О кpосс – культурном менеджменте

В концерне “Мацусита Дэнки” рабочего уволили за распространение  в цехе газеты коммунистов “Акахата”. Рабочий обратился в суд. Если бы дело об антиконституционном произволе  руководства концерна не привлекло  внимание широкой демократической  общественности, суд скорее всего, удовлетворился бы доводом ответчика, что рабочий  действовал во вред общине, противопоставил  себя ей, и отверг бы иск. Но в защиту рабочего выступили компартия, профсоюзы. По решению суда концерн восстановил  рабочего на работе, но подверг его  типично общинному наказанию. Оно  оказалось страшней, чем любое  иное. [7 Голубкова Г. М. ]

Ценности и отношения  в обществе тесно связаны с  религиозными чувствами. Часто они  являются неосознанными, но предопределяют выбор в той или иной ситуации. Формирование системы ценностей  и отношений происходит индивидуально  у каждого человека. Однако есть три важных элемента системы, имеющих  непосредственное отношение к международному бизнесу: отношение ко времени, к  достижениям и богатству.

Различают традиционное и  современное отношение ко времени. В древние времена человечество жило в естественном ритме, когда  время измерялось крупными отрезками. Ритм имел циклический характер, все  явления рано или поздно повторялись. Такое восприятие времени часто называлось традиционным.

Современное восприятие времени  называют линейным, когда ушедшее  время не возвращается. При таком  восприятии времени его нужно  беречь, время есть деньги, необходимо планировать использование времени. Подобное отношение ко времени формировалось  по мере уменьшения численности занятых  в сельском хозяйстве и роста  числа городского населения. В современном обществе есть страны, в которых существует и то и другое отношение ко времени. Так в западных обществах считают точность и бережное отношение ко времени единственными показателями рационального поведения. Это означает, что встречи должны проводиться в точно назначенное время, проекты осуществляться в соответствии с планом, соглашения иметь точные даты начала и окончания действия. Рабочее время начали отличать от других видов времени (свободное, семейное, религиозное) и оно играет доминирующую роль.

В то же время, в ряде стран, например, восточных, считают, что повышенное внимание ко времени может привести к ограниченному, зауженному пониманию  рассматриваемого вопроса, к снижению творческих возможностей. В деловых  контактах несоответствия при различном  восприятии времени часто вызывают шок. Так, строительство субсидируемой  государством дамбы в индейской  резервации превратилось в хаос, так  как существовали большие различия между представлениями индейцев о времени и концепцией времени  белых людей. “Белое” время –  объективированное, индейское –  живая история. Для белых время  – это существительное, для индейцев – глагол. Интервалы “белого” времени  короче, чем интервалы индейского. Представление о времени являются механизмом организации социального  действия, поэтому игнорирование  этого факта и привело к  срыву строительства дамбы. В  связи с этим можно сделать  вывод, что исследования международных  отношений, межкультурных контактов  и межнациональные сравнения, не принимающие в расчет фундаментальные  различия в восприятии времени, всегда будут приводить к неверным выгодам. [7 Голубкова Г. М. ]

В обществе существует связь  между его социальной структурой и различиями в использовании  времени. Признаком выделения групп  является профессия. Выделяются следующие  социальные группы:

• высшие классы-предприниматели и менеджеры, обладающие правом принимать решения;
• представители интеллектуальной элиты и мира свободных профессий, достигшие больших успехов;
• зависимый средний класс – административные и технические служащие,
• выполняющие чужие распоряжения или обучающие персонал со средним образованием;
• автономный средний класс-торговцы, ремесленники и другие независимые профессии, характеризующиеся уровнем образования от среднего до низшего;
• низший класс- профессии физического труда и низшие служащие в промышленности,
• торговле и сфере услуг.

У высших классов обязательное время составляет меньшую, а свободное  время большую часть, чем у  других классов, что указывает на большие возможности организации  своего времени и высокое качество жизни. Наибольшее различие в распределении  дневного времени связано с использованием свободного времени. Эти различия наиболее велики между высшим классом и  автономным средним классом, т.е. между  классом с высшим уровнем ответственности  и классом, находящимся на низшем уровне иерархической лестницы. Продолжительность  рабочего дня у высшего класса составляет в среднем 6 час. 37 мин., а  у автономного среднего класса – 8 час. 17 мин.

