Конфликты в трудовом коллективе: причины их возникновения и способы разрешения

   Руководитель    справедливо   относится    к   выплате    заработной   платы,  а   также   к    материальным    поощрениям.  Дополнительные    выплаты    и    поощрения    производятся    в    соответствии    с   личным    вкладом    каждого    работника.

   Для    предотвращения    конфликтов    используется    принцип    объективности    и    уступчивости.  Обычно    сотрудники    не   сосредотачиваются    на    собственных    интересах   и    по   возможности    или     при    необходимости    отступают    от    своей    позиции,  они    стараются    учесть    и    понять    заботу    окружающих. 

   Отношения    в    коллективе   складываются    при    помощи    уступок,  происходит    учет    не    только   своих   интересов,  но   и    интересов    других    сотрудников    фирмы.  Готовность    уступить    смягчает    напряженную    обстановку    не   только   в   коллективе,  но   и   в   процессе   деятельности    и    иногда    вызывает    встречную   инициативу,  а    если    на   оппонента    оказывается    давление – это   всегда    вызывает    сопротивление    с   его   стороны.

  Также   в   процессе   деятельности    используют    принцип   явности   и    доброжелательности.

   Если    произошли    разногласия    в    процессе   деятельности,  то,  прежде   всего,  ситуация    разбирается    критически    для    представления   основных   и    первоначальных    позиций,  как    собственных,  так    и    своего   противника.  Сотрудники   анализируют    позицию   оппонента.  В   результате    может    обнаружиться    недоразумение,  и    конфликт    потеряет   основу.

   Работникам    предприятия    используется    принцип    дистанции    и    самообладания.  Увеличение    дистанции    не   мешает   при    любом    осложнении    отношений,  а    самообладание    необходимо   во   всех   случаях,  не   только    на   рабочем    месте.

   Сотрудники    в   процессе   своей    деятельности    учатся    управлять   своими    реакциями,  сдерживать   негативные   эмоции    при    возникающих   разногласиях.

   Для    бесконфликтного    взаимодействия    руководителя    и    подчиненных    используются   следующие    условия:

• Происходит    стимулирование    к   добросовестному    выполнению   своих   обязанностей;
• Проводится   совместный    отдых   для    снятия    психологической    напряженности    в   коллективе;
• При    возникновении    важных   проблем,  сотрудники    информируются    руководителем,  если    возможно,  оказывается    помощь    при    их   решении;
• Происходит    поощрение    инициативы,  которая    способствует    эффективной    деятельности    фирмы;
• Если    руководитель    ставит    перед    подчиненными   какую –то   задачу,  то   обеспечивает    необходимыми    средствами    для    ее    выполнения;
• Руководитель   не    ставит    перед    подчиненными    задачи,  которые    не    соответствуют    их    возможностям;
• Разговор   по   поводу   критики    начинается    с    положительных    аспектов    деятельности;
• Оценка    результатов    деятельности    подчиненного    дается    только    после    изучения   итогов.

 

 

3.3.  Разработка    стратегии    разрешения    конфликтов.

 

   В    процессе   деятельности    предприятия    применяются    разнообразные    факторы    и    способы    разрешения    конфликтных   ситуаций.

   Длительность    конфликтной    ситуации. Разрешить   конфликт    на   его   начальной    стадии    может   быть   проще, так  как    он  еще  не   персонифицирован (не   получил    характера   личной    вражды), невелики    разрушительные    последствия    конфликта,  не   сформулировалась    сложная   и   запутанная   структура   участников    конфликта.  Все   это   говорит   о   том, что   конфликт   необходимо    разрешать   как   можно   раньше.[2,313]  

   Разрешение    конфликта    начинается   с   того,  что   конфликтующие    стороны    перестают,  по   возможности,  видеть   в   оппоненте   противника.  Для   этого   проводится  анализ    собственных   позиций   и   действий.  Признание    собственных    ошибок   снижает    негативное    восприятие    оппонента,  а   также    оппоненты    стараются    понять    интересы   другого – это   расширяет   представление   об   оппоненте,  делает   его   более   объективным.

   Выделяются   конструктивные   начала   в   поведении   и    намерениях    оппонента.  В   каждом    человеке    есть   что – то   положительное,  на   что    можно   опереться   при    разрешении    конфликта.  Сотрудникам    рекомендуется    уменьшать   негативные   эмоции    противоположной    стороны    сложными    приемами:  готовностью   идти    сближение    позиций;  положительно   оценивать   некоторые   действия   другой    стороны;  критично   относиться   к   самому   себе   и    уравновесить   поведение.

   После    этого    выбирается    оптимальная    стратегия    разрешения    конфликтной   ситуации.

