Разработка PR-программы по формированию имиджа коммерческой организации

Как уже было сказано, очень важно, чтобы впечатление о компании, которое складывается у человека на первом собеседовании, затем не вступило в противоречие с реальным положением дел. Ведь, когда человек становится сотрудником компании - при оформлении на работу и в период адаптации, он начинает видеть компанию изнутри, и если внешний и внутренний имидж сильно разнятся, это может послужить одной из причин скорого увольнения.

В работе над имиджем очень важно  наладить систему информирования персонала  о событиях, происходящих в компании. Информационная изоляция негативно  сказывается как на новичках, так и на уже давно работающих сотрудниках. Следует информировать коллектив о планах развития организации, о достижениях компании в целом и отдельных ее работников, о любом позитивном событии в коллективе: юбилее, свадьбе, рождении ребенка. Для этих целей целесообразно использовать корпоративные газеты, доски объявлений, сообщения на собраниях. Кроме того, с первых дней работы сотрудники должны видеть, что в компании существует корпоративное единство, здоровая деловая атмосфера, межличностные конфликты если и возникают, то быстро и позитивно разрешаются.

Создание и укрепление корпоративных  традиций также положительно влияет на формирование имиджа компании и  может способствовать снижению текучести  кадров. Ведь удержать ценного специалиста  можно не только заработной платой, но и с помощью "включения" его в корпоративную культуру. Ощутить себя нужным человеком в коллективе сотрудникам помогают корпоративные праздники, тренинги по командообразованию, обучающие мероприятия, совместные поездки на экскурсии, корпоративный отдых. Но даже просто создавая необходимые условия труда и предоставляя сотрудникам положенные льготы, компания укрепляет свою репутацию как добросовестного работодателя. Оплаченный больничный, льготное медицинское обслуживание, путевка в санаторий за счет средств социального страхования способствуют укреплению положительного имиджа.

Те организации, которые понимают важность своего имиджа как средства привлечения персонала, должны изучать  его, периодически получать независимые  оценки репутации своей компании на рынке труда. Нужно получать обратную связь и от сотрудников организации. Но в работе над внутренним имиджем будьте осторожны. Самая распространенная ошибка - считать, что любые мероприятия, направленные на улучшение условий труда работников, будут восприниматься ими безоговорочно позитивно. На самом деле аттестация, обучение, анкетирование - способы, с помощью которых можно исследовать внутренний имидж, - далеко не всеми расцениваются как забота. Поэтому менеджеру по персоналу необходимо информировать о цели проведения этих мероприятий и обязательно доводить до сведения работников результаты исследований.

Таким образом, учитывая состояние  компании в настоящее время (и, прежде всего, тот факт, что компания испытывает потребность в притоке молодёжи), способом формирования имиджа может стать PR–мероприятие по привлечению новых сотрудников в компанию. Основной состав сотрудников компании сейчас – это люди, близкие к пенсионному возрасту, поэтому задачу, которую компания должна решить в ближайшее время, – подбор новых кадров иначе она попросту перестанет существовать. Для этого подходит PR-мероприятие, направленное на поиск, привлечение и устройство на работу новых сотрудников.

Рассмотрим основные этапы данного  PR–мероприятия. На первом этапе основную целевую аудиторию, необходимо искать в техникумах, где студенты получают техническое образование. Предварительно необходимо согласовать этот вопрос с руководством техникума. В г. Бердске это могут быть студенты Бердского электромеханического техникума. На компьютере в офисе необходимо сделать флаеры (Приложение 11). Со студентами техникума провести минутную беседу, коротко рассказать, чем занимается компания, раздать агитационные листы и ждать. В беседе со студентами целесообразно упомянуть о преимуществах работы в компании ООО «Стандарт»:

• возможность получить бесплатное высшее образование пока ты работаешь в компании (компания берет на себя расходы по оплате первого высшего образования);
• близкое расположение к месту жительства студентов (практически все студенты проживают в городе Бердске);
• гибкий график работы;
• возможность карьерного роста.

