Анализ проблем управления современной компании на примере ОАО «Банк ВТБ»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ»

Кафедра государственного и муниципального управления

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине «Теория управления»

 

на тему: «Анализ проблем управления современной компании на примере ОАО «Банк ВТБ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

студент 2 курса, III группы

специальности «Государственное и муниципальное управление»

Гаврилюк Елизавета

 

Проверила: профессор,

д.э.н., доцент, Иванова И. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2012

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………….…..3

1. Характеристика объекта исследования, профиль компании……………..…

1. Наименование, отрасль, вид  деятельности, территориальная сфера деятельности, размер………………………………………………………..
2. Миссия и стратегические цели компании…………………………………
3. Форма собственности и организационно-правовая форма…………….

2. Анализ организационных аспектов деятельности компании……………..

2.1. Описание и анализ  внешней среды компании………………………….…

2.1.1. Факторы внешней  среды прямого воздействия (деловой  среды)………

2.1.2. Факторы внешней  среды косвенного воздействия  (макросреды)…..

2. Описание и анализ внутренней среды компании……………………..

2.2.1. Цели компании, дерево целей…………………………………………..

2.2.2. Функции управления  и основные этапы процесса  управления……….

2.2.3. Процессы  принятия управленческих решений…………………….…..

2.2.4. Тип организационной  структуры и ее вид……………………………

2.2.5. Стиль и  методы управления………………………………………….…

2.2.6. Персонал  и организационная культура………………………………..

2.2.7.Система мотивации…………………………………………………….

2.2.8. Эффективность  управления……………………………………………

3. Уникальность организации, ее конкурентные преимущества……………

Заключение………………………………………………………………………

Список использованных источников…………………………………………….

 

Введение

 

Деятельность любой организации  требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное  функционирование и развитие, но и  само существование. Более того, управление организацией предопределяет отношение  к ней со стороны других организаций  и в известной мере влияет на их ответные управленческие решения. Это  означает, что с управлением связаны  интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами.

 

Актуальность  темы обусловлена тем, что в современных условиях и внутренняя, и внешняя среда предприятий характеризуются чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Зачастую приходится действовать в ситуации недостаточности и недостоверности информации, что значительно осложняет процедуры разработки и принятия управленческих решений.

 

Неопределенность обстановки повышает риск провала стратегии  организации и затрудняет расчет затрат и вероятностей рисков, связанных  с альтернативными стратегическими  направлениями. Поэтому руководители как зарубежных, так и отечественных  предприятий остро ощущают потребность  в систематическом и оперативном  сборе всесторонней информации о  состоянии и возможных изменениях, происходящих как во внешней, так и во внутренней среде. Анализ этой информации дает возможность свести все полученные данные к модели, которая будет понятной и согласно которой можно действовать.

 

Цель  работы – изучить проявление аспектов теории управления на  примере конкретной компании, определить принципы современного управления, используемые в ее деятельности и дать рекомендации по совершенствованию организационно-управленческих аспектов деятельности исследуемой компании.

 

Объектом исследования является открытое акционерное общество «Банк ВТБ», а его предметом - организационные аспекты деятельности компании, совокупность методов, используемых в процессе управления компанией.

 

В процессе написания данной работы были использованы учебные пособия  отечественных и зарубежных авторов, статьи периодических изданий, Интернет-ресурсы  по данной тематике, а также Устав, годовые и социальные отчеты компании ВТБ.

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика объекта исследования, профиль компании.

 

1.1. Наименование, отрасль, вид  деятельности, территориальная сфера деятельности, размер.

 

ОАО Банк ВТБ – системообразующий российский коммерческий банк, построивший международную финансовую группу. Второй по величине активов (после Сбербанка) банк страны и первый по размеру уставного капитала. Группа ВТБ обладает уникальной для российских банков международной сетью, которая насчитывает более 30 банков и финансовых компаний в 19 странах мира. ВТБ предоставляет своим клиентам комплексное обслуживание в странах СНГ, Европы, Азии и Африки. Второй по величине активов (после Сбербанка) банк страны и первый по размеру уставного капитала.

