Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2014 в 19:29, курсовая работа
Сегодня практическая психология постоянно обогащается всевозможными тренингами, деловыми играми, различными видами групповой работы с клиентами.
В России, по примеру прикладной психологии на Западе, активные групповые методы психологического воздействия широко применяются в различных сферах. В оценке большого значения этого направления единодушны и его сторонники и противники.
Главное, что обращает на себя внимание при знакомстве с групповыми методами терапии и обучения, - это многообразие формулируемых задач, методических приемов, теоретических принципов, реализуемых различными авторами.
Эта разница явственно ощущается на тренингах с кросс - культурной группой участников. Западные участники, как правило, легче включаются в работу, обсуждения и игры. Для них это общественное пространство, где они чувствуют себя непринужденно и спокойно взаимодействуют даже с малознакомыми людьми. Например, получив задание поделиться личными переживаниями, они делают это достаточно легко, так как для них это еще одна из ролей их общественной зоны: «участник тренинга, делящийся личными переживаниями». Но это еще не значит, что они воспринимают группу как доверенных лиц. Российские участники, напротив, начинают работу достаточно настороженно, с опасением, что к ним будут «лезть в душу». А при малейшем подозрении, что тренер пытается это сделать, немедленно закрывают все входы и выходы и «изгоняют» посторонних даже из своего публичного пространства. Максимум на что можно тогда рассчитывать – это холодно-вежливое отношение. Зато если контакт налажен, люди будут открываться достаточно глубоко, впуская новых знакомых в «святая святых».
То же происходит и в команде. Поскольку при длительном общении диффузному человеку не удастся ограничиться общественным пространством (в нем слишком мало места), то он неизбежно пускает другого в свою личную зону (насколько далеко – будет видно). И поэтому ему очень важно, что это за человек, какие у них отношения, и можно ли ему доверять. Для него это значительно важнее профессиональных качеств партнера.
Рассмотрим вопрос, какие же отношения ценятся в отечественной команде? Чтобы рассмотреть подробнее варианты отношений, Fons Trompenaars добавляет к шкале Специфическое-Диффузное еще одну шкалу из области человеческих взаимоотношений – Нейтральное-Аффективное (эмоциональное) (Neutral-Affective). Она определяет то, как люди проявляют свои эмоции: ярко, выразительно, динамично (аффективно) или, наоборот, стараются их не показывать, держать под контролем (нейтрально). Здесь речь не идет о наличии эмоций, а только об их демонстрации. Под сдержанной улыбкой японца может скрываться буря чувств и, напротив, темпераментно жестикулирующий итальянец может чувствовать себя при этом достаточно спокойно. Россия (по крайней мере, ее центральная и северная части) принадлежит в большей степени к нейтральной культуре.
В самом общем приближении можно сказать, что в современной России существуют две субкультуры: субкультура области бизнеса и субкультура области обыденной жизни. Субкультура области бизнеса сейчас находится под значительно большим влиянием западной культуры, чем субкультура обыденной жизни. Это происходит из-за того, что в обыденной жизни мы имеем больше возможностей выбора, чем в рамках трудовой деятельности. Однако, даже в бизнесе существуют примеры трудностей с включением в элементов созданных в западной культуре. Американский бизнес принес на наш рынок свою «любимую» систему Управления по Целям (management-by-objectives). Руководитель А ставит перед сотрудником Б цель, они договариваются, что Б будет ее реализовывать и в конце оговоренного срока оценка результата его работы покажет, насколько он приблизился к поставленной цели. Успешное достижение целей ведет к продуктивным отношениям между А и Б. Логично, четко, ясно. Почему же до сих пор в тех организациях, где внедряется Управление по Целям, мы слышим от клиентов, что «люди слишком субъективно подходят к оценке деятельности», «сотрудники боятся, что все это сведется к критике», «разве возможно реально объективно оценить человека?». Действительно, невозможно, если мы оцениваем человека, а не какое-то конкретное выполняемое им действие. А в диффузной культуре это воспринимается именно так. Здесь можно оценивать человека, только принимая во внимание всю его ситуацию, его прошлые заслуги и достижения, его связи, его семейное положение и т.п.
