Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2012 в 14:00, курсовая работа
Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами и стрессами на предприятии.
Задачи курсовой работы:
1)проанализировать специальную литературу по заданной проблеме;
2)собрать исходные данные;
3)проанализировать конфликтную ситуацию в коллективе и дать рекомендации по ее устранению.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА1.Теоретические основы конфликта и стресса в организации
1.1 Определение понятия конфликта и стресса
1.2 Природа конфликта и стресса в организации
1.3 Особенности управления конфликтами и стрессами на производстве
ГЛАВА 2. Анализ процесса управления конфликтов и стрессов на примере ОАО «Силикатный завод»
2.1. Анализ основных технико-экономических показателей
2.2. Анализ методов разрешения и предотвращения конфликтов,
используемых на предприятии
2.3. Анализ эффективности профилактики стрессов на предприятии
ГЛАВА 3.Совершенствование управления конфликтами и стрессами
3.1. Мероприятия по разрешению конфликтов
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список используемой работы
Приложение
Что касается психологии конфликтов,
то из теоретической части курсовой
работы можно сделать вывод о
том, что для решения конфликта
необходимо в первую очередь определить
причину конфликта, а затем –
применить соответствующую
В ходе изложения теории вопроса, были рассмотрены сущность, виды, причины, последствия конфликтов, а также методы управления ими.
Таким образом, разрешение конфликта
– это зачастую неюридическое
воздействие на конфликт самих противоборствующих
сторон (субъектов), нередко при участии
третьей стороны, с целью совместного
полного или частичного удовлетворения
своих основных потребностей и интересов,
снижения уровня конфронтации, а также
локализации конфликта и
Что касается стресса можно сделать вывод, что стресс – это такое эмоциональное состояние, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой., неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требовании. Современные психологи считают ,что, вопреки распространенному мнению, люди не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. о полная свобода от стресса означает смерть. Стресса не следует избегать, у человека есть врожденная потребность для поддержания жизни, отпора нападению и приспособление.
Профессиональный
стресс - это напряженное состояние
работника, возникающее у него
при воздействии эмоционально-
Несколько простых способов «народного» лечения стресса на рабочем месте:
1. В первую очередь — движение. Цель — активизация кровообращения, поэтому можно погулять по помещению, прошагать в приличном темпе несколько лестничных маршей вверх-вниз, на короткое время выйти на свежий воздух.
2. Поболтать
пять-десять минут с коллегой
не о делах, чтобы
3. Используя принцип «Руки работают, голова отдыхает», выполнить любую несложную механическую работу: очинить карандаш, навести порядок на столе, полить цветы на подоконнике, пойти помыть свою кружку и т. п.
4. Привлечь на подмогу любой уже проверенный (и социально одобряемый) способ сделать себе хорошо: посмотреть фото — близких людей, «отпускные», домашних любимцев; прослушать любимую мелодию и т.д.
На основе указанного выше анализа были предложены мероприятия по устранению конфликтов и стрессов между отделами на исследуемом предприятии ОАО «У-УППО» с помощью различных методов диагностики проблем и принятия решений, которые положительно влияют и на другие проблемы организации.
Список используемой работы
Приложение
Кодекс деловой этики ОАО «У-УППО» (проект)
Основной принцип, которым должен руководствоваться любой работник Общества, независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций, - уважение к личности работника.
Взаимное соблюдение
принципа уважения личности
Администрация Общества обеспечивает всем работникам равные возможности для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.
Запрещаются со стороны администрации Общества и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:
Администрация Общества вправе
требовать от всех работников, чтобы
они руководствовались в
Все работника обязаны в процессе трудовой деятельности:
Администрация Общества обязана уважать частную (личную) жизнь своих работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.
Для персонала, работающего на конкретной основе, могут предусматриваться в контрактах дополнительные условия, касающиеся этичности поведения сотрудников в семье, либо в нерабочее, либо поведение членов семьи работника, а также условия о недоступности совершения работником каких-либо коммерческих действий, которые прямо или косвенно могли бы нанести ущерб экономическим интересам Общества, либо действий, выражающихся в конкуренции с Обществом, либо иных действий, ведущих к получению работником Общества или членами его семьи каких-либо выгод от использования служебного положения работника в Обществе, включая использование полученной конфиденциальной информации.
Информация о работе Организация, коммуникационных процессов на предприятии