Высший класс имеет  наибольшее количество свободного времени: у этого класса иногда бывает трудно отличить свободное время от рабочего, в силу того, что индивидуальные культурные интересы тесно связаны  с содержанием труда. В силу этого  у данного класса нет существенного  различия между рабочими и свободными днями, а также между различными частями дня. Высший класс отличается от других классов и по содержанию свободного времени. Большее количество времени уделяется различным  видам игр и чтению и меньшее-просмотру  телевизора. Более высокий социальный статус в сочетании с более высоким уровнем образования приводит к менее пассивному использованию свободного времени и способствует культурному и творческому развитию личности. Чем выше социальный статус человека, тем большим хозяином своего времени он является. Такие различия в использовании времени откладывают отпечаток на ориентацию поведения индивидов, что естественным образом сказывается на сегментации рынка в процессе международной деятельности.

[7 Голубкова Г. М. ]

В отношении организаций  различают монохроническое время (события распределяются как отдельные  единицы и организуются последовательно) и полихроническое время (события  происходят одновременно). Бюрократические  организации в этих временных  системах функционируют по-разному. Моно-хронические культуры делают акцент на стратегиях менеджмента, основаны на счете и распорядке. Поли-хронические культуры меньше зависят от распорядка событий, включают в себя больше деятельности и в большей степени основаны на лидерстве. В результате у них разная административная структура, разные принципы производства и разные модели бюрократической организации. Вообще, время организации обладает жесткими, принудительными рамками. Например, промышленное производство организовано в соответствии с фиксированной последовательностью фаз или стадий. Если нарушается длительность и порядок, то производственный процесс останавливается.[7 Голубкова Г. М. ]

Отношение к достижениям  и богатству формировалось в  течение длительного исторического  периода под влиянием религии. В  давние времена трудовая деятельность считалась менее достойным занятием, чем размышления, и была несовместима с правилами хорошего тона. Во многих религиозных кругах считалось, что  молиться более важно, чем быть трудолюбивым или деловым. Материальная выгода и  духовное развитие считались несовместимыми. Позже, как отмечают исследователи, некоторые религии начинают поощрять упорный труд и предприимчивость. Так возникли заметные различия в отношении к достижениям у католиков и протестантов в Канаде.

Социальная организация  общества, как переменная кросс-культурных проблем, рассматривает роль родственных  связей в принятии повседневных решений, степень градации населения и  различия между высшими, средними и  низшими классами, преобладание индивидуализма или коллективизма в обществе.

При входе в новую культурно-социальную среду всегда необходимо учитывать  взаимоотношения в малых социальных группах и, в первую очередь, в  семье. Семья – важный ассоциированный  потребитель на рынке. Здесь важно  изучение так называемой “стандартной семьи” (определение корзин потребителя), а также установление лидерства, что в разных культурах неоднозначно. Доминанта мужского или женского начала в культуре приводит, соответственно, к радикализму или консерватизму. Мужественные культуры отдают приоритет  решительности в действиях, стремлению к материальному достатку, женственные  – жизненному комфорту, заботе о  слабом (Дания и США). [7 Голубкова Г. М. ]

В международном бизнесе  значение социальных аспектов очень  велико. Именно от социальной организации  общества зависит, будут ли деловые  партнеры представлять собой семейные фирмы, в которых кумовство определяет характер принимаемых повседневных решений и преемственность, или  же придется иметь дело с глубоко  профессиональными партнерами в  западном понимании?

Кроме того, преобладание индивидуализма или коллективизма оказывает  большое влияние на поведенческие  реакции потребителей. Равным образом  социальная стратификация общества в известной степени соответствует  сегментации рынков, а социальная мобильность-изменениям этой сегментации. В городских структурах такая  стратификация имеет четко выраженную “географическую суперпозицию”. Так, публика и наборы товаров по Авеню Клиши в Париже или по бульвару Решуар (знаменитые дешевые магазины “Тати”) резко отличаются от таковых на Елисейских полях.

Индивидуализм предполагает действия человека, определяемые, в  первую очередь, его интересами, что  повышает степень риска. Коллективизм, напротив, приводит к стандартизации интересов на рынке потребностей, предполагает стремление человека придерживаться некоторой моды поведения в группе, что ограничивает его свободу, но снижает риск.

Априорно выделяют по два  типа индивидуализма (1 и 2) и коллективизма (1и 2).

