Стрессоустойчивость как залог успешной деятельности сотрудников таможенной службы

Психосоматические теории стресса. Важное значение для анализа стрессоустойчивости имеет модель психосоматического симптомообразования, предложенная F. Alexander [28], в которой центральное место занимает эмоциональный фактор. F. Alexander считал, что любые стимулы, воспринимаемые человеком как угрожающие, обязательно будут вызывать физиологические и психологические последствия вредного характера, особенно при наличии предрасположенности к уязвимости.

Среди большого количества психосоматических моделей, предложенных психоаналитиками для выявления  связи между социально-психологическими и физиологическими переменными, следует  отметить работы J.L. Janis, а также R.R. Grinker, J.P. Spliegel, предложивших психосоматико-психоаналитическую модель стресса.

По мнению J.L. Janis, ответные реакции на стрессор обуславливаются: ожиданиями человека, предварительной  тренированностью, защитной стратегией и тактикой личности, уровнем тревожности, силой потребности личности в зависимости, самовосприятием собственной роли в данной ситуации. J.L. Janis различает ситуативные и постоянные факторы адаптивного поведения личности. Постоянными факторами он считает национальную и религиозную принадлежность, этническое происхождение, социоэкономический статус и др. А основными ситуативными факторами являются личностная предрасположенность, социальная основа, источник, величина и качество опасности.

Специфика модели, предложенной R.R. Grinker и P. Spliegel, которую еще называют моделью, основанной на ситуации, состоит в том, что в ней акцентируется роль социальной и физической, внешней и внутренней ситуаций в стрессовой цепи "стрессор - стрессовое состояние - защитное поведение". Позднее R.R. Grinker и P. Spliegel, сформулировали новые задачи и проблемы в этой области, которые могут иметь непосредственное отношение к исследованию стрессоустойчивости:

- исследование мотивации  личности и ее влияния на  эффективность деятельности в  стрессовых ситуациях;

- определение оптимального для конкретной личности уровня стресса;

- анализ вопроса о  соотношении стресса и возбуждения;

- изучение труда людей  в экстремальных условиях.

Заслуживает внимания исследование H.G.Wolff, который провел большую работу в области выявления связей между  стрессом и заболеваниями. По его мнению, стимулы внешней среды и внутренние конфликты приводят к субъективным переживаниям, реакциям и изменениям личности, которые сопровождаются соответствующими физиологическими, биохимическими реакциями и изменениями. Когда организм встречает опасность, в нем возникает интегральная и комплексная стрессовая реакция. H.G.Wolff установлена зависимость таких реакций от природы аттитюдов и мотивов поведения человека, при этом стрессовые реакции возникают как от физических, так и от символических опасностей.

Системно-интегративные  теории стресса. Свой вклад в рассмотрение проблемы стрессоустойчивости вносит системная теория. Системная модель Dantzer R. и Kelly К. отражает принципы саморегуляции организма путем сопоставления текущего состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями. Внешним раздражителем является чувство тревоги, беспокойства, которое несет информацию о системе управления. Когда уровень тревоги достигает значений экстремальных воздействий, то есть существенно превысит значения умеренного напряжения, система включает механизмы саморегуляции для восстановления нормального состояния. Эта реакция является рациональной с точки зрения предупреждения стресса.

Устойчивость к стрессу  может рассматриваться с позиции интегративной модели стресса, авторы которой -R.Scott и A. Howard - исходят из положения, что каждый человеческий организм стремится к развитию характерного для него уровня деятельности и стимуляции, при котором он наиболее комфортно функционирует. Центральное место в их модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения. Проблему они определяют как появление и воздействие на человека стимулов или условий, требующих от него превышения либо ограничения привычного уровня деятельности. Возникновение проблемы сопровождается напряжением функций организма. Если проблема не решается, напряжение сохраняется или даже нарастает - развивается стресс. По мнению авторов, способности человека в решении возникающих перед ним проблем зависят от ряда факторов, обуславливающих его стрессоустойчивость:

- ресурсы человека  — его общие возможности по  разрешению различных проблем;

- личный энергетический  потенциал, необходимый для решения  конкретной проблемы;

- происхождение проблемы, степень неожиданности ее возникновения;

- наличие и адекватность  психологической и физиологической  установки на конкретную проблему;

- тип выбранного реагирования - защитный или агрессивный.

