Методы управления персоналом

Направленность личности является важной психологической характеристикой человека и рассматривается с точки зрения потребностей, интересов, мотивов, убеждений и мировоззрений.

Интеллектуальные способности характеризуют возможности понимания, мышления, сознания человека и важны для оценки людей, профессиональной ориентации, планирования карьеры и организации движения по служебной лестнице. Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта работника, который имеет три градации: высокий, средний или низкий.

Методы познания представляют собой инструменты, с помощью которых человек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит проекты решений. Наиболее известными методами познания являются анализ и синтез, индукция и дедукция.

Психологические образы позволяют проводить обучение персонала на основе типовых образцов поведения исторических личностей, крупных руководителей и новаторов производства. Художественные образы используются для эстетического и культурного воспитания сотрудников предприятия, прежде всего молодежи. Графические образы составляют неотъемлемую часть инженерной деятельности, особенно с применением современных мультимедийных технических средств, когда проектирование новых технологий идет на компьютере. Визуальные образы весьма полезны в кадровой работе, так как позволяют обеспечить узнаваемость конкретной личности в трудовом коллективе. Психологические образы являются идеальной формой отражения предметов и явлений материального мира в сознании человека. Психологические образы на чувственной ступени познания формируются путем ощущения, восприятия и представления. В процессе мышления образы формируются на основе понятий, суждений и умозаключений. Материальной формой воплощения образов выступают практические действия, разговорный язык, письменность, различные знаковые модели.

В процессе управления чаще всего используются исторические, художественные, графические, аудиовизуальные и знаковые образы. Исторические образы широко используются путем описания жизни великих людей для воспитания молодых работников и обоснования принимаемых решений.

Художественные образы являются важным компонентом дизайна помещений офисов, формирования культуры управления и технической техники. Графические образы широко используются в регламентации управления это схемы, графики, модели, генпланы и для обоснования принятия решений. Аудиовизуальные образы являются неотделимой частью современной компьютерной и телевизионной техники, обеспечивающей работников своевременной информацией в режиме диалога. Знаковые образы позволяют использовать математические методы для принятия управленческих решений это матрицы, модели управления, кроссворды и др.

Способы психологического воздействия относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся подражание, внушение, убеждение, вовлечение, совет, метод Сократа, командование, принуждение, побуждение, осуждение, требование, плацебо, порицание, запрещение, обманутое ожидание, «взрыв», намек, комплимент, похвала, просьба.

   Поведение - совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком приспособления к внешней среде.

Чувства - особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью. Чувства связаны с представлением о конкретном или обобщённом объекте. Они отражают нравственные переживания человеком его реальных отношений с окружающей средой в виде эмоций. Различают такие виды чувств: нравственные, эстетические, патриотические, интеллектуальные.

По степени проявления чувств выделяют эмоциональные состояния: ужас, переживание, умиротворение, причастность, угроза.

 Эмоции - конкретные переживания тех или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния. Психологи различают несколько тысяч различных проявлений эмоций. В зависимости от реакции эмоции могут быть: положительные - радость, удивление, удовольствие, похвала, благодарность и др.; отрицательные - гнев, злость, раздражение, зависть, обида, печаль, досада и др.; амбивалентные - противоречивые эмоции, как с положительной, так и с отрицательной окраской: ревность, соперничество, флирт, намек и др.

Стресс, обычно ассоциируется с негативными реакциями. Однако он может иметь и положительное и отрицательное значение для человека. Стресс способствует мобилизации усилий человека, благодаря чему мы успеваем выполнить в срок отчёт, быстро справиться с заданием, решить проблему и т.д.

Стрессы, связанные с работой, способствуют целому ряду заболеваний, таких, например, как болезнь коронарных сосудов, гипертония, язвы пищеварительных путей, колиты, и, кроме того, многочисленным психологическим явлениям, таким, как тревожное состояние, депрессия.

Для того чтобы уменьшить потери, которые несет предприятие в связи со стрессами, прежде всего, необходимо определить стрессоры, приводящие к этим инцидентам, это могут быть: внешняя среда, обстоятельства, болезни, перегрузки, расслабление.

Следует обратить внимание, если хороший работник стал допускать брак, пунктуальный - опаздывать. Это слишком серьезное изменение в поведении и сигнал стресса.

Стрессы в жизни неизбежны. Есть два способа приспосабливаться к стрессам. Первый - через изменения в методах, организации, технологии, структуре производства и по необходимости в других условиях - устранение источника стресса. Второй подход имеет отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтобы попытаться справиться с ними индивидуально.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Успех деятельности руководителя зависит от того, насколько правильно он применяет различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете, сформируют здоровый социально-психологический климат в организации.