Индивидуализм первого типа- это “чистый индивидуализм”, в основе которого личная воля индивида. Его можно также назвать “атомистическим индивидуализмом”, поскольку в этом случае личность чувствует себя одинокой, ведет себя оригинально и независимо, иногда становится десантной, т.е. личностью с отклоняющимся от общих норм и стандартов поведением. При этом типе индивидуализма проявляются сильные анархистские начала, противостояния системе власти и управления.

[7 Голубкова Г. М. ]

Индивидуализм второго типа – производный вариант индивидуализма, в нем просматриваются элементы коллективизма, поскольку личность легко принимает навязываемые другими  ограничения. Это тип “взаимообусловленного  индивидуализма”, поскольку в его  условиях личность чувствует свою солидарность с другими, ведет себя адекватно  им, на основе принципов взаимозависимости. [7 Голубкова Г. М.]

Коллективизм первого  типа производный тип коллективизма, в нем есть элементы индивидуализма. Его можно назвать “гибким, или открытым, коллективизмом”, поскольку он допускает известную степень добровольного участия индивидов. Его можно считать открытой или свободной системой, потому что она допускает деятельное мышление и поведение индивидов. Такой тип коллективизма отличают прогрессизм и демократизм, поскольку решения, как правило, принимаются здесь на основе личных договоров или мнения большинства и признается свободное волеизъявление индивида. Этот коллективизм требует добровольного участия индивидов и тесно связан с их демократическими представлениями. [7 Голубкова Г. М. ]

Коллективизм второго  типа – “чистый коллективизм”. Его можно также назвать “строгим, или жестким, коллективизмом”, поскольку  в этом варианте коллективизма жестко ограничивается активное индивидуальное волеизъявленье и участие. В этом типе коллективизма сильны консервативные, а иногда и тоталитарные тенденции, поскольку решения обычно принимаются  на основе норм обычного права и  единодушия с целью поддержания  существующих структур. В коллективизме  господствует контроль сверху и принуждение. [7 Голубкова Г. М. ]

Попробуем схематически дать трезвую и научно обоснованную дифференциацию культур и степени выраженности в них коллективистских и индивидуальных начал.

Если судить о японской культуре (см. рисунок 2), то ее следует  отнести к комбинации индивидуализма типа 2 и “гибкого коллективизма”. Такого типа культуры, как например, скандинавские, можно рассматривать  как благоприятные для реализации идей демократии, индустриализма, массового  общества. Характерная для индивидуализма второго типа “забота о взаимности”  весьма эффективна для появления  в обществе идеи о социальном равенстве, а “гибкий коллективизм”, признающий активное участие индивидов, создает  основу для стремления к социальному  равенству.

Рисунок 2. «Гибкий или  открытый коллективизм»

[7 Голубкова Г. М. ]

Более того, в японской культуре и других, имеющих с ней аналогичную  структуру, культурах напряженности  и разногласия между группой  и ее членами минимальны благодаря  характерным для них структурным  особенностям. Поскольку в индивидуализме второго типа признаются коллективистские установки, а в “гибком коллективизме”-интересы индивидов, социальная дистанция между индивидом и группой сокращается.

Именно благодаря тому, что в культуре Японии сосуществуют “гибкий коллективизм” и “взаимообусловленный индивидуализм”, ей удалось преуспеть  в организации высокоразвитого  массового общества и сохранить  высокий уровень внутренней культурной стабильности. И в то же время, поскольку  японская культура базируется на комбинации производных, а не чистых типов индивидуализма и коллективизма, ее внутренняя устойчивость недостаточна эффективна, чтобы противостоять  давлению извне.

Для Японии характерно соединение бюрократических и демократических  установок; особой ценностью обладают кооперация и равенство.

Типичным примером культуры, формируемой “атомистическим индивидуализмом” и “гибким коллективизмом”, являются Соединенные Штаты. Для этой культуры характерно смешение анархии и демократии; к ним следует добавить ярко выраженную склонность к конкуренции и свободе.

Россия представляет собой  типичный образец культуры, которая  пока равняется на индивидуализм  второго типа и “строгий коллективизм”, для нее типично наличие бюрократических  установок, а также ориентация на принуждение и единообразие.

Типичный образец комбинации “атомистического индивидуализма”  и “строгого коллективизма” можно  найти в западноевропейской культуре. Речь идет о культуре, которая из-за характерных для нее крайних  форм анархии и автократии, обнаруживает состояние постоянной напряженности. В ней, собственно говоря, и происхождение  скептических установок и склонность к пониманию.