важным характеристикам учебного процесса, что и определяет конкретную методическую модель. В качестве наиболее важных элементов в разработке программ выступает определение: соотношения образовательной (фундаментальной) и рецептурной (прагматической) частей в подготовке управленцев; структуры учебных занятий, объема практических занятий, предопределяющих приобретение навыков решения проблем (кейс-стади, деловые, организационно-деятельностные и организациионно-мыслительные игры, групповые формы решения проблем и др.); удельного веса самостоятельной работы, ее роли в учебном процессе; системы контроля сформированных компетенций, умений и знаний и регулирования качества подготовки, формы аттестации обучающихся; характера практической деятельности обучающихся; образовательных потребностей слушателей. При минимуме формальных ограничений программа должна предоставлять возможность выбора образовательной траектории (освоение целостной программы, представленной совокупностью модулей; освоение отдельных модулей в желаемой последовательности и др.), форм проведения занятий, самостоятельного выбора формы аттестационной работы и др. Программа повышения квалификации может реализовываться с использованием дистанционных форм обучения.      Теоретическими подходами к разработке программы должны выступать: модульно-компетентностный подход, деятельностный, личностно-ориентированный подход, андрагогический, контекстный подход.  
Принципы реализации программы: Принцип открытости предусматривает: доступность обучения; свободу выбора условий обучения – ориентация на самоизменение вслед за изменением потребностей; открытость в личностном смысле – улучшение индивидуальных возможностей обучающихся;

Принцип непрерывной  поддержки предусматривает различные методы поддержки деятельности обучающихся (консультирование, информирование, диагностирование и др.). На начальном этапе обучения (при вхождение в курс), на этапе собственно обучения (при переходе от учебной к квазипрофессиональной деятельности) и на этапе выхода из процесса (поддержка при переходе от квазипрофессиональной к учебно-профессиональной деятельности).        Принцип профессиональной мотивации  предполагает поддержку мотивации через: получение возможности непрерывного консультирования по организационно-экономическим проблемам управления; получение возможности обновления и пополнения научно-методического пакета (учебные тетради, раздаточный материал и др.); получение привилегий в последующем повышении квалификации на базе  Федерального координационного центра развития кадрового потенциала молодежной политики, а также межрегиональных центров развития кадрового потенциала молодежной политики.         Принцип интегративности личностно-ориентированной и андрагогической направленности на основе компетентностного подхода, что позволит построить учебный процесс, сочетая потребности заказчиков и особенности обучающихся; обеспечить ориентацию на развитие компетентности работающих руководителей довузовского профессионального образования посредством решения ими как учебных, так и реальных профессиональных задач.        Условия эффективной реализации программы зависят как мы видим от многих факторов. Деятельностной аспект обучения должен превалировать над информационной составляющей. Формирование поддерживающей дружественной среды, способствующей освоению содержания в неформальной обстановке. Личностно-опосредованное взаимодействие. Свобода выбора последовательности изучения модулей и индивидуальный подход в выборе темы и формы аттестационной работы. Высокая квалификация преподавательского состава. Наличие необходимого и достаточного комплекта учебно-методического обеспечения курса. Для построения и успешного функционирования модели повышения квалификации важны следующие позиции: ориентация содержания модуля на потребности и запросы обучающихся мигрантов; междисциплинарность и надпредметность содержания модулей формирования компетенций; направленность на конечный результат.         Основой для построения модели курсов повышения квалификации, отвечающей названным требованиям, как говорилось выше, может стать концепция модульного и компетентностного обучения, в соответствии с которой обучающийся получает реальное право выбора содержания, форм, методов, средств обучения, самостоятельно регулирует темп освоения учебного материала, то есть выступает как субъект учения.   Программы ПК, разработанные на модульно−компетентностной основе, хорошо зарекомендовали себя при реализации в системе повышения квалификации преподавателей.        

Заключение

Обучение и повышение  квалификации персонала сегодня  должны носить непрерывный характер и проводиться в течение всей трудовой деятельности работника. Руководство предприятия должно рассматривать затраты на подготовку персонала как инвестиции в основной капитал, которые позволяют наиболее эффективно использовать новейшие технологии. Для эффективности непрерывного обучения нужно, чтобы работники были в нем заинтересованы. Администрации необходимо увеличить мотивацию, а также создать климат, благоприятствующий обучению. Повышение квалификации персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование организационной культуры. Без своевременного высококвалифицированного персонала проведение организационных изменений сильно затрудняется, или становится невозможным. Обучение персонала является важнейшим средством достижения стратегических целей организации.    

Проделанная работа по изучению обучения персонала, как фактора  повышающего эффективность производства, позволила сделать следующие  выводы:            

3. Возрастание роли повышение квалификации, и в частности обучение персонала в процессах повышения конкурентоспособности предприятия, организационного развития и трудового потенциала работников обусловлено тремя факторами:      

-Обучение персонала  является важнейшим средством достижения стратегических целей организации;        

-Обучение является  важнейшим средством повышения  ценности человеческих ресурсов  организации;       

-Без своевременного  обучения персонала проведение  организационных изменений сильно  затрудняется или становится невозможным;   

4. Система повышения  квалификации и обучения работников  организации будет эффективной  лишь в том случае, если она  тесно связана с важнейшими  направлениями работы по управлению  персоналом системой стимулирования  труда (оплата труда, премии, льготы, моральные стимулы и др.), работа с резервом на руководящие должности, программами развития персонала; 

5. Существует огромное  многообразием учебных программ, предназначенных для самых разных  категорий работников - от рядового персонала до высшего руководства. Все многообразие используемых при всём этом методов обучения можно разбить на две большие группы:

· обучение вне рабочего места

· обучения на рабочем  месте;          Эффективное обучение персонала Группы компаний «ВДВ - Медиа», помимо непосредственного роста прибыли, имеет ряд других не менее важных положительных последствий для организации: