Стрессоустойчивость как залог успешной деятельности сотрудников таможенной службы

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................…………3

ГЛАВА 1.  СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ  КАК  ФАКТОР ОПТИМИЗАЦИИ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА……………...……………………………………………….…...5

• ТЕОРИИ СТРЕССА В СОВРЕМЕННОЙ ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ …………………………………..14
• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМОЕ  КАЧЕСТВО ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ..…………….26

ГЛАВА 2.  ЭМПИРИЧЕСКОЕ  ИССЛЕДОВАНИЕ  ОСОБЕННОСТЕЙ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ  МЕНЕДЖЕРОВ…………...………………37

2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ  МЕТОДИК ИССЛЕДОВАНИЯ 37

2.2. АНАЛИЗ И  ИНТЕРПРЕТАЦИЯ  РЕЗУЛЬТАТОВ..………………….44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................……56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................…………...61 ПРИЛОЖЕНИЕ.............................................................................................……66

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

АКТУАЛЬНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

 

Сегодня стресс стал неотъемлемой частью современной трудовой деятельности. Современные организации, вынужденные  конкурировать и выживать в новых  условиях, все чаще подвергают стрессу  своих сотрудников. Высокая конкуренция на рынке труда, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные требования к подчиненным, неуверенность в рабочем месте, большой объем информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством людей – стали теми основными стрессогенными факторами в организации. Длительный стресс вызывает переутомление, а оно, в свою очередь, сказывается на состоянии здоровья и продуктивности персонала.

В настоящее время  существует явный дефицит серьезных  научных исследований по данной проблеме. Ее часто считают слишком сложной, исследуют только часть индикаторов стресса (в основном, физиологических) без учета влияний внешней среды. 

Цель исследования - изучить влияние коммуникативных и эмоциональных свойств личности на стрессоустойчивость менеджеров.

Объект исследования – психологические особенности личности менеджера.

Предмет исследования – свойства личности и стрессоустойчивости менеджеров по продаже оборудования.

Гипотеза исследования - существует ли связь между показателями стрессоустойчивости менеджеров и выраженностью у них эмоциональных и коммуникативных свойств личности: социальной эмпатии, конфликтоустойчивости, коммуникативного контроля, коммуникативной агрессивности.

Задачи исследования:

1. провести анализ  литературы по теме исследования.

2. изучить индивидуальные  различия в уровне стрессоустойчивости  менеджеров по продаже оборудования.

3. установить связь  стрессоустойчивости с коммуникативными  и эмоциональными свойствами  личности работников. 

Методики исследования:

1. методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» В.В.Бойко;
2. методика «Диагностика социальной эмпатии» Н.В.Фетискина, В.В.Козлова, Г.М. Мануйлова;
3. методика «Определение уровня конфликтоустойчивости» Н.В.Фетискина, В.В.Козлова, Г.М. Мануйлова;
4. методика «Диагностика коммуникативного контроля» М.Шнайдер;
5. методика «Определение интегративных форм коммуникативной агрессивности» В.В. Бойко;
6. методика «Диагностика профессионального «выгорания» К.Маслача, С. Джексона в адаптации Н.Е.Водопьянова;

Практическая значимость исследования:

Продуктивность выполнения профессиональной деятельности работника  зависит от уровня его стрессоустойчивости. В то же время существует мнение: овладение менеджером специальными умениями, связанными с эффективным  осуществлением различных компонентов деятельности, развитие индивидуальных качеств и личностных свойств повышает уровень его стрессоустойчивости. Стрессоустойчивость в профессиональной деятельности менеджера может быть повышена в результате использования интегративной тренинговой программы. Такая программа должна строиться на основе модели стрессоустойчивости, опирающейся на результаты исследования особенностей стрессоустойчивости, а также ее связи с различными качествами личности. Таким образом, повышение стрессоустойчивости менеджеров должно включать в себя развитие и коррекцию коммуникативных и эмоциональных свойств личности. 