На втором этапе необходимо организовать «День открытых дверей». Перед «Днем открытых дверей»целесообразно навести порядок в мастерской, выложить на показ все элементы рабочего инвентаря и показать посетителям все, чем занимается компания. Чтобы заинтересовать посетителей необходимо, прежде всего, показать, что работники компании это единый слаженный коллектив и что, при желании любой новый работник сможет в него влиться без проблем. Непосредственно в день открытых дверей, встретить всех кто пожелал принять участие в мероприятии компании ООО «Стандарт» и провести экскурсию по офису компании (площадь всех помещений компании более 300 квадратных метров). После этого показать, чем занимаются работники компании. Закончив демонстрацию о том, чем занимается компания, пригласить всех гостей на беседу, с целью показать доброе расположение коллектива компании ко всем посетителям мероприятия, а также с целью ознакомления, в продолжительной беседе с посетителями мероприятия выявить наиболее подходящих для организации сотрудников. По окончании мероприятия поблагодарить всех кто пришел, еще раз раздать визитки организации и напомнить, что все здесь будут рады видеть в качестве новых работников компании.

На третьем этапе необходимо предложить, тем кто пожелал устроиться на работу в компанию, пройти практику в ней. Пред выпуском у всех студентов техникума обычно проводится практика, где они проходят стажировку, как правило, в тех компаниях, предприятиях и т.д., в которых они хотят работать в ближайшем будущем. Компания ООО «Стандарт» не является исключением. Во время практики можно оценить все стороны будущего работника: отношение к труду, владение теми или иными знаниями, личные качества кандидата: целеустремленность, напористость, желание довести начатое до конца и т.д. В будущем работнике должно присутствовать как можно больше положительных качеств. Главное – это желание кандидата на работу в компании стать ее полноценным работником. К тому же сам кандидат на работу сможет оценить свои силы, понять, нравится ему работа или нет, если что отказаться от работы или проявить еще большее рвение, стать работником компании. По окончании практики необходимо сделать всем практикантам запись в зачетной книжке о прохождении практики в компании ООО «Стандарт».

На четвертом этапе необходимо обсудить с работниками компании всех кандидатов на работу. Выбрать, учтя мнение сотрудников компании, ведь они, прежде всего, находились рядом с кандидатами на работу и никто лучше них не скажет, о морально–деловых качествах практикантов. Лучшим предложить работу в компании. Было выявлено, что о деятельности компании ООО «Стандарт» знает довольно мало людей, а узнают о компании только из двух источников: надписи на здании около офиса ООО «Стандарт» (примечание: ремонт и поверка средств измерений) с указателем, как пройти в офис компании, и со слов других клиентов компании ООО «Стандарт». Этим и объясняется, что компания долгое время работает только с постоянными клиентами, почти не имея новых клиентов. Отсюда вывод: компании ООО «Стандарт» для ее дальнейшего существования и процветания необходимо расширять клиентскую базу.

Для привлечения потенциальных клиентов также целесообразно для компании принять участие в «Сибирской ярмарке», представляя свои товары и услуги многие компании, предприятия и организации, находят себе постоянных клиентов, даже полноценных деловых партнеров и спонсоров. «Сибирскую ярмарку», как правило, периодически посещают владельцы крупных предприятий компаний, то есть потенциальные клиенты ООО «Стандарт». Для участия в ярмарке необходимо зарегистрироваться, оформить заявку, а затем уже непосредственно заняться организацией работы на ярмарке.

Во время участия в ярмарке  с собой необходимо иметь:

1. Приборы и средства измерения (включая новейшие вакуумные весы, пинцетные гири и.т.д.), за исключением, нет нужды брать с собой устаревшее оборудование.
2. Разместить на месте участника ярмарки фотографии офиса компании, фотографии передвижной весоповерочной лаборатории (Приложение 12)
3. Перечень изделий, которые могут ремонтировать и производить на них поверку сотрудники компании ООО «Стандарт», сюда включить и прайс–лист на услуги компании.
4. Копию сертификата, разрешающего деятельность компании ООО «Стандарт» в сфере метрологии поверительных услуг и сертификации средств измерений.

Для качественного участия в «Сибирской ярмарке» необходимо задействовать не более двух человек и одну служебную машину. Дополнительно ко всему необходимо изготовить визитные карточки с реквизитами компании ООО «Стандарт». Для тех, кого заинтересует деятельность компании ООО «Стандарт», подготовить небольшую речь-выступление (Приложение 13). После этого, заинтересовавшееся лицо необходимо ознакомить с перечнем услуг компании, показать копию сертификата на право деятельности в сфере метрологии и Стандартизации, обязательно вручить визитную карточку с контактными телефонами директора компании ООО «Стандарт». Акции такого рода целесообразно проводить в течении одной – двух недель в месяц.