Это, однако, не значит, что диффузная команда не достигает целей. Просто она идет с другой стороны: от качества взаимоотношений к качеству выполнения задачи. Чем лучше взаимоотношения, тем больше гарантий, что будет достигнут хороший результат. С точки зрения управления, эта команда требует существенно большего времени и терпения для налаживания работы.
Тренеры, реализуя программы командообразования, разработанные для и на основе специфической западной культуры без тщательной переработки и переоценки целей, на которые направлен тренинг не будут достигать позитивного эффекта на уровне долговременных изменений. Возможно будет только несколько изменять эмоциональный фон, настрой группы, но такой эффект быстро теряется без постоянного подкрепления.
На эффективность социально-психологического тренинга влияют, как мы убедились, множество факторов. Важно учитывать культурные особенности общества при разработке программы тренинга, важно внимательно относиться к подбору группы и выбору программы для конкретной группы, важно следовать определенной этике поведения и преследовать исключительно коммерческие цели при работе с группой и многое другое. Большинство из этих факторов зависят от уровня подготовки специалистов, разрабатывающих тренинги и работающих с группой.
Проблема подготовки тренеров в России во многом повторяет по своим причинам проблему применения моделей западных СПТ в российских группах.
Для достижения высокого уровня подготовки тренеров и соблюдения этики их работы необходимо создание и внедрение в структуру общества соответственного социального института. В западных странах сообщество тренеров и консультантов выведено на уровень социального института уже давно. Это подтверждается наличием ассоциаций тренеров и консультантов на национальном уровне, государственных программ поддержки исследований групповых методов развития. Также существуют и применяются документы, регламентирующие деятельность тренеров, психотерапевтов, консультантов: как на уровне законодательства, так и на уровне Кодексов, разработанных профессиональным сообществом.
За последние 15 лет отечественное сообщество тренеров совершило некоторые шаги в своём развитии. На данный момент существует множество профессиональных групп, ассоциаций и обществ. Большая их часть включает в себя ограниченное количество участников (от 5 до 30 человек), которые исповедуют определённую теорию и придерживаются общих целей. Некоторые из них претендуют на всероссийский охват, стремятся стать главной, объединяющей профессиональной организацией. Однако, все эти профессиональные сообщества, объединяет нечто общее, а именно недостаточное внимание к этической стороне профессии тренера и психотерапевта.
В приложении 1 представлен Кодекс Британской Академии Консультирования. Аналогов такого документа, разработанного для современных социальных условий в России автору найти не удалось.
Еще одним показателем уровня разработанности проблемы подготовки тренеров может служить работа соответствующих научных кафедр в учреждениях академического образования, наличие стандартов качества для проведения и оценки программ подготовки тренеров. Надо отметить, что в России подготовкой профессиональных тренеров не занимаются учреждения академического образования. В учебных программах студентов социальных специальностей освещаются лишь некоторые разделы в рамках курсов, посвященных групповой динамики и межличностному взаимодействию. Возможно в настоящее время в этом нет необходимости, но в любом случае, обучение в рамках 3 – 8-ми дневного тренинга тренеров явно недостаточно для получения высокой квалификации тренера.
Анализируя программы подготовки тренеров в США и России можно сказать, что в большинстве подготовка тренеров проводится по западной модели. Здесь мы имеем в виду как структуру тренинга, так и методы воздействия на участников, логику построения упражнений и сами упражнения. Примеров тренингов тренеров, полностью разработанных российскими авторами либо не существует, либо они не публикуются в литературе, доступной сообществу. Приведем обобщенный пример блоков программы тренинга тренеров (по результатам анализа, проведенного автором. Проанализированы программы семи тренингов по подготовке тренеров и консультантов):
Нередко, прежде чем перейти к блоку подготовки тренерских навыков, ведущий тренинга тренеров уделяет много времени так называемой «личностной части», в которой проводятся упражнение на познание себя и формирование тех установок и ценностей, на которых будет основан последующий учебный процесс. Чаще всего используется концепция «лидера», где на первый план ставятся достижение личных целей, осознание своих сильных сторон, формирование настроя на успех.