 

ГЛАВА 1. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ  КАК ФАКТОР ОПТМИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 

 

 

• ПОНЯТИЕ СТРЕССА И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ В ПИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ

 

 

Интерес психологов к  проблеме психического здоровья в связи  с профессиональной деятельностью  возник в 80 — 90 годах 19 века. Научные  эксперименты в этой области проводились  в Америке, странах Западной Европы. Со времени появления учения Г. Селье [43], [44] об общем адаптационном синдроме, попытки исследователей в сфере изучения негативного влияния профессии на личность приобрели методологическую основу. В связи с чем,  некоторыми психологами были предприняты попытки рассмотреть адаптацию с позиции «профессионального здоровья» [1], [2], [3], [7], [8], [13].

Ф. Калимо и Т. Мейман [21] рассматривают адаптацию как  «нервно-психические, ориентированные  на действия усилия, предпринимаемые  для того, чтобы справиться с ситуациями и конфликтами внешнего или внутреннего происхождения, которые подвергают испытанию или превышают ресурсы личности» [21, 31].

Особый интерес представляет модель профессионального стресса, предложенная Л.Купер и М. Девидсон [32], которая включает сферу работы, сферу домашних условий, социальную и культурную сферы, индивидуальную сферу, а также сферу последствий профессионального стресса, представленную поведенческими реакциями, изменением некоторых личностных свойств (в частности самооценки), отклонениями в состоянии здоровья.

Иную модель профессионального стресса в русле когнитивного подхода предложил G.R.Hockey [41]. В контексте этой модели напряженность определяется как затруднения в сохранении (удержании) целей деятельности и связана с использованием прямого когнитивного контроля. По мнению G.R. Hockey, напряженность возникает чаще всего при высокой нагрузке (когда усилия и так достаточно высоки, например: плотное двухсменное расписание), особенно в условиях, когда низкий субъективный контроль за деятельностью, что характерно для низкострессоустойчивых работников, не дает свободы в выборе стратегии. Напряженность связана с активной поведенческой адаптацией и включает высокие субъективные усилия, активацию и компенсаторную регуляцию деятельности. 

Шведский психолог Л. Леви [35] причисляет к числу стрессогенных факторов необходимость выдерживать проверки профессионального мастерства и способностей, важность и смысл деятельности для работника, неадекватность ресурсов, несоответствие квалификации и др. 

Касл С. В. считает, что  низкая удовлетворенность работой связана со следующими факторами:

- условиями труда - наличием факторов, угрожающих здоровью  и безопасности работающего; таких  неблагоприятных факторов, как интенсивность  заданного темпа работы и большие  физические нагрузки; большая продолжительность работы, неопределенность задач;

- работой самой по  себе (содержанием труда) — недостаточным  использованием навыков и способностей, мелкой раздробленностью повторяющейся  задачи, включающей несколько операций; перегрузкой должностными обязанностями;

- рабочей группой —  отсутствием возможности взаимодействовать  с коллегами, большими группами  с недостаточным взаимодействием,  неприятием сослуживцами;

- руководством — изоляцией  от процесса принятия решений,  невозможностью наладить обратную  связь с руководителем; отсутствием оценки исполнения, недостаточным вниманием и взаимопониманием со стороны руководства; жестким контролем и отсутствием автономии;

- особенностями организации  - большими организациями с уровневым  подразделением, дискриминацией при приеме на работу; работой в периферийных отделах организации;

- заработной платой  и продвижением по службе —  низким материальным вознаграждением  или же несоответствием заработной  платы выполняемой работе; отсутствием  перспектив в продвижении по  службе.

Для предотвращения возникновения  профессионального стресса Касл С. В. рекомендует «желательные»  условия труда:

- работа должна предъявлять  интеллектуальный запрос к исполнителю  (с которым он может справиться), что приводит к вовлеченности  в процесс труда и личностной заинтересованности;

- работа не должна  быть слишком утомительной;

- вознаграждение за  труд должно быть справедливым, информативным и соответствовать  устремлениям;

- условия труда должны  быть совместимыми с физическими  потребностями и содействовать достижению трудовых целей;

- факторы, действующие  на рабочем месте, должны помочь  достижению значимости труда;

- работа должна вести  к высокой самооценке.