 

ВТБ является банком, ориентированным  на корпоративных клиентов. С 1 августа 2005 года в рамках группы ВТБ начал работу специализированный розничный Банк (ВТБ 24 (ЗАО), создан на базе купленного Внешторгбанком Гута-банка), обслуживающий население и предприятия малого бизнеса под товарным знаком «ВТБ 24».

 

1.2. Миссия и стратегические цели компании.

 

Миссия

Предоставление финансовых услуг международного уровня в целях обеспечения будущего клиентов, акционеров и общества в целом.

 

Ценности

 

• Доверие клиентов

ОАО Банк ВТБ работает для  того, чтобы сохранить самую большую ценность – доверие клиентов.

 

• Надежность

ВТБ сочетает прочные позиции на финансовых рынках, международный опыт и масштаб. Это – гарантия силы и надежности.

 

• Открытость

ВТБ ориентирован на открытое партнерство и сотрудничество, его деятельность прозрачна и понятна обществу.

 

• Универсальность

ВТБ предлагает комплексные решения любого уровня сложности благодаря присутствию в различных финансовых сегментах.

 

• Наша команда

ОАО Банк ВТБ силен единой командой профессионалов - знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают команду сильной и уникальной.

Стратегия

 

26 мая 2010 года Наблюдательный  совет ОАО Банк ВТБ принял  решение об утверждении новой  стратегии развития Группы ВТБ  на 2010-2013 годы. Новая стратегия ВТБ  – стратегия эффективного роста,  предполагающая существенное увеличение  доходов на фоне качественного  улучшения их структуры и повышения  эффективности бизнеса. В отличие  от предыдущего этапа, когда  основной задачей было агрессивное  наращивание объемов бизнеса  и доли рынка, сейчас приоритетом  является повышение эффективности,  достижение целевого возврата  на капитал, рост капитализации  Группы.

 

Ключевые цели Группы ВТБ  на конец 2013 года – рост прибыли  более чем в 2 раза по сравнению  с планом на 2010 год; ROE не менее 15% по Группе в целом и более 20% для  высокомаржинальных видов бизнеса; существенный рост рыночной капитализации; качественное изменение структуры доходов и повышение устойчивости финансовых результатов Группы.

 

Группа планирует продолжить политику диверсификации бизнеса, в  результате которой будет создано  несколько опорных бизнес-направлений, имеющих значимый вес в прибыли Группы: корпоративный, инвестиционный и розничный бизнес, зарубежная сеть. При этом вырастет доля высокомаржинальных бизнесов, таких, как розничный и инвестиционный. Также увеличится доля комиссионных доходов в общем операционном доходе Группы. Улучшится структура фондирования, снизится концентрация бизнеса.

 

Для каждого направления  бизнеса в рамках новой стратегии  определены специфические цели.

 

Приоритетными задачами в  корпоративном бизнесе являются:

- развитие сильного транзакционного банкинга и превращение банка ВТБ в основной расчетный банк для своих клиентов;

- создание корпоративно-инвестиционного банка; рост доли ВТБ в обслуживании крупных клиентов за счет кросс-продаж инвестиционных продуктов;

- увеличение числа активных клиентов нижнего подсегмента крупного и сегмента среднего бизнеса;

- создание лучших на рынке команд в приоритетных отраслях.

 

Ключевыми приоритетами в  части инвестиционного бизнеса  являются:

- построение платформы продаж ИБ-услуг для ключевых клиентских сегментов Группы;

- значительный рост доходов;

- сохранение позиций не ниже Топ-3 по основным продуктам.

 

Ключевая цель в розничном  бизнесе – существенный рост прибыли  за счет продолжения динамичного  развития бизнеса и повышение  его эффективности, а также увеличение доли рынка и доли розничного бизнеса в портфеле Группы. В рамках развития розничного бизнеса Группа ставит перед собой следующие задачи:

- дальнейшее развитие сети и альтернативных каналов продаж и обслуживания;

- переход к сегментно-ориентированному подходу в обслуживании клиентов;

- совершенствование ИТ-платформы и технологий;

- повышение качества обслуживания;

- использование опыта и технологий ВТБ 24 (ЗАО) для развития розницы в странах СНГ.