Противоречие этих базовых установок и установок будущих тренируемых может рождать те проблемы посттренингового характера, о которых мы говорили выше.
Для того, чтобы в современных условиях добросовестный тренер мог эффективно работать и развиваться ему нужен некий внутренний режим контроля за своими установками, навыками и направлением развития. На наш взгляд, профессиональному тренеру должно быть свойственно:
Западные модели социально-психологических тренингов применяются в России в различных сферах. Широкое применение западного опыта в области социально-психологического тренинга обусловлено историческими условиями развития социальной психологии в России, а также наличием большого спроса на использование методов СПТ у индивидуальных и корпоративных потребителей.
С применением западного опыта СПТ в России связан ряд проблем, обусловленных несоответствием теоретической проработанности СПТ как сферы деятельности и стремительным развитием практического применения СПТ как совокупности активных групповых методов психологического воздействия. С одной стороны, само понятие социально-психологического тренинга еще не имеет общепризнанной трактовки, до настоящего времени СПТ воспринимается обывателями в России как нетрадиционный метод обучения и психотерапии. С другой стороны – рынок применения СПТ еще недостаточно развит, поэтому большинство реализующихся тренинговых программ являются любительскими и, в редких случаях, институциализированными, в понимании этих терминов, данном Миккином в его классификации СПТ (см. пункт 1.3).
Ответственность за подготовку программы, подбор участников, реализацию методик часто лежит исключительно на тренере. Подготовка профессиональных тренеров, их сертификация и государственный контроль еще не осуществляются в России на должном уровне. Это ведет к тому, что некоторые дилетанты в погоне за коммерческой выгодой, иногда даже не имея специального образования, применяют западный опыт без должной адаптации к российскому культурному контексту и индивидуальным потребностям участников.
В рамках данной работы мы акцентируем внимание на изучении долговременных эффектов западных моделей социально-психологических тренингов, применяемых в России. Долговременными мы называем такие эффекты СПТ, которые проявляются по прошествии длительного времени после окончания занятий. Проявление долговременных эффектов связано с влиянием на индивида, прошедшего СПТ составляющих его социального окружения вне тренинговой группы.
Основной проблемой, связанной с изучением долговременного эффекта на данный момент является ограниченный объем эмпирических данных по этой теме. В разделе «Проблема изучения долговременных эффектов, сохранение эффектов СПТ» мы уже говорили о том, что проблему определения и изучения долговременного эффекта СПТ (как одну из важных и интересных проблем в рамках развития активных групповых методов) выделяют многие авторы. Но, к сожалению, в силу многочисленных трудностей исследования в данной области практически не велись. Фиксирование долговременного эффекта затруднено, потому что нужно сохранять контакт с тренируемым на длительное время после СПТ.
Но, несмотря на то, что теоретические исследования в данной области еще не достаточно глубоки и масштабны, СПТ используются в самых различных целях и популярность этих методов стремительно возрастает.
В рамках проблемы долговременного эффекта социально-психологических тренингов актуальны 3 принципиально разных вопроса: 1) типологизация долговременных эффектов СПТ; 2) сохранение полученных в ходе СПТ навыков, ценностных ориентаций, морального состояния в течение длительного времени; 3) включение новых структур личности, новых взглядов и моделей поведения в контекст обыденной жизни. В данной части работы мы остановимся на третьем вопросе.
Объектом исследования являются два различных социально-психологических тренинга, проводимых разными организациями.
Автор данной работы имел опыт плотной работы с обеими организациями и опыт включенного наблюдения за ходом обоих тренингов.
Для поведения в дальнейшем анализа эффектов СПТ и для выдвижения гипотез, относительно причин тех или иных эффектов, на наш взгляд, необходимо описать основные характеристики тренингов, участники которых являлись респондентами данного исследования. Для анализа тренингов используем Классификационную модель, описанную в пункте 1.3, а также стандартную схему планирования тренинговых программ, т.е. определим цели тренингов относительно: 1) знаний (knowledge), 2) навыков (skills) и 3) отношений (ценностных ориентаций, attitudes), формирующихся у участников в ходе занятий.