Позитивные методы психологического воздействия:

1. Рациональные психологические методы воздействия на персонал.
1. Формирование хорошего психологического климата в коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов исследования.
2. Эффективное использование психологических методов мотивации: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение (теория «Y»).
3. Проведение психологического тестирования сотрудников и организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента.
4. Организация психологической службы в организации и психологических консультаций для сотрудников.
5. Проведение психологических тренингов и семинаров для руководителей всех уровней управления.
2. Минимизация стрессов и их последствия.
1. Выявлены факторы стрессоров в окружающей среде (на работе и в личной жизни).
2. Модель для изучения стрессов в организации существует, и психологи ведут мониторинг стрессов.
3. Социальные, психологические, физиологические, организационные и управленческие последствия стрессов анализируются постоянно психологом.
4. Приемы нейтрализации стрессов большинству членов трудового коллектива известны: личное планирование, физкультура, диета, медитация, психотерапия и другие.

Негативные методы психологического воздействия:

1.Неэффективные психологические методы воздействия.

1. Создание нервозности и психологического дискомфорта в коллективе, игнорирование прав человека и психологических методов.
2. Неэффективное использование психологических методов мотивации и ориентация на командование, принуждение и наказание (теория «X»).
3. Отсутствие или эпизодическое тестирование сотрудников и работа с ними без учета свойств личности.
4. Увольнение социальных психологов или игнорирование их роли в коллективе. Попытка некоторых руководителей самим проводить тестирование («псевдопсихология»).
5. Игнорирование психологических тренингов или проведение их только для высшего руководства.
2. Игнорирование стрессов в организации.
1. Факторы стрессоров не изучены в коллективе и не устраняются по мере их появления.
2. Модель изучения стрессов отсутствует, руководство постоянно нагнетает напряженность в коллективе.
3. Последствия стрессов не анализируются, системная работа по устранению факторов стрессов не ведется.
4. Руководство игнорирует психологическое тестирование, пропаганду здорового образа жизни, не создает условий для повышения работоспособности.

Таким образом, мы кратко рассмотрели классификацию и характеристику психологических методов управления персоналом.

Далее рассмотрим процесс применения всех этих методов в автосервисе «Терминал-АВТО» и проанализируем.

Глава 2. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ  

В ИП ЯКОВЧУК А.П. АВТОСЕРВИС «ТЕРМИНАЛ – АВТО»

2.1 Краткая организационно – экономическая характеристика организации

Цели предприятия.

Задачи предприятия.

2.2. Анализ и оценка эффективности использования методов управления персоналом на предприятии 

 В теоретической части мы рассматривали сущность методов управления персоналом, таких как – административные, экономические, социологические и психологические методы. Как уже было рассмотрено выше, данные методы необходимы для эффективного функционирования предприятия. Теперь рассмотрим, как данные методы применяются на предприятии автосервис «Терминал – АВТО».

В автосервисе эффективно применяются все группы методов управления персоналом. Рассмотрим каждый метод в отдельности.

Экономические методы – это способ воздействия на материальные интересы объекта управления, ориентация на выполнение определенных показателей ими заданий и на вознаграждение за их выполнение.

Данный метод в автосервисе «Терминал-АВТО» используется эффективно, так как:

1. Предприятие имеет план экономического развития;
2. Предприятие с большим количеством организаций заключает ежегодно договора на предоставление своих услуг;
3. Предприятие рационально распределяет ресурсы организации;
4. Предприятие ведёт хозяйственный расчёт, существует самостоятельно и самоокупается;
5. заработная плата удовлетворяет 80% рабочих на данном предприятии, также предприятие выплачивает премии за своевременно и хорошо выполненную работу. Но также с методами поощрения предприятие использует и методы наказания, в виде штрафов и лишения премий за нарушения правил указанных в правилах внутреннего трудового распорядка.
6. В данное предприятие обращается много людей с желанием работать именно в автосервисе «Терминал-АВТО» и оставляют свои заполненные анкеты в ожидании, что появится свободная ниша – должность и им позвонят и пригласят на работу.
7. В автосервисе утверждён свой прейскурант цен по наличному и безналичному расчёту, цены средние по сравнению с конкурентами, поэтому клиенты и прибыль всегда есть.
8. Земля и здания, где находится автосервис, являются собственностью самого предпринимателя.
9. Минусы в том, что большую часть прибыли съедают все имеющиеся налоги и затраты на  приобретение древесины и содержание кочегаров на отопительный сезон, т.к. это не приносит прибыли, а приносит одни расходы.

Административные методы – данные методы базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений.

Данные методы также эффективно используются в автосервисе «Терминал - АВТО», так как:

1. Предприятие имеет штатное расписание, должностные инструкции, правила трудового распорядка, договоры о материальной ответственности, оргструктуру управления, договоры о неразглашении служебной тайны.
2. Имеются приказы, распоряжения, указания, координация работ, контроль исполнения, наставления, инструктирование (на предприятие используется рациональное распределение функций, полномочий и ответственности, что помогает предприятию эффективно функционировать). Перед тем как приступить к работе проводится инструктаж по технике безопасности, введение в должность, ознакомление с должностными инструкциями и др., что помогает сосредоточить внимание работника на важных участках работы. Если работник не совсем понимает, как выполнить ту или иную работу, наставник всегда может разъяснить, проконсультировать работника по необходимому вопросу. Вся работа выполняется своевременно и качественно.