 

Стратегия развития дочерних финансовых компаний на 2010-2013гг. предполагает построение эффективных, диверсифицированных  и рентабельных бизнесов, достижение и укрепление компаниями позиций  в соответствующих сегментах  за счет развития продуктового предложения, диверсификации отраслевых и клиентских сегментов, развития региональной сети и других каналов продаж.

 

В части международного развития основной задачей является эффективное  развитие бизнеса на рынках, где  Группа уже имеет присутствие. Ключевым регионом для Группы является СНГ, где главная цель – укрепление позиций на рынке, активное развитие розницы, повышение эффективности сети и бизнес-процессов. В Европе, Азии и Африке Группа продолжит фокусироваться на обслуживании российских клиентов и клиентов из стран СНГ, таким образом, содействуя развитию международного сотрудничества, экспансии клиентов из стран Содружества на международные рынки и предлагая им уникальный набор услуг на мировых финансовых рынках.

 

Важной задачей является обеспечение поддержки растущего  бизнеса, усиление инфраструктуры. ВТБ  планирует существенно повысить операционную эффективность за счет автоматизации и оптимизации  бизнес-процессов, совершенствования  ИТ-платформ и технологий во всех компаниях  Группы.

 

Кроме того, необходимо усовершенствовать  систему управления Группой для  максимизации синергетического эффекта  между различными видами бизнеса  и максимального использования  преимущества широкого географического  присутствия за пределами РФ.

 

Член правления ВТБ  Екатерина Петелина отметила: «Достижение поставленных целей позволит Группе ВТБ создать бизнес принципиально иного масштаба и эффективности, что, в свою очередь, должно положительно повлиять на рыночную капитализацию».

 

1.3. Форма собственности и организационно-правовая форма.

 

Открытое акционерное  общество Банк ВТБ - российский коммерческий банк. В свободном обращение находится 24,5% акций банка, часть торгуется на российских биржах, часть обращается в форме ГДР (программа глобальных депозитарных расписок) и торгуется на Лондонской бирже. ГДР ВТБ представляют собой эквивалент в 2000 обыкновенных акций ВТБ. На Лондонской фондовой бирже глобальные депозитарные расписки торгуются под аббревиатурой VTBR.

 

2. Анализ организационных  аспектов деятельности компании.

2.1. Описание  и анализ внешней среды компании.

2.1.1. Факторы внешней среды прямого воздействия (деловой среды)

ОАО Банк ВТБ и его дочерние банки (далее – группа ВТБ или  Группа) являются ведущей российской финансовой группой, предоставляющей  широкий спектр банковских услуг  в России, СНГ и Грузии, странах  Западной Европы, Азии и Африки. Основные направления деятельности группы ВТБ  представлены двумя бизнес-линиями: корпоративно-инвестиционной и розничной. ОАО Банк ВТБ второй по величине активов (после Сбербанка) банк страны и первый по размеру уставного капитала.

 

Одним из главных конкурентных преимуществ Группы является ее уникальная география присутствия, охватывающая 19 стран. В России Группа осуществляет банковские операции через один материнский (банк ВТБ) и пять дочерних банков, крупнейшими из которых являются ВТБ24, Банк Москвы и ТрансКредитБанк (ТКБ).

 

За пределами России на 30 сентября 2011 года Группа осуществляет свою деятельность через:

 

• 15 дочерних банков, расположенных в странах СНГ (Армения, Украина (два банка), Беларусь (два банка), Казахстан и Азербайджан), в Европе (Австрия, Кипр, Германия, Франция, Великобритания и Сербия), в Грузии, в Африке (Ангола);
• два представительства, расположенные в Италии и Китае;
• два филиала ВТБ, расположенные в Китае и Индии;
• три филиала «ВТБ Капитал» Плс в Сингапуре, Дубае и Гонконге.