Следует отметить, что R. Scott и A. Howard предприняли попытку объединить биохимические, физиологические, психологические" и социокультурные модели стресса.

Г. Селье [43], который впервые  описал стресс как неспецифическую  генерализованную реакцию организма  в ответ на любые неблагоприятные  воздействия (голод, усталость, холод, угрозу, боль и др.), говорит о двуликости стресса, поскольку это одновременно и жизненно необходимая приспособительная реакция, и в то же время, причина страданий человека, его переживаний и болезней, поэтому наряду с понятием «стресс» им вводится еще термин «дистресс» - как неприятные переживания, вызываемые вредоносным стрессором. Г. Селье утверждает, что природные механизмы стресса обладают гибкостью: их можно усовершенствовать, развить, усилить, т.е. существует возможность повышения стрессоустойчивости человека.

Г. Селье [44] описал три  тактики противодействия стрессогенным  факторам: игнорирование (т.е. попытка  сосуществования с ними), вступление в бой (борьба) и бегство от врага  без попытки борьбы или сосуществования.

Все содержание теории Г. Селье может быть обобщено в четырех положениях:

1. Все организмы имеют  врожденные гомеостатические механизмы  поддержания внутреннего баланса  функционирования своих систем.

2. Сильные внешние  раздражители (стрессоры) нарушают  внутреннее равновесие. Организм  реагирует на любой стрессор неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной.

3. Развитие стресса  и приспособление к нему проходит  несколько стадий. Время течения  и перехода на каждую стадию  зависит от уровня резистентности  организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4. Организм имеет ограниченные  резервы адаптационных возможностей  по предупреждению и купированию  стресса - их истощение может  привести к заболеванию и смерти. Сильные или длительно воздействующие стресс-факторы профессиональной деятельности способны привести к понижению уровня стрессоустойчивости и к серьезным заболеваниям, исход которых трудно предугадать.

В генетически-конституциональной теории стресса Fuller J.L. и Thompson W.R. способность  организма сопротивляться стрессу, т.е. его стрессоустойчивость, зависит от предопределенных защитных стратегий функционирования вне зависимости от текущих обстоятельств. Исследования в данной области являются попыткой установить связь между генотипом и некоторыми физическими характеристиками (фенотипом), способными снизить общую индивидуальную способность сопротивляться стрессу. Генетически определяющими реактивность организма являются темперамент и свойства нервной системы, которые обусловливают смену активности индивида и его систем в условиях значимых воздействий, смену субъективной окраски эмоциональных реакций и смену уровней чувствительности к стимулам. Такие свойства темперамента, как экстраверсия, ригидность, эмоциональная возбудимость не способствуют формированию стрессоустойчивости.

Модель предрасположенности  к стрессу P. Parsons. Эта модель так  же основана на эффектах взаимодействия наследственных и внешних факторов среды. Она допускает взаимное влияние  предрасполагающих факторов и неожиданных, сильных воздействий в развитии реакций напряжения: персональная генетическая карта определяет состояние предрасположенности организма к стрессу, которое проявляется в порогах восприимчивости внешних воздействий.

В целом, в различных  концепциях стресса и стрессоустойчивости  затрагиваются различные механизмы жизнедеятельности, которые могут быть упорядочены следующим образом:

1) механизмы базальной  жизнедеятельности;

2) механизмы движения;

3) адаптационно-защитные (эмоциональные) механизмы;

4) анализаторно-отражательные (сенсорно-перцептивные и когнитивные) механизмы;

5) орудийно-отражательные  и орудийно-преобразовательные (внешние,  социокультурные и интериоризованные)  механизмы. 

Индивидуальные особенности  функционирования каждой из разновидностей механизмов вносят свой вклад в стрессоустойчивость как системное качество.