   При    разрешении    разногласий    с   подчиненными    руководителю    рекомендуется    использовать   следующие   методы:

• Во   избежание   неверного   решения,   руководителю    в   конфликте    рекомендуется   обязательно   выслушать   подчиненного;
• Руководителю   рекомендуется   не    доводить    конфликт    до   его    обострения,  так   как    его  в   последствии    становится    сложнее    разрешить.  В результате обострения   ухудшаются    межличностные   отношения,  повышается    уровень   негативных   эмоций,  снижается   степень   правоты    оппонентов   из – за   взаимной   грубости;
• При  разрешении    конфликта    руководителю   необходимо   соблюдать    дистанцию    по   отношению   к   подчиненному,  то   есть    обращается    к    нему   на“Вы”,  обратное  является  фактическим унижением подчиненного  (проявлением    неуважения    к    нему)   и    он    отвечает    тем    же;
• Во    время    конфликта    руководитель   не    должен   повышать   голос    на    подчиненного,  так   как    грубость   считается    признаком    не    владения    данной    ситуацией    и   собой,  а   спокойствие   руководителя   усиливает   в    глазах    подчиненного    справедливость   требований;
• Руководитель   по    возможности    не   должен    злоупотреблять    должностным    положением,  так    как    это   озлобляет    подчиненного,  делает   его   неуступчивым   и    затрудняет    разрешение    конфликта;
• Если    руководитель   не    прав    в    конфликте,  то    он    должен    уступить   подчиненному,  при    этом    указав,  что   подчиненный   также   допустил    ошибки;
• Руководитель    не   должен    затягивать   конфликты    с    подчиненными,  так    как    происходит    потеря    рабочего   времени    и    сил,  а    также    все   это    чревато    взаимными   обидами   и    недомолвками.

   Подчиненные    при    разрешение    конфликтов    с   руководством    должны    стараться    выполнить    несколько   рекомендаций:

• Не    спешить    противодействовать   руководителю    в    конфликтной    ситуации;
• Стараться   не   уступать   в    главном;
• Предлагать   несколько    вариантов    разрешения    конфликтов,  не   настаивать    на    одном;
• Не   переходить   на   оскорбления    или    резкие    выражения    и    грубость;
• Вызывать    руководителя    на    откровеный    разговор;
• Если    не    прав    в    конфликте,  необходимо    сразу    уступить    руководителю;
• Необходимо   в    процессе   работы    изучать    и    учитывать    индивидуально – психологические    особенности    руководителя,  это   позволит    быстрее   и    с    меньшими    затратами    разрешить    конфликт.

       Соблюдение    этих    рекомендаций    поможет    конфликтующим    сторонам     предотвратить    конфликтные    ситуации,  а    если  они   произошли,  то    конструктивно    их    разрешить    и     найти     оптимальный    выход    из    конфликта.  

 

 

 

                                                

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        Заключение

 

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Конфликты   неизбежны    в   условиях   нашей    современной    жизни, поэтому    чтобы   избегать    их,  или,  по  крайней    мере,  правильно   вести   себя   в   условиях    конфликтных    ситуаций,  необходимо    уметь   уйти   от    разрешения    возникшего    противоречия.  Конфликт   означает    несогласие    сторон,  при    котором    каждая    сторона    пытается    добиться    принятия   ее.  Конфликт   может    иметь   место   между   индивидуумами    и    группами   и    между   группами.  Большинство    людей    считает,  что   конфликт – это   отрицательное    явление,  что   они   не    могут    управлять  им    и   стараются    его   избежать, когда    это   возможно.  Но   конфликт    плохо    поддается    коррекции,  приобретая    разрушительную    силу.

  Конфликт    помогает    отдельному    рабочему   коллективу   и    организации   в    целом    быть    в   «тонусе»,  он    позволяет    определить,  что   нужно    для    развития    и    усовершенствования    всех    сфер   деятельности.  Умение    управлять    конфликтом    может    стать    решающим     для    выживания    коллектива    в    целом.  Сам    по   себе    конфликт   не    усиливает    и   не   ослабляет    организацию.

   Потенциальные    причины    конфликта – совместно    используемые    ресурсы,  взаимозависимость    заданий,  различия    в   целях,  различия    в    восприятиях   и     ценностях,  различия   в  стиле    поведения   и   биографиях    людей,  а    также    плохая    коммуникация.  Люди    часто    не    реагируют    на    ситуации    потенциальных    конфликтов,  если    эти   ситуации    не    связаны    с    минимальными    личными    потерями    или    угрозами.  К   потенциальным    отрицательным последствиям конфликтам относятся: снижение    производительности,   неудовлетворенность,  снижение    морального    состояния,   увеличение    текучести    кадров,  ухудшение    социального   взаимодействия,  ухудшение  коммуникаций.  Однако  при  эффективном    вмешательстве    конфликт    может   иметь    положительные    последствия. 

   Управление конфликтом представляет  собой    сознательную    деятельность    по    отношению    к    нему,   осуществляемую   на   всех     этапах   его   возникновения,   развития    и    завершения    участниками    конфликта.  Важно    не    блокировать    развитие    противоречия,   а   стремиться    разрешить   его    неконфликтными     способами.

    Разрешение    конфликта – это   совместная    деятельность    его    участников,  направленная    на   прекращение    противодействия    и    решения    проблемы,  которая    привела    к    столкновению.  Для    разрешения    конфликта    необходимо    изменение    самих    оппонентов,  их    позиций,  которые    они   отстаивали    в    конфликте.  Часто    разрешение   конфликта    основывается     на    изменении    отношения    оппонентов   к    его   объекту   или    друг   к    другу.

   Следование    рекомендациям    по    предотвращению    конфликта    поможет    избежать    возникновения    конфликтной    ситуации,  а   при    ее    появлении    поможет    конструктивно    ее    разрешить    и    найти    оптимальный    выход    из    конфликта.

    В данной работе были рассмотрены конфликты, методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать - нельзя закрывать глаза на конфликт в коллективе, конфликт необходимо предупреждать, тщательно его проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.