Создавая PR программу для улучшения внешнего имиджа компании необходимо учитывать, что за несколько дней невозможно достигнуть больших результатов, ибо создание положительного имиджа – процесс довольно долгий и ошибки в PR-программе, на которых изначально не было сосредоточено внимание, могут весь результат работы свести к нулю. PR-программа дает возможность привлечь новых сотрудников для работы в компании, причем во–первых, выбрать лучших из кандидатов, во–вторых, посмотреть работу каждого потенциального работника, в–третьих, заработать себе положительный имидж среди учебных заведений. Главное при организации не допустить ошибок. Причем студентов, проходящих практику в компании ООО «Стандарт», необходимо поочередно привлекать к участию в ярмарке, что позволит не отвлекать сотрудников компании ООО «Стандарт» от выполнения основной работы и позволит студентам почувствовать себя нужными компании. Ярмарки позволяют привлечь новых клиентов, и намного повысить узнаваемость компании, что будет способствовать ее будущему процветанию.

Заключение

Проведя исследование проблемы создания имиджа коммерческой организации на примере компании ООО «Стандарт»» было выявлено, что в современных условиях без создания положительного имиджа, компания в ближайшем будущем будет поглощена конкурентами или изживет себя. Компании постоянно необходимо работать над своим имиджем и постоянно совершенствовать его.

В первой главе данной работы были раскрыты теоретические аспекты формирования и управления имиджем коммерческой организации. На основе анализа литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет большое значение для любого предприятия.

Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Во–первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, т.е. уверенность в завтрашнем дне возможность расширения сферы деятельности. Во–вторых, сильный имидж защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет свои позиции. И, в–третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Для выявления наиболее приоритетных направлений по внедрению PR необходимо провести тщательный анализ работы компании. Для стабильности работы компании ООО «Стандарт» необходимо в комплексе работать как над внешним, так и над внутреннем имиджем. Введение в действие PR-программы требует привлечения определенных средств. С момента внедрения PR-программы в работу компании и до появления первых результатов может пройти немало времени.

Был проведен анализ работы компании ООО «Стандарт» на рынке услуг  по ремонту и поверке средств  измерений. При проведении исследования было выявлено, что компания ООО  «Стандарт» представляет собой компанию по оказанию услуг по поверке и ремонту средств измерений. Специфическая сфера деятельности компании заставляет искать решения применимые именно к компании ООО «Стандарт».

По итогам анализа деятельности компании ООО «Стандарт» был сделан вывод, что работа по созданию имиджа в компании до недавнего времени не велась. Большинство мероприятий создают положительный имидж компании в глазах клиентов и сотрудников компании, но эту деятельность нельзя назвать систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж компании. Например, работа сотрудников с неисправным оборудованием, недостаточная работа с клиентами ООО «Стандарт» по выявлению их жалоб и предложений, отсутствие Стандарта корпоративного поведения сотрудников.

Также в работе была разработана PR-программа по формированию положительного имиджа компании ООО «Стандарт». Разработка соответствующих мероприятий была основана на результатах проведенных анализов и исследований. При создании PR-программы по формированию положительного имиджа компании ООО «Стандарт» наибольший акцент ставился на мнение сотрудников компании, учитывая которое, была проведена работа по введению поощрений и была создана традиция периодически проводить корпоративные мероприятия, что не могло не повысить имидж компании, создало состязательность среди сотрудников компании и, наконец, положительно сказалось на авторитете директора фирмы среди сотрудников предприятия.

PR-программа по созданию положительного внешнего имиджа компании ООО «Стандарт» была основана на проведении работы среди студентов Бердского электромеханического техникума по организации практики студентов в компании, что повысило авторитет компании среди учебных заведений, позволило студентам найти свое место в работе компании, повысило узнаваемость компании, создало положительное мнение о компании ООО «Стандарт» в администрации города Бердска.

• Таким образом, в работе по созданию имиджа коммерческой организации были внедрены PR-технологии, что положительно сказалось на работе компании ООО «СТАНДАРТ» в целом. Также были выявлены основные недостатки в деятельности компании ООО «Стандарт», которые отрицательно сказывались на имидже компании и проведена работа по их устранению.