В отечественной психологии особо развита область физиологического изучения стресса, глубоко исследована  связь между функциональными  состояниями человека и продуктивностью  деятельности. Среди всего многообразия психотравмирующих факторов принято выделять специфические факторы, связанные непосредственно с особенностями конкретной профессиональной деятельности. Это, прежде всего, отрицательные факторы среды: высокие и низкие температуры, влажность, вибрация, шум и прочие. Существует также ряд неспецифических негативных факторов, которые могут возникать в любом виде профессиональной деятельности.

Л.Н. Корнеева [29] выделяет две группы таких факторов:

1 .Объективные - порождаемые  условиями самой работы или неправильной ее организацией. Сюда относятся, например, такие факторы деятельности, как переутомление, чрезмерная психическая напряженность, отрицательный социально-психологический климат и конфликты в коллективе, резкое изменение профессиональных требований в связи с реорганизацией системы и др.

2.Субъективные - прежде  всего, это такие особенности  личности, которые провоцируют чрезмерную  чувствительность человека к  определенным трудностям профессиональной  деятельности, т.е. ее низкую стрессоустойчивость. Это могут быть такие качества, как заниженная самооценка, ригидность мышления и поведения, эмоциональность, повышенное чувство ответственности и др. Отрицательное воздействие этих факторов может проявляться даже в объективно благоприятных условиях  деятельности и приводить к возникновению негативных психических состояний и неврозов.

Обе группы факторов, тесно  связаны друг с другом. С одной  стороны, длительное психотравмирующее  воздействие объективных факторов может приводить к изменениям личности, нежелательным для деятельности. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя именно при длительном воздействии отрицательных особенностей профессиональной деятельности.

М.А. Дмитриева [13] к числу  стрессогенных факторов в профессиональной деятельности относят физиологический дискомфорт, дефицит времени на обслуживание, повышенную трудность задач, повышенную значимость ошибочных действий, неуспех вследствие объективных обстоятельств, дефицит информации для принятия решений, конфликтные условия и др.

Т.А. Немчин к числу  таких факторов относит нарушение  режима трудовой деятельности, связанное  с недостатками в организации  трудовых процессов, нездоровый психологический  климат в трудовых коллективах, удаленность  от места работы, порождающая «транспортную усталость» и некоторые другие факторы.

А.Н. Занковским [16] предложена модель профессионального стресса  с точки зрения взаимосвязи профессиональной деятельности и функциональных состояний  и свойств личности. В контексте  этой модели стресс рассматривается как проблемная ситуация, включающая в себя два базовых компонента: ориентацию и контроль, которые в свою очередь, так же могут быть разделены на отдельные компоненты. Так, ориентация включает процесс идентификации проблемы и процесс формирования решения проблемы. В контроле могут быть выделены реализация деятельности по решению проблемы и приобретение новых адаптационных навыков. Ошибки контроля, обусловленного чрезмерными усилиями или обратной связью от предшествующих ошибок контроля, возвращают работника на фазу идентификации проблемы или провоцируют компенсаторную деятельность. В обоих случаях проблемная ситуация не получает своего разрешения [16, 56], что препятствует эффективности профессиональной деятельности.

Говоря о негативных факторах в профессиональной деятельности, нельзя не сказать и о том, что с точки зрения укрепления психического здоровья, профессиональная деятельность дает наибольший позитивный эффект. Многие весьма важные составные успешной жизни, здоровья и благополучия самым тесным образом связаны с работой и профессией.

Таким образом, с точки  зрения данного подхода большинство  исследователей важнейшим признаком  стресоустойчивости считают ее способность  обеспечивать успешность деятельности, сохранять профессиональную работоспособность в эмоциогенных условиях, что особенно важно для деятельности продавца.

• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМОЕ КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 

В деятельности менеджера, отличающейся разнообразием стрессогенных  факторов, могут возникать различные реакции, негативно сказывающиеся на эффективности ее осуществления. В.И. Журавлев выделяет следующие группы стрессовых состояний человека, негативно влияющих на эффективность его деятельности.