Отечественные ученые, такие  как М.Н. Русалов [42], Л.А. Китаев-Смык [23], Н.Д. Левитов [36] под стрессом понимают широкий круг изменений психических и поведенческих проявлений, сопровождающихся неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических показателей и другими реакциями, что указывает на необходимость рассмотрения стрессоустойчивости как интегральной характеристики. 

К.И. Погодаев, учитывая ведущую  роль центральной нервной системы  в формировании общего адаптационного синдрома, определяет стресс как состояние  напряжения или перенапряжения процессов  метаболической адаптации головного мозга, ведущих к защите или повреждению организма на разных уровнях его организации посредством единых нейрогуморальных и внутриклеточных механизмов регуляции. Ю.А. Александровский [3] с эмоциональным стрессом связывает напряжение барьера психической адаптации, а патологические последствия эмоционального стресса — с его прорывом. Г.Л. Комендантов и Н.А. Разсолов [27] определяют стрессовое состояние как предельное напряжение нервных и гуморальных регуляторных механизмов и различают две формы стресса: первая связана с напряжением корковых нервных процессов при выполнении «трудной деятельности», вторая - с вегетативной сферой (уравновешивание с необычной внешней средой).

Термин «стрессоустойчивость» («эмоциональная устойчивость») используется О.А. Черниковой в значении некоторой устойчивости интенсивности и качественных особенностей эмоционального переживания. Стрессоустойчивость понимается, как способность быть эмоционально стабильным, т.е. иметь незначительные сдвиги в величинах, характеризующих эмоциональные реакции в различных условиях деятельности. В.Г. Норакидзе пишет об эмоциональной неустойчивости в смысле частой смены эмоций противоположных знаков. Н.Д. Левитов [36] связывает эмоциональную неустойчивость с неустойчивостью настроений и эмоций, как следствие неустойчивости чувств.

Аболин Л.М. [2] считает, что эмоциональная устойчивость есть «интегральное качество личности, отдельные эмоциональные механизмы  которого, гармонически взаимодействуя между собой, способствуют успешному  достижению поставленной цели. Он подчеркивает мысль о системном характере эмоциональной устойчивости и считает стрессоустойчивость комплексным свойством.

П.Б. Зильберман [17] понимает стрессоустойчивость как «...интегративное  свойство личности, характеризующееся  таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов, всей психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимально успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке» [17, 152].

Б.Х. Варданян [10] определяет стрессоустойчивость как особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «...можно более конкретно определить, как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности» [10, 542].

Исходя из того, что  в исследованиях стрессоустойчивости  решающее значение придается психологическим  механизмам регуляции, Б.Х. Варданян [10] условно выделяет два способа психической регуляции стрессоустойчивости - «внутренний» и «внешний». К «внутренним» способам он относит такие приемы преодоления эмоциогенной ситуации, которые адресованы внутренним субъективным факторам возникновения этой ситуации. Способы же «внешнего» преодоления направлены на устранение внешних условий возникновения эмоциогенной ситуации. Можно сделать вывод, что мера устойчивости к стрессу будет определяться именно эффективностью функционирования обоих рассмотренных способов.

Ф.П. Космолинский [31] указывает, что «эмоциональный стресс является поведенческой реакцией организма, в формировании которой участвуют  кора головного мозга, то есть сознание, мотивация, отношения, установки и  другие психофизиологические процессы, определяющие направленность эмоциональных реакций и их качественное своеобразие» [31, 18]. Такое расширенное определение противопоставляется определению стресса как «неспецифической реакции организма на предъявляемое ему требование» и акцентирует внимание на специфичности реакций, их качестве, направленности.

Б. А. Вяткин говорит об интегральном характере стрессоустойчивости. Он рассматривает ее как качество, определяемое структурой интегральной индивидуальности (т.е. характером разноуровневых связей между свойствами интегральной индивидуальности). Б.А. Вяткин подчеркивает, что устойчивость к психическому стрессу является признаком гармоничной, сбалансированной структуры интегральной индивидуальности, а неустойчивость к стрессу есть следствие нарушений в балансе ее структуры.